劉楠：平臺企業質量提升與高質量發展
2023-10-07 中國質量萬里(li)行 點擊：次
對于(yu)直播電(dian)商，從(cong)選(xuan)品、營銷到消(xiao)費者(zhe)保護是一個完(wan)整的鏈條。
作為企業，是不是做到了合規，就一定能實現高質量發展？淘天商業集團副總裁劉楠從企業的視(shi)角，思考和(he)詮(quan)釋了以下問題。
第(di)一，企(qi)業(ye)的(de)(de)合規和高(gao)質量(liang)發展(zhan)應該放到(dao)市(shi)場中(zhong)去檢驗。現階段，直(zhi)播電(dian)商已經走(zou)入到(dao)流量(liang)存量(liang)競爭時代。各(ge)個平(ping)臺(tai)之間的(de)(de)商業(ye)模(mo)式相似性很高(gao)，市(shi)場競爭異(yi)常激烈。隨(sui)著流量(liang)存量(liang)見底，給直(zhi)播電(dian)商平(ping)臺(tai)的(de)(de)高(gao)質量(liang)發展(zhan)帶來更(geng)多的(de)(de)困難和挑(tiao)戰。在這個過程當(dang)中(zhong)，企(qi)業(ye)需要怎么(me)做？
劉(liu)楠(nan)介紹，淘(tao)天集團秉持(chi)“讓(rang)天下(xia)沒有難做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生意(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)和(he)愿景，將服務(wu)廣大商(shang)(shang)(shang)家(jia)和(he)促進消費(fei)作為高質量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要抓手和(he)企業(ye)合(he)規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本落腳點(dian)。一(yi)(yi)是(shi)挖掘更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國內(nei)商(shang)(shang)(shang)品，二是(shi)培(pei)養成就(jiu)更(geng)(geng)多(duo)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主播(bo)和(he)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)MCN機構。劉(liu)楠(nan)分享了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)對自己(ji)觸動很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事：“半年前(qian)，一(yi)(yi)個(ge)淘(tao)寶(bao)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)講到(dao)，現(xian)在生意(yi)太難做了(le)(le)，自己(ji)沒有精力和(he)資源(yuan)去各平臺(tai)(tai)廣撒(sa)網，希望能夠(gou)找(zhao)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)有可預期性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)，讓(rang)自己(ji)能夠(gou)踏踏實實地每個(ge)月掙一(yi)(yi)點(dian)生活費(fei)就(jiu)好。”他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話帶給劉(liu)楠(nan)很(hen)深思(si)考：“今天，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家(jia)最(zui)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)能夠(gou)提供可預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營商(shang)(shang)(shang)環境(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)；而消費(fei)者也(ye)(ye)需(xu)要一(yi)(yi)個(ge)有更(geng)(geng)規(gui)范經營、更(geng)(geng)有社會責任感、更(geng)(geng)能履行(xing)平臺(tai)(tai)主體責任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)。有了(le)(le)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)環境(jing)(jing)，商(shang)(shang)(shang)家(jia)經營會更(geng)(geng)用心(xin)、更(geng)(geng)舒心(xin)，消費(fei)者們也(ye)(ye)會更(geng)(geng)放心(xin)、更(geng)(geng)安心(xin)。從平臺(tai)(tai)角(jiao)度來講，這是(shi)平臺(tai)(tai)合(he)規(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)價值。”
第(di)(di)二(er)，怎么樣(yang)做好(hao)合(he)規(gui)，才能夠讓平臺(tai)企業高質量(liang)發展？劉(liu)楠總結了兩個(ge)(ge)字——創新。他說，“經過與機(ji)構、商(shang)家廣泛交流(liu)，他們對(dui)于合(he)規(gui)的(de)態度(du)有三個(ge)(ge)核心詞：第(di)(di)一(yi)個(ge)(ge)是(shi)嚴肅。一(yi)提(ti)到合(he)規(gui)，就感覺會有監管部門介入，是(shi)一(yi)件很(hen)嚴肅的(de)事(shi)情；第(di)(di)二(er)個(ge)(ge)是(shi)專業。合(he)規(gui)背后(hou)需要(yao)大量(liang)法(fa)規(gui)政策支撐，而且出(chu)自不同的(de)監管部門，這讓一(yi)些中小商(shang)家和機(ji)構很(hen)難系統及時掌握；第(di)(di)三個(ge)(ge)是(shi)枯燥。以前，平臺(tai)對(dui)商(shang)家合(he)規(gui)都(dou)是(shi)照章辦事(shi)，處理方(fang)式(shi)稍顯(xian)冰(bing)冷。”
自淘天(tian)(tian)集(ji)團成立以來，結合(he)商(shang)家或(huo)者機(ji)構的(de)(de)(de)痛點創(chuang)新方式(shi)方法(fa)(fa)：首(shou)先，強(qiang)調(diao)(diao)溫(wen)度(du)感。當發現機(ji)構或(huo)是(shi)(shi)商(shang)家有(you)違(wei)規(gui)(gui)(gui)傾向，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)會事前用溫(wen)馨(xin)、柔(rou)性(xing)的(de)(de)(de)話術去(qu)提醒，比(bi)如“這樣做可能會有(you)風險”“要(yao)不要(yao)調(diao)(diao)一(yi)(yi)調(diao)(diao)、改一(yi)(yi)改”，并給(gei)他(ta)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)些合(he)理化建議。這樣的(de)(de)(de)調(diao)(diao)整(zheng)，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)需(xu)要(yao)花費大(da)量的(de)(de)(de)人力成本，但商(shang)家卻更(geng)容(rong)易(yi)接(jie)受，商(shang)家合(he)規(gui)(gui)(gui)經(jing)營(ying)了(le)，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)也就(jiu)(jiu)好了(le)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)合(he)作共贏的(de)(de)(de)良性(xing)循環；其次(ci)(ci)，主(zhu)動給(gei)商(shang)家宣貫法(fa)(fa)規(gui)(gui)(gui)政(zheng)策(ce)。過去(qu)，都是(shi)(shi)根據監(jian)管部門要(yao)求，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)向商(shang)家宣貫，針對性(xing)不強(qiang)，效果也不好。現在，淘天(tian)(tian)集(ji)團把“要(yao)我做”變成了(le)“我要(yao)做”，結合(he)出臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)法(fa)(fa)規(gui)(gui)(gui)，包括(kuo)一(yi)(yi)些公示案例，主(zhu)動給(gei)商(shang)家做解(jie)(jie)讀，還邀(yao)請市場(chang)監(jian)管部門的(de)(de)(de)同(tong)志走入內部直播間(jian)(jian)，給(gei)商(shang)家答(da)疑解(jie)(jie)惑，讓商(shang)家得(de)到權威的(de)(de)(de)解(jie)(jie)讀，更(geng)準確(que)地做好合(he)規(gui)(gui)(gui)調(diao)(diao)整(zheng)；再次(ci)(ci)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)趣味(wei)性(xing)。前段(duan)時間(jian)(jian)，淘天(tian)(tian)集(ji)團圍繞職業打假人做了(le)一(yi)(yi)系列有(you)趣的(de)(de)(de)短片在平(ping)(ping)臺(tai)(tai)上給(gei)商(shang)家們(men)(men)(men)播放，讓他(ta)們(men)(men)(men)用碎片化的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)去(qu)觀看一(yi)(yi)些形式(shi)豐富(fu)，有(you)趣味(wei)性(xing)的(de)(de)(de)教(jiao)育材料，從而能更(geng)好理解(jie)(jie)這些短片背后(hou)傳遞的(de)(de)(de)信息，得(de)到了(le)商(shang)家、機(ji)構很好的(de)(de)(de)反饋。
第三，從企業角(jiao)度來(lai)講，高質量發(fa)展的(de)愿景究竟是(shi)什么？劉楠表示，做(zuo)所有的(de)事情都(dou)是(shi)要(yao)有愿景，任何一家(jia)(jia)企業高質量發(fa)展的(de)愿景都(dou)離不開整個國家(jia)(jia)國民經濟發(fa)展價(jia)值導向這個大(da)背(bei)景。
實(shi)現我國(guo)經濟社(she)會高質量(liang)發(fa)展，必須堅(jian)持人(ren)(ren)民(min)至上(shang)，以滿足人(ren)(ren)民(min)日益增長的(de)(de)(de)美(mei)好(hao)生活需要(yao)為出發(fa)點和(he)落腳點。劉楠說，對于淘(tao)天集(ji)團(tuan)而(er)言(yan)，首先，要(yao)通過直播電(dian)商，幫助(zhu)(zhu)中國(guo)的(de)(de)(de)年(nian)輕人(ren)(ren)解決就業(ye)問(wen)(wen)題。“云南(nan)麗江(jiang)有(you)(you)一個(ge)新進(jin)主播，他開播大概40天，營(ying)業(ye)額就有(you)(you)200多(duo)(duo)萬(wan)元，他還帶(dai)(dai)動了驪山附近的(de)(de)(de)一批主播。他講，自己(ji)之(zhi)所以能夠做(zuo)出來，得益于平臺在運(yun)營(ying)、合(he)規和(he)流量(liang)支(zhi)持方面(mian)的(de)(de)(de)幫助(zhu)(zhu)。因此(ci)，讓更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)年(nian)輕人(ren)(ren)有(you)(you)就業(ye)的(de)(de)(de)機會，也(ye)是淘(tao)天集(ji)團(tuan)高質量(liang)發(fa)展的(de)(de)(de)意義所在。”其次，要(yao)解決中國(guo)有(you)(you)大量(liang)的(de)(de)(de)供給側好(hao)產品但賣(mai)不出去的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。“對這個(ge)問(wen)(wen)題，今(jin)年(nian)以來淘(tao)寶(bao)、天貓在全國(guo)30多(duo)(duo)個(ge)產業(ye)帶(dai)(dai)，幫助(zhu)(zhu)‘白牌(pai)(pai)’行業(ye)打造自己(ji)的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)，并(bing)通過電(dian)商更好(hao)地(di)銷(xiao)售出去。截至目前，我們(men)今(jin)年(nian)就已經挖掘了近10萬(wan)個(ge)產業(ye)帶(dai)(dai)的(de)(de)(de)直播間。我覺(jue)得，這也(ye)是作為互聯網企業(ye)，應該去身(shen)體力(li)(li)行助(zhu)(zhu)力(li)(li)國(guo)家發(fa)展的(de)(de)(de)應有(you)(you)之(zhi)義。”
把話(hua)題拉(la)到最開(kai)始，是不(bu)是做(zuo)好(hao)(hao)合(he)規就能夠實(shi)現(xian)(xian)平臺企(qi)業高(gao)質量發(fa)展(zhan)？劉楠答案(an)就是：不(bu)應(ying)簡單(dan)、機(ji)械(xie)地(di)為做(zuo)好(hao)(hao)合(he)規而做(zuo)好(hao)(hao)合(he)規，而是要不(bu)斷(duan)創(chuang)新，通過(guo)(guo)創(chuang)新把合(he)規轉化為生產(chan)力，通過(guo)(guo)創(chuang)新實(shi)現(xian)(xian)企(qi)業、平臺、機(ji)構(gou)、商家的合(he)作共(gong)贏，從而真正助(zhu)力整個中國(guo)經濟(ji)的高(gao)質量發(fa)展(zhan)。
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