國家市場監督管理總局令

第20號

　　《市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管理投訴舉報處(chu)理暫(zan)行(xing)辦法》已于2019年(nian)(nian)11月26日經國家市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管理總(zong)局2019年(nian)(nian)第15次局務(wu)會議(yi)審議(yi)通過，現予公(gong)布，自2020年(nian)(nian)1月1日起施行(xing)。

　　局(ju)長：肖亞慶

　　2019年11月30日

市場監督管(guan)理投(tou)訴舉報處理暫(zan)行辦(ban)法

(2019年(nian)11月30日國家市場監督管理總局令第20號公布)

　　第一條 為規范市場(chang)監督管理(li)(li)投(tou)訴舉報處理(li)(li)工作，保(bao)護自然人、法(fa)(fa)人或者其他(ta)組織合法(fa)(fa)權益(yi)，根據《中華人民共和國消費者權益(yi)保(bao)護法(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)律、行(xing)政法(fa)(fa)規，制定本辦法(fa)(fa)。

　　第二條 市場(chang)監督管理(li)部門處理(li)投訴舉報，適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱的投訴，是指(zhi)消費(fei)者(zhe)為生活消費(fei)需要購買、使用(yong)商品或者(zhe)接受服務，與(yu)經營者(zhe)發生消費(fei)者(zhe)權益爭議(yi)，請求市場(chang)監督管理部(bu)門解決(jue)該爭議(yi)的行為。

　　本辦法(fa)所稱的(de)舉報，是指自然(ran)人(ren)、法(fa)人(ren)或者(zhe)其他組織向市場(chang)監督管理部門反(fan)映經營(ying)者(zhe)涉嫌違反(fan)市場(chang)監督管理法(fa)律、法(fa)規、規章線(xian)索的(de)行為。

　　第四條 國家市場監(jian)(jian)督管(guan)理總局(ju)主管(guan)全國投訴舉(ju)報處理工作，指導地方市場監(jian)(jian)督管(guan)理部門投訴舉(ju)報處理工作。

　　縣級(ji)以(yi)上地方市場監督管理部門負責(ze)本(ben)行政區域(yu)內的投訴舉報處理工(gong)作。

　　第五條 市場監督(du)管理部門處理投訴舉報，應當遵循(xun)公正、高效的原則，做到適用依據(ju)正確(que)、程序(xu)合法。

　　第六條 鼓(gu)勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理法(fa)律、法(fa)規(gui)、規(gui)章的行為依(yi)法(fa)進行社會監(jian)督(du)和輿論監(jian)督(du)。

　　鼓(gu)勵消費(fei)(fei)者通(tong)過在線消費(fei)(fei)糾(jiu)紛解決(jue)機(ji)制、消費(fei)(fei)維(wei)權(quan)服務站、消費(fei)(fei)維(wei)權(quan)綠色通(tong)道、第三方爭(zheng)議(yi)解決(jue)機(ji)制等方式與經營者協商解決(jue)消費(fei)(fei)者權(quan)益爭(zheng)議(yi)。

　　第七條 向市場(chang)監督管(guan)理部門(men)同時提出投(tou)(tou)訴(su)和(he)舉(ju)報(bao)，或者提供的(de)材料同時包含投(tou)(tou)訴(su)和(he)舉(ju)報(bao)內(nei)容的(de)，市場(chang)監督管(guan)理部門(men)應當按照本辦法規定的(de)程序對投(tou)(tou)訴(su)和(he)舉(ju)報(bao)予以分別處理。

　　第八條 向(xiang)市(shi)場(chang)監督(du)管(guan)理部門提(ti)出投(tou)訴舉報的，應當通過市(shi)場(chang)監督(du)管(guan)理部門公布的接收投(tou)訴舉報的互(hu)聯網、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進行(xing)。

　　第九條 投(tou)訴應當提供(gong)下(xia)列(lie)材料：

　　(一)投(tou)訴人的姓名、電(dian)話號碼、通訊地址;

　　(二)被投訴人的名(ming)稱(姓名(ming))、地(di)址(zhi);

　　(三)具體的投訴請求以及消(xiao)費者權(quan)益(yi)爭議事實。

　　投(tou)訴人(ren)采取非(fei)書面方式(shi)進行投(tou)訴的，市場監督管理部(bu)門工作人(ren)員應當(dang)記錄前款規定信息。

　　第十條 委(wei)托他人代為投訴的，除(chu)提供本辦(ban)法(fa)第九條第一款(kuan)規定(ding)的材料外，還應(ying)當提供授(shou)權委(wei)托書原件以及受托人身份證明。

　　授權(quan)委托(tuo)書應當載(zai)明委托(tuo)事項、權(quan)限(xian)和期限(xian)，由委托(tuo)人簽名。

　　第十一條 投(tou)訴(su)人(ren)(ren)為兩人(ren)(ren)以(yi)(yi)上，基(ji)于同(tong)一消費者權益爭(zheng)議投(tou)訴(su)同(tong)一經營者的，經投(tou)訴(su)人(ren)(ren)同(tong)意，市場監督管理部門可以(yi)(yi)按共同(tong)投(tou)訴(su)處(chu)理。

　　共同(tong)(tong)投(tou)訴(su)(su)可以由(you)投(tou)訴(su)(su)人書面推選兩名(ming)代表(biao)人進行投(tou)訴(su)(su)。代表(biao)人的(de)投(tou)訴(su)(su)行為(wei)對其(qi)代表(biao)的(de)投(tou)訴(su)(su)人發生效力(li)，但代表(biao)人變更、放棄投(tou)訴(su)(su)請(qing)求或者達成調解(jie)協議的(de)，應當經(jing)被代表(biao)的(de)投(tou)訴(su)(su)人同(tong)(tong)意。

　　第十二條 投訴(su)由被投訴(su)人(ren)實際經(jing)營地或者住所地縣(xian)級市場監督(du)管(guan)理部門(men)處理。

　　對電子(zi)(zi)商務平(ping)臺(tai)經營(ying)者(zhe)以(yi)及通過自建網(wang)站(zhan)、其(qi)他(ta)網(wang)絡服務銷售(shou)商品或者(zhe)提(ti)供服務的(de)(de)電子(zi)(zi)商務經營(ying)者(zhe)的(de)(de)投訴，由(you)其(qi)住所地(di)縣(xian)級市(shi)(shi)場(chang)監督管(guan)(guan)理部門處(chu)(chu)理。對平(ping)臺(tai)內(nei)經營(ying)者(zhe)的(de)(de)投訴，由(you)其(qi)實(shi)際經營(ying)地(di)或者(zhe)平(ping)臺(tai)經營(ying)者(zhe)住所地(di)縣(xian)級市(shi)(shi)場(chang)監督管(guan)(guan)理部門處(chu)(chu)理。

　　上級(ji)(ji)市(shi)場監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)認(ren)為有必要的，可(ke)以(yi)處(chu)理(li)下(xia)級(ji)(ji)市(shi)場監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)收到(dao)的投訴。下(xia)級(ji)(ji)市(shi)場監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)認(ren)為需要由(you)上級(ji)(ji)市(shi)場監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)處(chu)理(li)本行政機關收到(dao)的投訴的，可(ke)以(yi)報請上級(ji)(ji)市(shi)場監(jian)督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)決定。

　　第十三條 對同一消費者權益爭議的(de)投(tou)訴(su)(su)，兩個以上(shang)市(shi)(shi)場監(jian)督(du)管理部門均有(you)處(chu)理權限的(de)，由先收(shou)到(dao)投(tou)訴(su)(su)的(de)市(shi)(shi)場監(jian)督(du)管理部門處(chu)理。

　　第十四條 具有本(ben)辦法規(gui)定(ding)的處(chu)理(li)權限的市(shi)場監(jian)督管理(li)部門(men)，應當(dang)自(zi)收到(dao)投(tou)訴之(zhi)日起(qi)七(qi)個工作日內作出(chu)受理(li)或者不(bu)予受理(li)的決定(ding)，并告知投(tou)訴人(ren)。

　　第十五條 投(tou)訴有下列情形(xing)之一(yi)的，市場監(jian)督管理(li)部門不予(yu)受理(li)：

　　(一)投訴事項(xiang)不屬于市場監(jian)督管理部門(men)職(zhi)責(ze)，或者本行政(zheng)機關不具(ju)有處理權限(xian)的;

　　(二)法院(yuan)、仲裁(cai)機(ji)構、市(shi)場監督管理(li)部門(men)或者(zhe)(zhe)其他(ta)行(xing)政機(ji)關、消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會或者(zhe)(zhe)依法成(cheng)立的其他(ta)調解(jie)組織已(yi)經受理(li)或者(zhe)(zhe)處理(li)過(guo)同一消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)爭(zheng)議的;

　　(三)不是為生活消費需要購買(mai)、使用商品或(huo)者接受服務(wu)，或(huo)者不能(neng)證(zheng)明(ming)與被投(tou)訴人之間存(cun)在消費者權益爭議(yi)的;

　　(四)除法律(lv)另(ling)有(you)規(gui)定外(wai)，投(tou)訴人(ren)知(zhi)(zhi)道(dao)或者應(ying)當知(zhi)(zhi)道(dao)自己的(de)權(quan)益受到被投(tou)訴人(ren)侵害之日起超過三年的(de);

　　(五)未提供本辦法第(di)九條(tiao)第(di)一款和第(di)十(shi)條(tiao)規定的(de)材料的(de);

　　(六)法(fa)律、法(fa)規、規章規定不予受理的其他情形。

　　第十六條 市(shi)場監督管理部門經投訴(su)人(ren)和被投訴(su)人(ren)同意，采(cai)用調解的方式處理投訴(su)，但法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)另有規(gui)(gui)定的，依照其(qi)規(gui)(gui)定。

　　鼓勵(li)投訴人(ren)和被投訴人(ren)平等協商，自行(xing)和解。

　　第十七條 市場(chang)監(jian)督管理部門可以(yi)委(wei)托消費者(zhe)協會或者(zhe)依法成立(li)的其他調解(jie)組(zu)織(zhi)等單位代為調解(jie)。

　　受(shou)委(wei)托單(dan)位在(zai)委(wei)托范圍內以委(wei)托的市場監督管理部門名(ming)義(yi)進(jin)行調解，不得再委(wei)托其他組織或(huo)者個人。

　　第十八條 調解可(ke)以采(cai)取現場調解方(fang)式，也(ye)可(ke)以采(cai)取互(hu)聯網、電話(hua)、音頻、視(shi)頻等非現場調解方(fang)式。

　　采(cai)取(qu)現場(chang)調(diao)解(jie)方(fang)式的，市場(chang)監督管(guan)理部門或者其委托(tuo)單(dan)位應當提(ti)前告(gao)知投訴人(ren)(ren)(ren)和被投訴人(ren)(ren)(ren)調(diao)解(jie)的時間、地(di)點、調(diao)解(jie)人(ren)(ren)(ren)員等。

　　第十九條 調解由市場監督管理(li)部門(men)或(huo)者(zhe)其委(wei)托(tuo)單(dan)位工作(zuo)人員主持，并可以根據需要邀(yao)請有關人員協助。

　　調解人(ren)員(yuan)是投訴(su)(su)人(ren)或者(zhe)被投訴(su)(su)人(ren)的近(jin)親屬或者(zhe)有(you)其他利害關系(xi)，可能影響公正處理(li)投訴(su)(su)的，應當回(hui)避。投訴(su)(su)人(ren)或者(zhe)被投訴(su)(su)人(ren)對調解人(ren)員(yuan)提出回(hui)避申請的，市場監(jian)督管理(li)部門(men)應當中止調解，并作出是否回(hui)避的決定。

　　第二十條 需要(yao)進行檢(jian)定(ding)、檢(jian)驗、檢(jian)測、鑒定(ding)的(de)，由(you)投(tou)訴人和被投(tou)訴人協商一(yi)致，共同委托(tuo)具備相(xiang)應條件(jian)的(de)技術(shu)機構承擔。

　　除法律、法規另(ling)有規定的外(wai)，檢定、檢驗(yan)、檢測、鑒定所(suo)需費用(yong)由投訴人和被投訴人協商一致承擔。

　　檢(jian)(jian)定、檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)測、鑒定所需時間不(bu)計(ji)算在(zai)調解期限(xian)內。

　　第二十一條 有下列情形之一的，終止調(diao)解：

　　(一(yi))投訴(su)人撤回投訴(su)或者雙方自行(xing)和解的;

　　(二)投(tou)(tou)訴(su)人(ren)與被投(tou)(tou)訴(su)人(ren)對委托承擔檢(jian)定、檢(jian)驗、檢(jian)測、鑒定工作的(de)技術(shu)機構或者費用承擔無法(fa)協商一致的(de);

　　(三)投訴人(ren)或者被投訴人(ren)無正當(dang)理由(you)不參加調解，或者被投訴人(ren)明確拒絕調解的;

　　(四)經組織調(diao)解(jie)，投(tou)訴(su)人(ren)或(huo)者(zhe)被投(tou)訴(su)人(ren)明(ming)確(que)表示無法(fa)達成調(diao)解(jie)協議的;

　　(五(wu)(wu))自投(tou)訴受理之(zhi)日起四十(shi)五(wu)(wu)個工作(zuo)日內(nei)投(tou)訴人(ren)和被投(tou)訴人(ren)未(wei)能達(da)成調解(jie)協(xie)議的(de);

　　(六(liu))市場(chang)監(jian)督管(guan)理(li)(li)部門受理(li)(li)投訴后，發現存在(zai)本辦(ban)法第(di)十(shi)五條規(gui)定(ding)情形的(de);

　　(七)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、規(gui)章規(gui)定的應當終止(zhi)調(diao)解的其他情(qing)形。

　　終止調解的，市場監督管理部門應當自作出終止調解決定之日起(qi)七個工作日內告知投(tou)訴(su)人(ren)和被投(tou)訴(su)人(ren)。

　　第二十二條 經現(xian)場調(diao)解(jie)(jie)達成調(diao)解(jie)(jie)協議(yi)(yi)的(de)，市場監督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)應(ying)當制作(zuo)調(diao)解(jie)(jie)書，但調(diao)解(jie)(jie)協議(yi)(yi)已經即時履行或者雙方同(tong)意(yi)不制作(zuo)調(diao)解(jie)(jie)書的(de)除外。調(diao)解(jie)(jie)書由投訴人(ren)(ren)和(he)被(bei)(bei)投訴人(ren)(ren)雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)印章，交投訴人(ren)(ren)和(he)被(bei)(bei)投訴人(ren)(ren)各執一(yi)份，市場監督(du)管(guan)理(li)部(bu)門(men)留(liu)存一(yi)份歸檔。

　　未制作調解書的，市場監督管(guan)理部門(men)應當(dang)做好調解記(ji)錄(lu)備(bei)查。

　　第二十三條 市(shi)場(chang)監督管理(li)部門在調解中(zhong)發現(xian)涉(she)嫌違反市(shi)場(chang)監督管理(li)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、規(gui)章線索的(de)，應當自發現(xian)之(zhi)日起十(shi)五個(ge)工作日內(nei)予(yu)以(yi)核(he)查(cha)，并按照市(shi)場(chang)監督管理(li)行政處(chu)罰有關規(gui)定予(yu)以(yi)處(chu)理(li)。特殊情況下，核(he)查(cha)時限(xian)可(ke)以(yi)延長十(shi)五個(ge)工作日。法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、規(gui)章另有規(gui)定的(de)，依照其規(gui)定。

　　對消費者權益(yi)爭議(yi)的(de)調解不免除經(jing)營者依法應當承擔的(de)其他(ta)法律(lv)責任(ren)。

　　第二十四條 舉報人應當提供涉嫌違反市(shi)場監(jian)督管理法律、法規、規章的(de)(de)具(ju)體線(xian)索，對舉報內容的(de)(de)真實性負責。舉報人采取非書面(mian)方式進(jin)行舉報的(de)(de)，市(shi)場監(jian)督管理部門工(gong)作人員應當記錄。

　　鼓勵經(jing)營者(zhe)內部(bu)人員(yuan)依法舉報經(jing)營者(zhe)涉(she)嫌(xian)違反市(shi)場(chang)監督管(guan)理(li)法律、法規(gui)、規(gui)章(zhang)的行為。

　　第二十五條 舉(ju)報(bao)由被舉(ju)報(bao)行為發(fa)生地的(de)(de)縣級以上市場監督管理部(bu)門處理。法(fa)律、行政法(fa)規另有規定的(de)(de)，依照其(qi)規定。

　　第二十六條 縣級(ji)市(shi)場監(jian)督管(guan)理(li)部門(men)派(pai)(pai)出機構(gou)在縣級(ji)市(shi)場監(jian)督管(guan)理(li)部門(men)確定(ding)的(de)(de)權限范圍內以縣級(ji)市(shi)場監(jian)督管(guan)理(li)部門(men)的(de)(de)名(ming)(ming)義處理(li)舉報，法(fa)律、法(fa)規、規章授權以派(pai)(pai)出機構(gou)名(ming)(ming)義處理(li)舉報的(de)(de)除外。

　　第二十七條 對電(dian)子商務(wu)(wu)平臺經營(ying)(ying)者和通過自建網站、其他網絡服務(wu)(wu)銷售商品(pin)或者提供服務(wu)(wu)的電(dian)子商務(wu)(wu)經營(ying)(ying)者的舉報，由其住所地縣級以上市場監督管理(li)部門處理(li)。

　　對平臺內經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的舉(ju)報(bao)，由其實際經營(ying)(ying)地縣(xian)(xian)級(ji)以上(shang)市(shi)(shi)場監督管理(li)部門處理(li)。電子商(shang)務平臺經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)住所(suo)地縣(xian)(xian)級(ji)以上(shang)市(shi)(shi)場監督管理(li)部門先行(xing)收到舉(ju)報(bao)的，也可(ke)以予以處理(li)。

　　第二十八條 對利用廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)播、電影、電視、報(bao)紙(zhi)、期(qi)刊、互聯網等大(da)眾傳播媒介發布違法廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)的(de)(de)舉(ju)報(bao)，由(you)廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)發布者(zhe)(zhe)(zhe)所在(zai)地(di)市(shi)(shi)場(chang)監督(du)管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)處理(li)(li)。廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)發布者(zhe)(zhe)(zhe)所在(zai)地(di)市(shi)(shi)場(chang)監督(du)管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)處理(li)(li)對異地(di)廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)主(zhu)、廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)經營者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)舉(ju)報(bao)有(you)困難的(de)(de)，可以將對廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)主(zhu)、廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)經營者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)舉(ju)報(bao)移送廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)主(zhu)、廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)告(gao)經營者(zhe)(zhe)(zhe)所在(zai)地(di)市(shi)(shi)場(chang)監督(du)管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)處理(li)(li)。

　　對互(hu)聯網廣告(gao)的舉報，廣告(gao)主所在地、廣告(gao)經營者所在地市場(chang)監(jian)督(du)管理部門(men)先行收到舉報的，也可以予(yu)以處理。

　　對(dui)廣(guang)(guang)告主自行發(fa)布違法互聯網(wang)廣(guang)(guang)告的舉報，由廣(guang)(guang)告主所在地市場(chang)監(jian)督管理部門(men)處(chu)理。

　　第二十九條 收(shou)到舉報(bao)的市場監督管理(li)(li)部門不(bu)具(ju)備處理(li)(li)權限的，應當(dang)告(gao)知舉報(bao)人直接向(xiang)有處理(li)(li)權限的市場監督管理(li)(li)部門提(ti)出。

　　第三十條 兩個以上市場監(jian)督管理部門因處理權(quan)限(xian)發(fa)生爭(zheng)議(yi)的，應當自發(fa)生爭(zheng)議(yi)之(zhi)日起七個工作日內協(xie)商解(jie)決;協(xie)商不成(cheng)的，報請共同的上一(yi)級市場監(jian)督管理部門指定(ding)處理機關。

　　第三十一條 市場(chang)監(jian)督管理(li)部門應當按照市場(chang)監(jian)督管理(li)行政處罰等有(you)關規定處理(li)舉報。

　　舉(ju)報(bao)(bao)人實名(ming)舉(ju)報(bao)(bao)的(de)，有處(chu)理(li)權限的(de)市場監督管(guan)理(li)部門(men)還應(ying)當(dang)自作出是否立案決定之(zhi)日(ri)起五(wu)個工作日(ri)內(nei)告知舉(ju)報(bao)(bao)人。

　　第三十二條 法律(lv)、法規、規章(zhang)規定市場監(jian)督(du)管理部門應當(dang)將舉(ju)(ju)報處理結果告知(zhi)舉(ju)(ju)報人(ren)(ren)或(huo)者對舉(ju)(ju)報人(ren)(ren)實行獎(jiang)勵(li)的，市場監(jian)督(du)管理部門應當(dang)予以告知(zhi)或(huo)者獎(jiang)勵(li)。

　　第三十三條 市場監督管理部門應當對舉報(bao)(bao)人的信息予(yu)以保密，不得將舉報(bao)(bao)人個人信息、舉報(bao)(bao)辦理情況等泄(xie)露給被舉報(bao)(bao)人或者(zhe)與辦理舉報(bao)(bao)工作無關(guan)的人員，但提(ti)供的材料同時(shi)包含投訴(su)和(he)舉報(bao)(bao)內(nei)容，并且需(xu)要(yao)向被舉報(bao)(bao)人提(ti)供組織調(diao)解所(suo)必需(xu)信息的除外。

　　第三十四條 市場監督(du)管理部門應(ying)當加(jia)強對(dui)本行政區(qu)域投訴舉報信(xin)息(xi)的統計(ji)、分析、應(ying)用(yong)，定期公(gong)(gong)布投訴舉報統計(ji)分析報告，依(yi)法(fa)公(gong)(gong)示(shi)消(xiao)費投訴信(xin)息(xi)。

　　第三十五條 對投(tou)訴舉(ju)報處理工作中獲悉的(de)國(guo)(guo)家秘密以及公(gong)開后可能危及國(guo)(guo)家安全、公(gong)共安全、經濟安全、社會穩定的(de)信息，市(shi)場監督管理部門應(ying)當嚴格保密。

 　　涉及商(shang)業秘(mi)密、個人隱私等信息，確需公開的，依照《中華人民共和(he)國政府信息公開條例》等有關規(gui)定執行。

　　第三十六條 市場監(jian)督管理(li)部門應當暢通全國(guo)12315平臺、12315專用電話等投訴(su)舉(ju)(ju)報接收渠道，實行(xing)統一的投訴(su)舉(ju)(ju)報數據標準和(he)用戶(hu)規則，實現全國(guo)投訴(su)舉(ju)(ju)報信息(xi)一體化。

　　第三十七條 縣(xian)級以上地方市(shi)場監督管(guan)(guan)理部(bu)門統一接收投訴舉報(bao)的工(gong)作機(ji)構，應當及(ji)時將投訴舉報(bao)分送有處(chu)理權限(xian)的下級市(shi)場監督管(guan)(guan)理部(bu)門或者(zhe)同級市(shi)場監督管(guan)(guan)理部(bu)門相關(guan)機(ji)構處(chu)理。

　　同級市場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)部門相(xiang)關(guan)機(ji)構收到分送(song)的投(tou)訴舉報的，應當按(an)照本辦法有(you)關(guan)規定及(ji)時處(chu)理(li)。不具備處(chu)理(li)權限的，應當及(ji)時反饋統一接收投(tou)訴舉報的工作機(ji)構，不得自行移送(song)。

　　第三(san)十八條(tiao)(tiao) 市場監督管理(li)部門處(chu)理(li)依法提起的除本(ben)辦法第三(san)條(tiao)(tiao)規定以外的其他投訴的，可以參照本(ben)辦法執行。

　　舉報涉嫌違(wei)反《中華(hua)人民共和國(guo)反壟斷(duan)法》的行為的，按照國(guo)家市場監督管理(li)總局(ju)專(zhuan)項規(gui)定執行。專(zhuan)項規(gui)定未作(zuo)規(gui)定的，可以參(can)照本辦(ban)法執行。

　　藥(yao)品監督管理部門、知(zhi)識產(chan)權行政部門處理投訴舉報，適用本辦(ban)法，但法律(lv)、法規(gui)(gui)另有規(gui)(gui)定的(de)，依照其規(gui)(gui)定。

　　第三十九條(tiao)(tiao) 自然(ran)人(ren)、法人(ren)或者其(qi)(qi)他(ta)組織反映國家機(ji)關(guan)、事業單位、代(dai)行政府職能的(de)社會(hui)團(tuan)體及其(qi)(qi)他(ta)組織的(de)行政事業性收費(fei)問題(ti)的(de)，按照(zhao)《信訪條(tiao)(tiao)例》有關(guan)規定處理。

　　以投訴舉報形式進行咨詢、政府信息(xi)公開(kai)申請、行政復議申請、信訪、紀檢(jian)監察檢(jian)舉控告等活動的，不(bu)適用本辦法，市場(chang)監督管(guan)理部門(men)可以告知通過(guo)相應途徑提出(chu)。

　　第(di)四十條 本辦(ban)法(fa)(fa)自(zi)2020年(nian)1月(yue)1日(ri)起施行。1998年(nian)3月(yue)12日(ri)原(yuan)國(guo)家質(zhi)量技(ji)術監(jian)督(du)局(ju)令第(di)51號公(gong)布的(de)(de)《產品(pin)質(zhi)量申訴(su)處(chu)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》、2014年(nian)2月(yue)14日(ri)原(yuan)國(guo)家工(gong)(gong)商行政管理(li)(li)總局(ju)令第(di)62號公(gong)布的(de)(de)《工(gong)(gong)商行政管理(li)(li)部門處(chu)理(li)(li)消費者(zhe)投(tou)訴(su)辦(ban)法(fa)(fa)》、2016年(nian)1月(yue)12日(ri)原(yuan)國(guo)家食品(pin)藥品(pin)監(jian)督(du)管理(li)(li)總局(ju)令第(di)21號公(gong)布的(de)(de)《食品(pin)藥品(pin)投(tou)訴(su)舉報(bao)管理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》同時廢止。