湖南張家界推行30日無理由退貨制度 為消費旅游環境保駕護航
2024-10-27 中國質(zhi)量萬里行(xing) 點擊：次
張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)以(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)立市(shi)(shi)(shi)、靠旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)興市(shi)(shi)(shi)。為進一(yi)步優化(hua)(hua)游(you)(you)(you)客消費體(ti)驗(yan)，激發旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)潛能(neng)，張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)市(shi)(shi)(shi)消費者權益保護委員會、張(zhang)家(jia)界(jie)(jie)市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場(chang)監督管理局(ju)針對旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)購物(wu)(wu)(wu)環節(jie)中(zhong)所(suo)存在的(de)價格虛(xu)標、以(yi)次(ci)充好、違(wei)規營(ying)銷(xiao)等問(wen)題，從2015年在武陵源景區率先發起“15日無(wu)理由退貨(huo)(huo)(huo)”倡議(yi)，到(dao)2022年明(ming)確在全市(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)團隊購物(wu)(wu)(wu)場(chang)所(suo)統(tong)一(yi)推(tui)行“30日無(wu)理由退貨(huo)(huo)(huo)”制度，通過創新消費維權機制舉措，著(zhu)力化(hua)(hua)解旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)購物(wu)(wu)(wu)退貨(huo)(huo)(huo)難(nan)、退貨(huo)(huo)(huo)慢(man)、易(yi)起糾(jiu)紛等難(nan)點問(wen)題，推(tui)動將(jiang)無(wu)理由退貨(huo)(huo)(huo)制度優勢(shi)轉化(hua)(hua)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)消費的(de)增長動能(neng)，為游(you)(you)(you)客放心購物(wu)(wu)(wu)吃上“定心丸”。
為(wei)確(que)保“30日無理由退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)”制度(du)在(zai)實(shi)施過程(cheng)中(zhong)不(bu)變(bian)樣，張(zhang)家界市消(xiao)保委、市場監(jian)管系統(tong)加強(qiang)工(gong)作督導力度(du)，組織消(xiao)費(fei)維權一(yi)(yi)線(xian)力量點(dian)對點(dian)下沉到各旅游團隊購物場所予以(yi)現場指導，做好“三個一(yi)(yi)”。即(ji)懸掛一(yi)(yi)塊公(gong)示牌，制作無理由退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)公(gong)示牌并張(zhang)貼在(zai)醒目(mu)位置，告知顧客(ke)承(cheng)諾事項(xiang)；明(ming)確(que)一(yi)(yi)名負責(ze)人(ren)，專門(men)負責(ze)處理無理由退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)相關事宜，建立退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)明(ming)細(xi)臺賬；印發(fa)一(yi)(yi)張(zhang)服(fu)(fu)務(wu)卡，為(wei)每位顧客(ke)贈送一(yi)(yi)張(zhang)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)卡，注(zhu)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)專員和聯(lian)系電話、退(tui)(tui)貨(huo)(huo)(huo)流(liu)程(cheng)及保障時限等(deng)相關內容，真誠為(wei)消(xiao)費(fei)者提(ti)供貼心(xin)優(you)質的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)。
涉旅企業誠信經營指數和(he)游(you)(you)客(ke)旅游(you)(you)消費指數是呈正相關關系，在全市旅游(you)(you)團隊購(gou)物(wu)場所推(tui)行“30日無理由(you)退貨”意(yi)在向來(lai)張游(you)(you)客(ke)提供更長時間(jian)的購(gou)物(wu)救濟權(quan)，通過賦予游(you)(you)客(ke)更充足(zu)的誠信保(bao)障和(he)權(quan)益保(bao)障，給游(you)(you)客(ke)創造一個更加(jia)安全、舒(shu)適、放心的購(gou)物(wu)環境(jing)。
張家(jia)界(jie)無理(li)由退貨(huo)制度自2022年升級推廣實施以來，先后(hou)為消費(fei)者辦理(li)無理(li)由退貨(huo)8300余件次，為游(you)客解決爭議金額(e)累(lei)計達3399.2萬元，受(shou)到了(le)廣大游(you)客的(de)好評，為助(zhu)力(li)張家(jia)界(jie)建(jian)成世界(jie)一(yi)流旅游(you)目的(de)地貢(gong)獻了(le)消保力(li)量(liang)。
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