（1993年(nian)10月(yue)(yue)31日(ri)(ri)第(di)八(ba)屆全國(guo)人民代(dai)表(biao)(biao)大(da)會(hui)常務委員會(hui)第(di)四次會(hui)議(yi)通過根據(ju)2009年(nian)8月(yue)(yue)27日(ri)(ri)第(di)十一(yi)屆全國(guo)人民代(dai)表(biao)(biao)大(da)會(hui)常務委員會(hui)第(di)十次會(hui)議(yi)《關(guan)于(yu)(yu)修(xiu)改部分法(fa)律(lv)的決(jue)(jue)定》第(di)一(yi)次修(xiu)正(zheng)根據(ju)2013年(nian)10月(yue)(yue)25日(ri)(ri)第(di)十二(er)屆全國(guo)人民代(dai)表(biao)(biao)大(da)會(hui)常務委員會(hui)第(di)五次會(hui)議(yi)《關(guan)于(yu)(yu)修(xiu)改＜中(zhong)華人民共和國(guo)消(xiao)費者權益保(bao)護法(fa)＞的決(jue)(jue)定》第(di)二(er)次修(xiu)正(zheng)）
目 錄
第一章 總 則(ze)
第二章 消費者的權(quan)利
第三章 經營者的義務
第(di)四(si)章 國家對消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益(yi)的保護
第(di)五章 消費(fei)者組織
第六章 爭議(yi)的解決
第七章 法律責任
第(di)八章 附 則(ze)
第(di)一章 總 則(ze)
第一條 為保護(hu)消費者(zhe)的合法(fa)權益(yi)，維護(hu)社(she)會(hui)經濟秩序，促(cu)進社(she)會(hui)主義市場經濟健康(kang)發展(zhan)，制定(ding)本法(fa)。
第二(er)條 消(xiao)費者為(wei)生活消(xiao)費需要購(gou)買、使用商品或者接受服務，其(qi)權益受本法保(bao)護(hu)；本法未作規定的，受其(qi)他有關法律、法規保(bao)護(hu)。
第(di)三條 經營者為消費者提供(gong)其(qi)生產、銷售的商品(pin)或者提供(gong)服務，應(ying)當遵守(shou)本法(fa)；本法(fa)未作規(gui)定(ding)的，應(ying)當遵守(shou)其(qi)他有(you)關法(fa)律、法(fa)規(gui)。
第四(si)條 經營者與消費者進行交(jiao)易(yi)，應當(dang)遵循(xun)自愿、平等(deng)、公平、誠實信(xin)用的原則。
第五條 國家保護(hu)消(xiao)費者的合法權益(yi)不受(shou)侵害(hai)。
國(guo)家采取措施，保(bao)障消(xiao)費者依法(fa)行使權利，維護消(xiao)費者的合(he)法(fa)權益。
國(guo)家(jia)倡(chang)導文(wen)明、健康、節約資(zi)源和保護(hu)環境(jing)的(de)消費方式，反對浪費。
第六條 保護消費(fei)者的(de)合法權益是全社會的(de)共同(tong)責任。
國家(jia)鼓勵、支持一切組織和個人(ren)對損害消費者合(he)法權益的行為進行社會監督。
大眾傳播媒(mei)介(jie)應當做好維(wei)護消費(fei)者合(he)法權益(yi)(yi)的宣傳，對損害消費(fei)者合(he)法權益(yi)(yi)的行(xing)為進(jin)行(xing)輿論監督。
第二(er)章 消(xiao)費者(zhe)的權利
第(di)七(qi)條 消費者在(zai)購(gou)買、使用(yong)商品和接受服務時(shi)享有(you)人身、財(cai)產(chan)安全不受損害的權利。
消費者有權(quan)要求經營者提供的商品和服務(wu)，符合保障(zhang)人身、財產(chan)安全的要求。
第八條(tiao) 消費者享(xiang)有知悉其購買、使用的商品或(huo)者接受(shou)的服(fu)務的真實情況的權利。
消(xiao)費者有權根據(ju)商品或(huo)者服(fu)務的(de)不同情(qing)況，要(yao)求經營(ying)者提供商品的(de)價格(ge)、產(chan)地、生產(chan)者、用(yong)途、性(xing)能、規格(ge)、等級(ji)、主要(yao)成(cheng)份、生產(chan)日期(qi)、有效(xiao)期(qi)限(xian)、檢驗(yan)合格(ge)證明(ming)、使用(yong)方法說(shuo)明(ming)書、售后(hou)服(fu)務，或(huo)者服(fu)務的(de)內容、規格(ge)、費用(yong)等有關情(qing)況。
第九條 消費者(zhe)(zhe)享有自主(zhu)選擇商品或者(zhe)(zhe)服務的權利。
消費者有權自(zi)(zi)主選擇(ze)提供商(shang)品(pin)或(huo)者服(fu)(fu)務的經(jing)營者，自(zi)(zi)主選擇(ze)商(shang)品(pin)品(pin)種或(huo)者服(fu)(fu)務方式，自(zi)(zi)主決定購(gou)買或(huo)者不購(gou)買任何(he)(he)一種商(shang)品(pin)、接受(shou)或(huo)者不接受(shou)任何(he)(he)一項服(fu)(fu)務。
消費者在(zai)自(zi)主選擇商(shang)品或者服務(wu)時(shi)，有權進行比較(jiao)、鑒別和挑選。
第十條 消(xiao)費(fei)者享有公平交易的權利。
消費者(zhe)在購買商品或者(zhe)接受服務時，有權獲得(de)質量(liang)保障(zhang)、價格(ge)合理、計(ji)量(liang)正確(que)等公平交(jiao)易(yi)條件，有權拒(ju)絕(jue)經(jing)營者(zhe)的(de)強(qiang)制(zhi)交(jiao)易(yi)行為。
第十一條 消費者(zhe)因(yin)購(gou)買、使用商品或者(zhe)接(jie)受服務受到人身、財產(chan)損害(hai)的，享有(you)依(yi)法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有依法(fa)成立維(wei)護自身合法(fa)權益的(de)社會組織的(de)權利。
第十三條 消(xiao)費者享有(you)獲得有(you)關消(xiao)費和消(xiao)費者權益保護方面的知識的權利(li)。
消(xiao)費者(zhe)應當努力掌握所需(xu)商品或者(zhe)服務的(de)知識(shi)和使(shi)用技能，正(zheng)確使(shi)用商品，提(ti)高自我保護意識(shi)。
第十四條 消費者在(zai)購買、使(shi)用商品和接(jie)受服務(wu)時，享有人(ren)格尊嚴、民(min)族風(feng)俗習慣得到尊重的權(quan)利(li)，享有個人(ren)信息依(yi)法(fa)得到保護的權(quan)利(li)。
第十五(wu)條 消(xiao)費(fei)者享有(you)對(dui)商品和服務以及保護消(xiao)費(fei)者權(quan)益工作進行監督的權(quan)利。
消(xiao)費(fei)(fei)者有(you)權檢(jian)舉、控(kong)告侵害消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)的行為(wei)和(he)國家機關(guan)及其工作人員在保護消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)工作中的違法失職行為(wei)，有(you)權對保護消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)(yi)工作提出(chu)批評、建議。
第三章 經營(ying)者的義務
第十(shi)六條 經(jing)營者(zhe)向消費者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服務(wu)，應當依照(zhao)本法(fa)(fa)(fa)和(he)其他有關法(fa)(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)(fa)規的規定履(lv)行義(yi)務(wu)。
經營(ying)者(zhe)和消費者(zhe)有約定的，應當按照(zhao)約定履行(xing)義務，但(dan)雙方的約定不(bu)得違背法律(lv)、法規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定。
經營者向(xiang)消費者提供商品(pin)或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合(he)法權益；不(bu)得(de)設定不(bu)公平、不(bu)合(he)理的交(jiao)(jiao)易條件，不(bu)得(de)強制交(jiao)(jiao)易。
第十七條 經營者(zhe)應(ying)當聽取消費者(zhe)對其(qi)提供(gong)的(de)商品(pin)或者(zhe)服(fu)務的(de)意見(jian)，接受(shou)消費者(zhe)的(de)監督。
第十八(ba)條經營者應當保(bao)證(zheng)其提(ti)供的商(shang)(shang)品(pin)(pin)或者服務符合保(bao)障人(ren)(ren)身(shen)(shen)、財產安(an)全(quan)的要(yao)求。對可能(neng)危及人(ren)(ren)身(shen)(shen)、財產安(an)全(quan)的商(shang)(shang)品(pin)(pin)和服務，應當向消(xiao)費者作出真實的說(shuo)明和明確(que)的警(jing)示(shi)，并說(shuo)明和標明正確(que)使用(yong)商(shang)(shang)品(pin)(pin)或者接受服務的方(fang)法以及防止危害(hai)發生的方(fang)法。
賓(bin)館、商場、餐館、銀行、機場、車(che)站、港口、影劇院等(deng)經營場所(suo)的經營者(zhe)，應當(dang)對消(xiao)費(fei)者(zhe)盡到安全保障義務。
第十九條(tiao)經營者(zhe)發現其提供的(de)(de)(de)商品或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)存在缺陷，有(you)(you)危及(ji)人身(shen)、財產安全危險的(de)(de)(de)，應當立即向有(you)(you)關行政部門報告和告知消費者(zhe)，并采取(qu)停止銷售、警示、召(zhao)(zhao)回(hui)、無害化處理、銷毀、停止生產或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)等措(cuo)施。采取(qu)召(zhao)(zhao)回(hui)措(cuo)施的(de)(de)(de)，經營者(zhe)應當承擔消費者(zhe)因(yin)商品被召(zhao)(zhao)回(hui)支出的(de)(de)(de)必要費用(yong)。
第二十條經(jing)營者(zhe)向消(xiao)費者(zhe)提(ti)供有(you)關(guan)商品或者(zhe)服務的(de)質量、性(xing)能、用(yong)途、有(you)效(xiao)期限等(deng)信息，應當真實、全(quan)面，不得作虛假或者(zhe)引人(ren)誤解的(de)宣(xuan)傳。
經營者對消費(fei)者就(jiu)其提供的(de)商(shang)品或者服(fu)務的(de)質量(liang)和(he)使(shi)用方法等問題提出(chu)的(de)詢(xun)問，應當作出(chu)真實、明確的(de)答復(fu)。
經營(ying)者提供商(shang)品或者服務應(ying)當明碼(ma)標價。
第二(er)十一(yi)條 經營者應當(dang)標(biao)(biao)明(ming)其真實(shi)名稱和標(biao)(biao)記。
租(zu)賃他人柜臺或者場(chang)地的經營者，應當標明其真實名稱(cheng)和(he)標記。
第(di)二十(shi)二條經營者(zhe)(zhe)提供商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)，應當按照(zhao)國家有關規定或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)商業(ye)慣例向(xiang)消費者(zhe)(zhe)出具發票等購(gou)貨(huo)憑(ping)(ping)證或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)單據；消費者(zhe)(zhe)索要發票等購(gou)貨(huo)憑(ping)(ping)證或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)單據的，經營者(zhe)(zhe)必須出具。
第(di)二十三條經(jing)營者(zhe)(zhe)應當(dang)保證(zheng)在(zai)正常使用商品或者(zhe)(zhe)接(jie)受服務的(de)(de)情況下其提供的(de)(de)商品或者(zhe)(zhe)服務應當(dang)具(ju)有(you)的(de)(de)質量、性能、用途和有(you)效期限；但(dan)消費者(zhe)(zhe)在(zai)購買該(gai)商品或者(zhe)(zhe)接(jie)受該(gai)服務前已經(jing)知(zhi)道其存在(zai)瑕疵，且存在(zai)該(gai)瑕疵不違反(fan)法(fa)律強制性規定的(de)(de)除外。
經營(ying)者以廣告(gao)、產品(pin)說明(ming)、實物樣品(pin)或(huo)者其他方式表明(ming)商品(pin)或(huo)者服務的質量狀況的，應當保(bao)證其提供(gong)的商品(pin)或(huo)者服務的實際質量與表明(ming)的質量狀況相符。
經(jing)營(ying)者(zhe)提供(gong)的(de)機(ji)動(dong)車、計算機(ji)、電視機(ji)、電冰箱、空調器(qi)、洗衣機(ji)等耐用商品(pin)或者(zhe)裝(zhuang)飾裝(zhuang)修等服務，消費者(zhe)自接受(shou)商品(pin)或者(zhe)服務之(zhi)日起(qi)六個月內發現瑕(xia)疵，發生爭議的(de)，由經(jing)營(ying)者(zhe)承擔(dan)有關瑕(xia)疵的(de)舉證(zheng)責任。
第二(er)十(shi)四條(tiao)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提供的(de)(de)商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務不符合質量要(yao)求(qiu)的(de)(de)，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以依(yi)照國(guo)家(jia)規定(ding)(ding)、當事人(ren)約(yue)定(ding)(ding)退(tui)貨，或者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)履(lv)(lv)行更(geng)換(huan)、修理等義務。沒有國(guo)家(jia)規定(ding)(ding)和(he)當事人(ren)約(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以自收(shou)到商品(pin)之(zhi)日(ri)起七日(ri)內退(tui)貨；七日(ri)后符合法(fa)(fa)定(ding)(ding)解除合同(tong)條(tiao)件的(de)(de)，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以及時退(tui)貨，不符合法(fa)(fa)定(ding)(ding)解除合同(tong)條(tiao)件的(de)(de)，可以要(yao)求(qiu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)履(lv)(lv)行更(geng)換(huan)、修理等義務。
依照前款(kuan)規定(ding)進行退貨(huo)、更換、修理的，經營(ying)者應當承擔(dan)運輸(shu)等必要費用。
第二十五條經營者采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購等(deng)方(fang)式銷售商品，消費者有權(quan)自收到商品之日起七日內退貨，且無需(xu)說明理由(you)，但下(xia)列商品除外：
（一）消費者(zhe)定作的；
（二）鮮(xian)活易腐的；
（三）在線下載或(huo)者消費者拆封的音像制品(pin)、計(ji)算機軟件等(deng)數(shu)字化(hua)商品(pin)；
（四(si)）交付(fu)的報紙、期刊。
除前款所列(lie)商品外，其他根據(ju)商品性質并(bing)經消費者在購(gou)買時確認不宜(yi)退(tui)貨的商品，不適用無(wu)理由退(tui)貨。
消費者退(tui)貨的商(shang)品應(ying)當(dang)完(wan)好(hao)。經(jing)營者應(ying)當(dang)自收到退(tui)回商(shang)品之日(ri)起七日(ri)內(nei)返(fan)還消費者支(zhi)付的商(shang)品價(jia)款。退(tui)回商(shang)品的運(yun)費由消費者承擔；經(jing)營者和消費者另有約(yue)定的，按(an)照(zhao)約(yue)定。
第(di)二十六條經營者(zhe)(zhe)在(zai)經營活(huo)動(dong)中使(shi)用(yong)格式條款的，應當以(yi)顯(xian)著(zhu)方式提請消費(fei)者(zhe)(zhe)注意(yi)商品或者(zhe)(zhe)服務(wu)的數量和質量、價款或者(zhe)(zhe)費(fei)用(yong)、履行(xing)期限和方式、安全(quan)注意(yi)事(shi)項和風險警示、售(shou)后服務(wu)、民(min)事(shi)責(ze)任等與消費(fei)者(zhe)(zhe)有重大利害關系的內(nei)容，并(bing)按(an)照消費(fei)者(zhe)(zhe)的要(yao)求予以(yi)說明。
經營者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)得以格式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)款、通知、聲明、店堂告示等(deng)方式(shi)(shi)，作出(chu)排除或者(zhe)(zhe)限制消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)利、減輕或者(zhe)(zhe)免除經營者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)、加重消費(fei)者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)等(deng)對消費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)合理的規定(ding)，不(bu)(bu)得利用格式(shi)(shi)條(tiao)(tiao)款并(bing)借助技術(shu)手段強(qiang)制交易。
格(ge)式條款、通(tong)知(zhi)、聲明(ming)、店堂告示等含有前款所(suo)列(lie)內容(rong)的，其內容(rong)無效。
第二十七條 經營者不得對消(xiao)(xiao)費者進(jin)行(xing)侮辱、誹(fei)謗，不得搜查(cha)消(xiao)(xiao)費者的身體(ti)及其攜帶的物品，不得侵犯消(xiao)(xiao)費者的人(ren)身自由(you)。
第(di)二十八條采用網絡、電視、電話、郵(you)購等(deng)(deng)方式提(ti)(ti)供商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)，以(yi)及(ji)提(ti)(ti)供證券、保險、銀行等(deng)(deng)金融服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)，應當(dang)向消費者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供經營地址、聯系方式、商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)數量和(he)質(zhi)量、價款或者(zhe)(zhe)(zhe)費用、履行期限和(he)方式、安全注意事項和(he)風險警(jing)示、售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)、民事責(ze)任等(deng)(deng)信息。
第二十九條經營者(zhe)收(shou)集(ji)(ji)、使(shi)(shi)用(yong)消費者(zhe)個人(ren)信(xin)息(xi)，應當(dang)遵循(xun)合法(fa)、正當(dang)、必要的(de)(de)原則(ze)，明示收(shou)集(ji)(ji)、使(shi)(shi)用(yong)信(xin)息(xi)的(de)(de)目的(de)(de)、方(fang)(fang)式和范圍，并經消費者(zhe)同(tong)意(yi)。經營者(zhe)收(shou)集(ji)(ji)、使(shi)(shi)用(yong)消費者(zhe)個人(ren)信(xin)息(xi)，應當(dang)公(gong)開(kai)其收(shou)集(ji)(ji)、使(shi)(shi)用(yong)規(gui)則(ze)，不(bu)得違反法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)的(de)(de)規(gui)定和雙方(fang)(fang)的(de)(de)約定收(shou)集(ji)(ji)、使(shi)(shi)用(yong)信(xin)息(xi)。
經營(ying)者(zhe)(zhe)及其(qi)工作人(ren)員對收集的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)必須(xu)嚴格保密(mi)，不得泄(xie)露、出售或者(zhe)(zhe)非法向他人(ren)提(ti)供(gong)。經營(ying)者(zhe)(zhe)應當采取技術措(cuo)施和其(qi)他必要措(cuo)施，確保信(xin)息(xi)安全(quan)，防止消費(fei)者(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)泄(xie)露、丟(diu)失(shi)。在發生(sheng)或者(zhe)(zhe)可能發生(sheng)信(xin)息(xi)泄(xie)露、丟(diu)失(shi)的(de)情(qing)況時，應當立(li)即采取補救措(cuo)施。
經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)未經(jing)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)同意或者(zhe)(zhe)(zhe)請求(qiu)，或者(zhe)(zhe)(zhe)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)明(ming)確表示拒(ju)絕的，不得(de)向其發送商(shang)業性(xing)信息。
第四章(zhang) 國(guo)家對消費者(zhe)合法權益的(de)保護
第三(san)十條 國家制定(ding)有(you)關消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)的(de)法(fa)律、法(fa)規(gui)、規(gui)章(zhang)和強(qiang)制性(xing)標(biao)準，應當聽(ting)取消(xiao)費(fei)者(zhe)和消(xiao)費(fei)者(zhe)協會等組織的(de)意(yi)見。
第三十一條各級人民政府應當(dang)加強領導，組織(zhi)、協調、督促有關行政部門(men)做(zuo)好(hao)保護消(xiao)費(fei)者合法權益的工作(zuo)，落實保護消(xiao)費(fei)者合法權益的職責。
各級人民政府(fu)應當加強監督，預(yu)防(fang)危害(hai)(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)者人身、財產安(an)全(quan)行(xing)為的發生，及時(shi)制止(zhi)危害(hai)(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)者人身、財產安(an)全(quan)的行(xing)為。
第三十二條各(ge)級(ji)人民政府工商行(xing)政管理部門和其他有(you)關(guan)行(xing)政部門應當依照法律、法規的規定，在各(ge)自的職責范(fan)圍內(nei)，采取措(cuo)施，保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者的合法權益。
有關行政部(bu)門應(ying)當聽取(qu)消(xiao)(xiao)費者和消(xiao)(xiao)費者協(xie)會等組織對經營者交易行為、商品(pin)和服(fu)務(wu)質量(liang)問題(ti)的(de)意見，及時(shi)調查處(chu)理。
第(di)三十三條有關行政(zheng)部門在各自的職責范(fan)圍內，應當定(ding)期(qi)或(huo)者(zhe)不定(ding)期(qi)對經營者(zhe)提供的商品和(he)服務進行抽查(cha)檢(jian)驗(yan)，并及(ji)時(shi)向社會公布抽查(cha)檢(jian)驗(yan)結果。
有(you)(you)關行政(zheng)部(bu)門發現并認定(ding)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)提供的(de)商品或者(zhe)服(fu)務存在缺(que)陷，有(you)(you)危(wei)及(ji)人身(shen)、財產安全危(wei)險的(de)，應當立即責令(ling)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)采(cai)取(qu)停(ting)止銷售、警示(shi)、召回、無害(hai)化(hua)處理、銷毀(hui)、停(ting)止生產或者(zhe)服(fu)務等措施。
第三(san)十四條 有關國家機關應(ying)當依照法(fa)律、法(fa)規的規定，懲處經營者在提供(gong)商品和服(fu)務中侵害消(xiao)費者合法(fa)權(quan)益的違法(fa)犯罪行(xing)為。
第三十五(wu)條人民法(fa)院應當(dang)采取(qu)措施，方便(bian)消費(fei)者(zhe)提起訴(su)訟。對符合《中華人民共(gong)和國民事訴(su)訟法(fa)》起訴(su)條件的消費(fei)者(zhe)權益(yi)爭(zheng)議，必須受理(li)，及時審理(li)。
第五章 消費者組織
第三十(shi)六條 消(xiao)費者協會和其他消(xiao)費者組織(zhi)是依法成立的(de)對商品和服務進(jin)行社會監督的(de)保護消(xiao)費者合(he)法權益的(de)社會組織(zhi)。
第三十七條 消(xiao)費者協會(hui)履(lv)行下列(lie)公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自(zi)身合法權益的能(neng)力，引導文明、健康、節(jie)約資(zi)源和保護環境的消費方式(shi)；
（二）參與制定有關消(xiao)費者權(quan)益的法(fa)律、法(fa)規、規章(zhang)和強制性標準；
（三）參與有關行(xing)政部門對商(shang)品和服務的(de)監督、檢查；
（四）就有關消費者合(he)法權益的問(wen)題，向有關部門反(fan)映、查詢(xun)，提出建議；
（五）受理消費(fei)者的投(tou)訴，并對投(tou)訴事項進行調(diao)查、調(diao)解；
（六）投訴事項涉及(ji)商品和(he)服務(wu)質量問題的，可以委托具備資格的鑒定(ding)(ding)人鑒定(ding)(ding)，鑒定(ding)(ding)人應當告知鑒定(ding)(ding)意見(jian)；
（七）就損(sun)害(hai)消費者合法權益的行為，支持受損(sun)害(hai)的消費者提起訴訟(song)或者依照本法提起訴訟(song)；
（八(ba)）對損(sun)害消(xiao)費(fei)者合法權益(yi)的行為，通過大眾傳播(bo)媒介(jie)予(yu)以揭露、批(pi)評(ping)。
各級人(ren)民政(zheng)府對(dui)消費者協會(hui)履行職責應(ying)當予以必要的經(jing)費等支持。
消(xiao)費者協(xie)會(hui)應當認真履行(xing)保(bao)護消(xiao)費者合法權(quan)益的(de)職(zhi)責，聽取(qu)消(xiao)費者的(de)意(yi)見(jian)和建議，接受社會(hui)監(jian)督。
依(yi)法成(cheng)立的(de)(de)其他消(xiao)費(fei)者組織依(yi)照法律(lv)、法規及(ji)其章程的(de)(de)規定，開展保護消(xiao)費(fei)者合法權益的(de)(de)活動。
第三十八(ba)條 消費(fei)者組織不(bu)得從事(shi)商品經營(ying)和營(ying)利性服務，不(bu)得以收取費(fei)用或者其他牟(mou)取利益的方式向消費(fei)者推薦(jian)商品和服務。
第六章 爭議的解(jie)決(jue)
第三十(shi)九條 消費者和經營(ying)者發生(sheng)消費者權(quan)益(yi)爭議的，可以通過(guo)下列途徑解決：
（一）與經營者(zhe)協商和(he)解(jie)；
（二）請求(qiu)消費者協會或者依法成立的(de)其他調(diao)解(jie)組織(zhi)調(diao)解(jie)；
（三）向(xiang)有關行政(zheng)部門投訴；
（四）根據(ju)與經營者(zhe)達成(cheng)的仲裁(cai)協議提請仲裁(cai)機構仲裁(cai)；
（五）向(xiang)人民法院提起訴(su)訟。
第四十條消(xiao)費者(zhe)在(zai)購(gou)買、使(shi)用商(shang)(shang)品時，其合法權(quan)益(yi)受到損害的，可以向(xiang)銷售(shou)(shou)者(zhe)要求賠償(chang)。銷售(shou)(shou)者(zhe)賠償(chang)后，屬(shu)于(yu)生產(chan)者(zhe)的責(ze)任或(huo)者(zhe)屬(shu)于(yu)向(xiang)銷售(shou)(shou)者(zhe)提供商(shang)(shang)品的其他銷售(shou)(shou)者(zhe)的責(ze)任的，銷售(shou)(shou)者(zhe)有權(quan)向(xiang)生產(chan)者(zhe)或(huo)者(zhe)其他銷售(shou)(shou)者(zhe)追償(chang)。
消費者(zhe)或者(zhe)其他(ta)受害人(ren)(ren)因商品缺陷造成(cheng)人(ren)(ren)身、財產損害的(de)(de)，可以(yi)(yi)向(xiang)銷售者(zhe)要(yao)求賠(pei)償，也可以(yi)(yi)向(xiang)生(sheng)產者(zhe)要(yao)求賠(pei)償。屬于生(sheng)產者(zhe)責(ze)任的(de)(de)，銷售者(zhe)賠(pei)償后，有(you)權(quan)向(xiang)生(sheng)產者(zhe)追償。屬于銷售者(zhe)責(ze)任的(de)(de)，生(sheng)產者(zhe)賠(pei)償后，有(you)權(quan)向(xiang)銷售者(zhe)追償。
消費者在接受服務(wu)時，其合法(fa)權(quan)益(yi)受到(dao)損害的，可以(yi)向(xiang)服務(wu)者要求賠償(chang)。
第四十一(yi)條消費(fei)者在購買、使用商(shang)品(pin)或者接受(shou)(shou)(shou)服務(wu)時，其合(he)法權益受(shou)(shou)(shou)到(dao)損害，因(yin)原企(qi)業(ye)分(fen)立、合(he)并的(de)，可以向變(bian)更后承受(shou)(shou)(shou)其權利(li)義(yi)務(wu)的(de)企(qi)業(ye)要求(qiu)賠償。
第四十二(er)條使用(yong)他人營(ying)業(ye)執照的(de)(de)違法(fa)經營(ying)者(zhe)提供商品或者(zhe)服務，損(sun)害(hai)消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益的(de)(de)，消(xiao)費者(zhe)可(ke)以向其(qi)要求賠(pei)(pei)償，也可(ke)以向營(ying)業(ye)執照的(de)(de)持有人要求賠(pei)(pei)償。
第四十三條(tiao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)在展銷(xiao)(xiao)會(hui)、租(zu)(zu)賃柜臺(tai)購買(mai)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu)，其合法權益受到損害的(de)(de)，可以向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠償(chang)(chang)。展銷(xiao)(xiao)會(hui)結束或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)柜臺(tai)租(zu)(zu)賃期(qi)滿(man)后(hou)，也可以向展銷(xiao)(xiao)會(hui)的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)(zhe)、柜臺(tai)的(de)(de)出租(zu)(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠償(chang)(chang)。展銷(xiao)(xiao)會(hui)的(de)(de)舉辦者(zhe)(zhe)(zhe)、柜臺(tai)的(de)(de)出租(zu)(zu)者(zhe)(zhe)(zhe)賠償(chang)(chang)后(hou)，有權向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償(chang)(chang)。
第四十四條消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通過網(wang)絡(luo)(luo)交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)購買商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服務(wu)，其合(he)法權(quan)益受到損害的(de)，可以向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。網(wang)絡(luo)(luo)交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)能提供(gong)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)真實名稱、地(di)址和(he)有(you)(you)效(xiao)聯(lian)系方式的(de)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也可以向網(wang)絡(luo)(luo)交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償；網(wang)絡(luo)(luo)交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)作出更(geng)有(you)(you)利于(yu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)承(cheng)諾的(de)，應當履行(xing)承(cheng)諾。網(wang)絡(luo)(luo)交易(yi)(yi)平臺(tai)(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償后，有(you)(you)權(quan)向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追(zhui)償。
網絡交(jiao)易平臺(tai)(tai)提供者(zhe)明(ming)知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷售者(zhe)或者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)利用其平臺(tai)(tai)侵害消費者(zhe)合法(fa)權益(yi)，未采取必要措施的，依法(fa)與該銷售者(zhe)或者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)承擔連帶責任。
第四十五條消費者(zhe)(zhe)因(yin)經營(ying)者(zhe)(zhe)利用(yong)虛(xu)假(jia)廣(guang)告或者(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)虛(xu)假(jia)宣傳方(fang)式提供商品或者(zhe)(zhe)服務，其(qi)合法權益(yi)受(shou)到損害的，可(ke)以向(xiang)經營(ying)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。廣(guang)告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發布者(zhe)(zhe)發布虛(xu)假(jia)廣(guang)告的，消費者(zhe)(zhe)可(ke)以請求(qiu)行(xing)政主管部門予以懲處。廣(guang)告經營(ying)者(zhe)(zhe)、發布者(zhe)(zhe)不(bu)能提供經營(ying)者(zhe)(zhe)的真實名(ming)稱、地址和有(you)效聯系(xi)方(fang)式的，應當(dang)承擔賠償責(ze)任。
廣告經營者、發布者設計、制作(zuo)、發布關系(xi)消費(fei)者生命健康(kang)商品或者服務的虛假廣告，造成消費(fei)者損害的，應當與提供該(gai)商品或者服務的經營者承擔(dan)連帶責任。
社會團體或(huo)者(zhe)其(qi)他組織、個人在關系消費者(zhe)生(sheng)命(ming)健康商(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)務的(de)虛假(jia)廣告或(huo)者(zhe)其(qi)他虛假(jia)宣(xuan)傳中向(xiang)消費者(zhe)推薦商(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)務，造成消費者(zhe)損害的(de)，應(ying)當與提供該(gai)商(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)務的(de)經營(ying)者(zhe)承(cheng)擔連(lian)帶責任(ren)。
第四十六條 消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)向有關行政部門投訴(su)的，該(gai)部門應當自收到(dao)投訴(su)之日起七個(ge)工(gong)作日內，予以處理并告知消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。
第四十七條對侵害眾多(duo)消費者(zhe)合法權益(yi)的行為(wei)，中國消費者(zhe)協會以及在省、自治區、直轄市(shi)設立的消費者(zhe)協會，可以向人民(min)法院提起訴訟。
第七(qi)章 法(fa)律責任
第(di)四十八條 經營者提供(gong)商品(pin)或(huo)者服(fu)務有(you)下列情形之一的(de)，除本法(fa)另有(you)規(gui)定外，應當(dang)依照其他有(you)關法(fa)律、法(fa)規(gui)的(de)規(gui)定，承擔民事責任：
（一(yi)）商品或者服務存在缺陷的；
（二）不具(ju)備商品應當(dang)具(ju)備的(de)(de)使用性能而出售時未作說(shuo)明的(de)(de)；
（三）不符合在商(shang)品或者其包(bao)裝上注明采用的(de)商(shang)品標準(zhun)的(de)；
（四）不符合商品說明、實(shi)物樣品等方式表明的質量狀況的；
（五）生產國家(jia)明令淘汰的(de)(de)商品或者(zhe)銷售失效、變質(zhi)的(de)(de)商品的(de)(de)；
（六）銷(xiao)售的(de)(de)商品(pin)數量不(bu)足的(de)(de)；
（七）服(fu)務(wu)的內容和費用違反約定的；
（八(ba)）對消費者(zhe)提出(chu)的修理(li)、重(zhong)作、更換、退(tui)貨(huo)、補(bu)足商品(pin)數量、退(tui)還貨(huo)款和服務費用或(huo)者(zhe)賠(pei)償損失的要(yao)求，故意拖(tuo)延(yan)或(huo)者(zhe)無理(li)拒絕的；
（九(jiu)）法律、法規(gui)規(gui)定的(de)其他損害消費者權益(yi)的(de)情形。
經營者對(dui)消(xiao)費(fei)者未盡到安全(quan)保障義務，造成消(xiao)費(fei)者損害的，應當承擔侵權(quan)責任。
第四十九條經(jing)營者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服務(wu)，造(zao)成消費者(zhe)或者(zhe)其他受(shou)害(hai)人(ren)人(ren)身(shen)傷(shang)害(hai)的(de)，應當(dang)(dang)賠(pei)償醫(yi)療費、護理費、交(jiao)通費等為(wei)治療和(he)康復支出的(de)合理費用，以及因誤工減(jian)少(shao)的(de)收入(ru)。造(zao)成殘(can)疾(ji)的(de)，還(huan)應當(dang)(dang)賠(pei)償殘(can)疾(ji)生活輔助具費和(he)殘(can)疾(ji)賠(pei)償金。造(zao)成死亡(wang)的(de)，還(huan)應當(dang)(dang)賠(pei)償喪葬(zang)費和(he)死亡(wang)賠(pei)償金。
第五十條經營者(zhe)侵害(hai)消費者(zhe)的人格尊嚴、侵犯消費者(zhe)人身自由或者(zhe)侵害(hai)消費者(zhe)個(ge)人信息依(yi)法得到保護的權利的，應當(dang)停止侵害(hai)、恢復名譽(yu)、消除影響、賠(pei)禮(li)道(dao)歉，并賠(pei)償損失。
第五(wu)十(shi)一條(tiao)經營者(zhe)有侮辱誹謗(bang)、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者(zhe)或者(zhe)其他(ta)受害人人身權益(yi)的行(xing)為，造成嚴(yan)重精神(shen)損(sun)害的，受害人可以要求精神(shen)損(sun)害賠償。
第(di)五十二條經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務，造成消費(fei)者(zhe)財(cai)產(chan)損(sun)害的(de)，應當依(yi)照法律規(gui)定(ding)或者(zhe)當事(shi)人約(yue)定(ding)承(cheng)擔修理、重作、更換、退(tui)(tui)貨、補(bu)足商品數(shu)量、退(tui)(tui)還貨款和服務費(fei)用(yong)或者(zhe)賠償損(sun)失等民事(shi)責任。
第五十三條經營(ying)者(zhe)以預(yu)收款(kuan)方式提(ti)供(gong)(gong)商品或(huo)者(zhe)服(fu)務的(de)(de)(de)，應當按照約定提(ti)供(gong)(gong)。未按照約定提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)，應當按照消費者(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)履行約定或(huo)者(zhe)退回預(yu)付(fu)款(kuan)；并應當承(cheng)擔(dan)預(yu)付(fu)款(kuan)的(de)(de)(de)利息、消費者(zhe)必須支付(fu)的(de)(de)(de)合理費用(yong)。
第五十四(si)條 依法經有關(guan)行政部門認定為不(bu)合格(ge)的商品，消(xiao)費(fei)者要求退貨(huo)的，經營者應當負責(ze)退貨(huo)。
第五十五條(tiao)經營者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服務有欺詐行(xing)為(wei)(wei)的(de)，應當按照(zhao)(zhao)消費者(zhe)(zhe)的(de)要求增(zeng)加(jia)賠償(chang)其(qi)受到(dao)的(de)損失，增(zeng)加(jia)賠償(chang)的(de)金額(e)為(wei)(wei)消費者(zhe)(zhe)購買商品的(de)價款或者(zhe)(zhe)接(jie)受服務的(de)費用的(de)三倍；增(zeng)加(jia)賠償(chang)的(de)金額(e)不足五百(bai)元的(de)，為(wei)(wei)五百(bai)元。法律另有規(gui)(gui)定的(de)，依照(zhao)(zhao)其(qi)規(gui)(gui)定。
經(jing)營者(zhe)(zhe)明知(zhi)商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)存(cun)在缺陷，仍然向消費者(zhe)(zhe)提供，造(zao)成消費者(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)其他(ta)受害(hai)(hai)人(ren)死亡或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)健康嚴重損害(hai)(hai)的，受害(hai)(hai)人(ren)有(you)權要(yao)求經(jing)營者(zhe)(zhe)依(yi)照本(ben)法第(di)四十九條、第(di)五十一條等法律規(gui)定賠償損失(shi)，并(bing)有(you)權要(yao)求所受損失(shi)二倍(bei)以下的懲罰性賠償。
第五(wu)十六條經營(ying)者有(you)下列情形之一(yi)，除(chu)承擔相應的民事責任外，其他(ta)有(you)關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)對處罰(fa)(fa)機關(guan)和處罰(fa)(fa)方式有(you)規(gui)定(ding)的，依照法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)的規(gui)定(ding)執(zhi)行(xing)；法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)未作(zuo)規(gui)定(ding)的，由工(gong)商行(xing)政管理部門或者其他(ta)有(you)關(guan)行(xing)政部門責令改正，可(ke)以根據情節(jie)單處或者并處警告、沒收違(wei)法(fa)(fa)所得(de)、處以違(wei)法(fa)(fa)所得(de)一(yi)倍以上十倍以下的罰(fa)(fa)款，沒有(you)違(wei)法(fa)(fa)所得(de)的，處以五(wu)十萬(wan)元以下的罰(fa)(fa)款；情節(jie)嚴(yan)重的，責令停(ting)業整頓、吊銷(xiao)營(ying)業執(zhi)照：
（一）提供的(de)(de)商品或者服務不符(fu)合保障人身、財(cai)產(chan)安全(quan)要(yao)求(qiu)的(de)(de)；
（二）在商品中摻雜、摻假(jia)，以假(jia)充真(zhen)，以次充好，或者以不合(he)(he)格(ge)(ge)商品冒充合(he)(he)格(ge)(ge)商品的；
（三）生產國家明(ming)令淘汰(tai)的商(shang)品或(huo)者銷售失效、變質的商(shang)品的；
（四）偽(wei)造商品的產(chan)地(di)，偽(wei)造或者冒(mao)用(yong)他人的廠(chang)名、廠(chang)址，篡改生產(chan)日期，偽(wei)造或者冒(mao)用(yong)認證標志(zhi)等質量標志(zhi)的；
（五(wu)）銷售的商(shang)品應(ying)當檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫而未檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫或者偽造檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫結果的；
（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或(huo)者拖延有關行(xing)政部門(men)責令對缺陷商品或(huo)者服務(wu)采取停止(zhi)銷(xiao)售、警(jing)示、召回、無(wu)害化處理、銷(xiao)毀、停止(zhi)生(sheng)產或(huo)者服務(wu)等措施的(de)；
（八(ba)）對消費(fei)者(zhe)提出的(de)修理、重作(zuo)、更換、退貨、補足商品數量、退還(huan)貨款和服務費(fei)用或者(zhe)賠償損失的(de)要(yao)求(qiu)，故意拖延或者(zhe)無理拒絕(jue)的(de)；
（九(jiu)）侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)人(ren)格尊嚴、侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者(zhe)人(ren)身自(zi)由或者(zhe)侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)個人(ren)信息依法得到保(bao)護的權利的；
（十）法律、法規(gui)規(gui)定的對損害消費(fei)者權益應當予以處(chu)罰(fa)的其他情形。
經營者(zhe)有前(qian)款規(gui)定情形的，除依照法律、法規(gui)規(gui)定予以處罰(fa)外，處罰(fa)機關應當記入信用檔案，向社會公布。
第五十七條(tiao) 經營者(zhe)違反本法(fa)規定(ding)提供商品或者(zhe)服務(wu)，侵(qin)害(hai)消費者(zhe)合法(fa)權益，構成犯罪(zui)的，依(yi)法(fa)追究刑事責(ze)任。
第(di)五(wu)十八條 經(jing)營者(zhe)違反本法規定，應(ying)當承擔民事(shi)賠償責(ze)任和(he)繳納罰(fa)款(kuan)、罰(fa)金(jin)，其財產不(bu)足以同時支(zhi)付的，先承擔民事(shi)賠償責(ze)任。
第五十(shi)九條 經營者對行政(zheng)處(chu)罰決定(ding)不服(fu)的，可以依法(fa)申請(qing)行政(zheng)復(fu)議或者提起行政(zheng)訴訟。
第六十條以暴(bao)(bao)力、威脅等方法(fa)阻礙有關行(xing)(xing)政(zheng)部門工(gong)作(zuo)人員依法(fa)執行(xing)(xing)職務(wu)(wu)的，依法(fa)追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行(xing)(xing)政(zheng)部門工(gong)作(zuo)人員依法(fa)執行(xing)(xing)職務(wu)(wu)，未(wei)使用暴(bao)(bao)力、威脅方法(fa)的，由公(gong)安機關依照《中華人民共和國治(zhi)安管理處罰(fa)法(fa)》的規定處罰(fa)。
第六十一條(tiao)國家機(ji)關工作人(ren)員玩忽(hu)職(zhi)守或(huo)者包庇經營者侵(qin)害(hai)消費(fei)者合(he)法權(quan)益的行(xing)為的，由其所在單位或(huo)者上級(ji)機(ji)關給(gei)予(yu)行(xing)政處分；情(qing)節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責(ze)任。
第八章 附 則
第六十(shi)二(er)條 農(nong)民購買、使用(yong)直接(jie)用(yong)于農(nong)業生產的生產資(zi)料，參照本法執行(xing)。
第(di)六(liu)十(shi)三條 本法自1994年1月(yue)1日起施(shi)行(xing)。
