【投訴】消費者使用“西部數據”移動硬盤導致系統崩潰 質疑內含病毒
2023-06-26 上(shang)海市 點擊：次
2023年5月2日(ri)，上(shang)海(hai)市浦東新(xin)區(qu)的譚先生通過網絡購買(mai)了西部數據（WD） 1TB NVMe移動固態(tai)硬盤WD_BLACK P40，支付(fu)799元(yuan)。
譚先生稱，5月3日收貨后(hou)(hou)，在(zai)使用時發現(xian)該(gai)硬盤中有一個名為dashboardsetup.exe的(de)軟(ruan)件(jian)，產品(pin)說(shuo)明中所描述的(de)軟(ruan)件(jian)功能為通過WD_BLACK儀表板(ban)（即dashboard軟(ruan)件(jian)），可以隨(sui)時控制移動硬盤的(de)LED燈光。但在(zai)軟(ruan)件(jian)安裝后(hou)(hou)，電(dian)腦隨(sui)即報(bao)錯并(bing)關機(ji)重啟，之(zhi)后(hou)(hou)變成無(wu)法開機(ji)狀態。經電(dian)腦維修公司檢(jian)測，該(gai)電(dian)腦已被(bei)徹底格(ge)式化，并(bing)被(bei)分區。同時電(dian)腦所有數據均被(bei)抹除并(bing)無(wu)法恢復(fu)。
譚(tan)先生認(ren)為(wei)，安裝(zhuang)此軟(ruan)(ruan)件時(shi)未運行任何(he)其他程(cheng)序，同時(shi)也(ye)已多次安裝(zhuang)測(ce)試發現，在安裝(zhuang)此程(cheng)序后，電腦均被格式化(hua)，所以懷疑(yi)該軟(ruan)(ruan)件為(wei)不(bu)(bu)折(zhe)不(bu)(bu)扣的病(bing)毒軟(ruan)(ruan)件。
發(fa)現(xian)問題后，譚先生分別聯(lian)系了電商平臺(tai)、自營(ying)旗艦店以及(ji)西部數據技(ji)術公(gong)司客(ke)服(fu)(fu)。電商平臺(tai)表示(shi)只能退貨(huo)；自營(ying)店表示(shi)要找(zhao)廠(chang)家客(ke)服(fu)(fu)處理；廠(chang)家客(ke)服(fu)(fu)堅持認為(wei)拒不承認電腦格式化(hua)是他(ta)們(men)的軟(ruan)件導致(zhi)。
譚先生的(de)訴求是平臺及西部(bu)數(shu)據技術(shu)公司盡(jin)快做出相應(ying)賠償。
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