【投訴】“青島長城寬帶”模煳時間線反復收費拒絕退款
2023-06-26 山東省 點擊(ji)：次
2023年(nian)4月18日，山東(dong)省青(qing)島市的宗先生購(gou)買了“青(qing)島長城(cheng)寬(kuan)帶信息(xi)服(fu)務(wu)有限公司”的寬(kuan)帶服(fu)務(wu)，支付1600元。
宗(zong)先生(sheng)稱，“青島長(chang)城(cheng)寬(kuan)帶(dai)信息服(fu)務有限公司”告知宗(zong)先生(sheng)2019年7月(yue)購買的(de)寬(kuan)帶(dai)套餐(can)將于今(jin)年4月(yue)20日到期，宗(zong)先生(sheng)選擇了(le)1600元(yuan)續(xu)費(fei)9年的(de)300兆套餐(can)。后續(xu)因(yin)網速達不到套餐(can)規定(ding)的(de)300兆標準，宗(zong)先生(sheng)在與業(ye)務員的(de)溝通(tong)了(le)解到，只有另行購買價格(ge)為200元(yuan)的(de)光(guang)貓(mao)才能達到預期網速。“長(chang)城(cheng)寬(kuan)帶(dai)”并未(wei)提前告知光(guang)貓(mao)相關事(shi)件(jian)，在協(xie)商免(mian)費(fei)使用光(guang)貓(mao)無果后宗(zong)先生(sheng)提出退款要求，業(ye)務員表(biao)示可以(yi)。隨后“青島長(chang)城(cheng)寬(kuan)帶(dai)”的(de)業(ye)務經理在與宗(zong)先生(sheng)的(de)溝通(tong)中表(biao)示無法(fa)退款。
宗先生(sheng)(sheng)表示(shi)，5月(yue)(yue)5日、11日曾(ceng)(ceng)兩次(ci)撥打(da)12345進(jin)行投訴，在(zai)11日的通話中客服回復為系(xi)統顯示(shi)長(chang)(chang)城寬帶公司已(yi)于(yu)5月(yue)(yue)6日來(lai)電(dian)解決(jue)此事(shi)。但宗先生(sheng)(sheng)本人(ren)并未接到任何電(dian)話和(he)退(tui)款(kuan)。宗先生(sheng)(sheng)在(zai)事(shi)情(qing)發生(sheng)(sheng)后曾(ceng)(ceng)去查詢過(guo)以往賬(zhang)目(mu)，發現“長(chang)(chang)城寬帶”稱今(jin)年(nian)4月(yue)(yue)20日到期的寬帶實(shi)際上到期時間是今(jin)年(nian)7月(yue)(yue)。并且賬(zhang)目(mu)還(huan)顯示(shi)，在(zai)2021年(nian)12月(yue)(yue)，曾(ceng)(ceng)另(ling)支付(fu)了1200元寬帶費用，宗先生(sheng)(sheng)認為無需(xu)再(zai)次(ci)續費。
5月(yue)22日，“青島長城寬(kuan)帶”業務經理曾(ceng)通(tong)過微信與宗(zong)先生(sheng)協商，表示今年續訂的1600元全(quan)額(e)退，2021年繳費的1200元在扣除14個月(yue)后(hou)，退費984元，宗(zong)先生(sheng)并不認可這(zhe)種賠償方式。
宗先生的訴求是(shi)“青島長城(cheng)寬帶信息服務有限公司”，2021年和2023年繳納的全部費用，共(gong)計2800元并對于寬帶協(xie)議(yi)并未到(dao)(dao)期情況下，告知宗先生協(xie)議(yi)到(dao)(dao)期且斷網此(ci)種行為給(gei)予合理(li)的答復。
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