廣電總局治理網絡電視收費亂象 自動扣費前5日應發提醒
2025-06-19 人(ren)民日報 點擊(ji)：次
近日，國(guo)家廣(guang)播電(dian)視(shi)總局實施(shi)針對互(hu)(hu)聯網電(dian)視(shi)自動續(xu)費(fei)(fei)服務的專項規(gui)(gui)范管(guan)理(li)措施(shi)。此次治理(li)聚焦用戶反映較為集(ji)中的自動續(xu)費(fei)(fei)“扣(kou)費(fei)(fei)前無提醒”“取消流(liu)程復(fu)雜”“投訴渠道不暢(chang)”等痛點問題，通過規(gui)(gui)范服務規(gui)(gui)則(ze)，全面優化互(hu)(hu)聯網電(dian)視(shi)消費(fei)(fei)體驗，在鞏固治理(li)電(dian)視(shi)“套娃”收費(fei)(fei)工作的基(ji)礎上，構建更加公(gong)平、透明、便捷的互(hu)(hu)聯網電(dian)視(shi)服務生態。
根據(ju)國家廣(guang)播電視(shi)(shi)總局相關規定，互聯網電視(shi)(shi)集成機構在提供自動(dong)續(xu)費服(fu)務時(shi)，必須嚴格遵循“用(yong)戶(hu)(hu)主動(dong)選擇”原則，禁止通過隱(yin)藏條款或強制捆綁其他服(fu)務的方式誘導用(yong)戶(hu)(hu)開(kai)通。嚴格謹慎使(shi)用(yong)默認勾選“自動(dong)續(xu)訂”功能，用(yong)戶(hu)(hu)在首次(ci)訂閱含(han)自動(dong)續(xu)訂服(fu)務的視(shi)(shi)聽(ting)產(chan)品時(shi)，需通過二次(ci)確(que)認的方式明確(que)表達同意意愿(yuan)，才可以(yi)進入支付環節(jie)。
針對用(yong)戶反映的(de)自動續(xu)費(fei)“扣(kou)費(fei)前(qian)(qian)(qian)無(wu)提醒”“取消流程復雜”問(wen)題，相關(guan)管理措施明確要求：互(hu)聯網(wang)電視(shi)(shi)集成(cheng)播(bo)控平(ping)臺在(zai)用(yong)戶自動續(xu)費(fei)前(qian)(qian)(qian)5日(ri)，通過短信、APP推(tui)送(song)、服(fu)務號信息(xi)等多種渠道發(fa)送(song)扣(kou)費(fei)提醒，且提醒內(nei)容需包含續(xu)費(fei)產品名稱、扣(kou)費(fei)金額、服(fu)務周(zhou)期等關(guan)鍵信息(xi)，確保用(yong)戶準(zhun)確識別續(xu)訂的(de)產品信息(xi)。目(mu)前(qian)(qian)(qian)，大(da)部分互(hu)聯網(wang)電視(shi)(shi)集成(cheng)平(ping)臺已做到在(zai)續(xu)費(fei)前(qian)(qian)(qian)規范(fan)提醒，用(yong)戶如不再需要繼續(xu)使用(yong)該服(fu)務，可(ke)以按照提示(shi)關(guan)閉所訂購的(de)自動續(xu)費(fei)服(fu)務。
為解決(jue)用戶(hu)反(fan)映的(de)“投訴(su)渠道不(bu)暢”問題，相關管理(li)措施要(yao)求互聯網電視集成(cheng)平臺將“自(zi)動續(xu)費投訴(su)”入口置(zhi)于(yu)客戶(hu)服務受理(li)的(de)一級(ji)菜單中，確保(bao)用戶(hu)快速提交訴(su)求，及時得到響應。
此前，國家廣播電視總局為進一步鞏固提(ti)升治(zhi)(zhi)理(li)電視“套娃”收費(fei)和操(cao)作復(fu)雜(za)工(gong)(gong)作成果，也公(gong)布(bu)了(le)“雙治(zhi)(zhi)理(li)”工(gong)(gong)作用戶投訴渠道。未來(lai)，相關部門將持續加強動態(tai)監(jian)管，推動更(geng)多便民舉(ju)措落(luo)地，讓大屏消費(fei)更(geng)加省心(xin)。
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