近年來(lai)，中國的(de)經(jing)濟發展逐漸(jian)進入平臺期和穩定期，快速發展時期銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)盲目借貸(dai)使得銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)的(de)壞賬率呈逐漸(jian)攀(pan)升(sheng)的(de)趨勢。在(zai)(zai)此背景(jing)下，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行發放企業(ye)(ye)(ye)貸(dai)款的(de)時候會(hui)更加(jia)謹慎。2020年1月1日(ri)～12月31日(ri)，中國質量萬里(li)行消費投訴平臺(投訴通(tong)) 關于銀(yin)(yin)(yin)(yin)行的(de)投訴共涉及50家公司，排名前10家的(de)公司共收到71.27%的(de)投訴。針對這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)，可(ke)以在(zai)(zai)一定程度初(chu)步了(le)解(jie)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)的(de)問(wen)題(ti)，并及時調整銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)規范。
按投訴時間分析：8月投訴數量最多
2020年銀行業(ye)投訴(su)數量統計(ji)圖
據(ju)數(shu)(shu)據(ju)分析，2020年12個月(yue)(yue)每個月(yue)(yue)投(tou)(tou)訴(su)數(shu)(shu)量(liang)的均值33例/月(yue)(yue)， 11月(yue)(yue)收到(dao)的投(tou)(tou)訴(su)數(shu)(shu)量(liang)最少僅(jin)為12例，8月(yue)(yue)收到(dao)的投(tou)(tou)訴(su)數(shu)(shu)量(liang)最多可達為73例，最大值是(shi)最小值的6.1倍。對12個月(yue)(yue)排名靠前的公(gong)(gong)司(si)出(chu)(chu)(chu)現(xian)的頻(pin)次(ci)進行(xing)(xing)(xing)統計可以得出(chu)(chu)(chu)，平安銀行(xing)(xing)(xing)、興業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)、招(zhao)商銀行(xing)(xing)(xing)、中信銀行(xing)(xing)(xing)、工商銀行(xing)(xing)(xing)、廣發銀行(xing)(xing)(xing)、農業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)分別出(chu)(chu)(chu)現(xian)了10次(ci)、10次(ci)、10次(ci)、10次(ci)、9次(ci)、9次(ci)和9次(ci)，這(zhe)7家公(gong)(gong)司(si)是(shi)被(bei)投(tou)(tou)訴(su)出(chu)(chu)(chu)現(xian)頻(pin)次(ci)最多的公(gong)(gong)司(si)，說明這(zhe)些銀行(xing)(xing)(xing)存在金(jin)融不規范的現(xian)象。
按涉案金額分析：1萬元～10萬元投訴量最多
從銀(yin)行業所(suo)(suo)有(you)(you)396例(li)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)情況分析，0～1元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)23例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)0元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)5.81%，在(zai)所(suo)(suo)有(you)(you)區(qu)(qu)間(jian)中(zhong)(zhong)排第(di)五，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)比例(li)為0；1～100元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)24例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)758.36元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)6.06%，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)等于零；100～1000元(yuan)(yuan)共(gong)90例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)44219.8元(yuan)(yuan)，90例(li)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)22.73%，在(zai)所(suo)(suo)有(you)(you)區(qu)(qu)間(jian)中(zhong)(zhong)排第(di)三，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)0.26%；1000～10000萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)117例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)448042.79元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)29.55%，在(zai)所(suo)(suo)有(you)(you)區(qu)(qu)間(jian)中(zhong)(zhong)排第(di)二，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)2.63%；1萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)～10萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)126例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)3773753.72元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)31.82%，在(zai)所(suo)(suo)有(you)(you)區(qu)(qu)間(jian)中(zhong)(zhong)排第(di)一，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)22.16%；10萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)～100萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)12例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)2175044元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)3.03%，在(zai)所(suo)(suo)有(you)(you)區(qu)(qu)間(jian)中(zhong)(zhong)排第(di)六，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)12.77%；100萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)～1000萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)區(qu)(qu)間(jian)共(gong)4例(li)，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)約(yue)(yue)(yue)10590000元(yuan)(yuan)，占總(zong)(zong)(zong)(zong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數量(liang)(liang)的(de)1.01%，涉(she)(she)及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)占總(zong)(zong)(zong)(zong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)額(e)(e)(e)(e)(e)(e)的(de)62.18%。
投訴(su)涉(she)及金額區間排名(ming)前三位(wei)的分別是1萬元～10萬元、1000～10000元和100～1000元，說明銀(yin)行業的投訴(su)案(an)例涉(she)及金額一(yi)般(ban)都不(bu)會超過(guo)10萬元，主要都在10萬元以下(xia)。
根據數據分(fen)析，投資(zi)金額(e)占比(bi)最(zui)高的區間時(shi)100萬(wan)元(yuan)～1000萬(wan)元(yuan)，排名第二(er)、第三(san)的分(fen)別是1萬(wan)元(yuan)～10萬(wan)元(yuan)、10萬(wan)元(yuan)～1000萬(wan)元(yuan)之間，100～1000萬(wan)元(yuan)的投訴案例(li)雖然只有4例(li)，但也說明(ming)了投資(zi)涉及的金額(e)正在上升(sheng)，需要予(yu)以規范和警(jing)覺。
按投訴內容分析：合同問題是主要的投訴問題
經過對所有銀行業(ye)投訴內容的分(fen)析，可以將投訴內容分(fen)為4大類問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，分(fen)別是合同(tong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、賬戶(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、銀行卡信用(yong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、貸(dai)款(kuan)人款(kuan)項問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、客服問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。
在合同(tong)(tong)(tong)問題中(zhong)，“陰陽合同(tong)(tong)(tong)、合同(tong)(tong)(tong)詐騙、偽(wei)造(zao)合同(tong)(tong)(tong)、偽(wei)造(zao)文件”占(zhan)最(zui)多(duo)(duo)數，達至45.21%，成為(wei)主要的(de)(de)投(tou)訴(su)問題。在賬(zhang)號問題中(zhong)，“錢不(bu)能(neng)及時(shi)提(ti)現、提(ti)現受阻(zu)”、“賬(zhang)號異常、賬(zhang)戶注銷、賬(zhang)戶封(feng)禁、無法登陸、賬(zhang)號注冊(ce)”二者(zhe)排第一位和第二位，達至64.11%。在信用卡(ka)問題中(zhong)，“信用卡(ka)逾期(qi)”居(ju)于(yu)(yu)主要地位，可能(neng)是由于(yu)(yu)2020年疫情(qing)期(qi)間(jian)導致(zhi)還款人失去還款能(neng)力，或者(zhe)無法出門還款所導致(zhi)。在客服問題中(zhong)，“聯(lian)系不(bu)到(dao)客服、客服電話難接通”被(bei)投(tou)訴(su)最(zui)多(duo)(duo)，是投(tou)訴(su)中(zhong)最(zui)多(duo)(duo)的(de)(de)內(nei)容。
在所有(you)問題中，合同問題（占比60%）和賬戶(hu)問題（占比21%）排在第一位(wei)和第二位(wei)。根(gen)據數據分析發(fa)現，金融(rong)行業(ye)中，“陰陽合同”鉆(zhan)空子的(de)現象是金融(rong)機構都試(shi)圖獲(huo)得(de)更多利潤的(de)手段(duan)，因此只有(you)做到更嚴格規范的(de)金融(rong)監管，補足漏洞，才(cai)能實(shi)現金融(rong)有(you)序發(fa)展。
此外，需要格外注意的是，銀行業中關于利息過高、費用過高的投訴，需要警惕，并盡快糾正。與此同時，應關注傳統銀行業的(de)金融(rong)風險監(jian)管，在放貸(dai)條件(jian)上(shang)設(she)立(li)嚴謹的(de)門檻，不能過度放貸(dai)，出現信用卡(ka)逾期等亂象(xiang)，也(ye)不能使(shi)用騷(sao)擾催(cui)收的(de)方式(shi)影響人的(de)基本權利。
