文旅服務質量值得“卷”起來
2024-01-08 中(zhong)國(guo)質量萬里行 點擊：次
元旦假期剛過，文旅消費開始“卷”起(qi)來(lai)了。近幾天以(yi)來(lai)，在(zai)社交平臺上(shang)，“哈(ha)爾(er)濱(bin)掏心(xin)掏肺掏家(jia)底(di)”“哈(ha)爾(er)濱(bin)對南方游客(ke)到(dao)底(di)有多寵”等話題的(de)討(tao)論量(liang)依(yi)然居(ju)高(gao)不(bu)下。
哈(ha)爾濱旅(lv)游的火爆從(cong)屏(ping)幕(mu)“卷(juan)”到了身(shen)邊。
5日一(yi)早(zao)，南方(fang)的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)(you)說(shuo)，隔著屏幕(mu)都(dou)(dou)想去(qu)哈爾濱看(kan)(kan)看(kan)(kan)了(le)(le)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)冰雪城(cheng)市的(de)(de)(de)煙(yan)火(huo)氣，看(kan)(kan)看(kan)(kan)人(ren)頭攢動(dong)，“哈爾濱火(huo)了(le)(le)，這(zhe)(zhe)種(zhong)‘卷’有希望”;傍晚，另(ling)一(yi)朋(peng)友(you)(you)發來(lai)圖(tu)片(pian)，在(zai)去(qu)往漠河(he)的(de)(de)(de)火(huo)車站，鏡(jing)頭前透(tou)過擁(yong)擠的(de)(de)(de)人(ren)群(qun)想起小(xiao)時候(hou)等(deng)待綠(lv)皮車的(de)(de)(de)急(ji)切和激(ji)動(dong)，這(zhe)(zhe)對奔赴中國“最北”縣城(cheng)的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)(you)來(lai)說(shuo)更(geng)是激(ji)動(dong)不(bu)已;晚間，夏天家庭游居住過連鎖民宿(su)品牌的(de)(de)(de)客(ke)服發來(lai)消(xiao)息，“冰雪節開幕(mu)啦!爾濱，南方(fang)小(xiao)土豆的(de)(de)(de)快樂(le)老家”，鏈(lian)接(jie)中介紹了(le)(le)冰雪節期間3天的(de)(de)(de)旅游線路(lu)，并在(zai)每個旅游線路(lu)附近(jin)推薦了(le)(le)各種(zhong)類型(xing)的(de)(de)(de)公寓(yu)客(ke)棧和酒店的(de)(de)(de)信(xin)息，每晚價格(ge)200～600元不(bu)等(deng)，還在(zai)交通、游玩(wan)、娛(yu)樂(le)、衣著等(deng)方(fang)面設置了(le)(le)溫馨(xin)提示……這(zhe)(zhe)些(xie)都(dou)(dou)極易(yi)讓人(ren)產生來(lai)一(yi)場說(shuo)走就走的(de)(de)(de)旅行的(de)(de)(de)沖(chong)動(dong)。
很(hen)多媒體(ti)都在分析這(zhe)次哈爾濱文旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)爆(bao)火的(de)原因，這(zhe)也許能在這(zhe)座(zuo)城市“哈夏”的(de)成(cheng)績(ji)(ji)單(dan)中窺見一絲(si)端(duan)倪。去年10月(yue)，在黑(hei)龍江(jiang)省文旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)廳(ting)發布的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)成(cheng)績(ji)(ji)單(dan)中，圍繞(rao)“吃(chi)住(zhu)行(xing)游(you)購娛”構(gou)建全要素全產(chan)業(ye)鏈旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)供(gong)(gong)給體(ti)系，編制《黑(hei)龍江(jiang)省夏季避(bi)暑(shu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)“百日行(xing)動”實(shi)施方案》，這(zhe)一方案把(ba)關鍵(jian)環(huan)節設在準(zhun)確抓(zhua)住(zhu)游(you)客感受和(he)市場需求(qiu)上，以此優化旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產(chan)品供(gong)(gong)給，提升旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)服(fu)務質量(liang)。
抓住游(you)客(ke)感受(shou)和市場需求，提升旅游(you)服務質量，不僅讓黑龍江省先“卷”起來，無論(lun)是(shi)(shi)政府還(huan)是(shi)(shi)旅游(you)機構(gou)，都是(shi)(shi)熱情飽滿地為游(you)客(ke)提供(gong)服務，主(zhu)打換(huan)位(wei)思考，以一(yi)波又一(yi)波亮眼操作，刷新人們對哈爾濱的認(ren)知。
在圍繞游客需求的文(wen)旅項目上，不管(guan)是(shi)熱氣球還(huan)是(shi)人造月(yue)亮，不管(guan)是(shi)網紅(hong)“逃企鵝”，還(huan)是(shi)鄂倫春族馴鹿，統統安排，“只有(you)你想不到，沒有(you)做不到”。比如，部(bu)分酒店(dian)同步推出了延長早餐時間，贈(zeng)送凍(dong)梨(li)、黏豆包等哈爾濱特色食品(pin)，房間配備(bei)地(di)方小吃，增加大堂禮賓員(yuan)，提供伴手禮、御(yu)寒用品(pin)等多(duo)項增值服務，提升住客的體驗感。
“什么好東西都(dou)往外掏”，哈(ha)爾(er)濱(bin)(bin)的(de)普通市民紛紛“上崗”，在工作之(zhi)余開著私家(jia)車當起了“順風車司(si)機”，只要(yao)游客(ke)在路邊揮手，就(jiu)可以免費乘車……這些(xie)看似平(ping)凡(fan)的(de)質量(liang)服務細節其(qi)實(shi)都(dou)留(liu)(liu)在了消(xiao)費體驗里(li)。有網友(you)留(liu)(liu)言，“真誠才是必殺技，有被爾(er)濱(bin)(bin)的(de)真誠感動(dong)到(dao)”“要(yao)把南方(fang)寶寶寵上天了”“討好型市格”，本地人看到(dao)爾(er)濱(bin)(bin)“哈(ha)不出來”，便幽默(mo)地表(biao)示“爾(er)濱(bin)(bin)，你讓(rang)我感到(dao)陌生”。
還有那份新年感(gan)(gan)謝(xie)信中，“這個冬(dong)天，您的傳揚，把很(hen)多(duo)龍江人整不會(hui)了，讓(rang)我們感(gan)(gan)動淚目……”這還沒(mei)完，又開始實(shi)誠地(di)推薦起(qi)黑龍江省其他(ta)好地(di)方。
后來，哈爾濱(bin)文旅服務質量的“卷”，從哈爾濱(bin)“卷”到(dao)了(le)漠河，又“卷”到(dao)了(le)沈(shen)陽。
在(zai)哈爾濱文(wen)旅走紅網絡的同時，廣西南寧的11位幼兒園小朋友在(zai)3位老師(shi)的帶(dai)領下游學，相關話(hua)題也占據了多(duo)個(ge)互聯網社交平臺(tai)，小朋友們統(tong)一身穿橘色上衣、藍色褲(ku)子，被網友們親(qin)切地稱呼為“小砂糖橘”，他們的一舉一動受到全(quan)國網友的關注。
這些由“小(xiao)砂(sha)糖(tang)橘(ju)”帶來的(de)熱(re)氣騰騰、歡樂可愛的(de)記錄中，漠河文(wen)旅全程(cheng)保(bao)障并發布他們(men)安(an)全抵達(da)的(de)消息;這也引來了(le)同為東北文(wen)旅城市——沈陽(yang)(yang)的(de)“卷”，沈陽(yang)(yang)市文(wen)旅局(ju)局(ju)長(chang)劉克斌(bin)向廣(guang)西(xi)“小(xiao)砂(sha)糖(tang)橘(ju)”隔空(kong)喊話(hua)，歡迎(ying)他們(men)到(dao)沈陽(yang)(yang)做客。
從(cong)這(zhe)個思路上(shang)來說，文(wen)旅消(xiao)費(fei)質量的“卷”，值得文(wen)旅行業“卷”起來。把(ba)文(wen)旅消(xiao)費(fei)質量的“卷”真(zhen)正(zheng)地(di)“卷”在每一次的消(xiao)費(fei)體驗里，“卷”在每一個文(wen)旅行業的參(can)與者身上(shang)，讓(rang)(rang)乘興(xing)(xing)而來、盡興(xing)(xing)而歸的游(you)客真(zhen)正(zheng)成為活(huo)廣告，讓(rang)(rang)游(you)客們放心(xin)、舒心(xin)更暖心(xin)，恐怕才是文(wen)旅產業持續(xu)發展的源頭(tou)活(huo)水。
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