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【基本情況】玉龍站位于廣西南寧良慶區(qu)銀海(hai)大(da)道，周邊是南寧工(gong)業園和居民(min)住宅樓(lou)群(qun)，以小(xiao)汽車群(qun)體(ti)為主，柴汽比達到1∶6，是名副其實的汽油(you)站。早晚高(gao)峰期，進(jin)站車輛較多，車輛排隊加油(you)、排隊付款，時常造成加油(you)站擁擠不(bu)通，客戶(hu)體(ti)驗感不(bu)佳。

【營(ying)銷(xiao)態勢】6月以來，面對(dui)疫情又一波反彈，玉龍站(zhan)借助(zhu)微(wei)信(xin)小(xiao)(xiao)程序，實現客(ke)戶(hu)安全便捷加油，提高客(ke)戶(hu)加油效(xiao)率，大大提升客(ke)戶(hu)消費(fei)體驗。截至7月31日，“邕城油禮(li)”小(xiao)(xiao)程序支(zhi)付數量達(da)到(dao)進站(zhan)客(ke)戶(hu)的1/3，70%的微(wei)信(xin)支(zhi)付用戶(hu)轉(zhuan)為小(xiao)(xiao)程序支(zhi)付，帶動玉龍站(zhan)油品銷(xiao)量提升14%，非油收入完成率突(tu)破(po)115%。

【營銷(xiao)策略(lve)】在后(hou)疫情時代，安全快捷進入加(jia)油(you)(you)站(zhan)加(jia)油(you)(you)、購(gou)物(wu)(wu)是廣(guang)大(da)客戶的(de)心愿，也是提升(sheng)客戶體(ti)驗(yan)的(de)有(you)力抓手(shou)。面對客戶需求，玉龍(long)站(zhan)積極推廣(guang)公司研發的(de)“邕城油(you)(you)禮”微信小(xiao)程序，不僅實現了(le)客戶不下(xia)車付款、一(yi)站(zhan)式購(gou)物(wu)(wu)，實現快捷高效的(de)加(jia)油(you)(you)體(ti)驗(yan)，還增加(jia)了(le)客戶黏(nian)性，回頭客大(da)幅增長(chang)。同時，提升(sheng)了(le)員工(gong)工(gong)作(zuo)效率(lv)，促(cu)進加(jia)油(you)(you)站(zhan)量效再(zai)上新臺階。

如何成(cheng)功推(tui)廣小程(cheng)序，讓客戶愿意下載使用，提高客戶黏性(xing)，我分享三招實用技能(neng)。

一是組織站(zhan)級培(pei)訓，全(quan)員(yuan)學操(cao)作(zuo)。利用(yong)班前例會(hui)，油站(zhan)管(guan)理人員(yuan)手把手教會(hui)員(yuan)工(gong)使(shi)用(yong)“邕城油禮”小(xiao)程序及站(zhan)級回填操(cao)作(zuo)，幫助員(yuan)工(gong)快速準確地掌(zhang)握“邕城油禮”小(xiao)程序操(cao)作(zuo)方(fang)法和不下(xia)(xia)車付款、零接觸(chu)安全(quan)、線上購(gou)物(wu)直接送后備廂等多種好處(chu)，為下(xia)(xia)一步(bu)線上線下(xia)(xia)推廣小(xiao)程序做足(zu)準備。

二是瞄準老(lao)客戶，線上邀請下載(zai)。利用老(lao)客戶對(dui)中國石油信(xin)(xin)任度高(gao)(gao)的特點，全員在微信(xin)(xin)客戶群(qun)及微信(xin)(xin)朋友圈轉發“邕城油禮(li)”小程序邀請碼，引(yin)導更(geng)多的老(lao)客戶提前下載(zai)“邕城油禮(li)”小程序，方(fang)便(bian)(bian)客戶到(dao)站(zhan)加(jia)油和購物更(geng)加(jia)方(fang)便(bian)(bian)快捷，提高(gao)(gao)老(lao)客戶體驗感，老(lao)客戶下載(zai)率達到(dao)75%。

三是(shi)瞄準新(xin)客(ke)戶(hu)，線下積極推廣。制作“邕城(cheng)油禮(li)”小程序邀請碼小卡片，由員工懸掛在胸前(qian)，瞄準微信(xin)支付客(ke)戶(hu)，向其介紹“邕城(cheng)油禮(li)”小程序便捷性(xing)和安全性(xing)，引(yin)導下載“邕城(cheng)油禮(li)”小程序，提高客(ke)戶(hu)快捷加油和快捷購物的(de)體驗感。