文娛、旅游、研學、家居、網絡 2023年浙江省消費投訴五方面問題待關注
2024-01-31 浙江省消費(fei)者權益保(bao)護(hu)委員會 點擊：次
近日，浙(zhe)江(jiang)省消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護委員會（以下簡稱(cheng)“浙(zhe)江(jiang)省消(xiao)(xiao)保委”）發布2023年(nian)浙(zhe)江(jiang)省消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴受(shou)理(li)情況。據悉，2023年(nian)，浙(zhe)江(jiang)省消(xiao)(xiao)保委系統共受(shou)理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴66488件，同比上升(sheng)21.66% ，為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)挽回經濟(ji)損失3047.13萬元。其中，文娛(yu)票(piao)務、旅游出(chu)行、研學培訓、定制家居、網絡(luo)消(xiao)(xiao)費(fei)五(wu)方面投訴問題突出(chu)，亟待關注。
文娛票務投訴上升明顯
2023年，浙江省消保委共(gong)受理文娛票(piao)務類投訴852件，同比上升65.12%，投訴主要反(fan)映票(piao)務平臺退(tui)票(piao)規則不(bu)合理，不(bu)支(zhi)持退(tui)票(piao)，退(tui)票(piao)手(shou)續費(fei)過高，退(tui)款時間(jian)過長；票(piao)務經營者未按約履行出(chu)票(piao)承諾，消費(fei)者下單后不(bu)發貨(huo)，虛假(jia)發貨(huo)，臨時漲價；觀(guan)演區域有遮擋，觀(guan)演體(ti)驗差，實際演出(chu)內容(rong)與宣傳不(bu)符等。
旅游出行投訴集中
2023年，浙(zhe)江省消(xiao)保委共受(shou)理旅(lv)游(you)出行相關投訴(su)3297件，投訴(su)主(zhu)要反映酒店民宿臨(lin)時(shi)毀(hui)約漲價，同(tong)房型線上線下(xia)不(bu)同(tong)價；旅(lv)行社以低(di)價游(you)吸引消(xiao)費者，途中(zhong)擅自改變行程，額(e)外增加收費項(xiang)目，旅(lv)行團(tuan)變購(gou)物團(tuan)；餐飲衛生環境(jing)差，菜品未明碼標價，團(tuan)購(gou)優(you)惠(hui)券到店無法使用(yong)，商家設置(zhi)最低(di)消(xiao)費等。
研學培訓投訴亂象多
2023年，浙江省消保委共(gong)受理研學培(pei)訓相(xiang)關投(tou)訴(su)1568件，投(tou)訴(su)主要反映“研學游(you)”價高質低，實際研學內容與宣(xuan)傳不(bu)符，研學質量難達(da)預期；培(pei)訓機構未(wei)按約提供培(pei)訓場地、開展培(pei)訓教學，售(shou)后服務渠(qu)道不(bu)暢通，設(she)置苛刻退(tui)費(fei)條件，拖延(yan)或拒絕退(tui)費(fei)，因(yin)經營不(bu)善關門跑路等。
定制家居投訴問題突出
2023年，浙(zhe)江(jiang)省消保委(wei)共受理家裝(zhuang)(zhuang)家居相關(guan)投(tou)(tou)(tou)訴2364件，其中定制家居投(tou)(tou)(tou)訴問題較為突出，投(tou)(tou)(tou)訴主要反映全屋(wu)定制全款預付(fu)(fu)模式風險大(da)，經營(ying)者倒閉跑(pao)路預付(fu)(fu)資金難追回；經營(ying)者逾期交(jiao)付(fu)(fu)、安裝(zhuang)(zhuang)，實(shi)際交(jiao)付(fu)(fu)產品(pin)與約定不(bu)符，交(jiao)付(fu)(fu)質量不(bu)過關(guan)，安裝(zhuang)(zhuang)施工粗(cu)糙(cao)，甲醛(quan)、苯、TVOC含(han)量等超過國家推薦標準(zhun)。
網絡消費仍是投訴熱點
2023年，浙(zhe)江省(sheng)消保委共(gong)受理(li)網絡(luo)消費投(tou)訴(su)39969件，尤其是(shi)網絡(luo)大促期間(jian)投(tou)訴(su)集中爆發，投(tou)訴(su)主要反(fan)映(ying)促銷期間(jian)平臺、商家、主播(bo)推(tui)出(chu)“全網最低”“買貴必賠”“限時發貨”“限時秒殺”等低價(jia)、發貨承諾不兌現，平臺或(huo)商家優惠(hui)規則(ze)模煳不清(qing)，隨(sui)意(yi)修改優惠(hui)內容等。
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