陪診師：新職業背后的“陪伴生意”
2023-10-17 中(zhong)國(guo)質量萬里行 點(dian)擊：次
在(zai)更多老年人(ren)看病問診(zhen)、異地患者求(qiu)醫需(xu)求(qiu)的催(cui)生(sheng)下，“陪(pei)診(zhen)師(shi)”這個新興職業(ye)逐漸走進人(ren)們的日常生(sheng)活里(li)。
陪診師(shi)的存在，符合了一部分人(ren)的需求。他們在他人(ren)生病(bing)又無人(ren)陪伴時，提(ti)供(gong)支持與幫(bang)助。有時候，這種(zhong)幫(bang)助同樣是(shi)一種(zhong)難得的慰(wei)藉(jie)。
當然，對于(yu)這樣一個需要(yao)用“溫情(qing)”陪伴的(de)職業來講，也不可避(bi)免的(de)被冠上“黃牛(niu)”、“醫(yi)托”之名。
陪診看起來很“普通”
33歲(sui)的李(li)鑫從今(jin)年開(kai)始(shi)做陪診，已有半年多的時(shi)間(jian)了。她(ta)接觸(chu)大(da)部分患者都是來北京看病的。對她(ta)而言，陪診的工作流程很普通，就(jiu)像自己(ji)和家人(ren)去到醫院看病一樣，需要提前(qian)規劃好時(shi)間(jian)，整理好就(jiu)醫資料，把(ba)時(shi)間(jian)安(an)排好。
李鑫告訴記者(zhe)，更多的(de)時候，是(shi)(shi)來自(zi)體力和心理上的(de)考驗。一開始接觸(chu)陪診(zhen)這(zhe)(zhe)個(ge)行業時，她(ta)(ta)還花了不到1200元聽(ting)了幾次培訓課，對此，李鑫自(zi)己認為(wei)這(zhe)(zhe)錢花的(de)是(shi)(shi)值得的(de)，因為(wei)如果想做好這(zhe)(zhe)個(ge)工作，對于像(xiang)她(ta)(ta)一樣的(de)小白來講，學會這(zhe)(zhe)門功課十分(fen)重要。
之后，她有(you)了(le)自己的師傅，在師傅的指導(dao)和(he)代跑了(le)一段時間之后，李鑫也開(kai)始(shi)快速地積累(lei)了(le)不少經驗。
其實(shi)像李鑫這樣的(de)做陪診的(de)小白并不少。
據《陪(pei)診師職(zhi)業(ye)調查報告(gao)（2022）》顯(xian)示，有(you)陪(pei)診從業(ye)經歷的受(shou)訪(fang)者中，以女性從業(ye)者為(wei)(wei)主，占(zhan)比超五成(cheng)，90后、95后成(cheng)為(wei)(wei)陪(pei)診主力(li)，占(zhan)比近七(qi)成(cheng)。從不同地(di)區來(lai)看(kan)，受(shou)訪(fang)陪(pei)診師來(lai)自(zi)其(qi)他省會/直(zhi)轄市的比例較(jiao)高，占(zhan)36.04%，其(qi)次是來(lai)自(zi)北(bei)上廣深，占(zhan)24.77%。
薪資(zi)上，87.58%的(de)受訪者表示陪診月收入(ru)(ru)在1萬元以下，其(qi)中月收入(ru)(ru)5001到8000元的(de)占37.04%；僅11.11%表示月收入(ru)(ru)在1萬元以上。
月薪(xin)過萬對于(yu)這(zhe)樣(yang)的一(yi)個職業來講，意味(wei)著每天接更多(duo)的單。
李鑫(xin)告訴記者(zhe)，她每(mei)接一單平均在300元左(zuo)右，有時看情(qing)況(kuang)也(ye)會多(duo)一些，定價都是(shi)提前溝通好，大(da)多(duo)陪診(zhen)的單都是(shi)半天，月(yue)收(shou)入全靠接單量(liang)的多(duo)少(shao)。對她來(lai)說(shuo)，現(xian)在全職做(zuo)這個工作，有一部分(fen)的顧慮更多(duo)地是(shi)客源(yuan)的穩定性(xing)。
陪診服務的“空白地帶”
2013年，百度詞(ci)條第一次(ci)出(chu)現(xian)了“陪(pei)(pei)診(zhen)服(fu)務”的(de)概念，即代(dai)替(ti)患者(zhe)(zhe)(zhe)排隊、掛(gua)號(hao)、收費，為患者(zhe)(zhe)(zhe)節省大量(liang)時間，“陪(pei)(pei)診(zhen)”逐漸(jian)和(he)“商業”掛(gua)鉤。隨(sui)著(zhu)互聯網醫(yi)療(liao)的(de)興起(qi)，2015年后涌現(xian)了一批陪(pei)(pei)診(zhen)服(fu)務公司，使陪(pei)(pei)診(zhen)成(cheng)為一種高(gao)端醫(yi)療(liao)服(fu)務，從業者(zhe)(zhe)(zhe)是想兼職賺錢的(de)醫(yi)護工(gong)作者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)醫(yi)學(xue)生。
其實(shi)，在國內一(yi)些公(gong)(gong)立(li)醫院都會有陪(pei)診(zhen)的(de)服(fu)務(wu)，而且是免費的(de)。今(jin)年(nian)國慶假期之后，青島市公(gong)(gong)布了(le)52家公(gong)(gong)立(li)醫院的(de)陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)電話。記者隨機撥通了(le)一(yi)家醫院咨詢陪(pei)診(zhen)預(yu)約，很(hen)快(kuai)就得(de)到了(le)答復，相比收費的(de)陪(pei)診(zhen)，公(gong)(gong)立(li)的(de)陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)從(cong)時間和(he)項目上會少很(hen)多，但(dan)對于一(yi)些需求沒有太(tai)多的(de)患者而言，同(tong)樣也能起到幫助。
隨著陪診服務從公益轉向商業，逐漸(jian)登上互聯網(wang)熱(re)搜，其(qi)背后不(bu)僅是存(cun)在已久(jiu)的(de)醫(yi)療(liao)信息壁壘(lei)和(he)就醫(yi)孤獨感(gan)，還有各群體的(de)金錢焦慮。身份各異(yi)的(de)人希望從陪診行業中(zhong)分(fen)一杯(bei)羹，輕(qing)輕(qing)松松地賺錢。當一個行業被貼上了“輕(qing)松”、“低(di)門(men)檻”、“低(di)成本”、“高利潤”等(deng)標簽時，各種亂(luan)象往往隨之而來。
很多短視頻都(dou)在傳遞著“做陪診(zhen)(zhen)員，輕松月(yue)入過萬(wan)”的(de)信息，其實為(wei)了賣課。大眾(zhong)對陪診(zhen)(zhen)的(de)印象只停留(liu)在“能賺(zhuan)錢”上，是一種(zhong)誤解。
此(ci)前被央(yang)視等(deng)多家(jia)媒(mei)體報(bao)道的小馬(ma)(ma)哥(ge)投身(shen)陪診(zhen)行業已有10年，陪診(zhen)過程中(zhong)，他見過太多因(yin)病(bing)傾(qing)家(jia)蕩產的家(jia)庭，小馬(ma)(ma)哥(ge)也坦言，陪診(zhen)行業目前是空白地帶，并無相(xiang)(xiang)關部門監(jian)管(guan)，或者是相(xiang)(xiang)關的標準，定價全靠“做人(ren)的底線”。有不(bu)少機構找到他想用他的身(shen)份賣課，但都被他拒絕了。
到(dao)目前(qian)為止(zhi)，“陪(pei)診(zhen)師”這一職(zhi)(zhi)業(ye)尚未(wei)被錄(lu)入(ru)人社部發(fa)布(bu)的(de)《國家職(zhi)(zhi)業(ye)分類大典（2022年版）》中。相關法律也沒有針(zhen)對陪(pei)診(zhen)師這一新(xin)職(zhi)(zhi)業(ye)出臺具體(ti)規定(ding)，因此、陪(pei)診(zhen)師、患者、醫院之間的(de)權利和(he)義務劃分尚不明(ming)確。
不(bu)僅(jin)如此，行業內陪(pei)(pei)診人員的(de)專業規范、評價體系以(yi)及(ji)收費標準也(ye)未(wei)出現統(tong)一(yi)要求。而在服務模(mo)式上(shang)，有(you)個人陪(pei)(pei)診，也(ye)有(you)機構組織，直接上(shang)崗的(de)成本(ben)、門檻較低，服務和質量也(ye)得不(bu)到保(bao)障。
陪診需更加規范化
盡(jin)管陪(pei)診(zhen)師尚未經過(guo)人社部職業(ye)認(ren)定，但陪(pei)診(zhen)這個小眾的行業(ye)正在經歷一場從無序到規(gui)范(fan)的道路。
今年9月24日，上(shang)海開(kai)放(fang)大學與上(shang)海市養(yang)老(lao)(lao)服(fu)務(wu)行業協會(hui)首次聯合開(kai)展“上(shang)海養(yang)老(lao)(lao)服(fu)務(wu)陪診師”公(gong)益性培訓，主(zhu)要賦能(neng)社區居家為(wei)老(lao)(lao)服(fu)務(wu)的人才隊伍(wu)。同時，也(ye)“以(yi)良幣驅逐劣幣”，讓某些“營(ying)銷性”陪診遠離出(chu)門求診的老(lao)(lao)人。
上海市此次的培(pei)訓內容，包括(kuo)養(yang)老服務(wu)基礎知(zhi)識和陪(pei)(pei)診服務(wu)專業技能，涵蓋(gai)陪(pei)(pei)診服務(wu)專業流程(cheng)、醫療就診流程(cheng)及(ji)注意事項(xiang)、老年人心(xin)理護理及(ji)陪(pei)(pei)診溝通、陪(pei)(pei)診服務(wu)規范與(yu)法律(lv)責任等。
事實上，這(zhe)支“正規軍”也在某種意義上起到(dao)規范(fan)陪診行(xing)業和市場的作用。目前，市面上一(yi)些(xie)營利(li)性機(ji)構，以“陪診”為(wei)名，行(xing)“推銷”之實。在陪老人(ren)看病的同時，特別是(shi)陪診之后，借由這(zhe)一(yi)渠道開展“周(zhou)邊產品”經營活動，將“陪診”作為(wei)介(jie)導(dao)老人(ren)消費保健(jian)品及(ji)保健(jian)服務(wu)的入口端，有時甚至(zhi)損害老年病患健(jian)康與利(li)益。
在(zai)我國(guo)(guo)，根(gen)據“實(shi)施(shi)積極(ji)應對人(ren)口(kou)(kou)(kou)老(lao)(lao)齡(ling)化(hua)國(guo)(guo)家(jia)戰略(lve)、推動老(lao)(lao)齡(ling)事業高(gao)質量發展(zhan)”的(de)專題調研(yan)顯示，截(jie)至2021年(nian)(nian)，我國(guo)(guo)60歲(sui)及(ji)以上老(lao)(lao)年(nian)(nian)人(ren)口(kou)(kou)(kou)達2.67億(yi)，占總人(ren)口(kou)(kou)(kou)的(de)18.9%，處(chu)于輕度(du)老(lao)(lao)齡(ling)化(hua)階(jie)段；預計2025年(nian)(nian)60歲(sui)及(ji)以上老(lao)(lao)年(nian)(nian)人(ren)口(kou)(kou)(kou)將突破(po)3億(yi)，2033年(nian)(nian)突破(po)4億(yi)，2035年(nian)(nian)前(qian)后(hou)進入重度(du)老(lao)(lao)齡(ling)化(hua)階(jie)段。人(ren)口(kou)(kou)(kou)老(lao)(lao)齡(ling)化(hua)已成為我國(guo)(guo)社(she)會發展(zhan)的(de)重要趨勢。
在這樣(yang)的(de)背景之下(xia)，陪診行業(ye)也(ye)亟需變(bian)得更加(jia)規范(fan)。當(dang)然，在走向“標準(zhun)化(hua)”之前，陪診作為新興(xing)行業(ye)同樣(yang)遇到一些(xie)需要規范(fan)的(de)問題。比如(ru)，準(zhun)入門檻、服務和(he)收費標準(zhun)、技能培訓、糾紛處理和(he)權益保障問題等等。
業內分析(xi)指出，面對破土而出的(de)(de)(de)新事物，還是(shi)不妨多些開放和(he)包(bao)容，讓新職(zhi)業的(de)(de)(de)發(fa)展保持活力，鼓勵用市(shi)場的(de)(de)(de)力量來解決(jue)現(xian)實(shi)的(de)(de)(de)問題(ti)，讓陪(pei)診服務機構在良性競爭(zheng)中不斷(duan)蛻變(bian)。只有將行業引導(dao)和(he)市(shi)場發(fa)展共同推進，才能讓陪(pei)診師(shi)這一職(zhi)業發(fa)揮出更大的(de)(de)(de)社(she)會價值。
《“十四五”公共服(fu)務規(gui)劃》將普惠性非(fei)(fei)基(ji)本公共服(fu)務納入規(gui)劃，提出要實現付費可享有、價格(ge)可承受、質量有保障、安全有監管(guan)。職業陪診(zhen)行(xing)業或可被劃為非(fei)(fei)基(ji)本公共服(fu)務行(xing)列，以使其更加規(gui)范化(hua)、專業化(hua)發展(zhan)。
“做(zuo)(zuo)了半(ban)年多的(de)(de)(de)(de)(de)陪(pei)診，雖說(shuo)大多時(shi)間是(shi)做(zuo)(zuo)著跑(pao)腿的(de)(de)(de)(de)(de)工作，但其實要學習的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)，一個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)陪(pei)診員，不光(guang)需要有(you)基本的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)學知識，熟悉(xi)各大醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)環境和看病流程，同時(shi)也(ye)要有(you)更多地耐(nai)心(xin)、細心(xin)，保護客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)隱私。”李鑫說(shuo)，“之前網上很(hen)多說(shuo)做(zuo)(zuo)陪(pei)診的(de)(de)(de)(de)(de)一部分(fen)人(ren)之前是(shi)做(zuo)(zuo)黃(huang)牛的(de)(de)(de)(de)(de)，在她看來，做(zuo)(zuo)這個(ge)職業更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)講良心(xin)。”
當下，不少像李鑫這樣的從業(ye)者(zhe)期望陪診(zhen)服務在發展(zhan)中走(zou)向(xiang)專業(ye)、走(zou)向(xiang)精細，讓更多需(xu)求被更好地滿足。
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