岳運生：共筑兒童消費市場質量大堤
2024-06-01 中國質(zhi)量萬里行 點擊：次
2020年第七次全(quan)國(guo)人口(kou)普查結果顯示，我國(guo)0歲至14歲的(de)人口(kou)總數為2.53億人，占全(quan)國(guo)總人口(kou)的(de)17.95%。這一龐大的(de)市(shi)場(chang)需求基數帶(dai)動兒(er)童(tong)(tong)消費市(shi)場(chang)的(de)持續(xu)增(zeng)長。根據(ju)中國(guo)兒(er)童(tong)(tong)產業中心公布(bu)的(de)數據(ju)，我國(guo)每年兒(er)童(tong)(tong)消費市(shi)場(chang)規模約(yue)為3.9萬億元至5.9萬億元。
伴隨(sui)著(zhu)市場(chang)發展和消(xiao)費(fei)升級，兒童消(xiao)費(fei)市場(chang)的競爭必將更(geng)加激烈。對于企(qi)業、商(shang)家和平(ping)臺而言，提升產品和服務質量、強(qiang)化(hua)品牌建設和口碑營銷(xiao)勢(shi)在必行(xing)。
消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)是(shi)涉及(ji)全體社會成員(yuan)的(de)公共(gong)利(li)益(yi)(yi)，《中華(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)保(bao)(bao)護法》《中華(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國產品質量法》《中華(hua)人(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國消(xiao)費(fei)者權益(yi)(yi)保(bao)(bao)護法實施(shi)條例(li)》（尚未(wei)(wei)施(shi)行(xing)，自(zi)2024年7月(yue)1日起(qi)施(shi)行(xing)）等法律法規均對此(ci)進行(xing)了明確(que)規定。未(wei)(wei)成年人(ren)(ren)身心發育尚未(wei)(wei)成熟，其(qi)(qi)自(zi)身成長必然受(shou)其(qi)(qi)接觸的(de)商品、服務影響。因此(ci)規范兒童(tong)消(xiao)費(fei)市場是(shi)為未(wei)(wei)成年人(ren)(ren)健康成長營造安全、良(liang)好的(de)社會環境的(de)必要(yao)條件。
近年來，兒(er)童(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)整體消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境不(bu)(bu)斷(duan)改善，兒(er)童(tong)用品(pin)產品(pin)質(zhi)量整體水平有(you)了一定(ding)的提升(sheng)。但《中(zhong)國質(zhi)量萬里行(xing)》雜志(zhi)社消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)服(fu)務平臺(tai)聯(lian)合新(xin)浪黑貓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者服(fu)務平臺(tai)整理發布(bu)的2023年至2024年度(du)兒(er)童(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)投訴數據分析表明(ming)，目(mu)前兒(er)童(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)仍存在因商品(pin)、服(fu)務不(bu)(bu)合格、不(bu)(bu)達標而產生的大(da)量投訴、舉報等情況(kuang)。個人認為(wei)，社會(hui)各方面應齊抓共管，落(luo)實消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權益保護，實現共同治理，從(cong)而規范市(shi)(shi)場(chang)行(xing)為(wei)，攜手共筑兒(er)童(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)質(zhi)量大(da)堤。
具(ju)體而言，經營者應當擔負(fu)主(zhu)體責(ze)任，加強產品質量(liang)安全、提高服務水平，對(dui)于具(ju)有國家(jia)標準、行(xing)業標準的(de)(de)商品，應嚴格遵(zun)守相關產品質量(liang)標準規定，并對(dui)可能(neng)造成兒童不慎吞咽(yan)、窒息等危險(xian)的(de)(de)商品作出真實(shi)的(de)(de)說(shuo)明和明確的(de)(de)警(jing)示。
政(zheng)府(fu)監管部門(men)應充分(fen)發揮(hui)監管職能，明確工作任務，夯(hang)實監管責任，落實落細未成年人保護(hu)工作各項(xiang)舉措，對于兒童商品、服(fu)務的投訴、舉報進(jin)行嚴格查處。
教育(yu)、培訓機構應依(yi)法(fa)取(qu)得相關資(zi)質，嚴(yan)格執(zhi)行收費(fei)標準，增強收費(fei)透明度，并自覺(jue)接受社會監(jian)督，切實維護(hu)未成年人的合法(fa)權益。
作為一般消費者，應在日常生(sheng)活中加強產(chan)(chan)品質量安全意識，對于“三無”產(chan)(chan)品、偽劣產(chan)(chan)品應積極(ji)向有(you)關部門反映(ying)。
建議(yi)從業相關方(fang)要認真(zhen)聆聽消(xiao)費者聲音(yin)，積極、快速、妥善處理消(xiao)費者投訴(su)，持續提(ti)升消(xiao)費者滿意度。也再次(ci)呼(hu)吁相關部(bu)門進一步(bu)完(wan)善兒童消(xiao)費市場相關法律法規和標準，加強市場監(jian)管，加大處罰力度，有效規范行業秩序，推(tui)動兒童消(xiao)費市場良性發(fa)展，共同呵護祖國(guo)的(de)“花朵”健康(kang)茁壯成(cheng)長。
（作者(zhe)：岳運生 岳成律師(shi)事務(wu)所主(zhu)任）
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