【投訴】山西長城寬帶違規升級強制收費 違反合同侵害消費者權益
2024-10-24 山西(xi)省 點擊：次
投訴內容：山西省(sheng)太(tai)(tai)原(yuan)市(shi)的潘先生投訴稱，家中老(lao)人于(yu)2023年7月12日與長城(cheng)寬帶（山西地區(qu)(qu)）簽訂(ding)寬帶服(fu)務合同，合同期限為2023年8月25日至2026年11月25日，地點位于(yu)山西省(sheng)太(tai)(tai)原(yuan)市(shi)萬柏林區(qu)(qu)，套餐費(fei)用為899元，且未收到(dao)正式(shi)發票(piao)，僅有一張非(fei)正式(shi)收據。
2024年10月15日，潘先(xian)生家人突(tu)然(ran)收到長城(cheng)寬帶官方短信，以舊(jiu)線路升(sheng)級(ji)為由(you)要求用戶配合(he)，并(bing)于當晚6點前聯(lian)系客服，隨后家中網(wang)絡(luo)被切斷。此(ci)后，通過客服微信得(de)知需(xu)繳納不同金額以升(sheng)級(ji)至200M網(wang)絡(luo)，且原合(he)同無法繼續履行(xing)。
潘先生于2024年10月(yue)17日通(tong)過長城寬帶官方客服反映情(qing)況，得到太原本地客服（工(gong)號8166）的回(hui)復，確認公(gong)司(si)在合(he)同(tong)未(wei)到期(qi)情(qing)況下單方面(mian)更改合(he)同(tong)條款并(bing)要求額外(wai)繳費，態度惡劣且拒絕進一步溝(gou)通(tong)。
潘先生認為，長城(cheng)寬帶的上述行為嚴重違(wei)反了(le)《中華(hua)人民共和國(guo)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)》中的公平交(jiao)易和自愿(yuan)原則，以及《中華(hua)人民共和國(guo)合同(tong)(tong)法(fa)》中關于合同(tong)(tong)履(lv)行的相關條款(kuan)，侵(qin)犯了(le)消(xiao)費者(zhe)的合法(fa)權(quan)益(yi)。
涉訴金額：899元。
投訴訴求：
1.恢復網絡(luo)服務：要求長城寬帶立(li)即無條件恢復網絡(luo)，并按照原合同(tong)約定(ding)的100M帶寬服務至合同(tong)期滿；
2.道(dao)歉(qian)與測試：要求“山西長寬科技(ji)服務有(you)限(xian)公司”工(gong)號8166客(ke)服人員(yuan)電話道(dao)歉(qian)，操作斷網的工(gong)作人員(yuan)向家中(zhong)老(lao)人當面道(dao)歉(qian)，并親自上門測試網絡(luo)，確(que)保已恢復正常使用(yong)；
3.退(tui)(tui)款(kuan)賠償：根據斷(duan)網(wang)天數，按每(mei)日(ri)0.75元(yuan)(yuan)（899元(yuan)(yuan)/3年(nian)零(ling)3個月(yue)）的標準進行退(tui)(tui)款(kuan)。
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