【投訴】三星手機黑屏 維修后出現新問題
2024-10-24 吉林省 點擊(ji)：次
投訴詳情：2023年4月，吉林省四(si)平市的(de)消費(fei)者(zhe)孫(sun)先生花費(fei)9999元購買了一款型(xing)號為(wei)W7023的(de)三(san)星翻蓋手(shou)機(ji)。不久前(qian)，孫(sun)先生的(de)手(shou)機(ji)出現(xian)了黑(hei)屏(ping)故障(zhang)，影響(xiang)正(zheng)常使用。
孫(sun)先生稱(cheng)，為解(jie)決(jue)這(zhe)個問(wen)題，他與(yu)三星(xing)售后聯系，售后于2024年8月(yue)12日安排(pai)(pai)快遞(di)取件，并(bing)將(jiang)(jiang)手(shou)機寄往深圳市豐(feng)修(xiu)科技(ji)有限公司(si)北京(jing)分公司(si)進行維修(xiu)。這(zhe)次(ci)維修(xiu)為手(shou)機更換了排(pai)(pai)線，收取799元費用，并(bing)于兩三天后將(jiang)(jiang)手(shou)機寄還給孫(sun)先生。
維(wei)(wei)修后，孫先(xian)生的(de)(de)手機(ji)(ji)并未(wei)(wei)恢復正常使用，出現了新的(de)(de)問題——翻(fan)蓋伸展不(bu)直。孫先(xian)生向售后反饋此情況，手機(ji)(ji)再(zai)次寄(ji)至(zhi)深圳市豐修科技有限公(gong)司北京分公(gong)司，對方于9月(yue)8日收到(dao)手機(ji)(ji)維(wei)(wei)修后，并于9月(yue)13日寄(ji)還(huan)給孫先(xian)生，此次維(wei)(wei)修并未(wei)(wei)產生費用。
孫(sun)(sun)(sun)先(xian)生(sheng)表示，經過(guo)這次維修(xiu)，手(shou)機(ji)翻蓋伸(shen)展不(bu)直的問題稍(shao)有(you)改善，但仍(reng)未恢復至原有(you)狀態。10月17日，孫(sun)(sun)(sun)先(xian)生(sheng)第三次將手(shou)機(ji)郵寄至深圳市豐(feng)修(xiu)科技有(you)限公(gong)司北京(jing)分公(gong)司，對(dui)方表示孫(sun)(sun)(sun)先(xian)生(sheng)的手(shou)機(ji)需要更換配件，費用(yong)2000余(yu)元。孫(sun)(sun)(sun)先(xian)生(sheng)不(bu)認同該維修(xiu)建(jian)議，于是對(dui)方將手(shou)機(ji)直接寄還給孫(sun)(sun)(sun)先(xian)生(sheng)。
孫先生認為(wei)，作為(wei)消費者，有權要求(qiu)手機在維(wei)修后能夠恢復到原有的使用狀態。
涉訴金額：9999元。
投訴訴求：要求(qiu)深圳市(shi)豐(feng)修(xiu)科技有(you)限公司(si)(si)北(bei)京(jing)分公司(si)(si)為手機(ji)提供免(mian)費的修(xiu)復服務，確保(bao)手機(ji)翻蓋能(neng)夠恢復正常(chang)伸(shen)展狀態(tai)，且所有(you)功能(neng)均能(neng)正常(chang)使(shi)用。
掃碼投訴