線上購藥規模持續增長 多方合力共促行業規范化
2024-12-26 新華網 點擊：次
“藥品享折扣，買藥不出門”，已成為互聯網時代消費者(zhe)健康需求便捷滿足的(de)生動縮(suo)影。
云問診、云購(gou)藥模式的(de)出(chu)現，不僅改變了傳統的(de)醫療消(xiao)費(fei)方(fang)式，還(huan)大大提升了民眾的(de)購(gou)藥體驗。但同時，網購(gou)假(jia)藥、處方(fang)藥濫(lan)用等問題時有曝光，給(gei)消(xiao)費(fei)者健康帶(dai)來隱(yin)患(huan)。線上購(gou)藥是(shi)否可靠，成(cheng)為社會各界關(guan)注(zhu)的(de)焦(jiao)點。
網購藥品：便捷與價格的雙重吸引力
2022年12月1日《藥品網絡(luo)銷(xiao)售(shou)(shou)監(jian)督管理辦法》開始(shi)實施，京東、阿里等大型企業競相加入，互(hu)聯(lian)網購(gou)(gou)藥平臺(tai)快速崛起。摩熵醫藥數(shu)據(ju)庫顯示，網上藥店銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)從(cong)2020年的(de)378.58億(yi)元(yuan)增加至2023年的(de)543.02億(yi)元(yuan)；2024年上半(ban)年銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)已超過270億(yi)元(yuan)，同比增長達7.17%，全年銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)有望突破600億(yi)元(yuan)。網絡(luo)購(gou)(gou)藥逐漸(jian)成為許多(duo)消費者的(de)重(zhong)要(yao)購(gou)(gou)藥途徑。
線上(shang)購藥(yao)的便利性是其迅速普(pu)及的主要(yao)原(yuan)因。對于許多患有慢性病或需要(yao)長期(qi)用藥(yao)的消費者來說，他們不(bu)再需要(yao)為了買藥(yao)而專門請假或奔(ben)波(bo)于各大藥(yao)店之間，只需輕(qing)輕(qing)一點(dian)手(shou)機屏幕，就能(neng)輕(qing)松解決購藥(yao)問題。
價格上(shang)(shang)的優(you)勢也是線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)購藥(yao)的重要吸(xi)引力。線(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)藥(yao)店(dian)由于運(yun)營成本更低，往(wang)往(wang)能夠通過滿(man)減(jian)、打折等促銷手段，提(ti)供比(bi)線(xian)(xian)(xian)下藥(yao)店(dian)更優(you)惠的價格。在叮(ding)當快藥(yao)小程(cheng)序上(shang)(shang)，記者看到平(ping)臺(tai)推出了各種促銷活(huo)動(dong)，如(ru)“滿(man)78減(jian)10”“滿(man)99減(jian)50”等。
消(xiao)費(fei)者王女(nv)士表示(shi)，通(tong)過線上平臺，她(ta)買(mai)到的常用(yong)藥(yao)(yao)價(jia)格(ge)比線下藥(yao)(yao)店(dian)便宜近30%，再加(jia)上優惠券，節(jie)省了不少醫療(liao)開支。
與(yu)此同(tong)時，線上購(gou)藥(yao)(yao)(yao)平(ping)臺不斷創新服(fu)務模式，提升用戶(hu)體驗(yan)。根據(ju)電商(shang)平(ping)臺數據(ju)顯(xian)示，今年雙十一京東健康的醫(yi)療藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)、營養保(bao)健品(pin)(pin)和(he)醫(yi)療器械(xie)等(deng)的銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售額(e)(e)，均迎來了全面增(zeng)長(chang)。其中慢病和(he)養生工具的消(xiao)費額(e)(e)同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)了140%；家庭常備藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)成(cheng)交額(e)(e)同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)100%。美團健康慢病藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)、營養保(bao)健品(pin)(pin)、養生食補等(deng)多個品(pin)(pin)類銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)量較去年同(tong)期增(zeng)長(chang)超100%，慢病藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)量同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)181%。而(er)像老百姓、益豐、健之佳等(deng)各頭部連鎖同(tong)樣發力線上，紛紛嘗(chang)試創新促銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模式。
2024年新華網(wang)《線上購(gou)藥消費者(zhe)行為(wei)問卷調(diao)查》——影響消費者(zhe)選擇線上購(gou)買藥品的因素
2024年(nian)新華網《線上購藥消費者行為問(wen)卷(juan)調查》——影響消費者未能選擇線上購買藥品的因素(su)
近日(ri)，新華(hua)網(wang)發起了一項《線(xian)上購藥(yao)消費(fei)(fei)者(zhe)行為(wei)問卷(juan)調查(cha)》。回(hui)收的(de)1800余份問卷(juan)結果顯(xian)示(shi)，藥(yao)品(pin)(pin)商(shang)品(pin)(pin)價格(ge)和藥(yao)品(pin)(pin)種(zhong)類豐(feng)富程度成為(wei)驅動消費(fei)(fei)者(zhe)傾(qing)向于線(xian)上購買(mai)藥(yao)品(pin)(pin)的(de)兩大核心要(yao)素(su)，占比(bi)高達86.26%和61.34%；而在影響未選擇線(xian)上購藥(yao)的(de)因素(su)調查(cha)中，無法(fa)辨(bian)別網(wang)上藥(yao)店(dian)藥(yao)品(pin)(pin)的(de)真偽成為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)最擔憂的(de)問題。此外，專業醫師在線(xian)咨(zi)詢服務、醫保支付(fu)的(de)便捷(jie)性，以(yi)及藥(yao)品(pin)(pin)售后服務的(de)保障情況(kuang)，也(ye)同樣是消費(fei)(fei)者(zhe)在做決定時重點權衡的(de)幾大要(yao)素(su)。
中(zhong)國非處方(fang)藥(yao)(yao)傳(chuan)播工作(zuo)委(wei)員會副主任解奕(yi)炯表示，線上購(gou)藥(yao)(yao)的(de)快速發(fa)展雖為消費者帶來便利，但(dan)(dan)用(yong)藥(yao)(yao)安(an)全(quan)問題(ti)不(bu)容忽視(shi)。解奕(yi)炯指(zhi)出(chu)，線上銷售缺乏執業(ye)藥(yao)(yao)師的(de)用(yong)藥(yao)(yao)指(zhi)導和咨詢服務(wu)，消費者在沒有專(zhuan)業(ye)人士(shi)指(zhi)導下可能產(chan)生用(yong)藥(yao)(yao)不(bu)當的(de)風險，尤(you)其是基礎病患者，自行購(gou)藥(yao)(yao)可能引發(fa)藥(yao)(yao)物(wu)相互作(zuo)用(yong)，危害身體健(jian)康。同時，藥(yao)(yao)品(pin)作(zuo)為特殊商品(pin)，部分(fen)藥(yao)(yao)品(pin)對儲存和運輸的(de)溫度(du)(du)、濕(shi)度(du)(du)有嚴格要求(qiu)，但(dan)(dan)線上購(gou)藥(yao)(yao)過程中(zhong)可能混雜于普通商品(pin)運輸，無法保證環境條件的(de)達標，從而影(ying)響藥(yao)(yao)品(pin)質量與(yu)有效性。此(ci)外，目前藥(yao)(yao)品(pin)網絡銷售的(de)追(zhui)溯機制尚不(bu)夠健(jian)全(quan)，制約了(le)用(yong)藥(yao)(yao)安(an)全(quan)保障。
線上購藥存“隱秘角落”
9月18日，國家藥監局(ju)公布了(le)4起藥品(pin)(pin)網絡(luo)銷售違法違規典型(xing)案例。其中，3個案例都與(yu)司美格魯(lu)肽(tai)相關(guan)。涉案貨值(zhi)金額最高的達(da)到3500萬元，系(xi)在廣(guang)東發(fa)現的違法生(sheng)產經營假(jia)藥案。當事人通過網絡(luo)平臺購買原(yuan)料，在未取(qu)得藥品(pin)(pin)生(sheng)產許可證、藥品(pin)(pin)經營許可證的情況下(xia)，生(sheng)產、銷售含有司美格魯(lu)肽(tai)成(cheng)分的減肥藥。
而(er)因(yin)為(wei)減肥(fei)概念火熱而(er)迅(xun)速崛起的“減肥(fei)神(shen)藥(yao)”司美(mei)(mei)格魯肽(tai)在(zai)線上(shang)(shang)如何(he)能買(mai)到呢？記者在(zai)某線上(shang)(shang)購藥(yao)平臺上(shang)(shang)嘗試購買(mai)處(chu)方藥(yao)品司美(mei)(mei)格魯肽(tai)注射液(ye)，點擊(ji)提(ti)交訂單后，根據提(ti)示(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)了(le)用藥(yao)人信息及(ji)對應病癥“2型糖尿病”，便線上(shang)(shang)連接了(le)互聯網醫師，通過系統默認勾選(xuan)(xuan)的“無補(bu)充信息”選(xuan)(xuan)項，不到5秒鐘，電子處(chu)方便直接開(kai)出(chu)。
記者以自(zi)己的(de)成人登記信息在(zai)(zai)某(mou)小(xiao)程序上購(gou)買兒童處方(fang)感冒藥(yao)小(xiao)兒豉(chi)翹清熱顆(ke)粒，問(wen)診連線時間不到1秒(miao)鐘便(bian)開出了(le)電子處方(fang)。業內人士透露，這種秒(miao)開處方(fang)的(de)現(xian)象(xiang)在(zai)(zai)網絡購(gou)藥(yao)平臺(tai)中并(bing)不罕(han)見。許多平臺(tai)為了(le)追(zhui)求(qiu)交易量和用戶滿意(yi)度，往往簡化了(le)問(wen)診流程，甚至使用“AI開處方(fang)”，而忽略了(le)對患者病情(qing)的(de)詳細了(le)解和評(ping)估，給患者用藥(yao)安(an)全埋下(xia)風險(xian)隱患。
《藥(yao)品網(wang)絡(luo)銷售(shou)監(jian)督(du)管理辦法》中明(ming)確規定：通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)向(xiang)個人銷售(shou)處(chu)(chu)(chu)方(fang)(fang)藥(yao)的，應(ying)當(dang)確保處(chu)(chu)(chu)方(fang)(fang)來(lai)源真實、可(ke)靠，并(bing)實行實名制(zhi)。藥(yao)品網(wang)絡(luo)零售(shou)企業應(ying)當(dang)與電子處(chu)(chu)(chu)方(fang)(fang)提(ti)供(gong)單位簽訂協(xie)議，并(bing)嚴格按照有關規定進(jin)行處(chu)(chu)(chu)方(fang)(fang)審核調配。此外，處(chu)(chu)(chu)方(fang)(fang)藥(yao)銷售(shou)前，應(ying)當(dang)向(xiang)消(xiao)費(fei)者充分告知相關風險警示信息，并(bing)經消(xiao)費(fei)者確認知情。
實(shi)際(ji)上，處方藥在網上藥店(dian)的銷售(shou)中(zhong)(zhong)已(yi)經占(zhan)據了(le)主(zhu)導地位。中(zhong)(zhong)康(kang)CMH中(zhong)(zhong)國藥品院外零(ling)售(shou)市(shi)場數(shu)據顯示，截(jie)至2024年6月，O2O直送店(dian)藥品市(shi)場中(zhong)(zhong)，Rx藥物（處方藥）同比(bi)增速快于(yu)OTC藥物，銷售(shou)規(gui)模占(zhan)比(bi)提升至40.5%。米(mi)內網數(shu)據也顯示，2024上半年中(zhong)(zhong)國網上藥店(dian)終端藥品市(shi)場中(zhong)(zhong)，處方藥占(zhan)比(bi)為52.91%，超過了(le)OTC藥品的占(zhan)比(bi)（38.20%）。
中康CMH中國藥(yao)品(pin)院外零售(shou)市場分析-O2O渠(qu)道
此外，業內(nei)人士指出，線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)購藥(yao)(yao)平(ping)(ping)臺(tai)上(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)代(dai)購現象(xiang)也是不容忽(hu)視的(de)(de)問題。記(ji)者在社交平(ping)(ping)臺(tai)上(shang)(shang)(shang)(shang)發現，一(yi)些賬號聲(sheng)稱可(ke)以提供利(li)用一(yi)款(kuan)線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)保(bao)險(xian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)進行藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)代(dai)購的(de)(de)服務。記(ji)者私信聯(lian)系了這(zhe)些賬號，對(dui)方坦言自己已經投保(bao)了該(gai)(gai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)門診險(xian)，因此擁(yong)有高達2萬元(yuan)(yuan)的(de)(de)互聯(lian)網(wang)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)費用報銷額度。他們利(li)用該(gai)(gai)保(bao)險(xian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)可(ke)網(wang)上(shang)(shang)(shang)(shang)拿藥(yao)(yao)直接(jie)報銷這(zhe)一(yi)政策，以低價(jia)購入(ru)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)后(hou)再加價(jia)轉售，無論是處方藥(yao)(yao)還是非處方藥(yao)(yao)均可(ke)操(cao)作(zuo)，但部分藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)等待一(yi)段時間(jian)才(cai)能(neng)到(dao)手。進一(yi)步調查中，記(ji)者發現不少網(wang)友對(dui)這(zhe)種代(dai)購方式趨之(zhi)若鶩，紛紛表(biao)示(shi)通過(guo)這(zhe)種方式購買的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)格遠低于實(shi)體(ti)藥(yao)(yao)店。以常見的(de)(de)海露滴(di)眼液為例，實(shi)體(ti)藥(yao)(yao)店的(de)(de)售價(jia)85元(yuan)(yuan)一(yi)瓶，而(er)線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)藥(yao)(yao)店雖然略(lve)低，也需(xu)63元(yuan)(yuan)，但通過(guo)該(gai)(gai)保(bao)險(xian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)代(dai)購，僅需(xu)45元(yuan)(yuan)即可(ke)輕松購得(de)。
該保(bao)險產品關于產品特色的(de)介紹(shao)頁面
記者向該(gai)線上保險產品客(ke)服(fu)求證平臺是否(fou)對此有所了(le)解，客(ke)服(fu)回(hui)應(ying)稱尚未接(jie)到(dao)(dao)相關反饋，但會立即展開(kai)核(he)查(cha)。至于(yu)該(gai)行(xing)(xing)為(wei)是否(fou)侵犯了(le)保險公(gong)司的利益(yi)并(bing)涉嫌騙保，客(ke)服(fu)表示將作為(wei)內(nei)部升級處(chu)理事項進行(xing)(xing)回(hui)應(ying)，然而(er)截至發(fa)稿前(qian)，記者尚未收到(dao)(dao)任何官(guan)方回(hui)復。
針對這(zhe)一現象，北京云嘉律師事(shi)務所合伙人姚禹表示：首(shou)先，這(zhe)種(zhong)行(xing)為涉嫌非法經營藥(yao)(yao)品和擾亂市(shi)場秩序；其次(ci)，利用保(bao)險(xian)政(zheng)策(ce)進行(xing)藥(yao)(yao)品代購(gou)屬于騙保(bao)行(xing)為，一旦(dan)被發現，不(bu)僅(jin)將面臨法律制裁，還可能被列(lie)入保(bao)險(xian)黑名(ming)單(dan)，未來(lai)影響自身正常(chang)的(de)保(bao)險(xian)理賠；最后，這(zhe)種(zhong)代購(gou)渠道存在極大的(de)藥(yao)(yao)品安全風險(xian)，消費者有可能買到假(jia)藥(yao)(yao)或過期(qi)藥(yao)(yao)品，對自己的(de)健康造成不(bu)可估量的(de)損害。
多方合力 共(gong)促行(xing)業規范化
面對(dui)網上藥(yao)店規(gui)(gui)模的持(chi)續擴大，各方(fang)開(kai)始探(tan)索更為嚴格的監(jian)管機(ji)制。今年1月，國家藥(yao)監(jian)局印發《藥(yao)品網絡交易第三(san)方(fang)平(ping)(ping)(ping)臺檢查(cha)指南（試(shi)行(xing))》，用(yong)(yong)于指導藥(yao)品監(jian)督(du)管理(li)部門對(dui)提供第三(san)方(fang)平(ping)(ping)(ping)臺服務(wu)的企業開(kai)展監(jian)督(du)檢查(cha)工作。與此同時，湖南、海南等多個省市(shi)相繼出臺了(le)針對(dui)網絡購(gou)藥(yao)的監(jian)管新規(gui)(gui)，明確要求平(ping)(ping)(ping)臺在處(chu)方(fang)藥(yao)銷售中強化審(shen)核流程，并規(gui)(gui)范處(chu)方(fang)信息的管理(li)和使用(yong)(yong)。這些(xie)新規(gui)(gui)對(dui)平(ping)(ping)(ping)臺資質、藥(yao)品配送和售后服務(wu)提出了(le)更高要求，旨在遏制網絡購(gou)藥(yao)的違規(gui)(gui)行(xing)為，確保消費者(zhe)用(yong)(yong)藥(yao)安全。
此(ci)外，國家(jia)醫(yi)保局(ju)加大院外藥(yao)(yao)(yao)品(pin)價(jia)格治理力度，開(kai)展(zhan)專項行動核查零(ling)售藥(yao)(yao)(yao)店藥(yao)(yao)(yao)價(jia)風險(xian)品(pin)種，推(tui)進線上線下價(jia)格監(jian)管(guan)。2025年(nian)1月1日起，國家(jia)醫(yi)保局(ju)將(jiang)正式開(kai)始藥(yao)(yao)(yao)品(pin)追(zhui)溯(su)碼的(de)監(jian)管(guan)應用；到2025年(nian)7月1日，將(jiang)全面推(tui)動藥(yao)(yao)(yao)品(pin)追(zhui)溯(su)碼在(zai)醫(yi)保領域的(de)采(cai)集應用——這(zhe)意味著全國定點醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)機構迎來(lai)醫(yi)保強監(jian)管(guan)時代(dai)。
記者(zhe)了(le)解到，多家電商平(ping)臺已采取一系(xi)列措施來強化藥(yao)品追溯(su)管理。如(ru)京東健康逐步(bu)加(jia)強審(shen)核與(yu)追溯(su)系(xi)統(tong)建(jian)設，對(dui)入駐的(de)(de)藥(yao)店進行(xing)嚴格審(shen)核，確保(bao)其(qi)具備合法經營資質(zhi)和(he)藥(yao)品質(zhi)量保(bao)障(zhang)能(neng)(neng)力。與(yu)此同(tong)時還建(jian)立(li)了(le)全(quan)鏈條(tiao)管理機制，消費(fei)者(zhe)在購買藥(yao)品時，可以通(tong)(tong)過掃(sao)描藥(yao)品包裝上的(de)(de)追溯(su)碼，或者(zhe)輸(shu)入藥(yao)品的(de)(de)相關信(xin)息，獲取藥(yao)品的(de)(de)生產、流通(tong)(tong)、銷售等全(quan)鏈條(tiao)信(xin)息。叮當(dang)快藥(yao)與(yu)優質(zhi)醫藥(yao)企業建(jian)立(li)深度合作關系(xi)，持(chi)續(xu)加(jia)強產業鏈供應鏈建(jian)設，使(shi)其(qi)能(neng)(neng)夠追溯(su)到藥(yao)品的(de)(de)源(yuan)頭。
京東健康相關(guan)負(fu)責人(ren)對記(ji)者表示(shi)，目前平臺通(tong)過多層機制(zhi)來加(jia)強藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)管(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)風(feng)險控制(zhi)，成立了互聯(lian)(lian)網醫院(yuan)藥(yao)(yao)(yao)(yao)事(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物治療學委員會，制(zhi)定了藥(yao)(yao)(yao)(yao)事(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)章程，并與(yu)執法機構合(he)作(zuo)共建(jian)風(feng)險聯(lian)(lian)防聯(lian)(lian)控機制(zhi)。與(yu)此(ci)同時，還自建(jian)了藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)標準數據庫和高風(feng)險藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)分(fen)級體系，將藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)按(an)風(feng)險性(xing)分(fen)為六(liu)個等(deng)級，制(zhi)定相應的管(guan)(guan)(guan)理(li)規則以(yi)便高效實(shi)現藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)安(an)全管(guan)(guan)(guan)理(li)功能。
業內人士指出，第三方平臺采取的包括掃碼驗真、正(zheng)品溯源(yuan)體系(xi)建設、加(jia)強供應鏈建設、嚴格(ge)審核入駐(zhu)商家以(yi)及(ji)質量檢測與消費者(zhe)反饋等一系(xi)列措(cuo)施，有助于提高藥(yao)品市場的透(tou)明度和信任(ren)度，促進市場的健康發展。
解奕炯認為，在目前已經(jing)出臺的(de)一系列網(wang)絡藥品銷售(shou)監管(guan)制度基礎上，需持(chi)續細化和(he)(he)推進新(xin)制度出臺，以應對互聯網(wang)新(xin)業(ye)態(tai)帶來(lai)的(de)問(wen)題和(he)(he)挑戰。行(xing)業(ye)組織也(ye)應發揮(hui)引導(dao)作(zuo)用(yong)，推動企業(ye)與(yu)平(ping)臺自覺遵(zun)守相關法規，提升網(wang)絡銷售(shou)的(de)規范性與(yu)標準性。
同時，他也(ye)提示消費(fei)者(zhe)(zhe)，網購藥品(pin)應優(you)先選擇正規藥店(dian)的(de)旗艦店(dian)或大型品(pin)牌網上銷售平臺，以(yi)確保藥品(pin)來源(yuan)的(de)可靠性。簽收時要注(zhu)意藥品(pin)包裝和標簽是否完整，發現污(wu)損(sun)應拒絕簽收。此外，消費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)收到藥品(pin)后，應及時咨詢專業(ye)藥師或醫生，在(zai)專業(ye)人士的(de)指導下合理用(yong)藥，以(yi)保障用(yong)藥安全。
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