各式各樣的網上服務派上大用場 線上買服務，帶動新消費
2022-10-24 人(ren)民網(wang)-人(ren)民日(ri)報海外版 點擊(ji)：次
付(fu)輝是(shi)西安市一(yi)家(jia)普(pu)拉提工作室的創始人，防疫(yi)期間開設一(yi)對(dui)一(yi)“云私教”課程，吸引了(le)不少(shao)人付(fu)費(fei)參加。圖(tu)為付(fu)輝用視(shi)頻指導一(yi)名學員進行產后恢復訓練。
新華社記者 劉 瀟攝
想在家(jia)吃頓(dun)大餐但又(you)不擅長(chang)廚藝，怎么辦？可(ke)以在線(xian)點單(dan)，網約廚師上(shang)(shang)門做菜(cai)，飯(fan)菜(cai)口味可(ke)定制(zhi)……“互聯網+”激發服務業(ye)新動能(neng)，線(xian)上(shang)(shang)服務消(xiao)費興起(qi)，成(cheng)為(wei)消(xiao)費熱點。
服務(wu)消費(fei)新場景(jing)涌現
今(jin)年6月，17歲的(de)(de)小程在湖南長沙某公立醫(yi)院被診斷為(wei)精神(shen)障礙性疾病(bing)。為(wei)了能獲(huo)得(de)連續的(de)(de)醫(yi)療服務(wu)(wu)，小程的(de)(de)母親在互(hu)聯網醫(yi)療健康(kang)平臺“微(wei)脈”上為(wei)其購買了3個月的(de)(de)精神(shen)心理全病(bing)程管理服務(wu)(wu)。
平臺隨(sui)即為小(xiao)程建立起包括主治(zhi)醫(yi)生、平臺認證心理(li)咨詢(xun)師及(ji)微脈個案管(guan)理(li)師在(zai)內(nei)的(de)管(guan)理(li)團隊，在(zai)心理(li)干預、情緒管(guan)理(li)、用藥提醒(xing)、音視頻(pin)在(zai)線咨詢(xun)等(deng)方(fang)面提供(gong)連續、個性化(hua)的(de)醫(yi)療健康(kang)服務。近日，小(xiao)程到(dao)醫(yi)院(yuan)復診，結果顯示他的(de)病情已得(de)到(dao)了明顯控制與改善。
據中國(guo)互聯網絡信(xin)息中心8月(yue)發(fa)布的(de)第50次《中國(guo)互聯網絡發(fa)展狀況統計(ji)報(bao)告》，截至今年(nian)6月(yue)，中國(guo)在線(xian)醫療用戶規模達3億，較2021年(nian)12月(yue)增長196萬，占網民整體的(de)28.5%。“多層次、多樣化的(de)醫療健(jian)康(kang)服務日益受到青睞(lai)，‘互聯網+全病程(cheng)管理’模式逐漸(jian)被(bei)大(da)眾認(ren)可(ke)、接(jie)受。”微脈相關負(fu)責人(ren)說。
如今，在線服(fu)務消(xiao)費逐漸(jian)融入了人們日(ri)常生(sheng)活。例(li)如，想在家健(jian)身(shen)，可以購買“云健(jian)身(shen)”服(fu)務，請健(jian)身(shen)教練線上授課、指(zhi)導等。大量(liang)服(fu)務消(xiao)費新(xin)場景在線上涌現(xian)。
供給與需(xu)求在線匹配
專家認為，互聯網與(yu)傳統行業(ye)深(shen)度融合，通過“線上+線下”的方式持(chi)續釋放服務消費新活(huo)力。
今年8月，家住重慶市渝北區的(de)戴先(xian)生遇到一件煩心事。家里的(de)馬桶堵塞，家人齊上陣，還(huan)是沒能疏通(tong)。在鄰居的(de)推薦下，戴先(xian)生打開“啄木鳥家庭(ting)維(wei)(wei)修”的(de)微信(xin)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)，在小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)里找(zhao)到“馬桶疏通(tong)”業(ye)務，輸入地(di)址和(he)電(dian)話，點(dian)擊“下單”。大約(yue)30分鐘后，維(wei)(wei)修師傅(fu)敲響(xiang)了戴先(xian)生家門。
“師傅很快就把(ba)馬桶疏通了(le)，收(shou)費也不算高。”戴(dai)先生(sheng)說，“生(sheng)活中會遇到各(ge)種瑣事，一時間真不知道找誰解決，這時各(ge)式各(ge)樣的網(wang)上(shang)服務(wu)(wu)(wu)派(pai)上(shang)大用(yong)場了(le)。”最近，戴(dai)先生(sheng)下(xia)載了(le)上(shang)門洗(xi)(xi)車(che)、線上(shang)洗(xi)(xi)衣等(deng)服務(wu)(wu)(wu)類APP。“現在網(wang)上(shang)有不少新鮮的服務(wu)(wu)(wu)，還挺實(shi)用(yong)的。”戴(dai)先生(sheng)說。
據了解，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)消費者習慣了線上預訂購買、線下(xia)享受服務(wu)(wu)的(de)(de)方式(shi)，家(jia)電維修、家(jia)政(zheng)服務(wu)(wu)、健(jian)康管理、旅游預訂、汽車保養(yang)等領(ling)域加快(kuai)線上、線下(xia)融(rong)合發(fa)展，其(qi)中餐(can)(can)(can)飲(yin)業表現尤為亮眼。商務(wu)(wu)部發(fa)布(bu)的(de)(de)數據顯(xian)示(shi)，今(jin)年(nian)上半年(nian)，在線餐(can)(can)(can)飲(yin)銷(xiao)售額(e)同比增(zeng)(zeng)(zeng)長2.6%。國家(jia)統計局發(fa)布(bu)的(de)(de)報告顯(xian)示(shi)，在互聯(lian)網特別是(shi)移動(dong)互聯(lian)網普(pu)及率持續提升等因素帶動(dong)下(xia)，近年(nian)來外(wai)賣(mai)餐(can)(can)(can)飲(yin)服務(wu)(wu)快(kuai)速(su)(su)增(zeng)(zeng)(zeng)長，2019年(nian)至2021年(nian)限(xian)額(e)以(yi)上單位(wei)餐(can)(can)(can)飲(yin)配送(song)及外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)(can)(can)服務(wu)(wu)營業額(e)年(nian)均增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)(su)超過15%，其(qi)中2021年(nian)比上年(nian)增(zeng)(zeng)(zeng)長超過30%，增(zeng)(zeng)(zeng)速(su)(su)明(ming)顯(xian)快(kuai)于餐(can)(can)(can)飲(yin)業整體水平。
中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)經濟交流中(zhong)心副理事(shi)長王(wang)一(yi)鳴認(ren)為，目前，服(fu)(fu)務(wu)消(xiao)費(fei)發展與數(shu)字(zi)經濟迅速(su)崛起交匯，加速(su)了服(fu)(fu)務(wu)業(ye)線(xian)上線(xian)下融合，豐富了服(fu)(fu)務(wu)消(xiao)費(fei)場景，改(gai)善了服(fu)(fu)務(wu)消(xiao)費(fei)體驗，促進服(fu)(fu)務(wu)供(gong)給與服(fu)(fu)務(wu)消(xiao)費(fei)需求更(geng)有效匹配。
新技術支撐起(qi)新體(ti)驗
線上(shang)服務(wu)消費火爆的背(bei)后，離(li)不(bu)開(kai)云計算、大數據、VR（虛擬現(xian)實(shi)）、AR（增(zeng)強現(xian)實(shi)）等新技術的支持。
今年5月，家住(zhu)北(bei)京市(shi)豐臺(tai)區的邵女(nv)士通過北(bei)京鏈家買房(fang)，經過兩周挑選，初步選定(ding)豐臺(tai)區和朝陽(yang)區的幾套房(fang)源。邵女(nv)士的父(fu)母想為(wei)女(nv)兒把把關，因他們身在外地(di)，北(bei)京鏈家經紀(ji)人(ren)園園為(wei)兩位(wei)老(lao)人(ren)推薦了(le)“VR看房(fang)”服務。
起初，老人不(bu)(bu)太接受這(zhe)種方式，但(dan)看(kan)過(guo)幾套(tao)房(fang)(fang)子后，他們發(fa)現，通(tong)過(guo)VR能清(qing)楚看(kan)到(dao)小區位置、房(fang)(fang)間戶型(xing)、是否有遮擋(dang)等情況。那段時間，園園每天晚上(shang)在(zai)線上(shang)帶著老人VR看(kan)房(fang)(fang)，邊看(kan)邊講解。經過(guo)10多(duo)天的線上(shang)看(kan)房(fang)(fang)，邵女(nv)士(shi)父(fu)母最終幫女(nv)兒選定了一套(tao)房(fang)(fang)子，不(bu)(bu)久后順利成(cheng)交。
新技術(shu)讓很多(duo)新“玩法”成(cheng)為(wei)可能。“飛豬旅行”APP推出博(bo)物館AR導覽服務，通過AR等數(shu)字技術(shu)為(wei)游客帶來AR特效、數(shu)字沙盤、地圖導覽、虛擬導游等功能體驗；中國聯通運(yun)用5G技術(shu)為(wei)景區提供(gong)慢直(zhi)播(bo)和互(hu)動直(zhi)播(bo)，以“5G+4K”多(duo)視角直(zhi)播(bo)為(wei)國家大(da)(da)劇院、廣州大(da)(da)劇院等帶來線(xian)上演播(bo)新模(mo)式。
“新技術(shu)應用是線上服務(wu)(wu)消費(fei)快(kuai)速增長的重要驅(qu)動因素。”中(zhong)國貿促會研究院副(fu)院長趙萍說，新一代信息技術(shu)與服務(wu)(wu)業深度融(rong)合，使服務(wu)(wu)消費(fei)市場(chang)增長潛力加速釋放(fang)。
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