文(wen)(wen)/特(te)約分析(xi)師 肖(xiao)文(wen)(wen)靜 本刊首(shou)席記者 劉回春

買房(fang)(fang)，不論是對個(ge)人還是對整個(ge)家庭，都是一件(jian)大事(shi)，需要(yao)花費(fei)大筆(bi)資金(jin)。但(dan)在(zai)買房(fang)(fang)過程(cheng)中，某些(xie)開發商為求得廣(guang)告(gao)效(xiao)應，引導消(xiao)費(fei)者(zhe)購房(fang)(fang)，設置(zhi)的房(fang)(fang)產廣(guang)告(gao)內(nei)容失實，任意夸張(zhang)。

近日，《中國質量萬里行》發布2020年度房產家居投訴數據分析報告。2020年，中國質量萬里(li)行消費投訴平臺收到的關(guan)于房產家居的投訴，主(zhu)要包括房地(di)產行業、住房租賃、家裝(zhuang)、家具四大類(lei)。

房地產行業(ye)投訴(su)性質(zhi)占比

報告顯示，房(fang)地產投(tou)(tou)訴(su)量明(ming)顯高于家(jia)(jia)裝家(jia)(jia)居類(lei)，2020年關于房(fang)地產行業的投(tou)(tou)訴(su)2730條(tiao)，涉及(ji)(ji)金額就高達31億元。此類(lei)投(tou)(tou)訴(su)呈(cheng)現(xian)涉及(ji)(ji)金額高、投(tou)(tou)訴(su)案例集中(zhong)、訴(su)求相對(dui)統一(yi)等特點(dian)。

從投訴性質(zhi)來分，房(fang)地產(chan)的投訴有九(jiu)大(da)類：房(fang)屋(wu)質(zhi)量(liang)、合同問題、虛假宣傳、銷售(shou)欺詐、延(yan)期(qi)交房(fang)、房(fang)屋(wu)價格、物業問題、定金退款、其它等。2020年全(quan)年關于房地產(chan)投(tou)(tou)訴最多的是銷售(shou)欺詐(zha)問題，共有1170條(tiao)，占房地產(chan)總投(tou)(tou)訴量的42.9%。

典型案例：鹽城中南摩爾公寓被訴銷售欺詐

樂(le)女士是(shi)江蘇省鹽城中南(nan)摩(mo)爾(er)公(gong)寓業主，2017年12月15日購買了(le)中南(nan)世紀(ji)城房地產投資有限(xian)公(gong)司的公(gong)寓。樂(le)女士購房時被告知所售房產是(shi)公(gong)寓，可以居住出租。

開(kai)發商(shang)通(tong)知2019年12月(yue)20日收(shou)房(fang)。收(shou)房(fang)前兩天樂女士突然接到開(kai)發商(shang)電話。

“叫我寫什么委托書，引起了(le)我的(de)(de)懷疑，才(cai)發現(xian)了(le)嚴重的(de)(de)問題(ti)，原來(lai)是驗收未通過(guo)”

“賣房時跟(gen)我們(men)說(shuo)是公寓(yu)，可以(yi)居住出租等等，現在發現這些房產產權(quan)實際為辦公性質，但開發商全整(zheng)裝成公寓(yu)模式(shi)，難怪驗收未通過”

樂女士(shi)說(shuo)，“國(guo)家政策已明確規定辦公性(xing)質房產是不可以居住的，這直(zhi)接導(dao)致了我購買的當(dang)時宣傳的公寓(yu)，價格高除外，以后還無(wu)法出租，或者無(wu)法個人居住問題”

“這是(shi)老百(bai)姓(xing)的血汗錢呀”，樂女士痛心疾首。

據中國(guo)質量萬里行投(tou)訴平臺32位業主(zhu)投(tou)訴信息，中南世紀城欺詐宣(xuan)傳銷售，涉及業主(zhu)1000多戶。業主們發現，2019年12月27日，鹽城已經(jing)開始(shi)整頓(dun)，逐步嚴禁辦公樓人員(yuan)居住(zhu)，夜晚(wan)睡覺等。“全體業主都非常憤怒，強烈要(yao)求退房賠(pei)償”。

報告顯示，被投(tou)訴數量超(chao)過100條的房(fang)地(di)產公(gong)司涉(she)及的問題(ti)主要集中在銷(xiao)售欺詐、虛假宣傳、房(fang)屋(wu)質量以及物業上。從投(tou)訴地(di)區來(lai)看，投(tou)訴數量最多的省份是江蘇省，達948條，占(zhan)房(fang)地(di)產總投(tou)訴量的34.7%；其次是廣(guang)東，631條，占(zhan)23.1%。

消費者投訴訴求有道歉、換貨、賠償、提供服務、退貨、退款、問題解答、延長質保等幾個方面。2020年關于房地產行業(ye)的投訴訴求最(zui)多的是(shi)退(tui)款，共940條(tiao)，其次是(shi)其它567條(tiao)，然后(hou)就是(shi)換貨(huo)436條(tiao)、賠償375條(tiao)，退(tui)貨(huo)207條(tiao)。