【投訴】后備箱打不開 消費者不滿蘇州東昌別克汽車4S店的維修方案
2024-10-30 江蘇(su)(su)省蘇(su)(su)州市 點擊：次
投訴內容：2024年10月30日，江蘇省蘇州市李先生駕駛的(de)上(shang)海通用別克的(de)昂(ang)科拉GX汽車后(hou)備(bei)(bei)箱(xiang)故障還未得到最終解決。蘇州東(dong)昌別克汽車4S店給(gei)他的(de)維修(xiu)方(fang)案(an)是：要么將花費已經繳納的(de)1162元將汽車改為手動(dong)開(kai)關后(hou)備(bei)(bei)箱(xiang)；要么增加維修(xiu)費用至5000余元更(geng)換全套(tao)后(hou)備(bei)(bei)箱(xiang)和電(dian)動(dong)舉(ju)升(sheng)門。
8月(yue)22日，李先(xian)生的別克(ke)汽(qi)(qi)車(che)(che)出現后(hou)備箱(xiang)打不開的情況(kuang)。9月(yue)8日，在(zai)別克(ke)維(wei)修(xiu)手(shou)冊和(he)iBuick APP推薦下(xia)，他(ta)開車(che)(che)駛往五星汽(qi)(qi)車(che)(che)4S店(dian)(dian)——蘇州東昌別克(ke)汽(qi)(qi)車(che)(che)4S店(dian)(dian)進行維(wei)修(xiu)，該汽(qi)(qi)車(che)(che)4S店(dian)(dian)工作人員(yuan)(yuan)檢查后(hou)認為(wei)，需(xu)要(yao)更換后(hou)備箱(xiang)鎖(suo)，并以箱(xiang)鎖(suo)需(xu)要(yao)預(yu)訂為(wei)由(you)，要(yao)求李先(xian)生繳納800元定(ding)(ding)金。9月(yue)14日，安裝完定(ding)(ding)制(zhi)的后(hou)備箱(xiang)鎖(suo)后(hou)，該汽(qi)(qi)車(che)(che)的后(hou)備箱(xiang)仍不能正常打開，工作人員(yuan)(yuan)以該后(hou)備箱(xiang)鎖(suo)不是原(yuan)廠為(wei)由(you)表示需(xu)要(yao)重新(xin)訂貨。
9月22日，蘇州(zhou)東昌(chang)別(bie)克(ke)汽(qi)車4S店的工作人員在嘗(chang)試先(xian)后(hou)(hou)(hou)安裝了兩個后(hou)(hou)(hou)備(bei)箱(xiang)(xiang)(xiang)鎖后(hou)(hou)(hou)仍不能正常打開(kai)后(hou)(hou)(hou)備(bei)箱(xiang)(xiang)(xiang)，并開(kai)具了1162元(yuan)的機(ji)動車維修費用結算單(dan)。該(gai)汽(qi)車4S店給出兩個方案供李先(xian)生選擇(ze)：要么將1162元(yuan)的維修費用于改成(cheng)手動開(kai)關的后(hou)(hou)(hou)備(bei)箱(xiang)(xiang)(xiang)門；要么增加(jia)維修金額至(zhi)5000余(yu)元(yuan)更換全套后(hou)(hou)(hou)備(bei)箱(xiang)(xiang)(xiang)鎖和電動舉升門。
針(zhen)對這一方(fang)案，李(li)先(xian)生通(tong)過iBuick APP聯(lian)系別克品(pin)牌(pai)客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)人員建議(yi)他(ta)聽從汽車(che)4S店(dian)(dian)工作人員的(de)(de)建議(yi)。他(ta)聯(lian)系購買該汽車(che)的(de)(de)上(shang)海(hai)(hai)市浦(pu)東區的(de)(de)4S店(dian)(dian)——永達通(tong)美浦(pu)東店(dian)(dian)，該店(dian)(dian)售(shou)后人員對“是否(fou)一定需要更(geng)換全套(tao)后備箱”未給出(chu)正面回復，李(li)先(xian)生出(chu)于對上(shang)海(hai)(hai)通(tong)用別克品(pin)牌(pai)的(de)(de)信任，暫時(shi)接受了(le)汽車(che)4S店(dian)(dian)的(de)(de)低(di)價方(fang)案，支付了(le)包括工時(shi)費、材料費在(zai)內的(de)(de)1162元。
李先生根(gen)據汽(qi)車(che)4S店給出的(de)(de)結論進行排查發(fa)現：1.汽(qi)車(che)4S店工作人員描(miao)述的(de)(de)門鎖(suo)電機燒(shao)毀問題并不存在(zai)，原(yuan)車(che)鎖(suo)的(de)(de)電機接(jie)上電源后(hou)可正常(chang)轉動；2.汽(qi)車(che)后(hou)備(bei)(bei)箱門鎖(suo)模塊線束上存在(zai)多個連接(jie)器(qi)未(wei)接(jie)情況；3.原(yuan)車(che)后(hou)備(bei)(bei)箱鎖(suo)的(de)(de)連接(jie)器(qi)是6PIN的(de)(de)，其(qi)中(zhong)有3PIN連接(jie)的(de)(de)是可復位組合開關，而(er)汽(qi)車(che)4S店更換(huan)的(de)(de)后(hou)備(bei)(bei)箱鎖(suo)為3PIN連接(jie)器(qi)。
據此，李先(xian)生認為，蘇(su)州東昌別(bie)克(ke)汽車4S店將機械(xie)卡滯判定(ding)為電氣故障(zhang)并要求更(geng)換整套系統(tong)，存在誘(you)導消費嫌疑、技(ji)術不達標導致誤修理過錯。
李先生還介紹，該輛(liang)車曾在2020年4月11日(ri)、2022年2月13日(ri)出現過后備(bei)箱打不開的(de)情況，均在上海永(yong)達通美龍東大道汽車4S店進行維(wei)修(xiu)后恢(hui)復正(zheng)常。
涉訴金額：1162元。
投訴訴求：1.退回后備(bei)箱(xiang)(xiang)維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)1162元，并免費(fei)維(wei)修(xiu)為(wei)自動(dong)尾門；2.因蘇州(zhou)東昌別克汽(qi)車(che)4S店(dian)多次修(xiu)不好技術有限問題(ti)，由(you)上汽(qi)通用(yong)品牌(pai)協調(diao)其他汽(qi)車(che)4S店(dian)免費(fei)修(xiu)理，若再修(xiu)不好由(you)通用(yong)相應(ying)技術人(ren)員修(xiu)；3.上汽(qi)通用(yong)出具分析報告，并給出解答：門鎖卡滯(zhi)為(wei)什么(me)需要更換后備(bei)箱(xiang)(xiang)整(zheng)套控制系統(tong)？門鎖電機打不開為(wei)什么(me)需要更換全套系統(tong)？出于技術目的還是商業(ye)目的？
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