【投訴】“小米米家”掃拖機器人反復維修 消費者質疑存在產品缺陷
2023-06-19 遼寧省 點擊(ji)：次
2019年11月11日，遼(liao)寧省營口市的(de)唐先生在(zai)“小米(mi)科技責任有(you)限(xian)公司”購買(mai)了一臺米(mi)家掃(sao)拖機器人，購買(mai)金額為1499元(yuan)。
唐先生稱，該(gai)產(chan)品(pin)有(you)三年(nian)(nian)質保(bao)期(qi)。自唐先生2019年(nian)(nian)購買米家掃拖(tuo)機(ji)器(qi)人(ren)后陸續出現(xian)了不能(neng)聯(lian)網、無(wu)故停機(ji)、拖(tuo)地漏水(shui)等(deng)現(xian)象。2020年(nian)(nian)，2021年(nian)(nian)兩年(nian)(nian)間，唐先生不斷(duan)將該(gai)機(ji)器(qi)人(ren)返廠維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，仍無(wu)法(fa)完全正(zheng)常(chang)使(shi)(shi)用(yong)。2022年(nian)(nian)因疫情嚴重(zhong)沒有(you)辦法(fa)送(song)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，導(dao)致現(xian)在徹底無(wu)法(fa)使(shi)(shi)用(yong)。唐先生通過電話聯(lian)系客服(fu)溝(gou)通維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)事項，對方表示，產(chan)品(pin)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)已過，需要唐先生另行支付維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費用(yong)，唐先生并不認可這一(yi)解(jie)決方案(an)。
唐先生認為，產(chan)品反(fan)復維(wei)修但始(shi)終不能(neng)正(zheng)常使用屬于產(chan)品自身存(cun)在缺陷，嚴重侵害消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益，“小(xiao)米科技(ji)責(ze)任有限公司(si)”對(dui)消(xiao)費者(zhe)不負責(ze)任。
唐(tang)先生的訴求是“小米科技責(ze)任有限公司”退還(huan)全部金額，共計1499元。
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