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從周女士(shi)車里(li)抽出(chu)的汽油。

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消費者：剛換完發動機，故障燈又亮了

據周(zhou)女士介紹，2019年8月(yue)，她(ta)在(zai)三亞安驊(hua)汽車(che)銷售公司，購(gou)買了(le)一(yi)輛(liang)別(bie)克英朗。可(ke)誰知，新車(che)開了(le)不到兩年的時間(jian)就出(chu)現問題(ti)了(le)。“發(fa)動(dong)機亮了(le)黃燈，我準備(bei)開車(che)去三亞的4s店查(cha)看一(yi)下，因(yin)為之前車(che)輛(liang)購(gou)買后保養和(he)維修都是(shi)在(zai)那里做的……”2021年7月(yue)10日，周(zhou)女士在(zai)五指山前往(wang)三亞的路上(shang)，發(fa)現車(che)輛(liang)出(chu)現漏油冒煙的問題(ti)，無法行駛，便呼叫(jiao)了(le)拖車(che)，將車(che)輛(liang)三亞別(bie)克4s店。經檢修后，車(che)輛(liang)需要更(geng)換發(fa)動(dong)機。

7月26日，周女(nv)士將更換了新發動機(ji)的車(che)(che)輛提回。8月7日，周女(nv)士開(kai)(kai)車(che)(che)從海(hai)(hai)口返回五指山，途經屯(tun)昌(chang)時發動機(ji)故障燈又亮了。回想上(shang)次的場景，周女(nv)士心有余悸，也不敢繼續開(kai)(kai)車(che)(che)，于是立(li)即(ji)叫了拖(tuo)車(che)(che)，將車(che)(che)輛拖(tuo)到海(hai)(hai)口南海(hai)(hai)大道的別克4s店進行維修。

汽車4s店：汽車故障是油品質量不好引起

新換(huan)的(de)發(fa)動(dong)機，剛(gang)跑了400公里(li)左右，剛(gang)加了第一次(ci)油(you)，為(wei)何發(fa)動(dong)機的(de)故障(zhang)燈又亮了呢?是不是之(zhi)(zhi)前就(jiu)沒(mei)有維修好呢?記者聯系到三亞安驊(hua)別克的(de)工(gong)作(zuo)人員王維日(ri)，其表示周(zhou)女士的(de)車(che)輛之(zhi)(zhi)前出現故障(zhang)后(hou)，已經更換(huan)了全新的(de)發(fa)動(dong)機，并(bing)在交車(che)前進行(xing)過檢查。

至(zhi)于為何(he)故(gu)障燈(deng)又亮了，海(hai)口市南(nan)海(hai)大道116號海(hai)南(nan)安驊汽(qi)車銷售(shou)服務(wu)有限公司售(shou)后的(de)工作人員(yuan)給出的(de)說(shuo)法“油(you)品(pin)不(bu)(bu)行”。據該工作人員(yuan)介紹，修車師傅在檢修車輛時發現，周女士的(de)汽(qi)車因(yin)油(you)品(pin)問題導致火花(hua)塞和氧(yang)傳感器(qi)發白。“汽(qi)車故(gu)障是因(yin)為油(you)品(pin)質量不(bu)(bu)好引起，屬(shu)于外在原因(yin)，需要(yao)你自費兩(liang)千多元清理油(you)路等。”該工作人員(yuan)告訴周女士，并(bing)(bing)表(biao)示這并(bing)(bing)不(bu)(bu)是個例，最近已出現多起這種情況。在4s店提(ti)供的(de)《車輛維修估價單》上(shang)，記者(zhe)看(kan)到“檢查汽(qi)油(you)油(you)品(pin)不(bu)(bu)行，須吊(diao)油(you)箱清洗……”等維修項目。

加油站：油品質量絕對沒問題

“又(you)不(bu)是我自己的原因造成的，卻讓我自費修理……”周(zhou)女士認為，這個錢花得有點冤枉，并且后(hou)續如果再次出現類似問題(ti)，還(huan)要自己承(cheng)擔，她就(jiu)很(hen)鬧心。于是，周(zhou)女士將4s店提(ti)供的情況(kuang)反饋給(gei)三亞的加油(you)站，得到的結果是“油(you)品(pin)絕對沒問題(ti)”。

據中石油(you)(you)海(hai)南銷售(shou)東岸加油(you)(you)站(zhan)負責人介紹，周女(nv)士(shi)向他們(men)反映情況后(hou)，加油(you)(you)站(zhan)調取當天加油(you)(you)的(de)數據，在周女(nv)士(shi)加油(you)(you)的(de)前后(hou)都(dou)沒有發生類似情況。“我們(men)所有油(you)(you)品(pin)都(dou)來自正(zheng)規(gui)渠道，每一(yi)批都(dou)是經(jing)過檢驗，都(dou)有化(hua)驗單，油(you)(you)品(pin)質(zhi)量絕對(dui)沒問(wen)題(ti)”該負責人表(biao)示，周女(nv)士(shi)若后(hou)續(xu)需(xu)要油(you)(you)品(pin)質(zhi)量等相關(guan)資料，他們(men)都(dou)可以予以支持配(pei)合。

律師：保留證據，多渠道維權

此時(shi)，作為消費(fei)者(zhe)的周(zhou)女士(shi)犯了難，油品沒(mei)問題，4s店說汽車質量也沒(mei)問題，那(nei)問題究竟出現(xian)在(zai)哪里?為何(he)最后只能由(you)消費(fei)者(zhe)買(mai)單。無奈之下(xia)，周(zhou)女士(shi)撥打了政府綜(zong)合服(fu)務熱線12345進行投訴，也將(jiang)該情況投訴到別克全國客服(fu)，但暫時(shi)還未收(shou)到回復。

“出現這(zhe)種(zhong)問題，消費者(zhe)維(wei)權并不容(rong)易。”海南省汽車流通行業協會秘書長段衛賓說道，首先建(jian)議(yi)車主保存好加油的(de)發票(piao)證(zheng)據。其次建(jian)議(yi)封存車輛，請有資(zi)質的(de)質量監督部門介入，查看(kan)車輛故(gu)障是否屬(shu)于油品質量引發。

海南先(xian)國律(lv)師事務(wu)所張(zhang)方(fang)舟律(lv)師表示，周女士可以(yi)向(xiang)別(bie)克4S店(dian)的(de)廠商(shang)投訴(su)，要(yao)求4S店(dian)出具具體的(de)檢測報(bao)告，4S店(dian)單憑(ping)口頭陳(chen)述(shu)(shu)是油品質量(liang)(liang)問題導(dao)致(zhi)汽車(che)故障(zhang)(zhang)難使消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)服(fu)。如果檢測確實是因油品質量(liang)(liang)導(dao)致(zhi)汽車(che)故障(zhang)(zhang)的(de)，應由油品提供者(zhe)(zhe)承擔責任。“周女士還可以(yi)撥打政(zheng)(zheng)府服(fu)務(wu)熱線(xian)12345、消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會熱線(xian)12315等投訴(su)、申請(qing)調解。如果調解失敗(bai)，可以(yi)向(xiang)當地(di)質量(liang)(liang)技(ji)術監(jian)督部門(men)或工(gong)商(shang)等行政(zheng)(zheng)部門(men)進行申訴(su)。”張(zhang)方(fang)舟告訴(su)記(ji)者(zhe)(zhe)，如上(shang)述(shu)(shu)途徑均(jun)無法解決，周女士還可以(yi)通過法律(lv)途徑解決，根據協議申請(qing)仲裁或向(xiang)人民法院提起訴(su)訟。

對于此類(lei)消費，張方舟提醒消費者(zhe)(zhe)保留相關證據(ju)(ju)很(hen)關鍵(jian)，比如維(wei)修的(de)(de)單據(ju)(ju)、鑒定(ding)(ding)報(bao)告、加油的(de)(de)票據(ju)(ju)、發(fa)票、與(yu)廠商、4S店、油站溝(gou)通協商的(de)(de)記錄等，這些證據(ju)(ju)都能直接(jie)或(huo)者(zhe)(zhe)間接(jie)幫助(zhu)消費者(zhe)(zhe)維(wei)護(hu)合法權益(yi)。在無法協商一致的(de)(de)情況下，可(ke)以(yi)尋(xun)求(qiu)社會力(li)量(liang)、政府部門的(de)(de)幫助(zhu)，及時(shi)(shi)(shi)撥打消協熱線申請調解，乃至申請第三方機構進行鑒定(ding)(ding)以(yi)便確定(ding)(ding)車輛故障的(de)(de)原因(yin)。最后，根據(ju)(ju)《產(chan)品質量(liang)法》第四(si)十五條規定(ding)(ding)：“因(yin)產(chan)品存在缺陷造(zao)成損(sun)害(hai)要求(qiu)賠償(chang)的(de)(de)訴(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)效期(qi)間為二年，自當(dang)事人知道(dao)或(huo)者(zhe)(zhe)應當(dang)知道(dao)其權益(yi)受(shou)到損(sun)害(hai)時(shi)(shi)(shi)起計算。”因(yin)此消費者(zhe)(zhe)應當(dang)注意維(wei)權的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間性，及時(shi)(shi)(shi)向法院起訴(su)(su)，以(yi)免喪失勝訴(su)(su)權。