編者按：為(wei)了(le)保(bao)護家用(yong)汽(qi)(qi)車產(chan)品(pin)(pin)(pin)消(xiao)費者(zhe)的(de)合法權益(yi)，明確家用(yong)汽(qi)(qi)車產(chan)品(pin)(pin)(pin)修理(li)、更換、退(tui)貨責任(ren)(ren)，國(guo)家質(zhi)檢總局(ju)近日公布了(le)《家用(yong)汽(qi)(qi)車產(chan)品(pin)(pin)(pin)修理(li)、更換、退(tui)貨責任(ren)(ren)規定》，自2013年10月1日起施行。該規定共有九章四十八條，明確家用(yong)汽(qi)(qi)車產(chan)品(pin)(pin)(pin)修理(li)、更換、退(tui)貨責任(ren)(ren)由(you)銷(xiao)售者(zhe)依法承擔，但銷(xiao)售者(zhe)依照規定承擔“三包”責任(ren)(ren)后(hou)，屬于生產(chan)者(zhe)的(de)責任(ren)(ren)或者(zhe)屬于其他(ta)經(jing)營者(zhe)的(de)責任(ren)(ren)的(de)，銷(xiao)售者(zhe)有權向生產(chan)者(zhe)或其他(ta)經(jing)營者(zhe)追償。現將規定全文刊登如下，供讀者(zhe)參考。
第一章 總 則
第一(yi)條(tiao) 為了保護家用(yong)汽車產品消費者的合法權益，明(ming)確家用(yong)汽車產品修理、更換(huan)、退(tui)貨（以下簡稱三(san)包）責任，根據(ju)有關(guan)法律法規(gui)，制定(ding)本規(gui)定(ding)。
第(di)二條 在中華(hua)人民(min)共和國(guo)境內(nei)生(sheng)產、銷售的家用(yong)汽車產品(pin)的三包，適用(yong)本規(gui)定。
第(di)三(san)條(tiao) 本(ben)(ben)規(gui)定是家用汽車產品三(san)包責(ze)任的基(ji)本(ben)(ben)要求。鼓勵家用汽車產品經營者(zhe)(zhe)做(zuo)出(chu)更(geng)有利(li)于(yu)維護消費(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)(fa)權益(yi)的嚴于(yu)本(ben)(ben)規(gui)定的三(san)包責(ze)任承諾(nuo)；承諾(nuo)一經作出(chu)，應(ying)當(dang)依法(fa)(fa)履行(xing)。
第四條 本規定所(suo)稱三包(bao)責(ze)任(ren)由銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)依法承(cheng)擔。銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)依照規定承(cheng)擔三包(bao)責(ze)任(ren)后，屬(shu)于(yu)生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的責(ze)任(ren)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)屬(shu)于(yu)其(qi)(qi)他經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的責(ze)任(ren)的，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)權向生產者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、其(qi)(qi)他經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。
家(jia)用汽車產品經(jing)營者之間可以訂立合同約定(ding)(ding)三包(bao)責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除本規定(ding)(ding)所規定(ding)(ding)的三包(bao)責任和質(zhi)量義(yi)務。
第五條 家用汽車產品消費者、經營者行(xing)(xing)使權利、履行(xing)(xing)義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不(bu)得惡意欺(qi)詐。
家用汽車(che)產(chan)品(pin)經(jing)營者不得故意拖(tuo)延或者無(wu)正當理由拒絕消費者提出的符合本規定的三包責任要求。
第六條 國家(jia)質量監督(du)檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)總(zong)局（以下簡稱國家(jia)質檢(jian)總(zong)局）負(fu)責(ze)本規(gui)定(ding)實(shi)施的協調(diao)指導和監督(du)管理(li)；組織建(jian)立家(jia)用汽(qi)(qi)車產品三(san)包信息(xi)公開制度(du)，并可(ke)以依法委(wei)托相關(guan)機構建(jian)立家(jia)用汽(qi)(qi)車產品三(san)包信息(xi)系統，承擔有關(guan)信息(xi)管理(li)等工(gong)作(zuo)。
地方(fang)各級質量(liang)技(ji)術(shu)監督(du)部門負責本行政區域內本規定實施的協調(diao)指導和(he)監督(du)管理。
; 第(di)七條 各有(you)關部門(men)、機構及其工作人(ren)員對(dui)履(lv)行規定職責(ze)所知悉的商業秘密和個人(ren)信(xin)息依法負(fu)有(you)保密義務。
第二章 生產者義務
第八(ba)條(tiao) 生產者應當嚴格執行出廠(chang)檢(jian)(jian)驗制度；未(wei)經檢(jian)(jian)驗合格的家(jia)用汽車(che)產品，不得(de)出廠(chang)銷售。
第九(jiu)條 生(sheng)產(chan)者應當向國家(jia)質檢(jian)總局備(bei)案(an)生(sheng)產(chan)者基本信(xin)(xin)息(xi)(xi)、車型信(xin)(xin)息(xi)(xi)、約定的銷售和修理(li)網點資料、產(chan)品(pin)(pin)使用說明(ming)書、三包(bao)憑證、維修保養手冊、三包(bao)責(ze)任爭議處理(li)和退換車信(xin)(xin)息(xi)(xi)等家(jia)用汽(qi)車產(chan)品(pin)(pin)三包(bao)有關信(xin)(xin)息(xi)(xi)，并在信(xin)(xin)息(xi)(xi)發(fa)生(sheng)變(bian)化時及時更(geng)新備(bei)案(an)。
第十條(tiao) 家用汽(qi)車(che)產(chan)品應當(dang)具有中文(wen)的產(chan)品合格證(zheng)或相關(guan)證(zheng)明以及(ji)產(chan)品使用說明書(shu)、三包(bao)憑證(zheng)、維修保養手冊等隨車(che)文(wen)件。
產(chan)品(pin)(pin)(pin)使用(yong)(yong)說明(ming)書應(ying)當符合消(xiao)費品(pin)(pin)(pin)使用(yong)(yong)說明(ming)等國家(jia)標(biao)準規定(ding)的(de)要求。家(jia)用(yong)(yong)汽車產(chan)品(pin)(pin)(pin)所(suo)具有的(de)使用(yong)(yong)性能、安全性能在(zai)相關標(biao)準中沒有規定(ding)的(de)，其性能指標(biao)、工(gong)作(zuo)條(tiao)件、工(gong)作(zuo)環境(jing)等要求應(ying)當在(zai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)使用(yong)(yong)說明(ming)書中明(ming)示(shi)。
三(san)(san)包憑證應當包括(kuo)以(yi)下內(nei)容：產(chan)品品牌(pai)、型號、車(che)輛(liang)類型規(gui)(gui)格、車(che)輛(liang)識(shi)別代(dai)號（VIN）、生產(chan)日(ri)期；生產(chan)者名稱(cheng)、地址(zhi)、郵(you)政(zheng)編碼、客服(fu)電話；銷(xiao)售(shou)者名稱(cheng)、地址(zhi)、郵(you)政(zheng)編碼、電話等(deng)銷(xiao)售(shou)網點(dian)資料、銷(xiao)售(shou)日(ri)期；修(xiu)理者名稱(cheng)、地址(zhi)、郵(you)政(zheng)編碼、電話等(deng)修(xiu)理網點(dian)資料或者相關查(cha)詢方式；家用(yong)汽車(che)產(chan)品三(san)(san)包條款、包修(xiu)期和(he)三(san)(san)包有效期以(yi)及(ji)按照規(gui)(gui)定要求(qiu)應當明示(shi)的其他內(nei)容。
維修保養手冊應當格式(shi)規范、內容實用。
隨(sui)車提(ti)供工具(ju)、備件等物(wu)品的，應附有隨(sui)車物(wu)品清單。
第三章 銷售者義務
第(di)十一條 銷售者(zhe)應當建立并(bing)執(zhi)行進貨檢查驗收制度，驗明(ming)家(jia)用汽車產品合(he)格證等相(xiang)關證明(ming)和(he)其(qi)他標識。
第十二條 銷(xiao)售(shou)者銷(xiao)售(shou)家用汽車產(chan)品(pin)，應當符合下列要求(qiu)：
（一）向消費者交付合格(ge)的(de)家(jia)用(yong)汽車產(chan)品以及發票；
（二）按照隨(sui)(sui)車物(wu)品(pin)清單等(deng)隨(sui)(sui)車文件向消費者交付隨(sui)(sui)車工具(ju)、備件等(deng)物(wu)品(pin)；
（三）當面查驗(yan)家用汽車產品的外觀、內(nei)飾等現場(chang)可查驗(yan)的質量狀況(kuang)；
（四）明(ming)示并交付產品使用說明(ming)書、三包憑證、維(wei)修保養手冊等隨(sui)車文件；
（五）明示家用汽車(che)產品(pin)三包條(tiao)款(kuan)、包修期和三包有效期；
（六(liu)）明示(shi)由生產者(zhe)(zhe)約定的修(xiu)理(li)(li)者(zhe)(zhe)名稱(cheng)、地(di)址和(he)聯系電(dian)話等修(xiu)理(li)(li)網(wang)點資料，但不(bu)得限制消費者(zhe)(zhe)在上述(shu)修(xiu)理(li)(li)網(wang)點中(zhong)自(zi)主(zhu)選擇修(xiu)理(li)(li)者(zhe)(zhe)；
（七）在三包(bao)憑證上填寫有關銷售信息；
（八）提醒消費者閱讀安全(quan)注意(yi)事項、按(an)產品使(shi)用說明(ming)書的要求進行使(shi)用和維護保養。
對于進(jin)(jin)口(kou)家(jia)用(yong)汽車(che)產品(pin)，銷售者還應當明(ming)示并交付海關出(chu)具的(de)貨物進(jin)(jin)口(kou)證明(ming)和出(chu)入境檢驗(yan)(yan)檢疫機構出(chu)具的(de)進(jin)(jin)口(kou)機動車(che)輛檢驗(yan)(yan)證明(ming)等資料(liao)。
第四章 修理者義務
第十三條(tiao) 修(xiu)理者(zhe)應(ying)當建立并執行修(xiu)理記錄(lu)存(cun)檔制(zhi)度。書面修(xiu)理記錄(lu)應(ying)當一式兩份，一份存(cun)檔，一份提供給消費(fei)者(zhe)。
修(xiu)(xiu)理(li)記錄內容(rong)應當包(bao)括送修(xiu)(xiu)時間、行駛里程、送修(xiu)(xiu)問題、檢查(cha)結果、修(xiu)(xiu)理(li)項目、更換的零部件(jian)名稱和編號、材(cai)料(liao)費、工時和工時費、拖運費、提供備(bei)用車(che)的信息或(huo)者(zhe)交通(tong)費用補償金額、交車(che)時間、修(xiu)(xiu)理(li)者(zhe)和消費者(zhe)簽名或(huo)蓋章等。
修理(li)記(ji)錄應當便于消費者查閱或復制。
第十四(si)條(tiao) 修理者應當保持修理所需要(yao)的零部件的合理儲備，確保修理工作的正(zheng)常(chang)進(jin)行(xing)，避免因缺(que)少零部件而延誤修理時(shi)間。
第十五條 用于家用汽車產品(pin)修理(li)的(de)零部(bu)件應當是(shi)生產者提供或者認可的(de)合格(ge)零部(bu)件，且其質(zhi)量不低(di)于家用汽車產品(pin)生產裝配線(xian)上的(de)產品(pin)。
第十六(liu)條(tiao) 在家用汽(qi)車產(chan)(chan)品包修期和三包有效期內，家用汽(qi)車產(chan)(chan)品出(chu)現產(chan)(chan)品質量問題或嚴重安(an)全性能(neng)故(gu)障而不能(neng)安(an)全行(xing)駛或者無(wu)法行(xing)駛的，應當提供電(dian)話咨(zi)(zi)詢修理(li)(li)服務；電(dian)話咨(zi)(zi)詢服務無(wu)法解決(jue)的，應當開(kai)展現場修理(li)(li)服務，并(bing)承擔(dan)合理(li)(li)的車輛拖運費。
第五章 三包責任
第十(shi)七條 家用汽(qi)(qi)車產品包(bao)修(xiu)期限(xian)不低于(yu)3年或者(zhe)(zhe)行(xing)駛里程(cheng)60,000公里，以(yi)先到者(zhe)(zhe)為準；家用汽(qi)(qi)車產品三包(bao)有(you)(you)效期限(xian)不低于(yu)2年或者(zhe)(zhe)行(xing)駛里程(cheng)50,000公里，以(yi)先到者(zhe)(zhe)為準。家用汽(qi)(qi)車產品包(bao)修(xiu)期和三包(bao)有(you)(you)效期自(zi)銷售者(zhe)(zhe)開具(ju)購車發(fa)票之日(ri)起計算。
第十八條(tiao) 在家(jia)用(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)產品包(bao)修(xiu)期內，家(jia)用(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)產品出現產品質量(liang)問題，消費者憑三包(bao)憑證由修(xiu)理(li)者免費修(xiu)理(li)（包(bao)括工(gong)時(shi)費和材料費）。
家(jia)用(yong)汽車產(chan)品自銷售者開具購車發票之日起60日內(nei)或者行駛(shi)里程3000公(gong)里之內(nei)（以先(xian)到者為準），發動(dong)機、變(bian)速(su)器(qi)的(de)主(zhu)要(yao)零件出現產(chan)品質量問題的(de)，消費者可以選擇免費更換發動(dong)機、變(bian)速(su)器(qi)。發動(dong)機、變(bian)速(su)器(qi)的(de)主(zhu)要(yao)零件的(de)種(zhong)類范(fan)圍由生(sheng)產(chan)者明示(shi)在三包憑證(zheng)上，其種(zhong)類范(fan)圍應當符(fu)合(he)國家(jia)相關標準或規(gui)(gui)定，具體要(yao)求由國家(jia)質檢(jian)總局(ju)另行規(gui)(gui)定。
家(jia)用汽車(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)易(yi)損(sun)(sun)(sun)耗零部(bu)(bu)件(jian)(jian)在其質量保證(zheng)(zheng)期內(nei)出現產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量問題的(de)(de)，消費者可(ke)以(yi)選擇免費更換易(yi)損(sun)(sun)(sun)耗零部(bu)(bu)件(jian)(jian)。易(yi)損(sun)(sun)(sun)耗零部(bu)(bu)件(jian)(jian)的(de)(de)種類范(fan)圍(wei)及其質量保證(zheng)(zheng)期由(you)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者明示(shi)在三包憑證(zheng)(zheng)上。生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者明示(shi)的(de)(de)易(yi)損(sun)(sun)(sun)耗零部(bu)(bu)件(jian)(jian)的(de)(de)種類范(fan)圍(wei)應當符合國家(jia)相關標準或規定，具體(ti)要求由(you)國家(jia)質檢總局另行規定。
第十九條 在家用(yong)(yong)汽車(che)產(chan)品包修(xiu)期內，因產(chan)品質量(liang)問(wen)題每(mei)次修(xiu)理(li)時間(jian)（包括等待修(xiu)理(li)備用(yong)(yong)件時間(jian)）超過5日的(de)，應當為消費者(zhe)提供備用(yong)(yong)車(che)，或者(zhe)給(gei)予合理(li)的(de)交通費用(yong)(yong)補償。
修(xiu)理(li)(li)(li)時間(jian)自(zi)消費者與(yu)修(xiu)理(li)(li)(li)者確定修(xiu)理(li)(li)(li)之時起，至完成修(xiu)理(li)(li)(li)之時止。一次修(xiu)理(li)(li)(li)占用時間(jian)不足24小時的，以1日(ri)計。
第二十條 在家(jia)用(yong)汽車(che)產(chan)品(pin)三包有效期內，符(fu)合本(ben)規定更換(huan)、退貨(huo)條件的，消費者(zhe)憑(ping)三包憑(ping)證、購車(che)發票等由銷售者(zhe)更換(huan)、退貨(huo)。
家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品自銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)開(kai)具(ju)購車(che)(che)發票之日(ri)起60日(ri)內或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)行駛里(li)程3000公里(li)之內（以先到(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)為準），家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品出現轉向系統(tong)失(shi)效、制動(dong)系統(tong)失(shi)效、車(che)(che)身開(kai)裂或(huo)燃油泄漏，消費者(zhe)(zhe)(zhe)選(xuan)擇更換(huan)家(jia)用汽車(che)(che)產(chan)品或(huo)退貨的(de)，銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)應當(dang)負責免(mian)費更換(huan)或(huo)退貨。
在家用汽車產品(pin)三包有效(xiao)期(qi)內(nei)，發生下列情況之一，消費者選擇更換(huan)或退貨的，銷(xiao)售者應當負責更換(huan)或退貨：
（一(yi)）因嚴重安全(quan)(quan)(quan)性(xing)能(neng)(neng)故障累計進行了2次修理，嚴重安全(quan)(quan)(quan)性(xing)能(neng)(neng)故障仍未排除或(huo)者又出(chu)現新的嚴重安全(quan)(quan)(quan)性(xing)能(neng)(neng)故障的；
（二）發動(dong)機(ji)、變(bian)速(su)器累(lei)計(ji)更(geng)換(huan)2次后，或者發動(dong)機(ji)、變(bian)速(su)器的(de)同一主要零件因其質量(liang)問(wen)題，累(lei)計(ji)更(geng)換(huan)2次后，仍不(bu)能正(zheng)常使用的(de)，發動(dong)機(ji)、變(bian)速(su)器與其主要零件更(geng)換(huan)次數不(bu)重復計(ji)算(suan)；
（三）轉向系統(tong)、制(zhi)動系統(tong)、懸架系統(tong)、前/后橋、車身的同一主要零件(jian)因其質量問題，累計(ji)更換2次后，仍不能正常使用的；
轉向系統(tong)、制動系統(tong)、懸架(jia)系統(tong)、前/后橋(qiao)、車身的主要(yao)零(ling)件由(you)生(sheng)產者(zhe)明示在三包憑證上(shang)，其種類范圍應當(dang)符(fu)合國家相關標準(zhun)或規(gui)定，具體要(yao)求由(you)國家質檢(jian)總局(ju)另行規(gui)定。
第二十一條 在家用汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)三(san)包有效(xiao)期內，因(yin)產(chan)(chan)品(pin)質量問題修理時間累計超過35日(ri)的，或者因(yin)同(tong)一產(chan)(chan)品(pin)質量問題累計修理超過5次的，消(xiao)費(fei)者可以(yi)憑(ping)三(san)包憑(ping)證、購車(che)發(fa)票，由銷售者負責更換。
下列情形所(suo)占用的時間(jian)不計入前(qian)款規定的修理時間(jian)：
（一）需(xu)要根據車輛識別(bie)代(dai)號（VIN）等(deng)定制的(de)防盜系統(tong)、全車線束等(deng)特殊(shu)零(ling)部(bu)(bu)件(jian)的(de)運輸時間；特殊(shu)零(ling)部(bu)(bu)件(jian)的(de)種類范圍由生產(chan)者明(ming)示在三包憑(ping)證上；
（二）外出救(jiu)援路(lu)途所占(zhan)用的時間。
第二十二條 在家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)三(san)包(bao)有效期(qi)內，符(fu)合更(geng)(geng)換(huan)(huan)條件的(de)，銷售者(zhe)應當及(ji)時向(xiang)消費者(zhe)更(geng)(geng)換(huan)(huan)新(xin)的(de)合格的(de)同(tong)品(pin)牌同(tong)型號家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)；無同(tong)品(pin)牌同(tong)型號家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)更(geng)(geng)換(huan)(huan)的(de)，銷售者(zhe)應當及(ji)時向(xiang)消費者(zhe)更(geng)(geng)換(huan)(huan)不低于原車配置的(de)家(jia)用(yong)汽車產(chan)品(pin)。
第(di)二十三條(tiao) 在(zai)家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品三包有效期內，符合更(geng)(geng)換條(tiao)件(jian)，銷售者(zhe)(zhe)無同品牌(pai)同型號(hao)家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品，也無不低(di)于原車配置的家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品向(xiang)消費者(zhe)(zhe)更(geng)(geng)換的，消費者(zhe)(zhe)可以選擇退貨，銷售者(zhe)(zhe)應當負責(ze)為(wei)消費者(zhe)(zhe)退貨。
第(di)二十四(si)條(tiao) 在家(jia)用汽(qi)車產品(pin)三包有(you)效期內，符合更換條(tiao)件的，銷售(shou)者(zhe)應當自(zi)消費者(zhe)要(yao)求(qiu)換貨之日(ri)起15個工作(zuo)日(ri)內向消費者(zhe)出具更換家(jia)用汽(qi)車產品(pin)證明(ming)。
在家用(yong)汽(qi)車(che)產品三包有效期內，符合退貨條件(jian)的，銷售者(zhe)應當自(zi)消(xiao)費(fei)者(zhe)要求退貨之日起15個工作(zuo)日內向消(xiao)費(fei)者(zhe)出具退車(che)證明，并負責(ze)為消(xiao)費(fei)者(zhe)按發票價格一次性退清貨款(kuan)。
家用(yong)汽車產品更換或退貨(huo)的，應當按(an)照有關法律法規規定辦理(li)車輛登記等相關手續。
第二十五條 按照本規定更(geng)換或者退貨的(de)，消費者應當(dang)支付因使用家用汽車產品所產生(sheng)的(de)合理使用補償(chang)，銷售者依照本規定應當(dang)免費更(geng)換、退貨的(de)除外。
合理使(shi)用(yong)補償費用(yong)的計算公式(shi)為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使(shi)用(yong)補償系(xi)數(shu)n由生產者(zhe)根據家用(yong)汽車產品使(shi)用(yong)時間、使(shi)用(yong)狀況等因(yin)素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明(ming)示(shi)。
家(jia)用汽(qi)車產品更換或者退貨的，發生的稅費按照(zhao)國家(jia)有關(guan)規定執行(xing)。
第二十六(liu)條 在家用汽(qi)車產品三包(bao)有效期內，消(xiao)費者(zhe)書(shu)(shu)面要求更(geng)換(huan)、退(tui)貨(huo)的，銷(xiao)售者(zhe)應當自收(shou)到消(xiao)費者(zhe)書(shu)(shu)面要求更(geng)換(huan)、退(tui)貨(huo)之日起10個工作(zuo)日內，作(zuo)出(chu)書(shu)(shu)面答復。逾期未(wei)答復或(huo)者(zhe)未(wei)按本規定負責(ze)更(geng)換(huan)、退(tui)貨(huo)的，視為(wei)故意拖延或(huo)者(zhe)無(wu)正當理由(you)拒絕。
第二十七條(tiao) 消(xiao)費者(zhe)遺失家(jia)用汽車(che)產品三(san)包憑(ping)證的，銷(xiao)售者(zhe)、生產者(zhe)應當(dang)在接到消(xiao)費者(zhe)申請(qing)后(hou)10個(ge)工作日內予以(yi)(yi)補辦。消(xiao)費者(zhe)向銷(xiao)售者(zhe)、生產者(zhe)申請(qing)補辦三(san)包憑(ping)證后(hou)，可以(yi)(yi)依照本規定繼(ji)續(xu)享有(you)相(xiang)應權利(li)。
按(an)照(zhao)本(ben)規定更換(huan)家用汽(qi)車產(chan)品后(hou)，銷售者、生產(chan)者應當向消費(fei)者提供新的三(san)包憑證，家用汽(qi)車產(chan)品包修期(qi)和三(san)包有效期(qi)自更換(huan)之日起(qi)重新計算。
在家用(yong)汽(qi)車(che)產品包修期和三包有(you)效期內發生家用(yong)汽(qi)車(che)產品所(suo)有(you)權(quan)轉(zhuan)移的，三包憑證應當隨車(che)轉(zhuan)移，三包責任不因(yin)汽(qi)車(che)所(suo)有(you)權(quan)轉(zhuan)移而改變。
第二十八條 經(jing)營者破(po)產、合并(bing)、分立、變更的(de)，其三包責任按照(zhao)有關法律法規規定執行。
第六章 三包責任免除
第二十九條(tiao) 易損(sun)耗零部(bu)件(jian)超出生產(chan)者明(ming)示的質量(liang)保證期出現產(chan)品質量(liang)問題(ti)的，經營者可(ke)以不承擔本(ben)規定(ding)所規定(ding)的家用汽車產(chan)品三包責任。
第三十條(tiao) 在家(jia)用汽(qi)車產(chan)(chan)品包修期(qi)和三包有效期(qi)內(nei)，存(cun)在下列(lie)情形之一(yi)的，經(jing)營者對所涉及產(chan)(chan)品質量問(wen)題，可以不承擔(dan)本規(gui)定所規(gui)定的三包責任:
（一）消費(fei)者所購家用汽車(che)產品已被書面告知(zhi)存在瑕疵的；
（二）家(jia)用汽車(che)產品用于出租或(huo)者其他營運目的的；
（三(san)）使用說明書中(zhong)明示(shi)不得(de)改裝、調整、拆(chai)卸，但消費者自(zi)行改裝、調整、拆(chai)卸而造成損壞(huai)的；
（四）發生產品質量問題，消(xiao)費者自(zi)行(xing)處置不當而造(zao)成損壞的；
（五）因(yin)消費(fei)者未按照使(shi)用(yong)說明書(shu)要求正確(que)使(shi)用(yong)、維護(hu)、修理產品，而造成損壞的；
（六）因(yin)不可(ke)抗力造成損壞的。
第三(san)十一條 在家用汽車產品包修期和(he)三(san)包有效(xiao)期內(nei)，無有效(xiao)發(fa)票和(he)三(san)包憑(ping)證(zheng)的(de)，經營(ying)者可以(yi)不(bu)承(cheng)擔本規(gui)定(ding)所規(gui)定(ding)的(de)三(san)包責任。
第七章 爭議的處理
第三(san)十二條 家用汽(qi)車(che)產品三(san)包責任發(fa)生爭議(yi)的，消費者(zhe)可(ke)(ke)(ke)以與經(jing)營者(zhe)協商解(jie)決(jue)；可(ke)(ke)(ke)以依法(fa)向各級消費者(zhe)權益(yi)保護組織(zhi)等第三(san)方社(she)會中介機構請求調解(jie)解(jie)決(jue)；可(ke)(ke)(ke)以依法(fa)向質量技(ji)術監督部(bu)門等有關(guan)行(xing)政部(bu)門申訴進行(xing)處理。
家(jia)用汽車產品三包責(ze)任爭議(yi)雙方不愿通過協(xie)(xie)(xie)商(shang)、調(diao)解解決或(huo)者協(xie)(xie)(xie)商(shang)、調(diao)解無法達成一致(zhi)的，可以根據協(xie)(xie)(xie)議(yi)申(shen)請仲裁，也(ye)可以依法向人民法院起訴。
第三(san)(san)十三(san)(san)條 經營者(zhe)應當妥善(shan)處理消(xiao)費者(zhe)對家用汽車產(chan)品三(san)(san)包問題的咨詢、查詢和投訴。
經(jing)營者和消(xiao)費者應積極(ji)配合質量技(ji)術監督(du)部(bu)門(men)等有關行政(zheng)部(bu)門(men)、有關機構(gou)等對家(jia)用汽車(che)產品三包責任爭(zheng)議(yi)的處理(li)。
第三十四條(tiao) 省級以上質(zhi)量技(ji)(ji)術監督部(bu)門可(ke)以組(zu)織(zhi)建立家用(yong)(yong)汽(qi)車產品三包責任爭議(yi)處(chu)理技(ji)(ji)術咨(zi)(zi)詢人員(yuan)庫，為爭議(yi)處(chu)理提供(gong)技(ji)(ji)術咨(zi)(zi)詢；經爭議(yi)雙(shuang)方同意(yi)，可(ke)以選擇技(ji)(ji)術咨(zi)(zi)詢人員(yuan)參與爭議(yi)處(chu)理，技(ji)(ji)術咨(zi)(zi)詢人員(yuan)咨(zi)(zi)詢費用(yong)(yong)由雙(shuang)方協商解(jie)決。
經營者和消費者應當(dang)配合質量技術(shu)監督部門(men)家用汽車產(chan)品三包責任(ren)爭議處理技術(shu)咨(zi)詢(xun)人員庫建設，推(tui)薦技術(shu)咨(zi)詢(xun)人員，提(ti)供必要的技術(shu)咨(zi)詢(xun)。
第三(san)(san)十五條 質(zhi)量技術監督部門處(chu)理家用汽車產品三(san)(san)包責任(ren)爭議(yi)，按(an)照產品質(zhi)量申訴處(chu)理有關規定執(zhi)行。
第三十六(liu)條 處(chu)理(li)家(jia)用汽車產(chan)品(pin)三包(bao)責任爭(zheng)議，需(xu)要對相關(guan)產(chan)品(pin)進行檢(jian)驗和(he)鑒定的，按(an)照(zhao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)仲裁檢(jian)驗和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)鑒定有關(guan)規定執行。
第八章 罰 則
第(di)三十(shi)七條 違反本規(gui)定第(di)九條規(gui)定的，予以(yi)(yi)警(jing)告(gao)，責令(ling)限期改(gai)正(zheng)，處1萬元以(yi)(yi)上3萬元以(yi)(yi)下罰款。
第三十八條 違(wei)反本規(gui)定(ding)(ding)第十條規(gui)定(ding)(ding)，構(gou)成(cheng)有關(guan)法律(lv)法規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的違(wei)法行為的，依法予以(yi)處罰；未構(gou)成(cheng)有關(guan)法律(lv)法規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的違(wei)法行為的，予以(yi)警(jing)告(gao)，責令限(xian)期改正；情節嚴重的，處1萬元以(yi)上3萬元以(yi)下罰款。
第(di)三十九條(tiao)(tiao) 違(wei)反本規(gui)定(ding)(ding)第(di)十二條(tiao)(tiao)規(gui)定(ding)(ding)，構成有關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)違(wei)法(fa)行為(wei)的(de)(de)，依法(fa)予以(yi)(yi)處罰(fa)；未(wei)構成有關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)違(wei)法(fa)行為(wei)的(de)(de)，予以(yi)(yi)警告，責令限期改正(zheng)；情節嚴(yan)重的(de)(de)，處3萬元(yuan)以(yi)(yi)下罰(fa)款。
; 第(di)四(si)十(shi)(shi)(shi)條 違反本規定第(di)十(shi)(shi)(shi)三條、第(di)十(shi)(shi)(shi)四(si)條、第(di)十(shi)(shi)(shi)五條或第(di)十(shi)(shi)(shi)六條規定的(de)，予(yu)以警(jing)告，責令限期改正；情(qing)節嚴重的(de)，處3萬(wan)元以下罰款(kuan)。
第四十一(yi)條 未按本(ben)規定(ding)承擔三包責任的，責令改正(zheng)，并依(yi)法向社會公布。
第四十二條 本規定(ding)所規定(ding)的行(xing)(xing)政處罰，由縣級以上質量技術監(jian)督部門(men)等部門(men)在(zai)職權范圍內(nei)依法實施，并(bing)將(jiang)違法行(xing)(xing)為記入質量信用檔(dang)案。
第九章 附 則
第四十三條 本規定下列(lie)用語的含義：
家用(yong)汽(qi)車(che)(che)產品(pin)，是指(zhi)消費(fei)者為生活消費(fei)需要而購買和使(shi)用(yong)的乘用(yong)車(che)(che)。
乘用(yong)車(che)，是指(zhi)相關國家(jia)標準規(gui)定(ding)的(de)除專用(yong)乘用(yong)車(che)之(zhi)外(wai)的(de)乘用(yong)車(che)。
生產(chan)(chan)者(zhe)，是指在中華(hua)人民共和(he)(he)國(guo)境(jing)內依法(fa)設立的生產(chan)(chan)家(jia)用汽車產(chan)(chan)品并以其名義頒發產(chan)(chan)品合格證(zheng)的單位。從(cong)中華(hua)人民共和(he)(he)國(guo)境(jing)外進(jin)口家(jia)用汽車產(chan)(chan)品到境(jing)內銷售的單位視同生產(chan)(chan)者(zhe)。
銷(xiao)售(shou)者，是(shi)指以自己的(de)(de)名義向消費者直接銷(xiao)售(shou)、交付家用(yong)汽車產(chan)品并(bing)收取貨款、開具(ju)發票的(de)(de)單位或(huo)者個人。
修理者，是(shi)指與(yu)生產(chan)者或(huo)銷售者訂立代理修理合同，依照約(yue)定為消費(fei)者提供家用汽車產(chan)品(pin)修理服務的單位或(huo)者個人。
經營者(zhe)，包括生產者(zhe)、銷售(shou)者(zhe)、向(xiang)銷售(shou)者(zhe)提(ti)供(gong)產品的其他銷售(shou)者(zhe)、修理者(zhe)等。
產品質(zhi)量(liang)問題(ti)，是(shi)指家用汽車產品出現影響(xiang)正(zheng)常(chang)使用、無法(fa)正(zheng)常(chang)使用或者產品質(zhi)量(liang)與法(fa)規(gui)、標準、企業明示的(de)質(zhi)量(liang)狀況不符合的(de)情(qing)況。
嚴(yan)重(zhong)安(an)全性(xing)能(neng)故(gu)障，是指家用(yong)(yong)汽車產(chan)品(pin)(pin)存(cun)在(zai)危及人(ren)身、財產(chan)安(an)全的(de)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量問(wen)題(ti)，致使消(xiao)費者無法安(an)全使用(yong)(yong)家用(yong)(yong)汽車產(chan)品(pin)(pin)，包括(kuo)出現安(an)全裝置不能(neng)起到(dao)應有的(de)保護作用(yong)(yong)或者存(cun)在(zai)起火等(deng)危險情況。
第四(si)十四(si)條(tiao) 按照本(ben)規定(ding)更換(huan)(huan)、退貨(huo)的(de)家(jia)用汽(qi)車產(chan)品再(zai)次(ci)銷售的(de)，應當經檢驗合格并明示該車是“三包換(huan)(huan)退車”以及更換(huan)(huan)、退貨(huo)的(de)原因(yin)。
“三(san)包(bao)(bao)換退(tui)車”的三(san)包(bao)(bao)責(ze)任按合(he)同約定(ding)執(zhi)行。
第四十(shi)五條 本規定(ding)涉(she)及(ji)的有關信息系(xi)統以及(ji)信息公開(kai)和管(guan)理(li)、生產(chan)者信息備案、三包(bao)責任爭議處理(li)技術咨詢人員庫管(guan)理(li)等具體要求由國家質檢總局另(ling)行規定(ding)。
第四十六條 有(you)關法(fa)律、行政法(fa)規對(dui)家(jia)用(yong)汽車產品的(de)(de)修理、更換、退貨等另有(you)規定(ding)的(de)(de)，從其(qi)規定(ding)。
第四十七條 本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局負(fu)責解釋(shi)。
第四十(shi)八條(tiao) 本規(gui)定自(zi)2013年10月1日起(qi)施行(xing)。
《中國(guo)質量技術監(jian)督》2013年2月刊
