【在線投訴】海信冰箱保修期內 因發票丟失被拒絕保修
2022-07-26 山(shan)西省(sheng) 點(dian)擊(ji)：次
2010年10月29日(ri)，山西省太原市(shi)的張先生購買(mai)了海信(xin)變頻冰箱一臺，支付金額(e)6000元左(zuo)右。
張先生稱(cheng)，在購買冰箱時，承諾的是“包修12年(nian)”，近期冰箱出(chu)現(xian)故障(zhang)，撥(bo)打官方(fang)客服(fu)電話申請報修，與客服(fu)溝通中已(yi)表明發票遺失，但(dan)保(bao)修卡與機(ji)器編碼均可查詢尚在保(bao)修期內(nei)，客服(fu)人員(yuan)也表示機(ji)器編碼在保(bao)即可保(bao)修。
但修(xiu)理(li)人員多(duo)次以(yi)“維修(xiu)零件（壓縮(suo)機）缺失”、“發(fa)票丟失”等原因拒不(bu)保修(xiu)不(bu)修(xiu)。修(xiu)理(li)人員將問題傳(chuan)給客(ke)服，客(ke)服又(you)下發(fa)修(xiu)理(li)人員，相互(hu)推諉不(bu)予解決。
張先生(sheng)多次與客服溝(gou)通，尋求(qiu)上級(ji)領導協(xie)助(zhu)處理，但一直協(xie)商無果。
張先(xian)生表示對于保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內的產(chan)品，以“缺失(shi)修(xiu)(xiu)(xiu)理配件”或(huo)“發票丟失(shi)”不(bu)予修(xiu)(xiu)(xiu)理，都是不(bu)能接受的。張先(xian)生要求(qiu)海信廠(chang)家正常按保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范圍對冰箱(xiang)進(jin)行(xing)維修(xiu)(xiu)(xiu)。
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