經過前幾(ji)年的迅猛發展之(zhi)后，2015年手機行(xing)業也發生了(le)巨大的變化，“中華(hua)酷聯”組(zu)合不復存(cun)在(zai)，新(xin)的巨頭“華(hua)米(mi)”已然崛起，并有(you)實(shi)力與蘋果(guo)、三(san)星一搏，同時，大可樂、小辣椒以及(ji)靠貼牌或(huo)者山寨手機存(cun)活的中小型企業則開始(shi)大面積倒閉。

　　與(yu)之對應的是，在中(zhong)國質量萬里(li)行投(tou)訴平(ping)臺(tai)(tai)(tai)上可以發現，手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)的投(tou)訴量基(ji)本與(yu)手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)的銷量保持了一致，銷量越(yue)大投(tou)訴量越(yue)大。數據(ju)(ju)統(tong)計，2015年(nian)，中(zhong)國質量萬里(li)行投(tou)訴平(ping)臺(tai)(tai)(tai)共(gong)收到手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)相關投(tou)訴達(da)到6229例，而(er)通過網絡(luo)方(fang)式(shi)購買手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)產(chan)生投(tou)訴的達(da)到4840例，這個數據(ju)(ju)表明，越(yue)來越(yue)多的消(xiao)費者習慣于通過網絡(luo)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)購買手(shou)(shou)(shou)機(ji)(ji)。

　　對(dui)比(bi)2014年的(de)投訴數(shu)據(ju)，雖然總的(de)投訴量(liang)上漲了(le)，不(bu)過品牌手(shou)機廠(chang)商的(de)投訴量(liang)卻(que)有所(suo)減少(shao)。究(jiu)其原(yuan)因，主要在于(yu)各大手(shou)機廠(chang)商的(de)發貨(huo)速度有了(le)大的(de)提升，以至于(yu)2015年關于(yu)發貨(huo)慢的(de)投訴大大減少(shao)。

　　但(dan)是網絡搶購限購的現象沒有任何改善，并且已經發展成(cheng)為手機(ji)(ji)行(xing)業的“潛規則”，不僅是手機(ji)(ji)廠商(shang)(shang)肆無忌憚，連通信(xin)運營商(shang)(shang)（移動聯通等）、連電商(shang)(shang)平臺（京東等）也樂此不疲，消費者(zhe)買不到黃牛成(cheng)災的手機(ji)(ji)而導致的投訴(su)不在少(shao)數(shu)。

　　此(ci)外(wai)，電商(shang)平臺、手(shou)(shou)機(ji)(ji)廠家以及消費者(zhe)(zhe)三(san)方(fang)對(dui)手(shou)(shou)機(ji)(ji)質量的(de)(de)權責(ze)問題劃分不清的(de)(de)投訴一直高居不下(xia)，手(shou)(shou)機(ji)(ji)廠家與電商(shang)平臺相互推諉(wei)，消費者(zhe)(zhe)兩頭為難的(de)(de)局面沒有(you)(you)絲(si)毫改觀。特別是手(shou)(shou)機(ji)(ji)故障歸屬問題，當(dang)手(shou)(shou)機(ji)(ji)用戶本身缺乏對(dui)專業知識理(li)解(jie)的(de)(de)情況下(xia)，手(shou)(shou)機(ji)(ji)售后方(fang)“有(you)(you)意(yi)(yi)無意(yi)(yi)”地將責(ze)任(ren)判給消費者(zhe)(zhe)，往往招致消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)極度不滿，激(ji)化矛盾，雙(shuang)方(fang)處(chu)理(li)問題成本大大增加(jia)。而最難判定的(de)(de)幾個問題包括：主板變形、手(shou)(shou)機(ji)(ji)進液、內屏破裂等，基本上(shang)所(suo)有(you)(you)品牌的(de)(de)消費者(zhe)(zhe)都遇到(dao)過。

　　需要指(zhi)出的是相當一部分投訴是因(yin)為(wei)買到(dao)假貨(huo)、高仿貨(huo)、翻新機。發生的平(ping)臺既有(you)傳統的線下大(da)賣(mai)場（包括(kuo)北京中關(guan)村、武(wu)漢廣(guang)埠屯、天津(jin)上海等地的百(bai)腦(nao)匯(hui)），也有(you)線上平(ping)臺（包括(kuo)百(bai)度推廣(guang)、淘寶(bao)、網頁彈(dan)窗、58趕(gan)集等），這些都是聞名遐邇的地方，同(tong)樣因(yin)為(wei)是騙子的溫床而臭名昭著。

　　總體來(lai)說(shuo)，過去(qu)一年，中國質量萬里行受理的消費者投(tou)訴中，針對品牌手(shou)機廠商的投(tou)訴，主要圍繞產(chan)品自身質量與宣傳、售后三包(bao)以(yi)及售后跟進等幾(ji)個方面。

　　與銷售量(liang)(liang)(liang)保持一(yi)致(zhi)的是投(tou)訴量(liang)(liang)(liang)，今年小米、華為、蘋果、三星依(yi)舊是過去一(yi)年投(tou)訴量(liang)(liang)(liang)最大(da)的品牌廠商。小米隨著國內銷量(liang)(liang)(liang)的第(di)一(yi)，其投(tou)訴量(liang)(liang)(liang)再次位居榜首。

　　與前幾(ji)年投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)無(wu)序(xu)相比(bi)，2015年的(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)品牌(pai)投(tou)(tou)訴(su)(su)更有“規律性”。在中(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)后(hou)臺，經常會在一(yi)個(ge)(ge)階段內收到大批量(liang)某(mou)個(ge)(ge)品牌(pai)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)某(mou)個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)集中(zhong)投(tou)(tou)訴(su)(su)與反饋(kui)。比(bi)如(ru)躍居投(tou)(tou)訴(su)(su)榜首的(de)(de)(de)(de)小米(mi)(mi)(mi)，就(jiu)(jiu)涉(she)及到小米(mi)(mi)(mi)4GPS定位問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、小米(mi)(mi)(mi)noteHIFI電(dian)流聲問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、紅(hong)米(mi)(mi)(mi)note天馬(ma)屏問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、紅(hong)米(mi)(mi)(mi)notewifi斷流問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)等等；華為(wei)包括(kuo)榮(rong)耀在內的(de)(de)(de)(de)多個(ge)(ge)系(xi)列(lie)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)均遇到的(de)(de)(de)(de)卡槽問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、榮(rong)耀6的(de)(de)(de)(de)后(hou)蓋開膠問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、榮(rong)耀7的(de)(de)(de)(de)耗電(dian)異常問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)等等；蘋果最(zui)著名的(de)(de)(de)(de)莫過于(yu)iphone6易變(bian)形的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，雖(sui)然是(shi)個(ge)(ge)被各方(fang)取(qu)笑的(de)(de)(de)(de)“哏(gen)”，卻依舊改變(bian)不了變(bian)形換新機(ji)(ji)(ji)(ji)需(xu)要(yao)交(jiao)2198元的(de)(de)(de)(de)現實；三星的(de)(de)(de)(de)高端(duan)旗艦(jian)S6GalaxyS6國行(xing)版(ban)同樣因為(wei)沒有搭(da)載MST模塊而被大量(liang)投(tou)(tou)訴(su)(su)……此外還有一(yi)個(ge)(ge)規律就(jiu)(jiu)是(shi)：在手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)行(xing)業一(yi)分錢一(yi)分貨是(shi)有道理的(de)(de)(de)(de)。通(tong)過手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)價(jia)(jia)格來對比(bi)會發現，低價(jia)(jia)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)量(liang)要(yao)比(bi)高價(jia)(jia)機(ji)(ji)(ji)(ji)多得(de)多。比(bi)如(ru)紅(hong)米(mi)(mi)(mi)比(bi)小米(mi)(mi)(mi)系(xi)列(lie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)多，魅(mei)藍比(bi)魅(mei)族(zu)系(xi)列(lie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)多，榮(rong)耀X系(xi)列(lie)比(bi)mate系(xi)列(lie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)多……

　　最后(hou)(hou)需要(yao)(yao)指(zhi)出(chu)的(de)(de)(de)(de)是，手機(ji)(ji)(ji)廠商(shang)明顯比消費(fei)(fei)者懂三(san)(san)包法，這使得消費(fei)(fei)者在維(wei)權時(shi)極易陷(xian)入(ru)被動。當手機(ji)(ji)(ji)出(chu)現(xian)問題時(shi)，基(ji)本上所有(you)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)都是要(yao)(yao)消費(fei)(fei)者先升級系統(tong)或者刷機(ji)(ji)(ji)、恢復出(chu)廠設置等等，然后(hou)(hou)再拿回去試(shi)(shi)用(yong)。很多剛買手機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者因(yin)(yin)(yin)此(ci)而(er)耽誤了(le)7天無理由退換貨(huo)(huo)，而(er)15天換貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)會(hui)同樣會(hui)因(yin)(yin)(yin)沒(mei)有(you)意(yi)義的(de)(de)(de)(de)測試(shi)(shi)而(er)失去，倒霉的(de)(de)(de)(de)甚至因(yin)(yin)(yin)此(ci)過(guo)了(le)保質期；此(ci)外，對于(yu)三(san)(san)包法中“維(wei)修兩次依舊不行(xing)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)提供換機(ji)(ji)(ji)服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)明文規定(ding)，也會(hui)被售后(hou)(hou)解(jie)釋(shi)成刷機(ji)(ji)(ji)或升級軟件系統(tong)不算維(wei)修而(er)推脫；很多消費(fei)(fei)者因(yin)(yin)(yin)為手機(ji)(ji)(ji)來回郵寄維(wei)修周(zhou)期漫(man)長而(er)帶來各(ge)種不便(bian)，而(er)三(san)(san)包法中“商(shang)家7日(ri)(ri)內不能修好的(de)(de)(de)(de)，應免(mian)費(fei)(fei)提供備(bei)機(ji)(ji)(ji)”的(de)(de)(de)(de)明文規定(ding)，消費(fei)(fei)者不知，售后(hou)(hou)也不提，更不用(yong)說“超過(guo)30日(ri)(ri)未(wei)修好的(de)(de)(de)(de)，用(yong)戶可憑發(fa)票和”三(san)(san)包“憑證要(yao)(yao)求免(mian)費(fei)(fei)更換手機(ji)(ji)(ji)”了(le)。