《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》公布，7月1日起施行
2024-03-20 新華(hua)社(she) 點(dian)擊：次
新(xin)華社北京3月(yue)19日(ri)電(dian) 國務院總理(li)李強日(ri)前簽署國務院令，公布《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國消費者(zhe)權益保護法實(shi)施條(tiao)例(li)》(以下簡稱《條(tiao)例(li)》)，自(zi)2024年7月(yue)1日(ri)起施行。《條(tiao)例(li)》共(gong)7章53條(tiao)，主要(yao)規定(ding)了(le)以下內容：
一是細化和補充經(jing)營者義(yi)務相(xiang)(xiang)關規(gui)定。對消(xiao)費者權益保護法規(gui)定的保障消(xiao)費者人(ren)身財(cai)產(chan)安全、缺陷產(chan)品處理、禁止虛假(jia)宣(xuan)傳、明碼標價、使用格式條款、履(lv)行質(zhi)量擔保責任(ren)、消(xiao)費者個人(ren)信息保護等義(yi)務作(zuo)了(le)細化規(gui)定。補充了(le)經(jing)營者關于(yu)老(lao)年人(ren)、未成(cheng)年人(ren)消(xiao)費者權益保護相(xiang)(xiang)關義(yi)務規(gui)定。
二是(shi)完善(shan)網絡(luo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)相(xiang)關規(gui)定。規(gui)定經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不得利用(yong)技術手段，強制(zhi)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)變相(xiang)強制(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)買商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)(wu)。經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不得在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不知情的(de)情況(kuang)下(xia)，對同(tong)一(yi)商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)在(zai)(zai)同(tong)等交易(yi)條件(jian)下(xia)設置不同(tong)的(de)價格或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)收費(fei)(fei)標準。經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)采取自動展期、自動續費(fei)(fei)等方(fang)式提供服(fu)務(wu)(wu)的(de)，應當以顯(xian)著方(fang)式提請消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)注意(yi)。直(zhi)播營銷平(ping)臺經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應當建立健全消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益保護制(zhi)度。
三(san)是強化(hua)預(yu)付(fu)(fu)式消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)經營者義務(wu)。規定經營者應(ying)當按(an)照與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的約定提(ti)供(gong)商品或者服務(wu)，不得(de)降低商品或者服務(wu)質量，不得(de)任意加價(jia)。未按(an)照約定提(ti)供(gong)商品或者服務(wu)的，應(ying)當按(an)照消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的要求(qiu)履行(xing)約定或者退還預(yu)付(fu)(fu)款(kuan)。經營者出現重大經營風險(xian)，應(ying)當停止收取(qu)預(yu)付(fu)(fu)款(kuan);決定停業或者遷移服務(wu)場所的，應(ying)當提(ti)前告知(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，繼續(xu)履行(xing)義務(wu)或者退還未消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的預(yu)付(fu)(fu)款(kuan)余額。
四(si)是(shi)規(gui)(gui)范消費(fei)索(suo)賠(pei)行(xing)為。規(gui)(gui)定(ding)投訴、舉(ju)報(bao)應(ying)當遵守法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)和有(you)關規(gui)(gui)定(ding)，不(bu)得利用投訴、舉(ju)報(bao)牟取(qu)不(bu)正當利益(yi)，侵害(hai)經營者的合(he)法(fa)權益(yi)，擾(rao)亂市場(chang)經濟秩序。商品(pin)或者服(fu)務的標簽標識(shi)、說明書、宣傳材料等存在不(bu)影響(xiang)商品(pin)或者服(fu)務質(zhi)量且不(bu)會對(dui)消費(fei)者造(zao)成誤導的瑕疵的，不(bu)適(shi)用懲(cheng)罰性賠(pei)償(chang)規(gui)(gui)定(ding)。對(dui)于通過夾帶、掉包、造(zao)假、篡(cuan)改商品(pin)生產(chan)日期、捏造(zao)事(shi)實等方式(shi)騙取(qu)賠(pei)償(chang)或者敲詐勒索(suo)經營者的，依法(fa)予以(yi)處理。
五是明(ming)確政府消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)工(gong)作職責。規(gui)定各級人(ren)民政府應(ying)當(dang)加(jia)強對(dui)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)工(gong)作的指導(dao)，組織、協調(diao)、督(du)促有(you)關行(xing)政部門落實消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)工(gong)作職責。有(you)關行(xing)政部門應(ying)當(dang)及(ji)(ji)時(shi)處理消(xiao)費投訴、舉報，開展消(xiao)費預(yu)警和風險(xian)提(ti)示(shi)，加(jia)大(da)監督(du)檢(jian)查和執法(fa)力度，及(ji)(ji)時(shi)查處侵害消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權(quan)益的行(xing)為。
此外，《條例》明確了消(xiao)費者(zhe)協會履職(zhi)要求，細化了消(xiao)費爭議解決相(xiang)關規定(ding)，對(dui)違法行為(wei)規定(ding)了相(xiang)應的法律責任。
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