【投訴】天貓技嘉旗艦店銷售的主板質量問題及售后糾紛
2024-10-24 廣東省(sheng) 點擊(ji)：次
投訴詳情：2024年(nian)10月1日(ri)，廣東省佛山市的姜先生在(zai)天(tian)貓平(ping)臺上(shang)，通過(guo)武(wu)漢(han)瑞達騰飛科(ke)技有(you)限公司開設(she)的技嘉旗艦店，購(gou)買了一(yi)塊型號為x870e AORUS master（超級(ji)雕(diao)）的主板。該(gai)主板被(bei)宣傳為支(zhi)持AMD 9000系列CPU，姜先生遂(sui)搭(da)配AMD r9 9900x CPU進行安裝使用。
在(zai)(zai)使用初(chu)(chu)期，系統表(biao)現(xian)正常(chang)，但在(zai)(zai)大約兩周后(hou)，主(zhu)(zhu)板開始出(chu)現(xian)異(yi)常(chang)。2024年10月(yue)17日下午，電腦在(zai)(zai)啟動(dong)進(jin)入系統后(hou)突(tu)然(ran)黑屏，且主(zhu)(zhu)板診斷碼燈(deng)不亮。姜先(xian)生(sheng)隨即(ji)進(jin)行了詳(xiang)盡的故(gu)障排查，包(bao)括移除所有外(wai)設、顯卡(ka)，以及測試內存條(tiao)和信號線等，但問(wen)(wen)題依舊存在(zai)(zai)。最終(zhong)，姜先(xian)生(sheng)發現(xian)主(zhu)(zhu)板在(zai)(zai)啟動(dong)過程中電感發熱異(yi)常(chang)，初(chu)(chu)步判斷為主(zhu)(zhu)板故(gu)障。為驗證問(wen)(wen)題所在(zai)(zai)，姜先(xian)生(sheng)于(yu)次日購買了另一品牌主(zhu)(zhu)板，并將原有外(wai)設、顯卡(ka)、內存等重新安(an)裝(zhuang)于(yu)新主(zhu)(zhu)板上，系統順利啟動(dong)，從而確(que)認了技嘉主(zhu)(zhu)板確(que)實存在(zai)(zai)問(wen)(wen)題。
然而(er)，當(dang)姜先(xian)(xian)生(sheng)嘗(chang)試將故障(zhang)主(zhu)(zhu)板(ban)退回(hui)給賣家(jia)時，卻遭遇(yu)了阻礙(ai)。賣家(jia)以主(zhu)(zhu)板(ban)背面螺絲孔位置有(you)使用痕跡為由，拒絕接受退貨，并聲稱已(yi)使用低端CPU對主(zhu)(zhu)板(ban)進行點(dian)亮測試，確認產品無問(wen)題(ti)，隨后將主(zhu)(zhu)板(ban)寄回(hui)給姜先(xian)(xian)生(sheng)。姜先(xian)(xian)生(sheng)收(shou)到后再次安裝(zhuang)測試，問(wen)題(ti)依(yi)舊——黑屏且(qie)主(zhu)(zhu)板(ban)診斷碼(ma)燈滅。
姜(jiang)先生認為(wei)，旗艦級(ji)主板無法正常使用此旗艦級(ji)CPU，且賣家以低性能CPU點(dian)亮作為(wei)產品無問題的依據，完全(quan)不符合產品廣告宣(xuan)傳中提(ti)到的支持9000系列CPU的標(biao)準。
姜先生表示，已將該主(zhu)板(ban)寄還賣(mai)(mai)家(jia)，賣(mai)(mai)家(jia)表示需要返廠檢測20天(tian)出結果(guo)。目前，淘寶(bao)“店小二”已介入，賣(mai)(mai)家(jia)收到貨或可(ke)直(zhi)接退款(kuan)。
涉訴金額：4989元。
投訴訴求：要退貨退款。
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