直播帶貨行業消費投訴分析報告
2023-09-27 中國質(zhi)量萬里(li)行 點擊(ji)：次
近(jin)年(nian)來，直播帶貨模(mo)式(shi)得到了爆(bao)發式(shi)發展。通過網絡直播銷售商(shang)品或服務(wu)的(de)直播帶貨模(mo)式(shi)，既可(ke)以(yi)直觀展示商(shang)品，又可(ke)以(yi)實時互動，給消費(fei)者提供了全(quan)新消費(fei)體驗(yan)，受到市(shi)場各方熱捧。
然而，直(zhi)(zhi)播帶(dai)貨在給消(xiao)費(fei)者帶(dai)來全新(xin)消(xiao)費(fei)體驗(yan)的(de)同時，也帶(dai)來了(le)一些新(xin)的(de)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)問題，有(you)關直(zhi)(zhi)播帶(dai)貨退貨換貨難、虛假宣傳、霸王條款、產品質量差、誘導場外(wai)交易等問題引起(qi)社會廣泛(fan)關注。
本(ben)投(tou)訴分(fen)析報告通過(guo)采集2022年9月日至2023年8月31日，中國質(zhi)量萬(wan)里行消費(fei)投(tou)訴平臺(tai)和(he)新浪黑貓投(tou)訴有關直播帶(dai)(dai)貨消費(fei)投(tou)訴情況，匯總(zong)分(fen)析直播帶(dai)(dai)貨消費(fei)投(tou)訴涉及的主要問題，對(dui)直播帶(dai)(dai)貨行業的完善和(he)發(fa)展(zhan)提出對(dui)策與(yu)建議，以(yi)期促進該行業的規(gui)范、健康發(fa)展(zhan)。
9月8日，在貴(gui)州省(sheng)黔東南苗族侗族自治州岑鞏縣注(zhu)溪鎮岑王村金(jin)(jin)秋(qiu)梨種植(zhi)基地(di)，黨員(yuan)志愿者和果農通過直播銷售(shou)金(jin)(jin)秋(qiu)梨。中新社發 胡攀(pan)學/攝(she)
一、直播帶貨行業消費投訴概況
根(gen)據中國(guo)質量(liang)萬里(li)行消費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)平臺和新浪黑貓(mao)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)受理(li)情況統計，2022年(nian)9月日至(zhi)2023年(nian)8月31日，共(gong)收到直播帶貨行業有效消費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)61727件(jian)，給出消費(fei)(fei)者投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)意見的投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)案例55235件(jian)，投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)解決率89.48%。
直播帶貨(huo)消費投訴(su)主要涉及退貨(huo)換貨(huo)、虛假(jia)宣傳、產(chan)品(pin)質量、霸王條款、誘導交易(yi)、虛假(jia)發(fa)貨(huo)、不予退款以及價格誤(wu)導等問(wen)題。具體情況如下表：
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直播帶貨行業消費投訴主要問題 |
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類型 |
接收量（件） |
占比 |
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退貨(huo)(huo)換貨(huo)(huo) |
20110 |
32.58% |
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虛(xu)假宣傳 |
17759 |
28.77% |
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產(chan)品質量 |
7521 |
12.18% |
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霸王條款 |
7397 |
11.89% |
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誘導(dao)交(jiao)易 |
4593 |
7.44% |
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虛(xu)假發(fa)貨 |
4347 |
7.05% |
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不予退款 |
3888 |
6.30% |
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價格(ge)誘(you)導 |
3714 |
6.02% |
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備注：同一投訴可能涉及多個問題。 |
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二、直播帶貨消費投訴熱點問題案例
輿情數(shu)據顯示，在(zai)2022年9月日至(zhi)2023年8月31日收到的(de)(de)(de)直播帶貨(huo)(huo)消(xiao)費投訴(su)信(xin)息中，涉及退(tui)貨(huo)(huo)換貨(huo)(huo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)32.58%，虛假(jia)宣傳問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)28.77%，產(chan)品質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)12.18%，霸王條(tiao)款問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)11.98%，誘導(dao)交(jiao)易(yi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)7.44%，虛假(jia)發貨(huo)(huo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)1.05%，不予退(tui)款問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)6.30%，價格(ge)誘導(dao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)占(zhan)6.02%。其中，同一投訴(su)可能包含多個訴(su)求問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。
1.退貨換貨問題投訴
直(zhi)播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費(fei)投訴(su)仍以退貨(huo)換貨(huo)問(wen)題(ti)居多，共接到投訴(su)20110件，占(zhan)所(suo)有直(zhi)播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費(fei)投訴(su)的32.58%。
案例：A消(xiao)費者(zhe)通過某(mou)平(ping)臺的寵物直播間(jian)購買了金(jin)青鳥母鳥一只，并支付購鳥款(kuan)1500元，運(yun)費120元。但A消(xiao)費者(zhe)收到的卻不(bu)是(shi)金(jin)青鳥，而是(shi)一只吉達(da)燕（市場上吉達(da)燕價格在600～800元之(zhi)間(jian)）。對此，商家(jia)(jia)承認所寄寵物為“吉達(da)燕”。A消(xiao)費者(zhe)多次與商家(jia)(jia)交涉，但商家(jia)(jia)既不(bu)愿(yuan)意退貨(huo)換貨(huo)，也不(bu)愿(yuan)意給A消(xiao)費者(zhe)退款(kuan)補償，并把A消(xiao)費者(zhe)平(ping)臺賬號拉(la)黑。
2.虛假宣傳問題投訴
廣告宣傳(chuan)是商家的(de)重(zhong)要促銷方式之一(yi)，也是消費者投(tou)訴的(de)重(zhong)點。在直播(bo)帶(dai)貨(huo)消費投(tou)訴中(zhong)，接到(dao)虛假宣傳(chuan)問題投(tou)訴17759件，占(zhan)所(suo)有直播(bo)帶(dai)貨(huo)消費投(tou)訴的(de)28.77%。
案例：在某生鮮直(zhi)(zhi)播間(jian)，主播承諾所售(shou)商(shang)品(pin)(pin)都(dou)是(shi)活蟹(xie)(xie)冷(leng)凍(dong)，斷腿包賠。B消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)下(xia)單收到(dao)商(shang)品(pin)(pin)后(hou)發(fa)(fa)(fa)現(xian)，螃(pang)蟹(xie)(xie)全部是(shi)斷鉗(qian)子、斷腿，十只(zhi)螃(pang)蟹(xie)(xie)一(yi)(yi)共只(zhi)有九(jiu)個(ge)鉗(qian)子，腿的(de)數量也遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，并(bing)懷疑是(shi)人為卸下(xia)。在蒸熟之后(hou)，四只(zhi)螃(pang)蟹(xie)(xie)中有一(yi)(yi)只(zhi)發(fa)(fa)(fa)黑發(fa)(fa)(fa)臭，其余蟹(xie)(xie)肉口感(gan)發(fa)(fa)(fa)面，B消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)食用之后(hou)腹瀉了一(yi)(yi)下(xia)午。B消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)找客服反饋問題(ti)，但售(shou)后(hou)一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)找借口不(bu)予處理。B消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在直(zhi)(zhi)播間(jian)發(fa)(fa)(fa)言稱“主播虛假宣傳(chuan)，商(shang)品(pin)(pin)并(bing)非活蟹(xie)(xie)冷(leng)凍(dong)”，但被“禁言”處理，并(bing)采用更換鏈接的(de)方式不(bu)讓其他消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)看到(dao)已購消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)差(cha)評。
3.產品質量問題投訴
在直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費投(tou)訴中，接到產品質量(liang)問題投(tou)訴7521件(jian)，占(zhan)所(suo)有直播帶(dai)貨(huo)消(xiao)費投(tou)訴的12.18%。
案例：C消(xiao)費(fei)者(zhe)在某(mou)平臺直播間“鳳凰(huang)日(ri)用百貨”購買(mai)了(le)商(shang)(shang)品(pin)(pin)“抑(yi)菌消(xiao)毒(du)(du)(du)洗手液(ye)”，但收到的(de)產品(pin)(pin)外包裝上只有(you)(you)(you)一個廠家地址，并(bing)沒有(you)(you)(you)聯系方式(shi)、執行標準(zhun)(zhun)等(deng)標注，屬(shu)于(yu)“三無產品(pin)(pin)”。且該商(shang)(shang)品(pin)(pin)宣傳(chuan)抑(yi)菌消(xiao)毒(du)(du)(du)效果，而只有(you)(you)(you)經過國家衛生部門批(pi)準(zhun)(zhun)的(de)“消(xiao)”字(zi)號消(xiao)毒(du)(du)(du)類產品(pin)(pin)才具有(you)(you)(you)消(xiao)毒(du)(du)(du)殺菌的(de)作用，該商(shang)(shang)品(pin)(pin)上并(bing)未(wei)標注。C消(xiao)費(fei)者(zhe)認為，該商(shang)(shang)品(pin)(pin)存在質(zhi)量(liang)問(wen)題，商(shang)(shang)家應當予以賠(pei)償。
4.霸王條款問題投訴
在(zai)直播(bo)帶(dai)貨消(xiao)費投(tou)(tou)訴中，接到霸(ba)王條款問(wen)題投(tou)(tou)訴7397件，占所(suo)有直播(bo)帶(dai)貨消(xiao)費投(tou)(tou)訴的11.98%。
案例：D消費(fei)者(zhe)進入(ru)某直播(bo)間，短時(shi)間內按照主播(bo)引導下單了一(yi)款(kuan)盲(mang)盒。收到商品后(hou)，D消費(fei)者(zhe)發(fa)(fa)現盲(mang)盒被拆開過(guo)。D消費(fei)者(zhe)聯系客(ke)服(fu)(fu)，客(ke)服(fu)(fu)稱“買家不(bu)備注，即默認代(dai)拆”。但(dan)D消費(fei)者(zhe)表示，下單時(shi)主播(bo)并未(wei)告(gao)知此要求，且該行為屬于霸王(wang)條款(kuan)，要求退回已拆盲(mang)盒，重發(fa)(fa)一(yi)個未(wei)拆封的。
5.誘導交易問題投訴
在直(zhi)播帶貨(huo)(huo)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)中，接到誘導交易(yi)問題(ti)投訴(su)(su)4593件，占所(suo)有直(zhi)播帶貨(huo)(huo)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)的7.44%。
案例：E消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)在某平臺店鋪“晴天(tian)百貨(huo)商(shang)(shang)城(cheng)”購(gou)買(mai)360旋轉(zhuan)書架六層白色(se)加大款1件。第(di)二天(tian)，商(shang)(shang)家聯系E消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)稱工廠(chang)通知無(wu)貨(huo)，不(bu)能發(fa)貨(huo)，讓(rang)E消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)申請退款。但(dan)因(yin)商(shang)(shang)品還在上架展示(shi)，且仍可持續購(gou)買(mai)，展示(shi)頁也沒有任何提示(shi)提醒(xing)標注(zhu)無(wu)貨(huo)，且標注(zhu)的(de)是(shi)48小時(shi)內從福(fu)建發(fa)貨(huo)，針(zhen)對此情況E消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)提出了質疑，認(ren)為商(shang)(shang)家虛(xu)假上架商(shang)(shang)品并誘導交易(yi)，屬于欺詐(zha)罪(zui)，要求商(shang)(shang)家3倍賠付(fu)并下架商(shang)(shang)品。
6.虛假發貨問題投訴
在直(zhi)播帶(dai)貨消費(fei)投訴中，接到虛假發貨問(wen)題投訴4347件，占所有直(zhi)播帶(dai)貨消費(fei)投訴的1.05%。
案例：8月20日，F消費者在(zai)某(mou)平臺“帆(fan)米”直播間(jian)購(gou)買(mai)了(le)一(yi)雙39碼運動鞋。8月23日F消費者收到鞋子(zi)試(shi)穿后發現不(bu)合適，申(shen)請了(le)換貨(huo)，第(di)二(er)天(tian)快(kuai)遞(di)將39碼運動鞋拿走。8月27日上午，物流信息(xi)顯示賣家收到了(le)快(kuai)遞(di)，并(bing)于(yu)當(dang)天(tian)晚上更新(xin)了(le)換貨(huo)物流，但是一(yi)直沒有追蹤記錄。8月29日，F消費者詢問客服物流信息(xi)，但客服卻一(yi)天(tian)推一(yi)天(tian)，態(tai)度十分敷衍，在(zai)拖了(le)數天(tian)后才表示重(zhong)新(xin)“補發”一(yi)雙。
7.不予退款問題投訴
在直播帶(dai)貨(huo)消費投(tou)訴中，接到不予退款問題投(tou)訴3888件，占所有直播帶(dai)貨(huo)消費投(tou)訴的6.30%。
案例：G消(xiao)費者在某平臺“美城百貨”直(zhi)播間(jian)買了(le)(le)(le)何首烏苦參精華營養液，主播稱可以去白發(fa)，如果沒有(you)效(xiao)果包退(tui)。G消(xiao)費者買了(le)(le)(le)3瓶，堅持(chi)用了(le)(le)(le)兩個多月，但(dan)使用完并沒有(you)效(xiao)果。G消(xiao)費者找(zhao)客(ke)服(fu)退(tui)款，但(dan)客(ke)服(fu)表(biao)示要等90天(tian)。但(dan)90天(tian)過去了(le)(le)(le)，商(shang)家(jia)依然不退(tui)款，還(huan)把商(shang)品(pin)下架，作品(pin)全刪了(le)(le)(le)。
8.價格誘導問題投訴
在直播帶貨消(xiao)費投訴中(zhong)，接到價格誘導問題(ti)投訴3714件，占所(suo)有直播帶貨消(xiao)費投訴的6.02%。
案例：H消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在某平臺店鋪“葉馨優選”購(gou)買(mai)了一個兒童上下床，商品注明包郵。但E消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者下單后，商家溝通說“此(ci)價格(ge)(ge)不(bu)包含運費(fei)(fei)”，并索要5500元作為運費(fei)(fei)。E消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者認(ren)為，商家故意收取5500高額運費(fei)(fei)抬高成交價格(ge)(ge)，此(ci)舉違背《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權益保(bao)護法(fa)》不(bu)明碼標(biao)價，低價誘導交易，高價結算，屬于惡(e)意價格(ge)(ge)欺(qi)詐。
三、直播帶貨行業消費警示
眼下，直播(bo)間購物(wu)(wu)成為越來越多人的(de)消費新(xin)選擇，帶(dai)貨(huo)主(zhu)播(bo)的(de)銷售話術和直播(bo)的(de)即時(shi)性特征，容易加(jia)劇消費者跟風(feng)購物(wu)(wu)的(de)從(cong)眾心理。對喜愛直播(bo)購物(wu)(wu)的(de)消費者，中國(guo)質量萬(wan)里行發布消費警示：直播(bo)購物(wu)(wu)需謹(jin)慎，盲(mang)目消費不可取。
1.選擇正規網絡直播交易平臺
消費(fei)者應盡量(liang)選擇經(jing)營(ying)規模較(jiao)大、信(xin)(xin)譽度等級(ji)較(jiao)高、口(kou)碑較(jiao)好、交(jiao)易量(liang)大、消費(fei)者評價較(jiao)高的(de)直播(bo)電商(shang)，不要輕信(xin)(xin)和點(dian)擊來源不明(ming)的(de)網(wang)(wang)址(zhi)鏈接。同(tong)時，從(cong)事網(wang)(wang)絡直播(bo)營(ying)銷的(de)經(jing)營(ying)者有依法履(lv)行(xing)亮照、亮證(zheng)的(de)義務，在其(qi)(qi)網(wang)(wang)站首頁或者從(cong)事經(jing)營(ying)活動的(de)主頁面(mian)顯著位置，持續公示經(jing)營(ying)者營(ying)業執照信(xin)(xin)息(xi)以(yi)及與其(qi)(qi)經(jing)營(ying)業務有關的(de)行(xing)政許可(ke)等信(xin)(xin)息(xi)，或者這(zhe)些信(xin)(xin)息(xi)的(de)鏈接標識。如(ru)果沒有公示商(shang)家營(ying)業執照，建議最好不要購買其(qi)(qi)商(shang)品或服(fu)務。在選擇正規平臺交(jiao)易時，拒絕私下(xia)通(tong)過微(wei)信(xin)(xin)、支付(fu)(fu)寶轉(zhuan)賬等方式付(fu)(fu)款。
2.不被“假優惠”陷阱誤導
主播們(men)五花八門的(de)促銷推銷，很易讓消費(fei)者產生(sheng)沖動(dong)消費(fei)心(xin)理。因此，建議消費(fei)者對于一些不(bu)是很需要的(de)商品(pin)，不(bu)盲目下單，要理性選(xuan)擇商品(pin)。不(bu)要輕信商家所謂(wei)的(de)“特價(jia)”“清倉價(jia)”“全網(wang)最低價(jia)”等宣傳。
直(zhi)播(bo)間購(gou)物注意“四看(kan)”，即⑴觀(guan)看(kan)產(chan)品在線和(he)歷史(shi)直(zhi)播(bo)數據；⑵觀(guan)看(kan)產(chan)品講(jiang)解、投(tou)放時長是否異(yi)常，一般產(chan)品講(jiang)解幾(ji)分鐘就(jiu)會迅速(su)帶動觀(guan)眾氣(qi)氛進(jin)入(ru)秒殺環節，產(chan)品投(tou)放不會連續投(tou)放；⑶觀(guan)看(kan)直(zhi)播(bo)間產(chan)品點(dian)贊與(yu)評價(jia)(jia)，要注重審查(cha)評價(jia)(jia)與(yu)其直(zhi)播(bo)間產(chan)品的(de)(de)(de)相符性；⑷審慎(shen)觀(guan)察商(shang)品的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格變動趨勢和(he)產(chan)品資(zi)質(zhi)等情(qing)況。謹防虛(xu)假打折(zhe)，對于甩賣、清倉、最低價(jia)(jia)等優惠打折(zhe)的(de)(de)(de)商(shang)品更要仔細對比(bi)，核實(shi)優惠的(de)(de)(de)真實(shi)性，避(bi)免被虛(xu)假打折(zhe)行為(wei)所(suo)蒙騙。
3.不要盲目跟風
“明星帶貨(huo)”“網紅帶貨(huo)”已成(cheng)為(wei)時(shi)下(xia)(xia)(xia)新(xin)型商業(ye)模(mo)式，消費者在體(ti)驗(yan)多樣購(gou)物方式的(de)同時(shi)，也應保持購(gou)物理(li)智，下(xia)(xia)(xia)單前先(xian)了解清(qing)楚主(zhu)播(bo)推薦商品的(de)來源、功能(neng)、價(jia)格及售后(hou)服務，不盲目(mu)跟風購(gou)買，不輕信(xin)私下(xia)(xia)(xia)承諾，不輕信(xin)使用絕對化用語，不被過于低廉的(de)價(jia)格吸引。
4.留存相關憑證，遇到權益受損積極維權
消費者購物過程中除了要仔細了解(jie)商(shang)家“七日無理由退貨”等(deng)售后服務規則外，還(huan)應在第一時(shi)間保(bao)存(cun)好廣(guang)告宣傳、直播視頻、聊天記錄(lu)、支付憑證等(deng)相關的證據，若發現商(shang)品(pin)(pin)質(zhi)量不(bu)合格、與(yu)廣(guang)告宣傳不(bu)符等(deng)問(wen)題，要及時(shi)與(yu)商(shang)家溝通，協商(shang)不(bu)成，可(ke)申請平(ping)臺介入(ru)，或者投訴到市場監管部門(men)，對(dui)因產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量問(wen)題造成的損害還(huan)可(ke)向人民法(fa)院起訴。
四、直播帶貨行業的規范化
2023年(nian)2月6日，中共中央、國(guo)務院印發(fa)(fa)了《質量(liang)強國(guo)建設綱要(yao)》，其中提出，要(yao)規范發(fa)(fa)展網上銷售、直播電(dian)商(shang)等新業(ye)態新模式。這將(jiang)規劃發(fa)(fa)展直播電(dian)商(shang)提到了國(guo)家戰略高度(du)。作為新事物(wu)，直播電(dian)商(shang)在(zai)快速發(fa)(fa)展的同時，不(bu)可(ke)避免地伴隨各種亂象。如夸大和虛假宣傳、數(shu)據造假、偷稅(shui)漏稅(shui)等。魚龍(long)混(hun)雜的業(ye)態不(bu)利于長遠發(fa)(fa)展。隨著規模迅速擴大，直播電(dian)商(shang)成為一(yi)種重要(yao)業(ye)態，相關部門高度(du)重視，近年(nian)來，陸續發(fa)(fa)布規范文件，并取(qu)得了較好一(yi)定(ding)效果。
近年來，隨(sui)著各(ge)類監(jian)管(guan)制度的(de)(de)(de)出(chu)臺(tai)，直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)點(dian)監(jian)管(guan)體(ti)系逐(zhu)漸完(wan)善，直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)越來越規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)。在地方(fang)上(shang)，直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)發(fa)展較好的(de)(de)(de)浙江、上(shang)海(hai)、廣(guang)東等地都相繼出(chu)臺(tai)規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)文件。2020年6月(yue)(yue)，浙江省(sheng)網商(shang)協會《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)子商(shang)務(wu)服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)（征(zheng)求意見稿）》，對平臺(tai)、主播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)、商(shang)家、MCN機構的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)作(zuo)出(chu)規(gui)(gui)定(ding)。2021年底(di)，由(you)(you)杭(hang)(hang)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)城區市(shi)(shi)(shi)(shi)場監(jian)管(guan)局、杭(hang)(hang)州(zhou)(zhou)萬維質(zhi)量發(fa)展研究院、杭(hang)(hang)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)標準(zhun)化(hua)研究院共同起草(cao)的(de)(de)(de)《綠色直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)間管(guan)理(li)規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)》杭(hang)(hang)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)級地方(fang)標發(fa)布(bu)，2022年3月(yue)(yue)，由(you)(you)浙江省(sheng)網商(shang)協會主導的(de)(de)(de)《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)子商(shang)務(wu)選品和品控管(guan)理(li)規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)》團體(ti)標準(zhun)正式發(fa)布(bu)。2022年7月(yue)(yue)，上(shang)海(hai)市(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場監(jian)督管(guan)理(li)局發(fa)布(bu)《上(shang)海(hai)市(shi)(shi)(shi)(shi)網絡(luo)(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)活動合規(gui)(gui)指引(yin)》，明確(que)(que)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)平臺(tai)、平臺(tai)內經營者、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)間運(yun)營者、主播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)、主播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)服(fu)務(wu)機這(zhe)5類網絡(luo)(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)主體(ti)責任內容；列明網絡(luo)(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)商(shang)品（服(fu)務(wu)）的(de)(de)(de)10項(xiang)負面(mian)清單；突出(chu)14個方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)合規(gui)(gui)要(yao)求。2022年10月(yue)(yue)，廣(guang)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場監(jian)管(guan)局牽頭編制的(de)(de)(de)廣(guang)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)地方(fang)標準(zhun)《直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)營銷(xiao)(xiao)與售后服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)(fan)》發(fa)布(bu)，結合廣(guang)州(zhou)(zhou)地區實際，從(cong)營銷(xiao)(xiao)和售后兩(liang)大維度，對主播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)人員、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)人員服(fu)務(wu)機構、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)平臺(tai)、直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)間運(yun)營者和商(shang)家等相關方(fang)開展網絡(luo)(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)營銷(xiao)(xiao)活動的(de)(de)(de)資質(zhi)、要(yao)求、責任、義(yi)務(wu)分別予以了明確(que)(que)，探索性地對虛擬主播(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)進行(xing)定(ding)義(yi)并納入標準(zhun)范(fan)(fan)(fan)圍。
隨(sui)著監(jian)管(guan)體系逐漸完(wan)善，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)(ping)(ping)臺和(he)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)機構(gou)主動完(wan)善治(zhi)(zhi)理(li)規(gui)則、積(ji)極擁抱合(he)規(gui)，為用戶構(gou)建良好的(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)購(gou)物環境，推動著行業進(jin)一步健康有序發展。2021年(nian)以來，多個直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)(ping)(ping)臺積(ji)極更(geng)新(xin)完(wan)善平(ping)(ping)(ping)臺規(gui)則，推出管(guan)理(li)規(gui)范、負面清(qing)單、處(chu)罰(fa)規(gui)則等(deng)細則促進(jin)各方合(he)規(gui)經營。部(bu)分(fen)平(ping)(ping)(ping)臺在(zai)2021年(nian)針(zhen)對性地開(kai)展了(le)虛(xu)假宣傳、惡俗炒作(zuo)等(deng)違規(gui)行為的(de)(de)(de)專項治(zhi)(zhi)理(li)活動，對違規(gui)商(shang)(shang)家與(yu)主播(bo)(bo)進(jin)行處(chu)罰(fa)，加速(su)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)行業生態(tai)的(de)(de)(de)規(gui)范化進(jin)程。據抖音電(dian)(dian)商(shang)(shang)數據顯示，抖音平(ping)(ping)(ping)臺《電(dian)(dian)商(shang)(shang)創作(zuo)者管(guan)理(li)總則》2021年(nian)5月20日正式生效上線后(hou)，至2021年(nian)12月，共處(chu)罰(fa)違規(gui)創作(zuo)者97.1萬名(ming)人(ren)，其中百萬以上粉絲的(de)(de)(de)有8484人(ren)，1.1萬人(ren)被永久關閉電(dian)(dian)商(shang)(shang)權(quan)限。
在監管部門、行業(ye)協會、直(zhi)播平臺(tai)等多(duo)方(fang)面共(gong)同努力下(xia)，直(zhi)播電商行業(ye)迎來規范化發展新(xin)階段。
五、直播帶貨行業的質量改善
近年來(lai)，針(zhen)對(dui)直播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)在快速發展(zhan)的(de)(de)過程中出(chu)(chu)現的(de)(de)新問(wen)題，如虛假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)宣傳(chuan)、產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、價格誤導、不文明帶(dai)貨(huo)等(deng)，相(xiang)關部(bu)(bu)門和行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)協(xie)會出(chu)(chu)臺(tai)了(le)(le)(le)相(xiang)關的(de)(de)規范(fan)性(xing)文件，并加(jia)強了(le)(le)(le)監(jian)管和打(da)(da)擊措(cuo)施，一定程度上遏制了(le)(le)(le)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)內(nei)惡性(xing)競爭態勢，維護了(le)(le)(le)整(zheng)個行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)健康(kang)發展(zhan)。2020年7月(yue)，最高人(ren)民檢察院(yuan)開展(zhan)了(le)(le)(le)為(wei)期(qi)三(san)年的(de)(de)“公益訴(su)訟守護美好生活”專(zhuan)項(xiang)監(jian)督(du)活動(dong)，三(san)年來(lai)對(dui)包括直播(bo)(bo)(bo)帶(dai)貨(huo)在內(nei)的(de)(de)食品藥品安(an)全領(ling)域展(zhan)開了(le)(le)(le)全流程監(jian)督(du)，助推(tui)了(le)(le)(le)網(wang)絡直播(bo)(bo)(bo)營銷健康(kang)有(you)序發展(zhan)。自(zi)2022年以(yi)來(lai)，全國公安(an)機(ji)關開展(zhan)夏(xia)季治安(an)打(da)(da)擊整(zheng)治“百日(ri)行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)”和“昆侖2022”專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)，打(da)(da)擊了(le)(le)(le)多起網(wang)上侵權(quan)假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)冒犯(fan)罪案例(li)，其中涉及(ji)多起與產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、虛假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)宣傳(chuan)相(xiang)關案例(li)。《中國打(da)(da)擊侵權(quan)假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)冒工作年度報告（2022）》指出(chu)(chu)，在2022年網(wang)絡市(shi)場監(jian)管專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)(xing)動(dong)中，市(shi)場監(jian)管總局發揮了(le)(le)(le)網(wang)絡市(shi)場監(jian)管部(bu)(bu)際聯席(xi)會議作用，嚴厲打(da)(da)擊“三(san)假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)直播(bo)(bo)(bo)”（假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)人(ren)氣、假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)優惠、假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)商(shang)(shang)品），依法查處銷售(shou)侵權(quan)假(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)冒偽劣商(shang)(shang)品等(deng)違法行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)，清除電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)侵權(quan)盜版標(biao)準商(shang)(shang)品鏈接4000余個。隨著直播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)市(shi)場監(jian)管從(cong)集中整(zheng)治到常態化監(jian)管，監(jian)管主(zhu)體和對(dui)策變得(de)更加(jia)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)，直播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)生態也更加(jia)規范(fan)。此外，電(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)頭部(bu)(bu)機(ji)構也開始制定企業(ye)標(biao)準，并參與到行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)標(biao)準的(de)(de)制定中，使得(de)直播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)不斷改(gai)善。直播(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)主(zhu)要從(cong)產品、服務、內(nei)容(rong)三(san)個方(fang)面(mian)體現出(chu)(chu)來(lai)。
1.產品質量篩查加強
產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量問題(ti)是用戶直(zhi)播(bo)購物時最主要的顧慮之一(yi)。盡管直(zhi)播(bo)帶貨商(shang)品(pin)(pin)往往在(zai)價格(ge)方(fang)面更(geng)有優(you)勢(shi)，但(dan)部分直(zhi)播(bo)網紅帶貨存在(zai)虛假宣傳和產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量無(wu)法保證等問題(ti)。這也是造成(cheng)直(zhi)播(bo)電商(shang)行業整(zheng)(zheng)體退貨率(lv)高(gao)的原因，據(ju)統計(ji)，直(zhi)播(bo)電商(shang)行業整(zheng)(zheng)體退貨率(lv)高(gao)達20%～30%。但(dan)是，近幾年(nian)來，在(zai)監(jian)管機構、平臺、品(pin)(pin)牌(pai)方(fang)多方(fang)努力下，對(dui)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量的監(jian)管更(geng)加(jia)嚴格(ge)，產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量問題(ti)呈改(gai)善趨勢(shi)。
此外(wai)，一(yi)些(xie)品(pin)(pin)(pin)牌方開始(shi)放棄與網(wang)紅主播(bo)(bo)合作，轉向自(zi)播(bo)(bo)帶貨。據飛瓜數(shu)據統計，截至2022年下半(ban)年全品(pin)(pin)(pin)類(lei)藍(lan)V認證(zheng)號自(zi)播(bo)(bo)銷售指(zhi)數(shu)占(zhan)比在50%左(zuo)右。品(pin)(pin)(pin)牌自(zi)播(bo)(bo)帶貨不僅可以加(jia)強消費者對(dui)品(pin)(pin)(pin)牌的忠誠度(du)(du)，也在一(yi)定程(cheng)度(du)(du)加(jia)強了對(dui)直播(bo)(bo)產(chan)品(pin)(pin)(pin)、內容的可控(kong)性(xing)，避免了與品(pin)(pin)(pin)牌相似(si)的假冒偽劣產(chan)品(pin)(pin)(pin)擾亂市(shi)場等現象。
隨(sui)著(zhu)直播(bo)電商逐(zhu)漸發展(zhan)成熟，用戶消費(fei)也(ye)逐(zhu)漸理性化，直播(bo)團(tuan)隊只有做好產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)篩查，傳遞真實產(chan)品(pin)信息，才能(neng)贏得消費(fei)者(zhe)信任(ren)，進而(er)推動其不斷(duan)形成購買和復(fu)購行為。對平(ping)臺方和MCN機構而(er)言，應該繼續增強(qiang)產(chan)品(pin)質(zhi)檢(jian)能(neng)力，嚴格把控貨品(pin)質(zhi)量(liang)。
2.服務質量優化升級
近年來，頭部直播電商平臺在配送服(fu)務、發貨(huo)物流(liu)效率、權(quan)益保障落(luo)實等售后服(fu)務方面都有所提升。
對于淘寶直(zhi)播而言，背靠最早的電商平(ping)臺之一淘寶，在(zai)售(shou)后處理等(deng)事(shi)項上已經(jing)積累了豐富的經(jing)驗，淘寶直(zhi)播間(jian)實行的是(shi)“七天無理由(you)退換貨”服(fu)務政策，同時擁(yong)有(you)一流售(shou)后服(fu)務體(ti)系，給消費者帶(dai)來了更大(da)的安全(quan)感。
對于抖音(yin)、快(kuai)手等新(xin)進(jin)入(ru)電(dian)商競爭的(de)(de)直播(bo)電(dian)商平(ping)(ping)臺而言，在(zai)(zai)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)直播(bo)售(shou)后服(fu)務(wu)方(fang)(fang)(fang)面也(ye)采(cai)取了(le)一(yi)系列措施(shi)。快(kuai)手電(dian)商在(zai)(zai)2020年(nian)(nian)就推出(chu)了(le)“首單100天不(bu)滿(man)意包退款”“退貨減免運費”等保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)措施(shi)，使(shi)得(de)售(shou)后渠(qu)道更為(wei)通(tong)(tong)暢(chang)。平(ping)(ping)臺還在(zai)(zai)消費者(zhe)保(bao)(bao)護(hu)方(fang)(fang)(fang)面投入(ru)超過(guo)5.7億(yi)元(yuan)(yuan)，投入(ru)了(le)近3000名員工專業(ye)服(fu)務(wu)電(dian)商消費者(zhe)。在(zai)(zai)2021年(nian)(nian)“616品質購(gou)物(wu)節”中，快(kuai)手為(wei)2.9億(yi)購(gou)物(wu)信用良好的(de)(de)消費者(zhe)推出(chu)“小(xiao)店信任卡”，共24.5萬用戶(hu)體(ti)驗到退款不(bu)退貨的(de)(de)權益(yi)。抖音(yin)電(dian)商也(ye)不(bu)斷(duan)改善用戶(hu)購(gou)物(wu)體(ti)驗，加強消費者(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)用戶(hu)的(de)(de)能力。2022年(nian)(nian)，抖音(yin)現貨訂單比例上(shang)升(sheng)10%，整體(ti)收(shou)發(fa)貨時長下(xia)降4～5小(xiao)時，平(ping)(ping)均(jun)物(wu)流速(su)度(du)上(shang)升(sheng)6.1%。平(ping)(ping)臺推出(chu)的(de)(de)“音(yin)需達”，通(tong)(tong)過(guo)提(ti)供派(pai)前電(dian)聯、優先派(pai)送、按(an)需上(shang)門等服(fu)務(wu)，使(shi)得(de)平(ping)(ping)均(jun)收(shou)件時長下(xia)降6.2小(xiao)時。在(zai)(zai)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)消費者(zhe)退換貨體(ti)驗方(fang)(fang)(fang)面，抖音(yin)發(fa)貨前“極速(su)退”覆(fu)蓋率(lv)94.5%，平(ping)(ping)臺還累計支付(fu)超2億(yi)元(yuan)(yuan)消費者(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)資(zi)金，通(tong)(tong)過(guo)先行(xing)補(bu)償等方(fang)(fang)(fang)式，幫助(zhu)消費者(zhe)處(chu)理售(shou)后糾(jiu)紛和維權索賠。此外，通(tong)(tong)過(guo)重點升(sheng)級智能服(fu)務(wu)和專屬客(ke)服(fu)，為(wei)新(xin)用戶(hu)提(ti)供一(yi)站式服(fu)務(wu)，幫助(zhu)消費者(zhe)解決(jue)了(le)發(fa)貨、物(wu)流、退款、運費等購(gou)物(wu)障(zhang)(zhang)礙，新(xin)用戶(hu)滿(man)意度(du)超96%。根據(ju)電(dian)數(shu)(shu)寶電(dian)商大數(shu)(shu)據(ju)庫(ku)，2023年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)抖音(yin)的(de)(de)平(ping)(ping)臺回復率(lv)和用戶(hu)滿(man)意度(du)較2022年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)都有(you)所提(ti)升(sheng)，綜合評級指數(shu)(shu)上(shang)升(sheng)。
3.內容質量不斷提升
直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)與以往購物模式的(de)一(yi)大區別(bie)就(jiu)是，直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)是一(yi)種“更(geng)輕快”和(he)“更(geng)交互”的(de)內(nei)(nei)容(rong)形(xing)(xing)式，直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)實際上(shang)是內(nei)(nei)容(rong)社(she)交電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)升級，建(jian)設(she)良好的(de)內(nei)(nei)容(rong)生(sheng)(sheng)態對于直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)而(er)言至關(guan)重(zhong)要(yao)。直(zhi)白叫賣(mai)式的(de)直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)過(guo)于枯(ku)燥，無法達(da)到吸引(yin)消費(fei)者(zhe)的(de)目(mu)的(de)，而(er)明(ming)確的(de)品(pin)牌定位、有(you)價值的(de)內(nei)(nei)容(rong)輸(shu)出和(he)主(zhu)播(bo)(bo)(bo)(bo)鮮明(ming)的(de)個人形(xing)(xing)象，都有(you)助于豐富直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)內(nei)(nei)容(rong)生(sheng)(sheng)態。在直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)行業(ye)發(fa)展成熟、競爭(zheng)加劇的(de)情況下，平(ping)臺(tai)對直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)商(shang)(shang)(shang)(shang)家的(de)內(nei)(nei)容(rong)生(sheng)(sheng)產(chan)能力和(he)專業(ye)性都提出了(le)更(geng)高的(de)要(yao)求，主(zhu)播(bo)(bo)(bo)(bo)不再是簡單的(de)帶貨(huo)者(zhe)，有(you)故(gu)事有(you)深度(du)的(de)云購物體(ti)驗成為吸引(yin)消費(fei)者(zhe)的(de)重(zhong)要(yao)籌碼。
隨著直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)規范化(hua)和(he)(he)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)市場(chang)規模(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)不斷擴大，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)領域(yu)也吸引了(le)(le)(le)更多(duo)更有名(ming)氣和(he)(he)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)人(ren)(ren)士(shi)，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)內(nei)容(rong)(rong)(rong)優質化(hua)程度(du)(du)提(ti)(ti)升(sheng)。2020年5月(yue)1日，央(yang)視(shi)四大主(zhu)持人(ren)(ren)康輝、撒(sa)貝寧、朱廣權、尼(ni)格買提(ti)(ti)首次(ci)同框直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶貨，觀(guan)看人(ren)(ren)數超過了(le)(le)(le)1000萬且成交額(e)高達5.286億元(yuan)。除(chu)了(le)(le)(le)商(shang)品(pin)口播(bo)(bo)、形象呈現(xian)等方(fang)(fang)面(mian)(mian)外，主(zhu)播(bo)(bo)對商(shang)品(pin)信息的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)程度(du)(du)、對商(shang)品(pin)描述是(shi)否(fou)真(zhen)實可信、直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)內(nei)容(rong)(rong)(rong)是(shi)否(fou)生動有趣，這(zhe)些都(dou)是(shi)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)內(nei)容(rong)(rong)(rong)創作的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要價(jia)值導(dao)向。在提(ti)(ti)升(sheng)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)內(nei)容(rong)(rong)(rong)質量(liang)和(he)(he)主(zhu)播(bo)(bo)專業(ye)素養(yang)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，地方(fang)(fang)政府、平(ping)臺和(he)(he)MCN機(ji)構都(dou)做出(chu)了(le)(le)(le)努(nu)力(li)。2021年，新消費品(pin)牌ZKO聯合高校、MCN機(ji)構打造直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)短視(shi)頻(pin)人(ren)(ren)才培(pei)(pei)(pei)養(yang)計劃，通過提(ti)(ti)供行(xing)業(ye)頂(ding)尖教(jiao)學培(pei)(pei)(pei)訓資源(yuan)、平(ping)臺流量(liang)扶持等方(fang)(fang)式，幫助社會孵化(hua)優質主(zhu)播(bo)(bo)和(he)(he)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)人(ren)(ren)才。2022年，抖(dou)(dou)音發布《電(dian)(dian)商(shang)優質內(nei)容(rong)(rong)(rong)說明(ming)書》和(he)(he)《行(xing)業(ye)特色(se)優質內(nei)容(rong)(rong)(rong)指南(nan)》，為優化(hua)平(ping)臺直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶貨內(nei)容(rong)(rong)(rong)提(ti)(ti)供了(le)(le)(le)引導(dao)。2023年8月(yue)，蘇州出(chu)臺《蘇州市關于支持直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)高質量(liang)發展的(de)(de)(de)(de)(de)若干措施》，提(ti)(ti)出(chu)加(jia)強直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)電(dian)(dian)商(shang)人(ren)(ren)才引進和(he)(he)培(pei)(pei)(pei)育。在各方(fang)(fang)努(nu)力(li)下，近(jin)年來直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶貨內(nei)容(rong)(rong)(rong)質量(liang)不斷提(ti)(ti)升(sheng)，違規、虛(xu)假(jia)(jia)內(nei)容(rong)(rong)(rong)減(jian)少。以抖(dou)(dou)音平(ping)臺為例，截至2022年底(di)，平(ping)臺優質內(nei)容(rong)(rong)(rong)作者增加(jia)484%。882名(ming)電(dian)(dian)商(shang)作者因在直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中虛(xu)假(jia)(jia)營銷受罰，直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)內(nei)容(rong)(rong)(rong)真(zhen)實可信度(du)(du)提(ti)(ti)高，消費者推薦度(du)(du)提(ti)(ti)升(sheng)11.85%。同時，平(ping)臺全面(mian)(mian)打擊夸大虛(xu)假(jia)(jia)、粗制濫造等低質內(nei)容(rong)(rong)(rong)，先后實施6次(ci)專項治理，處罰低質直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)1500萬+場(chang)，平(ping)臺活躍作者違規率(lv)下降30.5%，用戶投訴率(lv)下降22%。
直播(bo)電(dian)商(shang)已深(shen)度滲透人們生活。推動直播(bo)電(dian)商(shang)規范(fan)化(hua)健(jian)康可(ke)持續(xu)發(fa)展，引導(dao)直播(bo)電(dian)商(shang)服務國家(jia)戰略，服務人們生活意義重(zhong)大。直播(bo)電(dian)商(shang)生態成(cheng)員應時刻思考社會(hui)價(jia)值，用戶價(jia)值，這既是履行社會(hui)責任的需(xu)(xu)要，亦是己身在直播(bo)電(dian)商(shang)領域可(ke)持續(xu)發(fa)展的需(xu)(xu)要。
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