【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨
2024-12-15 遼寧大(da)連 點擊：次
投(tou)訴(su)詳情(qing)：2月(yue)14日，遼寧大連的(de)曹(cao)先生在(zai)(zai)(zai)官(guan)方(fang)旗艦(jian)店(dian)購買了一款(kuan)價格為259元的(de)羅技鼠(shu)標(biao)。在(zai)(zai)(zai)使用(yong)過程中，曹(cao)先生發現(xian)鼠(shu)標(biao)存在(zai)(zai)(zai)粘(zhan)連和異響(xiang)問題，影響(xiang)了日常工作和生活。曹(cao)先生隨(sui)即聯系(xi)商(shang)家要(yao)求(qiu)維(wei)修(xiu)，但商(shang)家要(yao)求(qiu)將(jiang)產(chan)品(pin)寄回進行檢測，整個檢測維(wei)修(xiu)過程需要(yao)5～7天。其間，曹(cao)先生要(yao)求(qiu)商(shang)家提供備(bei)用(yong)產(chan)品(pin)以(yi)應對工作需求(qiu)，但被拒(ju)絕。
曹先生還(huan)表示，在(zai)(zai)郵(you)寄產品(pin)前，商(shang)(shang)家(jia)要(yao)求其自行承擔運費(fei)，且(qie)在(zai)(zai)退換貨時(shi)要(yao)求保證商(shang)(shang)品(pin)外(wai)包裝完(wan)(wan)(wan)好，這對(dui)于已經使用過(guo)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)來說(shuo)，顯然(ran)是不(bu)合理的(de)(de)。曹先生認(ren)為，對(dui)于電腦3C數碼產品(pin)的(de)(de)線上(shang)售后，商(shang)(shang)家(jia)應(ying)該提(ti)供更便捷的(de)(de)維(wei)修(xiu)服務(wu)，而(er)不(bu)是僅僅依(yi)賴(lai)郵(you)寄檢(jian)測維(wei)修(xiu)。同(tong)時(shi)，商(shang)(shang)家(jia)在(zai)(zai)全國的(de)(de)售后網點不(bu)完(wan)(wan)(wan)善，導致維(wei)修(xiu)過(guo)程耗時(shi)費(fei)力(li)，且(qie)維(wei)修(xiu)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)后不(bu)能保證商(shang)(shang)品(pin)質量，容易引發二(er)次維(wei)修(xiu)，浪費(fei)了消費(fei)者的(de)(de)信任。
涉(she)訴金額：259元
投訴(su)訴(su)求：換貨。
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