“七天無理由退貨”真能無理由嗎？
2024-05-23 中國質量萬里行 點擊：次
網購的商品(pin)若存(cun)在(zai)質量問題或(huo)無法讓人滿意，你會選擇(ze)“七天無理由退貨(huo)”嗎？如果商家不支持退貨(huo)，是否合理？到底哪些(xie)商品(pin)可以退，哪些(xie)不可以退呢？
商家不支持“七天無理由退貨”法院判了
近日，北京互聯網(wang)(wang)法(fa)院(yuan)公(gong)布(bu)了一起案例：消費者在網(wang)(wang)購奢侈品(pin)包(bao)后不(bu)滿意，申(shen)請退貨(huo)，卻被商(shang)家以“不(bu)支持7天無理(li)由(you)退貨(huo)”為(wei)由(you)拒絕。法(fa)院(yuan)審理(li)認為(wei)，奢侈品(pin)包(bao)不(bu)屬(shu)于“不(bu)適用‘7天無理(li)由(you)退貨(huo)’規(gui)則的商(shang)品(pin)類型”，且退貨(huo)的商(shang)品(pin)無瑕疵(ci)，因此支持消費者的退貨(huo)請求(qiu)。
《中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)消費(fei)者權益保護法》（以(yi)下簡稱《消法》）第二十五條規(gui)定(ding)：經營者采用(yong)網絡、電視(shi)、電話、郵購等方式銷售商(shang)品(pin)，消費(fei)者有權自收到商(shang)品(pin)之日起(qi)七(qi)日內退貨，且無需說明理由(you)，但下列商(shang)品(pin)除外：
（一）消費(fei)者定(ding)作(zuo)的；
（二）鮮活易腐的(de)；
（三）在線下載或者(zhe)消費者(zhe)拆封的音像(xiang)制品、計算機軟件(jian)等(deng)數字化商品；
（四）交(jiao)付的報(bao)紙(zhi)、期(qi)刊。
除前款所列商(shang)品(pin)外，其(qi)他(ta)根據商(shang)品(pin)性(xing)質并經消(xiao)費者在購(gou)買時確認不宜(yi)退(tui)貨(huo)(huo)的商(shang)品(pin)，不適用無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)(huo)。
消費者退貨的商品應(ying)當完好(hao)。經營者應(ying)當自收到退回商品之(zhi)日(ri)起七(qi)日(ri)內返還消費者支付的商品價款。
哪些產品不適用“七天無理由退貨”
“七天無(wu)理由退貨”規則是對消費者權益的一種(zhong)保護(hu)，也(ye)是對商(shang)家誠信經(jing)營的一種(zhong)規制，但并非所有商(shang)品都適用(yong)這一規則。
下面這些(xie)產品(pin)不適用“七天無理由退貨(huo)”：
1.“盲盒類”產品。
“一經激活或者試用(yong)(yong)后(hou)，價(jia)值(zhi)貶(bian)損較大(da)的商品”不適(shi)用(yong)(yong)于“七天無理由(you)退(tui)貨(huo)”，其中(zhong)包括此前(qian)在(zai)網絡上引起熱議(yi)的“盲盒”產品。
消(xiao)費(fei)者韓(han)某在(zai)網(wang)店購買(mai)了50余件“盲盒(he)”福(fu)袋(dai)商品，花費(fei)超(chao)過2萬元。他在(zai)線上拆開(kai)“盲盒(he)”后又改變主意(yi)，而在(zai)未收到貨品的情況(kuang)下(xia)，提出“七天無理由退貨”申請，但遭到商家拒絕(jue)。
經過法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)審理(li)，發現商(shang)(shang)品(pin)訂單詳(xiang)情頁面(mian)明確標注了“商(shang)(shang)品(pin)為特殊類商(shang)(shang)品(pin)，完成拆(chai)福袋(dai)(dai)后不支持(chi)七日(ri)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”。考慮到涉案的(de)(de)(de)福袋(dai)(dai)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)特定性(xing)質(zhi)，原(yuan)告所購買的(de)(de)(de)“盲盒(he)”商(shang)(shang)品(pin)已經在(zai)(zai)(zai)網絡上“拆(chai)封”，并(bing)在(zai)(zai)(zai)其內容被知曉之后，商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)價值已得(de)到實(shi)現。在(zai)(zai)(zai)此(ci)情況下，要求“盲盒(he)”經營者接(jie)受(shou)“七天(tian)無理(li)由(you)退(tui)貨(huo)”，必將影響“盲盒(he)”銷售的(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)運作(zuo)。因此(ci)，涉及的(de)(de)(de)“盲盒(he)”福袋(dai)(dai)商(shang)(shang)品(pin)應被視為《消(xiao)法(fa)(fa)》第二十(shi)五條所述，其他根據(ju)商(shang)(shang)品(pin)性(xing)質(zhi)并(bing)經消(xiao)費者在(zai)(zai)(zai)購買時(shi)確認不宜退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)。法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)最終駁(bo)回了韓(han)某退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)訴訟請求。
2.被激(ji)活后的電子(zi)產品(pin)。
不適用“七天(tian)無理由退貨”規則的還有被激活使用的手機類(lei)電子產品(pin)。
法(fa)官解釋(shi)，對于手機(ji)類電子(zi)產品，僅拆封包裝并不能成為商家拒絕適用“七(qi)天無(wu)理(li)由退(tui)貨”規(gui)定的依據。然而，一(yi)旦消費(fei)者激活了(le)手機(ji)，就會產生數據使用痕跡。按照普通(tong)消費(fei)者的一(yi)般認知(zhi)，這(zhe)樣的商品無(wu)法(fa)再作為新機(ji)出售，其價值會大幅(fu)貶損。在這(zhe)種情況下(xia)，通(tong)常不會再適用“七(qi)天無(wu)理(li)由退(tui)貨”規(gui)則(ze)。
七天“無理由”并非“無條件”退貨
需要特別(bie)注(zhu)意(yi)的是，七天“無理(li)由(you)”退貨并非“無條件(jian)”退貨。
消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)行(xing)使這一(yi)權利時，需確(que)保商品處(chu)于“完好”狀態，且不得濫用權力進行(xing)惡意退(tui)貨。當遇到(dao)商品問題(ti)時，建議消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)第一(yi)時間內拍照(zhao)或錄制視頻，留存證(zheng)據以(yi)便維(wei)護自己的權益。
對于商家而(er)言，他們應(ying)充分承擔起向消(xiao)費者說明的義務(wu)。
同時(shi)，電商平臺也應積(ji)極(ji)承擔起責任，完善關于“七(qi)天無(wu)理由退貨”的申(shen)訴和投訴處理流(liu)程，及時(shi)介入解決(jue)爭(zheng)議和糾紛，共同維(wei)護保障消費者(zhe)合法權益。
二手商品能否“七日無理由退貨”？
那么，網(wang)上購買二手(shou)商品是(shi)否(fou)也能享受“無(wu)理由退(tui)貨”服務呢？
關于(yu)(yu)個人(ren)閑(xian)置(zhi)物品是否(fou)適用《消(xiao)法》，上(shang)海市消(xiao)費(fei)者權益保護委員會副秘書長唐健(jian)盛解(jie)釋道：“判定(ding)二手商(shang)品是否(fou)適用‘七日無理由(you)退貨’規(gui)則(ze)(ze)，首先應(ying)了(le)(le)(le)解(jie)這一(yi)立(li)(li)法原(yuan)則(ze)(ze)。”該無理由(you)退貨是基于(yu)(yu)消(xiao)費(fei)者在(zai)遠程購物過程中(zhong)犧牲了(le)(le)(le)近距(ju)離接觸和觀察商(shang)品的(de)權利，無法全面(mian)了(le)(le)(le)解(jie)到商(shang)品的(de)真實狀況。為(wei)了(le)(le)(le)確(que)保線(xian)上(shang)線(xian)下交(jiao)易的(de)公平性，在(zai)《消(xiao)法》中(zhong)便確(que)立(li)(li)了(le)(le)(le)這一(yi)規(gui)則(ze)(ze)。因(yin)此，“七日無理由(you)退貨”成為(wei)消(xiao)費(fei)者在(zai)交(jiao)易過程中(zhong)無法現場驗看商(shang)品的(de)補救條(tiao)款(kuan)。
“鑒于(yu)二手商(shang)(shang)品(pin)通常存在一(yi)定的瑕疵，且經營者所(suo)展示的商(shang)(shang)品(pin)與其實際情(qing)況(kuang)不一(yi)致的可能性更(geng)大，”唐健盛認(ren)為，由(you)于(yu)個(ge)人閑(xian)置物品(pin)的轉(zhuan)讓(rang)不適用《消法》，所(suo)以應(ying)以雙方的協議(yi)為準。
中國工商大學法(fa)(fa)(fa)學院教(jiao)授呂(lv)來明指(zhi)出，“對于二(er)手(shou)(shou)商品(pin)交(jiao)易是否適(shi)(shi)用(yong)‘七日無(wu)理由(you)退貨(huo)’，應(ying)根據具體情況進行分析(xi)。經(jing)營者(zhe)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)二(er)手(shou)(shou)商品(pin)原則上應(ying)適(shi)(shi)用(yong)《消(xiao)法(fa)(fa)(fa)》中規(gui)定的(de)(de)經(jing)營者(zhe)義務(wu)。在沒有(you)明確排除且(qie)未(wei)經(jing)消(xiao)費者(zhe)確認的(de)(de)情況下，二(er)手(shou)(shou)商品(pin)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)應(ying)適(shi)(shi)用(yong)‘七日無(wu)理由(you)退貨(huo)’。但(dan)如果交(jiao)易雙(shuang)方均非經(jing)營者(zhe)，則不(bu)適(shi)(shi)用(yong)《消(xiao)法(fa)(fa)(fa)》，因(yin)此也不(bu)適(shi)(shi)用(yong)‘七日無(wu)理由(you)退貨(huo)’。”
在實際(ji)情況(kuang)中，許多(duo)(duo)消費者(zhe)在二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)退(tui)(tui)(tui)換貨(huo)(huo)(huo)過程中面(mian)臨困難。例如，商(shang)(shang)(shang)(shang)家往往以在商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)介紹頁(ye)和付款(kuan)頁(ye)面(mian)已經提示“不支(zhi)持‘七日(ri)無理由(you)退(tui)(tui)(tui)換貨(huo)(huo)(huo)’”為(wei)由(you)，拒(ju)絕消費者(zhe)的(de)(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)要求。呂來明(ming)(ming)指出，只(zhi)有(you)在商(shang)(shang)(shang)(shang)家明(ming)(ming)確提示并得(de)到消費者(zhe)確認同意的(de)(de)基礎上，二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)交易才能(neng)排除“七日(ri)無理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)”的(de)(de)適(shi)用(yong)。主要原(yuan)因(yin)在于二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)是非(fei)標(biao)準化的(de)(de)，具(ju)有(you)個(ge)性(xing)化的(de)(de)特(te)點，很難按照類別判斷無理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)后是否會對(dui)再次(ci)銷售造成影響(xiang)；同時(shi)，二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)完好(hao)狀況(kuang)也難以確定。此外，與(yu)全新商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)相比，大多(duo)(duo)數二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)都存在外觀磨損、功能(neng)降低、質保期減少或(huo)使(shi)用(yong)痕跡(ji)等質量(liang)問題(ti)，這些(xie)問題(ti)本身就(jiu)是一種(zhong)缺陷，不具(ju)備全新商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)完美狀態。因(yin)此，作(zuo)為(wei)特(te)殊性(xing)質的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，在清晰標(biao)示且得(de)到消費者(zhe)明(ming)(ming)確確認的(de)(de)情況(kuang)下，二(er)(er)手(shou)(shou)(shou)(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)可以不適(shi)用(yong)“七日(ri)無理由(you)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)”政策。
杭(hang)州(zhou)互聯網法院綜合(he)審判(pan)庭(ting)法官熊俊麗(li)表示，“無理由(you)(you)退(tui)貨”是(shi)法律給予非線下購物的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)一種特別(bie)權利(li)(li)，這(zhe)(zhe)是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)一個重要(yao)權利(li)(li)。當商家約(yue)定某些商品(pin)不適用(yong)于無理由(you)(you)退(tui)貨時，必須(xu)通過(guo)“一對(dui)一”的(de)(de)方式(shi)明(ming)確(que)告知(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，并獲得消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)獨(du)立確(que)認(ren)。這(zhe)(zhe)意(yi)味(wei)著，商家除了要(yao)進(jin)行“一對(dui)一”的(de)(de)明(ming)確(que)通知(zhi)外，還必須(xu)在(zai)商品(pin)銷售(shou)的(de)(de)必要(yao)環節設置(zhi)顯眼的(de)(de)確(que)認(ren)流程，或者(zhe)(zhe)通過(guo)聊(liao)天(tian)工(gong)具與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)溝通，確(que)保得到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)明(ming)確(que)而獨(du)立的(de)(de)同(tong)意(yi)。
同時(shi)，被退回(hui)商(shang)品的(de)完(wan)(wan)好(hao)性(xing)也成為糾(jiu)紛的(de)焦點。消費者宋某(mou)在譚某(mou)的(de)店鋪購買了(le)一臺(tai)二手(shou)破壁機，由于機器(qi)噪(zao)聲過大(da)，宋某(mou)申請了(le)無理由退貨。然而，當(dang)譚某(mou)收到退回(hui)的(de)商(shang)品時(shi)，他(ta)以(yi)“機身有(you)多(duo)處(chu)劃痕嚴重(zhong)影響(xiang)二次銷售，商(shang)品已不再完(wan)(wan)好(hao)”為由拒絕了(le)退款，并將商(shang)品重(zhong)新寄(ji)回(hui)給宋某(mou)。
呂(lv)來明(ming)表示，在二手商(shang)品(pin)(pin)(pin)適(shi)用“七日無(wu)理由(you)退貨”規則的情(qing)況下，不應直接(jie)應用新品(pin)(pin)(pin)的退貨條(tiao)件(jian)中(zhong)關于商(shang)品(pin)(pin)(pin)完(wan)好性的要(yao)求。這是因(yin)為二手商(shang)品(pin)(pin)(pin)不可能像新商(shang)品(pin)(pin)(pin)那樣完(wan)美無(wu)缺。因(yin)此(ci)，這里的“完(wan)好性”應該(gai)理解為基本上保(bao)持了原始狀態(tai)，沒有新增的瑕疵。換(huan)句(ju)話說(shuo)，就(jiu)是商(shang)品(pin)(pin)(pin)的狀態(tai)“與原狀相符(fu)”。
北京互聯網(wang)法(fa)(fa)院(yuan)綜合審(shen)判(pan)二庭(ting)(ting)庭(ting)(ting)長張(zhang)連(lian)(lian)勇指出，當(dang)商(shang)(shang)(shang)(shang)家聲稱退(tui)(tui)回(hui)(hui)的(de)二手(shou)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)因為劃痕(hen)、磨損等(deng)使(shi)用(yong)痕(hen)跡(ji)而不再完好時，應由商(shang)(shang)(shang)(shang)家承擔舉(ju)證(zheng)責(ze)任。在上(shang)述案例中(zhong)，法(fa)(fa)院(yuan)支持了(le)原(yuan)告宋某要求(qiu)(qiu)退(tui)(tui)款的(de)訴(su)求(qiu)(qiu)，但駁回(hui)(hui)了(le)他的(de)其(qi)他訴(su)求(qiu)(qiu)。“在明確(que)非全新商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)適用(yong)于(yu)‘七日(ri)無理由退(tui)(tui)貨(huo)’規則的(de)情況下，確(que)定商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)是否完好的(de)舉(ju)證(zheng)責(ze)任，有(you)助(zhu)于(yu)消除非全新商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)交(jiao)易中(zhong)的(de)信任障礙(ai)，讓(rang)(rang)消費者能夠放(fang)心購(gou)買，讓(rang)(rang)商(shang)(shang)(shang)(shang)家能夠安心銷(xiao)售。這將(jiang)進一步釋放(fang)二手(shou)物品(pin)交(jiao)易的(de)市場潛(qian)能，并推動循環經濟的(de)深入發展。”張(zhang)連(lian)(lian)勇說。
熊(xiong)俊麗認(ren)為(wei)，二(er)手商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)交(jiao)易本(ben)質上是二(er)次銷售(shou)行為(wei)。以退(tui)回(hui)的(de)(de)二(er)手商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)“影響(xiang)二(er)次銷售(shou)”為(wei)由主(zhu)張(zhang)二(er)手商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)不(bu)適(shi)用無理由退(tui)貨的(de)(de)邏輯顯然(ran)是站(zhan)不(bu)住腳的(de)(de)。只要退(tui)回(hui)的(de)(de)二(er)手商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)價(jia)值沒(mei)有因(yin)消費者的(de)(de)原(yuan)因(yin)而(er)顯著降低，就應該(gai)認(ren)定(ding)該(gai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)仍然(ran)是“完好”的(de)(de)。
選購二手商品需謹慎
鑒(jian)于二手商(shang)品的特殊性(xing)，專(zhuan)家提醒消費者在選購時(shi)應更加小心(xin)謹慎(shen)，以避免日后在退換(huan)貨過(guo)程中產生(sheng)糾(jiu)紛。
第(di)一，消費(fei)(fei)者(zhe)應從銷(xiao)售(shou)類型(xing)、數(shu)量、宣傳用(yong)語等(deng)方面判斷對方是(shi)否為(wei)經營者(zhe)，因為(wei)這(zhe)直接(jie)決定(ding)了(le)自(zi)己是(shi)否能享有《消費(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)法(fa)》的保護(hu)；
第(di)二，購買(mai)時應就商品(pin)特性與賣(mai)家(jia)進行充(chong)分溝通，消費(fei)者(zhe)需盡可能了(le)解(jie)商品(pin)的詳細信息，并保存好交流記錄；
第(di)三，消費(fei)者要(yao)仔細閱讀平臺規則，了解其中是否排除了“七(qi)日(ri)無(wu)理(li)由(you)退貨(huo)”條款，以及是否有特定(ding)類(lei)別的商品明確標注(zhu)可(ke)適用(yong)“七(qi)日(ri)無(wu)理(li)由(you)退貨(huo)”；
第四，對于涉及人身安(an)全(quan)的(de)二手商品，消費者要(yao)注意檢查其是否超(chao)過了強(qiang)制報廢期等，并(bing)在收貨(huo)后約(yue)定相(xiang)應的(de)檢驗事項；
第五，消費者應對二手(shou)商品保持合理的(de)預(yu)期，通常不應將其與(yu)全(quan)新商品相比(bi)較，因為大多數(shu)二手(shou)商品在外觀(guan)、質量等方面相較于(yu)新商品會(hui)存(cun)在一定程度(du)的(de)瑕疵或(huo)功(gong)能(neng)下降。
最后(hou)，無論是(shi)購(gou)買二手(shou)商品(pin)還是(shi)新品(pin)，消費(fei)者都應增強(qiang)證(zheng)據保全的意識。在購(gou)物過程中，消費(fei)者應注意保留購(gou)物憑證(zheng)、聊(liao)天記錄(lu)，錄(lu)制(zhi)開(kai)箱視(shi)頻，拍攝商品(pin)照(zhao)片等，以保障自己的權(quan)益。
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