南京王先(xian)生1月(yue)5日(ri)通過光明牛奶(nai)隨心訂(ding)微信公眾號訂(ding)購了23份優倍0乳糖新鮮屋牛奶(nai)，分23天(tian)配送。訂(ding)購成功后，顯示1月(yue)9日(ri)早上7點前開始配送，每天(tian)如此，但是1月(yue)9日(ri)王先(xian)生并未收到牛奶(nai)。

1月(yue)9日早(zao)上9點(dian)56分，王(wang)先(xian)生(sheng)致(zhi)電光明牛(niu)奶全國(guo)客(ke)服(fu)熱線(xian)400 811 7117，反(fan)饋未收(shou)(shou)到(dao)(dao)牛(niu)奶的問題(ti)，客(ke)服(fu)回(hui)(hui)復(fu)馬上處理，并在(zai)9號(hao)中午前(qian)給(gei)到(dao)(dao)回(hui)(hui)復(fu)。但是直到(dao)(dao)1月(yue)10號(hao)王(wang)先(xian)生(sheng)也(ye)未收(shou)(shou)到(dao)(dao)任何回(hui)(hui)復(fu)，牛(niu)奶也(ye)仍(reng)未配送到(dao)(dao)他手中。

1月(yue)10日早(zao)上(shang)9點(dian)07分，王(wang)(wang)先(xian)生再(zai)次(ci)致(zhi)電光明牛(niu)奶(nai)(nai)客(ke)服(fu)(fu)熱(re)線(xian)，反饋此問題(ti)，客(ke)服(fu)(fu)回(hui)復(fu)會加急處理，并表(biao)示(shi)上(shang)午會安(an)排人員回(hui)電。但(dan)是當王(wang)(wang)先(xian)生詢問是否(fou)一定(ding)會有工作人員按時回(hui)電時，對方馬上(shang)改口(kou)稱今天會處理。王(wang)(wang)先(xian)生10月(yue)5號(hao)(hao)(hao)的(de)訂單至今仍未收到任何貨(huo)物(wu)，但(dan)是官方小程(cheng)序卻顯示(shi)9號(hao)(hao)(hao)和10 號(hao)(hao)(hao)的(de)乳品(pin)已經開始(shi)配送(song)(song)了，可是王(wang)(wang)先(xian)生根本沒有收到一瓶牛(niu)奶(nai)(nai)。王(wang)(wang)先(xian)生希望光明牛(niu)奶(nai)(nai)不要再(zai)用(yong)“馬上(shang)處理”來搪塞消費者，卻不解決實際問題(ti)。他要求光明牛(niu)奶(nai)(nai)盡快(kuai)配送(song)(song)牛(niu)奶(nai)(nai)，至于9號(hao)(hao)(hao)，10號(hao)(hao)(hao)兩天的(de)牛(niu)奶(nai)(nai)，王(wang)(wang)先(xian)生認為(wei)商家應該給自己順延兩天配送(song)(song)服(fu)(fu)務，也就(jiu)是本來31號(hao)(hao)(hao)結束(shu)的(de)服(fu)(fu)務，應該在下個月(yue)1號(hao)(hao)(hao)，2號(hao)(hao)(hao)兩天補回(hui)9號(hao)(hao)(hao)和10號(hao)(hao)(hao)的(de)乳品(pin)配送(song)(song)。