缺陷汽車如何召回？收費嗎？
2025-03-31 市場監管總局 點擊(ji)：次
國家市場(chang)監(jian)(jian)督管理總局近(jin)期(qi)發(fa)布汽(qi)車召回(hui)(hui)用戶指南。汽(qi)車召回(hui)(hui)是確保行車安全、維護消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法權(quan)益(yi)的重要制(zhi)度。如認為車輛存(cun)在缺(que)陷，消(xiao)費(fei)者(zhe)可及時向市場(chang)監(jian)(jian)管總局召回(hui)(hui)中心提交線索，為消(xiao)除(chu)車輛安全隱患(huan)和維護消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法權(quan)益(yi)提供重要信息(xi)。
據統計(ji)，我國于2004年開始實(shi)(shi)施缺陷汽車(che)產品(pin)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)制度，累計(ji)實(shi)(shi)施汽車(che)召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)3000余次，涉及車(che)輛超過1億(yi)輛，消除(chu)了大量安(an)全隱(yin)患。常見(jian)的缺陷情形有哪些？該怎么報告？召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)收取費(fei)用嗎？近日，記(ji)者就廣(guang)大消費(fei)者關心的問題采訪(fang)了市場監管總局(ju)質量發展(zhan)局(ju)、召(zhao)(zhao)回(hui)(hui)中心相關負責人。
問：什么是汽車召回？常見的缺陷情形有哪些？
答：召回(hui)是(shi)指(zhi)汽車(che)生產者(zhe)對其(qi)已售出的汽車(che)產品免(mian)費(fei)采取措(cuo)施消除(chu)缺陷的活動。生產者(zhe)在召回(hui)過程中會及時發布產品缺陷信息，并免(mian)費(fei)采取補充(chong)標識、修理(li)、更換、退貨等(deng)措(cuo)施消除(chu)缺陷。
缺陷是指由于設計(ji)、制造、標(biao)識等原因導致的(de)在(zai)同一(yi)批次、型號或者(zhe)類別的(de)汽(qi)車產品中普遍存在(zai)的(de)，不符合(he)保(bao)障(zhang)人身、財產安(an)全的(de)國(guo)家標(biao)準、行業標(biao)準的(de)情(qing)形(xing)，或者(zhe)其他(ta)危(wei)(wei)及人身、財產安(an)全的(de)不合(he)理的(de)危(wei)(wei)險。
常見的缺陷情形如：行(xing)駛中(zhong)發動(dong)機(ji)突然(ran)失去動(dong)力，剎車(che)失靈(ling)，轉向助力失效(xiao)，關鍵(jian)部(bu)(bu)件斷裂(lie)(lie)、脫落或(huo)與(yu)車(che)輛分離(li)導致車(che)輛失控(kong)，輪胎鼓包(bao)、裂(lie)(lie)紋(wen)或(huo)開(kai)裂(lie)(lie)導致爆(bao)胎，電氣(qi)或(huo)電路系統短路導致零部(bu)(bu)件過熱起火，燈光(guang)功(gong)能喪失，安全(quan)氣(qi)囊(nang)等(deng)約束系統失效(xiao)和動(dong)力電池起火等(deng)。
一般情況下，以(yi)下故障如不存在安全隱患(huan)，則通常(chang)不視(shi)為缺陷：空調制冷制熱不良(liang)或(huo)音響系統效果(guo)不好(hao)，機油或(huo)燃油消耗過大，油漆質量或(huo)外觀瑕(xia)疵，車(che)(che)身非結(jie)構件或(huo)車(che)(che)身覆蓋件銹蝕，一般的發動(dong)機噪聲、震動(dong)或(huo)抖動(dong)，零部件的正(zheng)常(chang)磨損等問題(ti)。
問：如果認為車輛存在缺陷，該怎么報告？
答：如果車輛出現(xian)了相關(guan)故障或(huo)異常，消費者認為存在缺陷(xian)，建(jian)議及時進(jin)(jin)行(xing)拍照(zhao)、錄音或(huo)錄像等記錄保存，并撥(bo)打生產者客戶服務(wu)熱線電話進(jin)(jin)行(xing)咨詢，盡快(kuai)到(dao)生產者4S店、維修(xiu)站(zhan)等進(jin)(jin)行(xing)檢修(xiu)。同時，建(jian)議消費者把記錄保存的故障現(xian)象(xiang)等證據，通過市場監管總局召回(hui)中(zhong)心網站(zhan)、微信(xin)公眾(zhong)號(hao)、投(tou)訴(su)電話進(jin)(jin)行(xing)缺陷(xian)線索(suo)報告。
問：如何查詢車輛是否在召回范圍內？
答：消費者可登錄市場監管(guan)總局(ju)召回(hui)(hui)中(zhong)心網站(zhan)或(huo)通(tong)過市場監管(guan)總局(ju)召回(hui)(hui)中(zhong)心微信公(gong)眾號頁面下方的“召回(hui)(hui)查詢(xun)(xun)(xun)”模(mo)塊(kuai)進行(xing)查詢(xun)(xun)(xun)。查詢(xun)(xun)(xun)前，請準備好車(che)輛識(shi)別(bie)代號（VIN）或(huo)車(che)輛行(xing)駛證。
同時，可以(yi)關(guan)注汽車(che)(che)生(sheng)產者的(de)官方(fang)(fang)網(wang)站、官方(fang)(fang)社交媒(mei)體賬(zhang)號，汽車(che)(che)生(sheng)產者會發布召(zhao)回(hui)公告，及時更新召(zhao)回(hui)車(che)(che)輛的(de)具體型號、生(sheng)產批次(ci)等(deng)信息(xi)。如(ru)消費(fei)者的(de)車(che)(che)輛在(zai)召(zhao)回(hui)范圍內，汽車(che)(che)生(sheng)產者會通過短信、電話(hua)、車(che)(che)機系(xi)統(tong)或應(ying)用程序(xu)推送等(deng)方(fang)(fang)式告知相關(guan)缺陷情況。如(ru)果存在(zai)轉賣二手車(che)(che)、更換聯(lian)系(xi)方(fang)(fang)式等(deng)情況，建議消費(fei)者主動撥打生(sheng)產者的(de)客戶服務熱(re)線電話(hua)進行咨詢(xun)。
如(ru)果(guo)查(cha)詢到(dao)(dao)車輛(liang)在召(zhao)回范圍內或收到(dao)(dao)生產者(zhe)召(zhao)回通知，建(jian)議及時聯系生產者(zhe)4S店、維(wei)修(xiu)(xiu)站(zhan)或撥打生產者(zhe)客戶服務熱線電話進行咨詢，及時配合生產者(zhe)消除缺陷。召(zhao)回維(wei)修(xiu)(xiu)完(wan)成后(hou)，應(ying)注(zhu)意索(suo)要維(wei)修(xiu)(xiu)記錄，要求提供書面維(wei)修(xiu)(xiu)單(dan)據并注(zhu)明(ming)維(wei)修(xiu)(xiu)具體(ti)事項(xiang)，如(ru)更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問：召回收取費用嗎？
答：根據(ju)相關法(fa)規，汽車生(sheng)產(chan)者必(bi)須(xu)免費(fei)(fei)為車主提供召(zhao)回(hui)維修服務，包括更換缺陷零(ling)部件(jian)、軟件(jian)升級等(deng)(deng)，不得收(shou)(shou)取任何(he)費(fei)(fei)用。如果消費(fei)(fei)者遇到(dao)召(zhao)回(hui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)的情況，請注意索(suo)要維修單據(ju)、收(shou)(shou)費(fei)(fei)單據(ju)和發票等(deng)(deng)證據(ju)，及時向(xiang)生(sheng)產(chan)者反映，并通過市場監管(guan)總(zong)局召(zhao)回(hui)中心網站(zhan)、微信(xin)公眾(zhong)號(hao)或投訴電話等(deng)(deng)渠道進行報(bao)告。
問：如果錯過生產者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？
答：消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)收到召回通知后(hou)，應盡(jin)快配合生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)召回維修(xiu)，以消(xiao)除車輛(liang)缺陷。在(zai)(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)計(ji)劃的召回實施時(shi)間之后(hou)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)仍有義務按(an)照公布的召回措施消(xiao)除汽車產(chan)(chan)品缺陷。只要在(zai)(zai)召回范圍內，即使(shi)錯過生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)計(ji)劃的召回實施時(shi)間，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)依然可(ke)以聯系(xi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)召回維修(xiu)。如果生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)(zhe)拒絕(jue)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可(ke)向市場監管總局召回中心投(tou)訴(su)。
問：召回維修后仍未消除缺陷，怎么辦？
答：如果(guo)消費(fei)者(zhe)發現召(zhao)回維修措施無法有效消除缺陷，或召(zhao)回實施后車輛出現其他(ta)故(gu)障等，可以向市場(chang)監管總局召(zhao)回中心反映(ying)。
此外，要看(kan)看(kan)汽(qi)車(che)是否存在(zai)缺(que)陷以(yi)外的(de)質量問題。根據(ju)(ju)相(xiang)(xiang)關法(fa)(fa)(fa)規(gui)，汽(qi)車(che)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)召回缺(que)陷汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)，不免除其(qi)依法(fa)(fa)(fa)承擔的(de)其(qi)他責任(ren)(ren)。如果車(che)輛存在(zai)缺(que)陷以(yi)外的(de)質量問題，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可依據(ju)(ju)民法(fa)(fa)(fa)典、產(chan)品(pin)質量法(fa)(fa)(fa)、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護(hu)法(fa)(fa)(fa)及(ji)其(qi)實施(shi)條(tiao)例(li)、家用汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)修(xiu)(xiu)理更換退貨(huo)責任(ren)(ren)規(gui)定(ding)等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)及(ji)合同約定(ding)，要求(qiu)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)和銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)承擔修(xiu)(xiu)理、更換、退貨(huo)、賠償損失等相(xiang)(xiang)應的(de)法(fa)(fa)(fa)律責任(ren)(ren)。
問：缺陷造成人身、財產損害怎么辦？
答：因(yin)產品缺陷造成人身、財產損害的(de)，民法(fa)典、產品質量法(fa)、消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護法(fa)及(ji)其實施條(tiao)例等(deng)有關法(fa)律(lv)法(fa)規，均明(ming)確規定消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可向(xiang)生產者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)銷售者(zhe)(zhe)請求賠償。如消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)因(yin)車輛缺陷受到人身、財產損害，可依(yi)法(fa)通過協商、調解、仲裁(cai)或訴訟等(deng)途徑來維護自己的(de)合法(fa)權益。
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