2020年(nian)(nian)疫(yi)情期間，網(wang)(wang)(wang)絡銷售成(cheng)為(wei)居(ju)民(min)主要的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)方(fang)式。2020年(nian)(nian)1～2月(yue)份，全國實物商品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)上零售額(e)(e)同比(bi)增(zeng)(zeng)長3.0%，占社會消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品(pin)(pin)零售總額(e)(e)的比(bi)重為(wei)21.5%。線(xian)(xian)上消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)中服務(wu)類付費(fei)(fei)、知識(shi)類付費(fei)(fei)與娛(yu)樂性付費(fei)(fei)的活(huo)動(dong)也(ye)隨著宅家(jia)生活(huo)模式迎風(feng)直上，在(zai)線(xian)(xian)學習、游戲(xi)等娛(yu)樂性活(huo)動(dong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)占比(bi)上升，2020年(nian)(nian)1月(yue)20日至(zhi)2月(yue)20日，IOS用(yong)戶熱搜前(qian)30中，有40%都(dou)是(shi)游戲(xi)或游戲(xi)平臺。與線(xian)(xian)上消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)蓬(peng)勃發展，相隨而(er)來的是(shi)，各種電子(zi)商務(wu)產品(pin)(pin)質量和服務(wu)問題(ti)的激增(zeng)(zeng)，嚴重損害(hai)了消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者利(li)益。退(tui)款、發貨、網(wang)(wang)(wang)絡欺詐(zha)、商品(pin)(pin)質量等都(dou)是(shi)網(wang)(wang)(wang)絡服務(wu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)領域中無法避免的問題(ti)。

2020年(nian)末(mo)開(kai)始，市場監(jian)管(guan)(guan)(guan)總(zong)(zong)局(ju)(ju)等部門開(kai)啟了對線上(shang)交易(yi)市場和平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的規范化治理(li)，《網(wang)絡(luo)交易(yi)監(jian)督管(guan)(guan)(guan)理(li)辦(ban)法(fa)（征(zheng)求意見(jian)(jian)稿）》、《市場監(jian)管(guan)(guan)(guan)總(zong)(zong)局(ju)(ju)關于加強網(wang)絡(luo)直播營銷活動監(jian)管(guan)(guan)(guan)的指(zhi)導(dao)意見(jian)(jian)》、《市場監(jian)管(guan)(guan)(guan)總(zong)(zong)局(ju)(ju)關于平(ping)(ping)臺(tai)(tai)經(jing)濟領域的反壟斷指(zhi)南（征(zheng)求意見(jian)(jian)稿）》《大力開(kai)展電子商務質量(liang)基礎設施“一站式”服務(市場監(jian)管(guan)(guan)(guan)總(zong)(zong)局(ju)(ju))》等法(fa)律(lv)法(fa)規的出臺(tai)(tai)，說(shuo)明消費(fei)，尤其是針對網(wang)絡(luo)消費(fei)市場的痛點(dian)與難點(dian)，促進消費(fei)市場轉型(xing)升級，解決居民消費(fei)的后(hou)顧(gu)之憂，激發(fa)消費(fei)市場潛力與活力。

2020年1月1日～12月31日，中國質量萬里行消費投訴平臺(投訴通)共收到有關網絡服務數據共5812條。投訴(su)(su)公司(si)前20%（約(yue)308家）占到投訴(su)(su)總(zong)數的(de)(de)(de)80%（4792次），消(xiao)費(fei)領域投訴(su)(su)呈現明(ming)顯的(de)(de)(de)二八趨勢(shi)，說明(ming)消(xiao)費(fei)領域中(zhong)80%的(de)(de)(de)投訴(su)(su)來自于(yu)這20%的(de)(de)(de)公司(si)，抓住20%公司(si)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)問題(ti)，就可以(yi)初步(bu)了(le)解消(xiao)費(fei)領域中(zhong)居民最關心的(de)(de)(de)痛點與(yu)難點，在此基(ji)礎(chu)上，規范消(xiao)費(fei)市場，促(cu)進行業發展與(yu)消(xiao)費(fei)升級。

根(gen)據中國質量(liang)萬里(li)行(xing)消費(fei)投(tou)(tou)訴平(ping)(ping)臺(tai)(投(tou)(tou)訴通)收到的網絡服(fu)(fu)務方面(mian)的消費(fei)數據，依(yi)照投(tou)(tou)訴的具體案(an)例與(yu)細分(fen)內容，將其分(fen)為日用(yong)品、通信(xin)網絡、虛(xu)擬產品付(fu)費(fei)-游戲、虛(xu)擬產品付(fu)費(fei)-教育、虛(xu)擬產品付(fu)費(fei)-服(fu)(fu)務、網貸(dai)與(yu)平(ping)(ping)臺(tai)交易(yi)詐騙(pian)(pian)和平(ping)(ping)臺(tai)欺(qi)騙(pian)(pian)共(gong)七大類進行(xing)深入分(fen)析。

1.日用品。A某在某平臺中購買了某種產品(pin)，但賣家不發貨，或(huo)者發貨后(hou)，針對(dui)產品(pin)質量問題(ti)，不予以售后(hou)，或(huo)同意售后(hou)后(hou)不退款。本(ben)部分(fen)中的日用(yong)品消(xiao)費(fei)區分(fen)于房地產汽車等大型生(sheng)產工具的消(xiao)費(fei)，主要包括衣食(shi)住行的生(sheng)活用(yong)品。

依據投訴(su)問(wen)題(ti)將其歸納(na)為：發(fa)貨問(wen)題(ti)、高價(jia)產品、價(jia)格問(wen)題(ti)、買家不退貨、平(ping)臺(tai)不履責、平(ping)臺(tai)以官方信用(yong)導致的(de)欺騙(pian)、平(ping)臺(tai)侵吞(tun)費用(yong)、平(ping)臺(tai)擅自取(qu)消訂(ding)單、食品安全、售(shou)后不退款、售(shou)后問(wen)題(ti)、售(shou)假(jia)、物流問(wen)題(ti)、質量問(wen)題(ti)、訂(ding)單查詢不到。

根據投(tou)訴問題(ti)(ti)(ti)統計，其中(zhong)質量問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)投(tou)訴次(ci)數最多為(wei)233次(ci)，售后問題(ti)(ti)(ti)和發(fa)貨問題(ti)(ti)(ti)位于第2和第3，分(fen)別是(shi)111次(ci)和89次(ci)。值(zhi)得注意的(de)(de)是(shi)平(ping)(ping)臺(tai)作為(wei)中(zhong)介(jie)組織，無法(fa)起到公(gong)平(ping)(ping)交易的(de)(de)行為(wei)也在(zai)(zai)發(fa)生，三項平(ping)(ping)臺(tai)所反(fan)映的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)，達到83次(ci)（包括平(ping)(ping)臺(tai)不履責(ze)、平(ping)(ping)臺(tai)以官(guan)方信用(yong)導致的(de)(de)欺(qi)騙、平(ping)(ping)臺(tai)侵吞費(fei)用(yong)、平(ping)(ping)臺(tai)擅自取(qu)消(xiao)訂(ding)單），在(zai)(zai)投(tou)訴問題(ti)(ti)(ti)中(zhong)位居第4。

根(gen)據投訴(su)數據中(zhong)(zhong)主要平臺(tai)(tai)在投訴(su)問(wen)題中(zhong)(zhong)的(de)表現(xian)(xian)，可以發現(xian)(xian)，日用品消費的(de)投訴(su)轉向至新型細分方(fang)(fang)向的(de)消費平臺(tai)(tai)與二手平臺(tai)(tai)，而在二手平臺(tai)(tai)中(zhong)(zhong)，由于平臺(tai)(tai)不履責導致(zhi)交易(yi)雙方(fang)(fang)無法實現(xian)(xian)認可的(de)公平交易(yi)的(de)比(bi)重(zhong)很大。

2.通信網絡。B某(mou)(mou)在接到某(mou)(mou)次(ci)電(dian)話后，沒有清楚了解的情況(kuang)下開通了某(mou)(mou)項業(ye)務，但該業(ye)務每月都要收(shou)費(fei)，導致B某(mou)(mou)資費(fei)高昂。本部分(fen)是(shi)指居民在(zai)通信網絡、寬帶等基(ji)礎設施購買中的投訴問題(ti)分(fen)析(xi)。

通(tong)信網絡的消(xiao)(xiao)費主要(yao)集(ji)中(zhong)在三大(da)通(tong)信商：移(yi)動、聯通(tong)和電信公(gong)司，以及主要(yao)提(ti)供(gong)寬(kuan)帶(dai)服務(wu)(wu)的長城寬(kuan)帶(dai)。根(gen)據(ju)投訴具(ju)體(ti)分析，將其細分為霸王(wang)條款(kuan)、補卡收費、不(bu)開具(ju)發票(piao)、不(bu)能注銷(xiao)、不(bu)能轉網、不(bu)提(ti)供(gong)服務(wu)(wu)、不(bu)退款(kuan)、超(chao)流(liu)(liu)降速、充值未到(dao)賬不(bu)處理、發票(piao)問(wen)題、服務(wu)(wu)態度不(bu)好、號(hao)碼停(ting)機、交(jiao)易(yi)欺(qi)騙、捆綁(bang)消(xiao)(xiao)費、流(liu)(liu)量問(wen)題、流(liu)(liu)量卡欺(qi)騙、亂扣費、強制(zhi)消(xiao)(xiao)費、強制(zhi)業務(wu)(wu)、私開套(tao)(tao)餐(can)、套(tao)(tao)餐(can)欺(qi)騙、套(tao)(tao)餐(can)強制(zhi)更新、套(tao)(tao)餐(can)問(wen)題、停(ting)機后收費、無信號(hao)、虛假宣傳、誘導消(xiao)(xiao)費、注銷(xiao)號(hao)碼、資費問(wen)題。

消費者在通信網絡服務中的主要投訴問題中，亂扣費、不提供服務、資費與套餐是投訴的主要問題。其中，亂扣費投訴有84次，寬帶服務中居民(min)的投訴(su)重點中，寬帶不退費占(zhan)的比例(li)最高，達48%。

3.虛擬產品付費-游戲等娛樂性行動。C某(mou)(mou)在某(mou)(mou)游(you)戲中(zhong)(zhong)獲(huo)知充(chong)(chong)值(zhi)抽(chou)獎有(you)(you)獲(huo)得稀(xi)(xi)有(you)(you)裝(zhuang)備的可(ke)能(neng)，因此選擇(ze)在游(you)戲中(zhong)(zhong)大(da)量充(chong)(chong)值(zhi)，但在活動(dong)中(zhong)(zhong)，并沒有(you)(you)獲(huo)得稀(xi)(xi)有(you)(you)裝(zhuang)備，甚至在某(mou)(mou)次操(cao)作下，被平臺封號。

本(ben)部(bu)分(fen)主要對(dui)居民在(zai)游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)相關的(de)娛樂(le)活動(dong)中的(de)投訴(su)分(fen)析。根(gen)據(ju)游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)消費(fei)(fei)中的(de)投訴(su)，將游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)消費(fei)(fei)投訴(su)分(fen)為游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)賬號問題、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)更改購買產品(pin)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)交易詐騙(pian)(pian)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)平(ping)臺不履責(ze)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)平(ping)臺利(li)用(yong)技(ji)術實施不利(li)行為、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)欺騙(pian)(pian)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)強制充值、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)強制消費(fei)(fei)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)侵吞費(fei)(fei)用(yong)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)外掛(gua)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)有賭博性質、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)誘導兒童(tong)消費(fei)(fei)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)誘導消費(fei)(fei)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)自動(dong)扣款、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)抽獎詐騙(pian)(pian)、游(you)(you)(you)(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)兒童(tong)充值不退(tui)費(fei)(fei)。

游(you)(you)戲賬號問(wen)題成為消費(fei)者投訴的第(di)一等問(wen)題共178次，占(zhan)到總數的26%；其(qi)次，游(you)(you)戲欺(qi)騙、游(you)(you)戲交易(yi)詐騙、游(you)(you)戲平臺不履責、游(you)(you)戲兒(er)童充(chong)值不退費(fei)和(he)游(you)(you)戲誘導(dao)兒(er)童消費(fei)分別位于第(di)2～6位，分別占(zhan)16.0%、15.9%、11.9%、9.4%、7.1%。

4.虛擬產品付費-教育。D某(mou)(mou)通過(guo)廣告(gao)得知某(mou)(mou)教(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)可(ke)以(yi)提供(gong)等(deng)級證(zheng)書的(de)考(kao)核，并(bing)(bing)許諾該證(zheng)非常有(you)用，如(ru)果獲得，可(ke)獲得高薪(xin)酬(chou)的(de)工作，并(bing)(bing)承諾如(ru)果考(kao)不過(guo)，全(quan)額(e)退款(kuan)。D某(mou)(mou)在學習之(zhi)后，并(bing)(bing)沒有(you)考(kao)過(guo)，但教(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)拒絕退款(kuan)。

 本部分主要對消費(fei)者在線教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)中的投訴問題進行(xing)統(tong)計匯總。根據投訴內容，將其(qi)劃分為(wei)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)不(bu)退費(fei)、教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)封號(hao)、教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)亂收費(fei)、教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)欺騙和教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)平(ping)臺(tai)強制(zhi)交(jiao)易四類。

在(zai)教育消(xiao)費中(zhong)，教育平臺(tai)不退費和教育平臺(tai)欺騙是兩(liang)大主要(yao)投訴(su)問(wen)題(ti)，分別占50%和48%。這反(fan)(fan)映出消(xiao)費者渴望通(tong)過學習、培訓的(de)方式，實現(xian)自我的(de)提升，以(yi)期獲得更好的(de)未(wei)來，但這種期望反(fan)(fan)而(er)容(rong)易落入到教育平臺(tai)的(de)套路(lu)與(yu)陷阱之中(zhong)，遭遇財產損失。

5.虛擬產品付費-服務。E某(mou)在某(mou)平臺(tai)上購買(mai)了服務，但平臺(tai)商家并不(bu)理會(hui)，既(ji)不(bu)提(ti)供服務，也(ye)不(bu)退(tui)款，也(ye)平臺(tai)沒有對(dui)交易進行調節或者補償(chang)。

本部分主要對(dui)居民在購(gou)買服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)時(shi)遇到的問(wen)題(ti)進(jin)行分析(xi)，例如外(wai)賣服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、技術服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、購(gou)買大型平(ping)臺(tai)會員等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。主要包括：平(ping)臺(tai)不(bu)(bu)(bu)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、不(bu)(bu)(bu)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、提(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)好、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)合理收(shou)費(fei)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)加收(shou)手(shou)續(xu)費(fei)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)亂收(shou)費(fei)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度不(bu)(bu)(bu)好、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)問(wen)題(ti)（快遞行業）。

在虛擬產品付(fu)費-服務(wu)中，平臺不提(ti)供服務(wu)是消費者投(tou)(tou)訴的第(di)一位，占到62%，其中58同(tong)城、美團網、百(bai)度、騰訊等平臺是投(tou)(tou)訴的主要公司。

6.網貸平臺。F某點擊(ji)了某網(wang)(wang)貸(dai)平臺(tai)(tai)，網(wang)(wang)貸(dai)平臺(tai)(tai)出(chu)具了信息評估報告，并要(yao)求(qiu)支付費用，或者在沒有(you)任何多余操(cao)作(zuo)的情(qing)況(kuang)下，網(wang)(wang)貸(dai)平臺(tai)(tai)直接將資金打入F某賬戶，并要(yao)求(qiu)其(qi)按(an)時還款。

由于網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)投訴在消(xiao)費(fei)(fei)者投訴數據中占據一(yi)定的數量，因此單獨(du)對消(xiao)費(fei)(fei)者在網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)中遭遇的問題進行分析。根據投訴，將其(qi)細分為網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)暴(bao)力催收(shou)、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)不(bu)允許延期、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)高(gao)利(li)貸(dai)(dai)(dai)、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)砍頭息、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)亂收(shou)費(fei)(fei)、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)強制貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)強制消(xiao)費(fei)(fei)、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)侵吞出借人(ren)費(fei)(fei)用、網(wang)(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)詐騙。

根據(ju)投訴(su)數(shu)據(ju)，網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)中(zhong)消費(fei)者(zhe)投訴(su)最多的問(wen)(wen)題(ti)(ti)是網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)暴力催收(shou)，一共91次，占網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)投訴(su)的34%，排(pai)名第二-第五位(wei)的分別是網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)強(qiang)(qiang)制(zhi)貸(dai)(dai)(dai)款（19.1%）、網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)強(qiang)(qiang)制(zhi)消費(fei)（15.0%）、網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)侵吞出借人費(fei)用（13.1%）和(he)網(wang)(wang)(wang)貸(dai)(dai)(dai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)高利貸(dai)(dai)(dai)（6.7%）的問(wen)(wen)題(ti)(ti)。

7.平臺交易詐騙和平臺欺騙。G某(mou)通過某(mou)大(da)型平臺(tai)，得知了該平臺(tai)，在平臺(tai)中(zhong)，予以賭博性的(de)誘惑、或高返利的(de)誘惑，使得G某(mou)在其中(zhong)投入了大(da)量的(de)資(zi)金，但當G某(mou)想(xiang)要提現時，卻發(fa)現無法操(cao)作。

 本(ben)部(bu)分主(zhu)要針對居民在(zai)線上平(ping)(ping)(ping)臺(tai)交(jiao)易(yi)中遭遇的(de)詐(zha)騙和欺(qi)騙行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)分析。平(ping)(ping)(ping)臺(tai)交(jiao)易(yi)詐(zha)騙和欺(qi)騙行(xing)(xing)為是平(ping)(ping)(ping)臺(tai)通過高利(li)息、返利(li)、賭(du)博（定義為平(ping)(ping)(ping)臺(tai)欺(qi)騙）等誘導(dao)性行(xing)(xing)為騙取消費者在(zai)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)中投入資金，后無(wu)法提取出(chu)的(de)行(xing)(xing)為。

通過賭博性質分(fen)析，對消(xiao)費者進行欺騙性和誘(you)導性的(de)欺騙行為占(zhan)絕(jue)大多數，占(zhan)84%的(de)比(bi)例。需要注意(yi)的(de)是，投(tou)訴中(zhong)僅亞(ya)博體(ti)育(yu)的(de)投(tou)訴為377次(ci)(ci)，疊加其他(ta)以體(ti)育(yu)結尾的(de)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)投(tou)訴比(bi)例占(zhan)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)欺騙總(zong)投(tou)訴的(de)38.0%（571次(ci)(ci)）。這類以體(ti)育(yu)為看點的(de)賭博性平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，通過在各大平(ping)(ping)臺(tai)(tai)中(zhong)散播廣告，吸引(yin)尤(you)其對體(ti)育(yu)感興趣的(de)消(xiao)費者，誘(you)導性的(de)使其在平(ping)(ping)臺(tai)(tai)投(tou)入大量資(zi)金。

一些平臺(tai)類商(shang)家因為對內容監管不嚴，推廣欺騙性平臺(tai)，而被(bei)消費者投訴。

對(dui)此(ci)，中(zhong)國質(zhi)量萬(wan)里行的(de)建議與對(dui)策(ce)為：我國消費領域與(yu)(yu)消費市場環境還需不(bu)斷完善，加(jia)強對線上平臺的監管，建立嚴格(ge)內(nei)容(rong)審核，并加(jia)強規范(fan)化(hua)的管理，反壟斷與(yu)(yu)競爭化(hua)監管。

（一(yi)）加強對線上(shang)平(ping)臺(tai)的(de)監管。加強對(dui)初創平(ping)臺(tai)(tai)和(he)落(luo)后淘汰平(ping)臺(tai)(tai)的兩(liang)端平(ping)臺(tai)(tai)監(jian)管力度，發放平(ping)臺(tai)(tai)資質審查，建(jian)立(li)平(ping)臺(tai)(tai)白名單。市場(chang)監(jian)管總局應對(dui)平(ping)臺(tai)(tai)和(he)商品實行(xing)更為精(jing)準和(he)有效的監(jian)管體制。

（二）建立嚴格內容審核。采(cai)用平臺(tai)(tai)責任(ren)制，對平臺(tai)(tai)中(zhong)的(de)虛假宣傳、不(bu)良廣告進行(xing)嚴格審核。發動(dong)消費(fei)者的(de)主觀能(neng)動(dong)性(xing)，利用好消費(fei)者投訴平臺(tai)(tai)，對不(bu)良廣告定位和檢索。

（三）加強規范化管理。平(ping)(ping)(ping)(ping)臺的(de)發展使(shi)得“超級(ji)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺”不斷出現，“超級(ji)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺”是指在(zai)各個(ge)領(ling)域均(jun)有所(suo)涉及。加(jia)強(qiang)超級(ji)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺的(de)規范化管(guan)理，建立消費(fei)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺資(zi)質(zhi)審核(he)，對不能提(ti)供有效售(shou)后和商(shang)家監管(guan)的(de)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺應限制(zhi)其(qi)商(shang)品交易(yi)的(de)能力，同時(shi)對“超級(ji)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺”增加(jia)交易(yi)提(ti)醒功能，避免“超級(ji)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺”成為交易(yi)欺騙的(de)灰色(se)地帶。

（四）反壟斷與不良競爭。良(liang)好的(de)(de)消費市(shi)場(chang)與(yu)良(liang)好的(de)(de)服務(wu)來源于市(shi)場(chang)主體之間的(de)(de)競爭，國家市(shi)場(chang)監(jian)(jian)管(guan)總(zong)局發揮審查職能，實現更有效的(de)(de)反壟斷與(yu)競爭化的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)，尤其是在應對數字技術和新(xin)型平(ping)臺的(de)(de)時代。