中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》
2024-05-27 中國質量萬里行 點擊：次
據(ju)中(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費者協(xie)會網(wang)站消(xiao)(xiao)息(xi)，5月27日，中(zhong)消(xiao)(xiao)協(xie)在(zai)京發布《中(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費者權益保護(hu)狀況(kuang)年度(du)報告(2023)》(以下簡稱年度(du)報告)。年度(du)報告全(quan)面總結了2023年我國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費者權益保護(hu)在(zai)立法、行政、司法以及社會各(ge)方面所取得的顯著成績。年度(du)報告顯示，2023年，全(quan)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)協(xie)組織共受(shou)理消(xiao)(xiao)費者投訴132.85萬件，解(jie)決112.74萬件，投訴解(jie)決率84.86%，為消(xiao)(xiao)費者挽回經濟損失13.7億元。
年(nian)度報告顯(xian)示，2023年(nian)各有(you)關部(bu)門圍繞優化消費環境、提振消費信心，不斷加(jia)強(qiang)消費者權益(yi)保護，著力發(fa)揮消費對(dui)經濟(ji)發(fa)展的(de)基礎性作用。
市場監管(guan)總局持續開展(zhan)日常監管(guan)執法(fa)及(ji)民生(sheng)(sheng)領域“鐵(tie)(tie)拳”行動(dong)(dong)，依法(fa)打(da)擊假冒(mao)偽劣，有效維護消費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權益，努力營造(zao)放心消費(fei)(fei)環境。全國(guo)市場監管(guan)部門共(gong)實施(shi)汽車(che)(che)召(zhao)(zhao)回560.4萬(wan)輛(liang)，消費(fei)(fei)品(pin)(pin)召(zhao)(zhao)回983.2萬(wan)件;完成食品(pin)(pin)安全監督抽檢472.8萬(wan)批次，下架、封存(cun)、召(zhao)(zhao)回食品(pin)(pin)3969噸;民生(sheng)(sheng)領域“鐵(tie)(tie)拳”行動(dong)(dong)共(gong)查(cha)辦各(ge)類案(an)件56.5萬(wan)件，涉案(an)貨(huo)值(zhi)金額(e)28.1億元，依法(fa)嚴厲打(da)擊食品(pin)(pin)中非法(fa)添加降(jiang)糖(tang)降(jiang)壓等(deng)物質(zhi)、假冒(mao)偽劣化肥、刷單(dan)炒信等(deng)虛假宣傳、“神醫(yi)”“神藥”虛假違(wei)(wei)法(fa)廣告、生(sheng)(sheng)產銷售劣質(zhi)燃氣具、違(wei)(wei)法(fa)生(sheng)(sheng)產使用(yong)小型鍋爐(lu)和使用(yong)未登記電(dian)梯、利用(yong)不公平格式條款(kuan)侵害消費(fei)(fei)者(zhe)權益、假冒(mao)知名品(pin)(pin)牌及(ji)“傍名人”“搭(da)便車(che)(che)”等(deng)8類違(wei)(wei)法(fa)行為。
年度報告顯示，2023年以來(lai)，全國消(xiao)協組(zu)織積極(ji)履職盡責、主動擔(dan)當作為，為維護消(xiao)費者合(he)法權益(yi)、助力恢復(fu)和(he)擴大消(xiao)費、推動經濟社會(hui)高質量發(fa)展貢獻(xian)了消(xiao)協力量。
一是積極開展制止餐(can)飲浪費(fei)系列活動(dong)，發(fa)布(bu)反對月(yue)餅過度包裝(zhuang)(zhuang)消費(fei)提示，參與茶葉過度包裝(zhuang)(zhuang)專項治理，在全社會推動(dong)形成綠色低碳的生(sheng)產方式和生(sheng)活方式。開展反對野蠻裝(zhuang)(zhuang)修專項監督(du)行動(dong)，發(fa)布(bu)新(xin)能源汽車(che)消費(fei)與公共充電樁使(shi)用情(qing)況調查報告，開展養(yang)老(lao)消費(fei)調查，對常用養(yang)老(lao)輔具及適老(lao)化產品進行測評，推動(dong)相關產品服務提質升級。
二是指導地方消協認真處理投訴，穩步推進投訴系統優化升級并于今年3月15日上線試運行“全國消協智慧315”。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。 
三(san)是深入開展(zhan)(zhan)消(xiao)費(fei)監督，促進企業(ye)規(gui)范經營(ying)、行業(ye)加(jia)(jia)強(qiang)自律。開展(zhan)(zhan)農(nong)村消(xiao)費(fei)、規(gui)范管理網約車聚(ju)合平臺、反(fan)對強(qiang)制關注公眾(zhong)號、云存(cun)儲(chu)安全等方面的(de)監督調查，就(jiu)“五一”商家出格漲(zhang)價、飲品(pin)任性加(jia)(jia)冰等問(wen)題(ti)發(fa)表觀點，發(fa)布重(zhong)要節點消(xiao)費(fei)維權輿情分析報告，反(fan)映(ying)的(de)多個問(wen)題(ti)與廣大消(xiao)費(fei)者(zhe)產生共(gong)鳴，社會反(fan)響良好。
四是(shi)大力(li)開展(zhan)消(xiao)費(fei)教(jiao)育(yu)，發布(bu)有關剩菜(cai)盲盒、皮(pi)涼(liang)席等消(xiao)費(fei)警(jing)示(shi)提示(shi)及電冰箱(xiang)、花(hua)灑等產(chan)品比(bi)較試驗結果，發布(bu)《曉宇說(shuo)消(xiao)費(fei)》系列短視頻，持續開展(zhan)“月(yue)月(yue)3·15”在線答疑活動，更新優化“消(xiao)協幫您選(xuan)”“消(xiao)協幫您查”微信小(xiao)程序，新建數字消(xiao)費(fei)教(jiao)育(yu)課堂，進一步拓展(zhan)消(xiao)費(fei)教(jiao)育(yu)的廣度(du)(du)和深度(du)(du)。
五是積極參與法律(lv)法規和標準制修(xiu)訂，深(shen)入研究消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)難點問(wen)題，持續優化消(xiao)(xiao)費(fei)環境(jing)。連續第七年發布(bu)(bu)百城市(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者滿意度測評結果，編寫發布(bu)(bu)《中國消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護狀(zhuang)況年度報告》。組(zu)織(zhi)開展“優化消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan) 共促消(xiao)(xiao)費(fei)公平”大型社會公益(yi)活動，企業積極響應，惠及人群超過13.44億人次，帶動消(xiao)(xiao)費(fei)約1952.39億元。
六是(shi)充分發揮共(gong)治平臺(tai)優勢，會(hui)同教育部(bu)、廣電總(zong)局、市場監(jian)管總(zong)局等(deng)部(bu)門開展多項(xiang)專項(xiang)行(xing)動，與世(shi)界知(zhi)識(shi)產權組織、北京市政府等(deng)單(dan)位聯合主辦中國(guo)國(guo)際服(fu)務貿易交易會(hui)打擊侵權假冒高(gao)峰(feng)論壇，與有關部(bu)門共(gong)同主辦中國(guo)網(wang)絡文明大會(hui)網(wang)絡誠信建設高(gao)峰(feng)論壇，有力推動消(xiao)費者權益保護社會(hui)共(gong)治。
年度報(bao)告(gao)指出(chu)，當前我(wo)國(guo)消費(fei)者權益保護工作還存(cun)在六個(ge)方面(mian)的突出(chu)問題。
一是金融領域(yu)消(xiao)(xiao)費信用相關立法相對滯后，消(xiao)(xiao)費者的(de)知情權(quan)、隱私(si)權(quan)、撤銷權(quan)、提前還貸權(quan)等基本權(quan)益需要有(you)更(geng)好(hao)法治保(bao)障。
二是數字消(xiao)費(fei)等新(xin)型(xing)消(xiao)費(fei)領域(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護制(zhi)度供給仍顯(xian)不(bu)足，智(zhi)能(neng)終端、智(zhi)能(neng)家居、無(wu)人(ren)(ren)駕駛、數字人(ren)(ren)服務、生成式人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等領域(yu)的消(xiao)費(fei)，需加快推進法律制(zhi)度建設。
三是預制菜等(deng)新(xin)型(xing)食(shi)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)經營模式需加緊(jin)規(gui)范，食(shi)材(cai)不新(xin)鮮、口味還原(yuan)度不夠、產(chan)品(pin)(pin)(pin)同質(zhi)化嚴重、品(pin)(pin)(pin)牌化低、標準(zhun)不健全等(deng)問(wen)題引發消費者擔憂。
四是醫(yi)療美容(rong)合同“霸王條款”多，營銷“套(tao)路”消(xiao)費者(zhe)，“黑機構、黑醫(yi)生”導致(zhi)“美容(rong)”變“毀容(rong)”等(deng)問題，亟(ji)待(dai)健全常態化監管。
五是數字(zi)化(hua)背景下(xia)電詐手(shou)段不斷(duan)翻新，AI畫像“精準詐騙(pian)”、小額多次(ci)詐騙(pian)等讓(rang)消費(fei)者(zhe)(zhe)防(fang)不勝防(fang)，加(jia)大全鏈條治理(li)力(li)度(du)、有效提升消費(fei)者(zhe)(zhe)防(fang)詐意識(shi)和能力(li)迫在眉(mei)睫。
六是直播電商(shang)、新(xin)型網絡營銷(xiao)等的相關法(fa)律法(fa)規和標(biao)準規范有待(dai)健全，部分(fen)平臺數據造(zao)假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要(yao)加(jia)緊治理。
年(nian)度(du)報告還提(ti)出2024年(nian)消(xiao)費(fei)者權益保護工作建議：一(yi)是堅持經濟工作“穩(wen)中求進”，進一(yi)步改善社會預期，切實(shi)保障(zhang)傳統消(xiao)費(fei)領(ling)域的(de)優質供給和價格穩(wen)定，培育(yu)壯大新的(de)消(xiao)費(fei)增長(chang)點，激(ji)發消(xiao)費(fei)活力(li)。
二(er)是加(jia)大消費(fei)者權益保護法實施條例等的(de)普法宣傳力度(du)，加(jia)快推(tui)進相關法律的(de)制定修訂(ding)，推(tui)動(dong)消費(fei)領(ling)域制度(du)建設(she)邁向高質(zhi)量(liang)發展。
三是加強民(min)(min)生(sheng)(sheng)重(zhong)點領域消(xiao)費(fei)(fei)者保護工(gong)作的(de)監管執(zhi)法和社會(hui)治理，著力解決民(min)(min)生(sheng)(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)領域難點堵(du)點問題，切實保障廣(guang)大消(xiao)費(fei)(fei)者人身財產安全。
四是重視情(qing)緒釋放型消費(fei)(fei)的積極(ji)帶動作(zuo)用，不斷提升公共(gong)服務水平，同時(shi)加強質量管理，改善消費(fei)(fei)體驗，引導理性消費(fei)(fei)。
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