【投訴】消費者質疑“中國移動”賬單與實際扣費不符
2023-06-26 江蘇省 點(dian)擊(ji)：次
江蘇省宿遷(qian)市的(de)陸先生于2022年4月(yue)(yue)底攜號轉網(wang)至(zhi)“中國移動(dong)”辦理手機號碼電(dian)視業務(wu)一體服務(wu)，經陸先生核對，2022年7月(yue)(yue)至(zhi)12月(yue)(yue)期(qi)間移動(dong)公司(si)賬單顯示給予優惠月(yue)(yue)度(du)實(shi)際支付(fu)0元(yuan)，但(dan)移動(dong)公司(si)扣除600元(yuan)話費，賬單和實(shi)際扣費金額不符。
陸(lu)先(xian)生(sheng)稱(cheng)，在發現問題后立即通(tong)過撥打10086進行(xing)投訴(su)，“中國移動”反饋(kui)賬(zhang)單顯示0元(yuan)為(wei)顯示金額(e)有誤(wu)(wu)，但(dan)扣(kou)費(fei)是正常行(xing)為(wei)。隨后，陸(lu)先(xian)生(sheng)通(tong)過12345，10086投訴(su)，移動公司再(zai)次反饋(kui)其中480元(yuan)為(wei)2年電視(shi)會員(yuan)的(de)(de)費(fei)用，充(chong)值100元(yuan)贈送(song)120元(yuan)是移動充(chong)值優惠(hui)。其中實際扣(kou)除的(de)(de)480元(yuan)電視(shi)會員(yuan)費(fei)用是充(chong)值方式導致的(de)(de)賬(zhang)單顯示錯(cuo)誤(wu)(wu)，屬(shu)于(yu)正常扣(kou)費(fei)。
陸先生表示(shi)，賬(zhang)單(dan)顯(xian)示(shi)應支付0元(yuan)(yuan)，就不應當(dang)扣除更多費用，在溝通過程中“中國移動通信集團有限公(gong)司(si)”表示(shi)可以贈送陸先生50元(yuan)(yuan)話費或退還全部金額480元(yuan)(yuan)，陸先生并不認可這兩種賠償方式(shi)。
陸先生的訴(su)求(qiu)是“中國(guo)移動”退還所有費(fei)用共計480元并協(xie)商賠償(chang)費(fei)用。
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