本想“拎包入住”方便(bian)快捷,入住后卻發現衛生間瓷磚嚴重開(kai)裂等一系列裝修(xiu)質量問(wen)題。說起自己裝修(xiu)的經歷,廣(guang)州街(jie)坊邢姨(yi)后悔不迭,更讓她郁悶的是,大半年來,裝修(xiu)公司和包工頭互(hu)相推(tui)諉(wei),她只得天天到(dao)鄰(lin)居家借用衛生間。
3月21日,生活家裝飾集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)就事件回應稱(cheng),經調查,客戶邢女(nv)士反映(ying)的情(qing)況屬(shu)實,該集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)已對相關責任人進行嚴肅處(chu)理,并(bing)要求限期整改。對事件給(gei)邢女(nv)士帶來的不(bu)便(bian),該集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)深表歉意(yi),將對其(qi)損失予(yu)以(yi)賠償。
被“拎包入住”吸引 決定翻修養老房
今年(nian)64歲的邢(xing)姨(yi)(yi)家(jia)(jia)住廣(guang)(guang)州越(yue)(yue)秀區(qu),老伴幾(ji)年(nian)前過(guo)世后便獨自生活。“我父母留(liu)下了一套房(fang)(fang)改房(fang)(fang),兄弟(di)姐妹們看我一個(ge)人,就(jiu)把這房(fang)(fang)子給我養老了。”邢(xing)姨(yi)(yi)說(shuo),自己(ji)前兩年(nian)就(jiu)打算重新裝修房(fang)(fang)子,恰好在(zai)電視上看到(dao)了廣(guang)(guang)州生活家(jia)(jia)裝飾的裝修廣(guang)(guang)告,于是與對方聯系(xi)。“當時廣(guang)(guang)告說(shuo)可以‘拎包入住’,我想(xiang)這個(ge)省事,一下子就(jiu)被(bei)吸引了。” 邢(xing)姨(yi)(yi)回(hui)憶說(shuo),2016年(nian)7月前后,她(ta)向(xiang)生活家(jia)(jia)裝飾交納了5000元(yuan)設計費用,對方起初(chu)的報價是13萬(wan)元(yuan)。“后來設計師不(bu)斷向(xiang)我介紹各種套餐,價格(ge)升(sheng)到(dao)16萬(wan)多元(yuan),我越(yue)(yue)想(xiang)越(yue)(yue)不(bu)對,想(xiang)退(設計費)又退不(bu)了,最后就(jiu)按這個(ge)價格(ge)簽合同(tong)了。”邢(xing)姨(yi)(yi)說(shuo)。
裝修全程無人監理 僅有包工頭到場
2016年8月底,邢姨與廣州生活家家居工程有限公司簽訂(ding)《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》,由后者負責(ze)其在環市東路某大廈一套舊(jiu)房的全部翻新裝修事宜(yi)。不過,裝修公司簽約后卻一直沒有動靜,“我接連催了好(hao)幾次,裝修團隊才在11月初進場”。
邢姨(yi)稱(cheng),裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)過程并不(bu)順(shun)心。“包工頭一(yi)(yi)直提出另外的項目(mu)讓我加費(fei)用(yong),設計原有(you)的項目(mu)又刪掉一(yi)(yi)些(xie)不(bu)做,但錢也沒退。”邢姨(yi)抹著眼淚(lei)回憶說,自己(ji)自費(fei)購買的一(yi)(yi)個(ge)洗碗機(ji)配件水龍頭也在(zai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)過程中不(bu)翼而(er)飛。“但我想想才五六百(bai)塊(kuai)就算了(le),自己(ji)又重(zhong)新買了(le)一(yi)(yi)個(ge)。”
2017年3月20日(ri),邢(xing)姨家(jia)施工(gong)(gong)完畢,但全過程除了負(fu)責裝(zhuang)(zhuang)修的包工(gong)(gong)頭(tou)和(he)工(gong)(gong)人(ren),生活家(jia)公司的人(ren)員從未到現場監督施工(gong)(gong),“簽(qian)合(he)同前設計師承諾會(hui)跟進裝(zhuang)(zhuang)修進度和(he)質量,結果也沒(mei)來(lai),甚(shen)至完工(gong)(gong)后(hou)都沒(mei)驗收,包工(gong)(gong)頭(tou)讓我(wo)填了張表格就草草結束。”邢(xing)姨稱(cheng),施工(gong)(gong)方(fang)退場時也沒(mei)有清理(li)家(jia)中的工(gong)(gong)程垃圾,“最后(hou)還是我(wo)出錢(qian)請人(ren)幫忙清走”。
裝好不到半年 衛生間瓷磚開裂搖搖欲墜
雖(sui)然裝修過(guo)程頗為坎坷(ke),但邢(xing)姨沒(mei)有過(guo)多計較(jiao),放(fang)了(le)(le)3個(ge)多月(yue)(yue)后,她高高興興搬入裝修好的(de)房(fang)子,準備安度晚年。“住了(le)(le)沒(mei)兩個(ge)月(yue)(yue),次臥燈(deng)上面的(de)裝飾貼片(pian)就掉下(xia)來了(le)(le),接著客廳大燈(deng)的(de)貼片(pian)也掉了(le)(le)。”邢(xing)姨說。
據邢姨回憶,燈(deng)具貼片出現問題后,陽(yang)臺瓷磚的陽(yang)角縫開裂、書房墻紙受潮(chao)霉爛等(deng)等(deng)問題接踵而至,甚至洗衣機處(chu)的“不銹鋼地漏”也在(zai)短短數(shu)月后銹跡斑斑。“這(zhe)些都(dou)是小問題,我(wo)也不想和裝修(xiu)(xiu)公司計較了(le)(le),就自己找了(le)(le)工(gong)人來修(xiu)(xiu)修(xiu)(xiu)補(bu)補(bu)。”
2017年9月的(de)一個(ge)晚上(shang)(shang),正在睡(shui)覺的(de)邢姨突然聽到(dao)屋里(li)傳來疑似玻璃掉(diao)落的(de)聲音。“我(wo)(wo)以(yi)為是客廳燈的(de)貼片又掉(diao)了,第二天(tian)才發現(xian)是衛生間(jian)淋浴(yu)區的(de)墻面瓷磚(zhuan)縫(feng)開裂(lie)了。”邢姨稱,這(zhe)道裂(lie)縫(feng)隨后(hou)不斷外(wai)擴(kuo),“我(wo)(wo)怕洗澡(zao)時(shi)瓷磚(zhuan)會突然砸落,好久都不敢在家洗澡(zao),一直借用樓(lou)上(shang)(shang)親(qin)戚家的(de)浴(yu)室。”
裝修公司與包工頭 互相推諉 無人維修
再也坐不住(zhu)的(de)邢姨數次聯系生活家裝(zhuang)飾反映情況,希望該公(gong)司(si)派(pai)人前(qian)來維修,但一直沒有下文。“裝(zhuang)修公(gong)司(si)說是(shi)施工(gong)方的(de)問題(ti),公(gong)司(si)不負(fu)責(ze),我找到(dao)當時的(de)黎姓包工(gong)頭,他又說是(shi)公(gong)司(si)提(ti)供的(de)材(cai)料有問題(ti),和他沒關系。”邢姨無奈地說,裝(zhuang)修公(gong)司(si)和包工(gong)頭就這樣“耍起(qi)了太極”,她卻只能望著衛生間卻不敢(gan)使(shi)用(yong)。
邢姨告訴新(xin)快(kuai)報記者,在長(chang)達大半年的(de)交涉過程(cheng)中,生活家(jia)裝飾只兩次(ci)派員(yuan)上門(men)查看情況(kuang),第一次(ci)是2017年12月份。戲劇(ju)性的(de)是,就在工(gong)作人員(yuan)上門(men)時,衛生間頂(ding)部的(de)浴霸突然(ran)有半邊(bian)掉落下來,“工(gong)作人員(yuan)也就是把(ba)浴霸頂(ding)回(hui)天花(hua)板去,回(hui)去后(hou)再沒有下文”。
困擾近(jin)半年的問(wen)題沒(mei)得到解決,本月上旬(xun),邢姨只(zhi)能(neng)向消委會投訴此事。3月15日,生(sheng)活家工作人(ren)員第二次上門,拆(chai)除了(le)開裂(lie)最(zui)嚴(yan)重的瓷磚,并表示要向上級反映情況,“幾天過去了(le),還是沒(mei)有實(shi)際行動修補墻面”。
記者走訪
生活家集團回應
3月16日下午,新快報記者在邢姨(yi)家中看(kan)到,其(qi)(qi)衛生(sheng)間(jian)淋浴(yu)區的部分(fen)開裂瓷磚(zhuan)已經(jing)被拆(chai)走,露出底層的綠(lv)色(se)防水劑。記者注意到,瓷磚(zhuan)與墻體(ti)之間(jian)是用(yong)水泥黏(nian)合的,但(dan)并(bing)未(wei)均勻涂布導致(zhi)開裂。其(qi)(qi)中,不少瓷磚(zhuan)的開裂程度頗(po)為嚴重,甚(shen)至可容成(cheng)人手(shou)指伸(shen)入。
隨后,記(ji)者使(shi)用包著布料的(de)錘子(zi)輕敲瓷磚(zhuan)作為驗證(zheng),在(zai)整個衛生(sheng)間所使(shi)用的(de)百余塊(kuai)墻磚(zhuan)中(zhong),超過三分之二發(fa)出空洞響聲,顯示其內部有(you)空鼓現象(xiang)。邢姨則表示,她(ta)咨詢過其他裝修(xiu)工人,如果要解(jie)決這個問題,整個衛生(sheng)間的(de)瓷磚(zhuan)都得(de)拆除(chu)更換。
用戶投訴情況屬實
將嚴肅處理并積極善后
3月21日上午,新快報(bao)記者向生活家裝飾廣州分公(gong)司反映了邢姨的(de)情(qing)況,引(yin)起對方高度重視。生活家集團總部(bu)當天即回應事件稱,接到廣州分公(gong)司上報(bao)后,該集團已就事件全面調(diao)查(cha),客戶投訴中所涉及(ji)的(de)質檢員擅離職守、竣工(gong)無驗收、施工(gong)質量問題等情(qing)況,經調(diao)查(cha)全部(bu)屬實(shi)。
回(hui)應稱,投訴情況中涉及的(de)墻磚、浴霸掉落、私自增(zeng)減項、報(bao)修拖延、遺留(liu)(liu)垃圾等施(shi)工(gong)質量問(wen)題以及違(wei)規操作,主(zhu)要負責(ze)人(ren)為(wei)項目經理黎(li)某某,其(qi)(qi)行(xing)為(wei)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)造(zao)成了(le)諸(zhu)多不便(bian)的(de)同時,給(gei)生活家裝飾集(ji)團品牌(pai)聲(sheng)譽造(zao)成了(le)極(ji)其(qi)(qi)惡劣的(de)影響。在(zai)對其(qi)(qi)進行(xing)集(ji)團通報(bao)批評的(de)同時,該(gai)集(ji)團還(huan)決定對其(qi)(qi)罰(fa)款5000元,留(liu)(liu)職觀察一(yi)個月,限期4月10日前處理客(ke)戶(hu)(hu)服務遺留(liu)(liu)問(wen)題。
回應表示,針對(dui)質檢員擅離(li)職(zhi)守、竣工無驗收情況,由于當事(shi)質檢員已經離(li)職(zhi),由其直管部(bu)門交付(fu)經理(li)周某負連帶責任,處以集(ji)(ji)團通報(bao)批評并罰款2000元現(xian)金。至于水龍頭失(shi)竊問題,則(ze)(ze)由廣州分公(gong)司(si)(si)交付(fu)經理(li)做(zuo)后續調(diao)查,如情況屬實,則(ze)(ze)由分公(gong)司(si)(si)賠償客戶損失(shi),并對(dui)相關在崗工人嚴肅(su)處理(li),集(ji)(ji)團保留對(dui)其提出訴訟的權利。
針對客戶邢女(nv)士所有遺(yi)留問題,生活家(jia)集(ji)團(tuan)要求廣(guang)州分(fen)(fen)公司(si)在(zai)4月20日(ri)之前全部(bu)處理完畢,并匯總(zong)上報集(ji)團(tuan)總(zong)部(bu)存檔(dang)備(bei)查,對客戶造成的實(shi)際損失由廣(guang)州分(fen)(fen)公司(si)品(pin)牌經理協調補償,并上報集(ji)團(tuan)審批。
生(sheng)(sheng)活(huo)家集(ji)團(tuan)表態稱(cheng),集(ji)團(tuan)總部(bu)對發生(sheng)(sheng)的(de)(de)類似情況均嚴肅處理(li),感謝政府職能部(bu)門、媒體(ti)伙伴以及社會各界(jie)的(de)(de)督促,目前已(yi)要(yao)求廣州(zhou)分公司以此次事件為戒,內部(bu)進行為期1個月的(de)(de)自查自糾,杜(du)絕類似事件再次發生(sheng)(sheng)。
