2021年(nian)4月3日，何先生在威爾士健身(shen)(shen)（世紀(ji)海景店）辦(ban)理了一張為(wei)(wei)期66個月的(de)健身(shen)(shen)卡,。據何先生介(jie)紹，當(dang)時在他購買健身(shen)(shen)卡的(de)時候，健身(shen)(shen)房的(de)會籍顧問口頭向(xiang)他承諾：健身(shen)(shen)卡的(de)費用為(wei)(wei)688元，支(zhi)付(fu)的(de)10000元押金可在退卡時退回，何先生當(dang)天就(jiu)簽訂了合同，購買了健身(shen)(shen)卡。

2021年8月3日何先生即將離開上(shang)海，他(ta)開始與會(hui)(hui)籍顧(gu)問協商，申請退(tui)(tui)回10000元押金。但(dan)是(shi)何先生投(tou)訴稱，自2021年9月至(zhi)今(jin)，他(ta)多次撥打會(hui)(hui)籍顧(gu)問提供的(de)公司熱線(xian)催促(cu)退(tui)(tui)款，但(dan)對方給(gei)的(de)反饋是(shi)至(zhi)今(jin)仍處于退(tui)(tui)款審(shen)(shen)核(he)階段，會(hui)(hui)籍顧(gu)問表示“退(tui)(tui)款需經過(guo)(guo)公司審(shen)(shen)核(he)，目(mu)前因(yin)疫(yi)情原因(yin)審(shen)(shen)核(he)進度較慢。”不(bu)過(guo)(guo)雙方溝(gou)通通過(guo)(guo)電話聯(lian)系，沒有微信文字證明。

何先(xian)生的訴求是威(wei)爾士(shi)盡快退回1萬元押金。