中消協消費提示：科學理性消費 遠離網絡購物陷阱
2025-03-05 中國(guo)消費者協會(hui) 點擊：次
隨(sui)著網絡購物的快速發展，各類新型消(xiao)費陷阱時(shi)有發生。近(jin)日，中國(guo)消(xiao)費者協會發布消(xiao)費提示，提醒廣大消(xiao)費者科(ke)學理性(xing)消(xiao)費。
一、謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐
部分(fen)商(shang)家通過虛構原價(jia)(jia)(jia)、夸大折扣（如(ru)“原價(jia)(jia)(jia)999元(yuan)，限時特惠99元(yuan)”）、設置“限時秒殺”倒計時等(deng)方(fang)式誘導(dao)消費。此(ci)類(lei)行為涉嫌違反《中華人民共和國價(jia)(jia)(jia)格(ge)法(fa)》《中華人民共和國消費者權(quan)益保護法(fa)》中關于明(ming)碼標價(jia)(jia)(jia)和禁止虛假宣傳的規(gui)定。建議消費者一是(shi)使用正規(gui)比(bi)價(jia)(jia)(jia)工具或平臺歷史(shi)價(jia)(jia)(jia)格(ge)查詢功能，核實商(shang)品真實價(jia)(jia)(jia)格(ge)波動情(qing)況；二是(shi)理性對待(dai)“限時”“限量(liang)”營銷(xiao)話術，避免(mian)因沖動下(xia)單造成經濟損(sun)失；三(san)是(shi)留存商(shang)品促銷(xiao)頁面截圖、商(shang)家承(cheng)諾記錄等(deng)證據，便于后續維權(quan)。
二、嚴把商品質量關，防范假冒偽劣風險
網絡(luo)平臺存(cun)在部分商(shang)(shang)家以“低(di)價清(qing)倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，或通過仿冒商(shang)(shang)標(biao)、模(mo)煳描述（如“某品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)同(tong)款”“正品(pin)(pin)(pin)代購”）誤(wu)導消費(fei)(fei)者的情(qing)況。建議消費(fei)(fei)者一是優(you)先選擇品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)官(guan)方旗艦店或平臺認(ren)證(zheng)的自營(ying)(ying)店鋪(pu)，查驗店鋪(pu)公示的營(ying)(ying)業(ye)執照等資質(zhi)；二是收到商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)后仔細核對品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)標(biao)識、防偽碼、產品(pin)(pin)(pin)批次等信息，發現異常立即拒收；三是保留購物憑(ping)證(zheng)、商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)詳情(qing)頁及聊(liao)天記錄(lu)，作為維權依據。
三、警惕新型詐騙手段，保護財產安全
近期頻發“冒(mao)充(chong)客服退款(kuan)”“快遞丟(diu)失理賠”等電信詐騙案件。不(bu)法分子通(tong)過(guo)非法獲取消(xiao)費者訂單信息(xi)，誘(you)導(dao)點擊釣魚鏈接、提(ti)供(gong)短信驗證(zheng)碼(ma)或(huo)下載(zai)不(bu)明(ming)軟件，導(dao)致消(xiao)費者資金(jin)被盜。 建議(yi)消(xiao)費者一是切(qie)勿輕信陌生電話(hua)、短信，所(suo)有售后問題都(dou)應通(tong)過(guo)平(ping)(ping)臺官方渠道(dao)聯(lian)系客服；二是拒絕向(xiang)他(ta)人透露(lu)銀行(xing)(xing)卡密碼(ma)、短信驗證(zheng)碼(ma)等敏感信息(xi)；三是謹(jin)防“屏幕(mu)共(gong)享”操作，避免(mian)遠(yuan)程操控導(dao)致賬戶失控；四是謹(jin)記(ji)正規網購平(ping)(ping)臺的退款(kuan)、賠付款(kuan)都(dou)是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所(suo)謂的“退款(kuan)鏈接”，也無(wu)需下載(zai)其他(ta)APP，要求另行(xing)(xing)下載(zai)APP或(huo)掃碼(ma)入(ru)群等大概率是騙子。
四、強化個人信息保護，防范隱私泄露
部分(fen)商家違規(gui)收(shou)(shou)集消費(fei)者個(ge)人信息（如(ru)身份證(zheng)號(hao)、人臉數(shu)據），或通過快遞(di)面(mian)(mian)單非法收(shou)(shou)集、買賣用戶(hu)地址、電話，導(dao)致騷擾電話、詐騙(pian)風險增(zeng)加。建議消費(fei)者一是非必要不提供詳細住址，可填寫(xie)代收(shou)(shou)點(dian)或快遞(di)柜地址；二是丟(diu)棄快遞(di)包(bao)裝前，務必清除或涂抹面(mian)(mian)單上的個(ge)人信息；三是謹慎授權APP獲取通訊錄、定位等權限，定期清理(li)緩存數(shu)據。
五、依法主動維權，共建誠信消費環境
當消(xiao)(xiao)費者遭(zao)遇虛(xu)假宣傳、商(shang)品質量(liang)缺陷、拒不(bu)退換貨(huo)等(deng)問題時(shi)，可依據《中華人民(min)共(gong)和國消(xiao)(xiao)費者權(quan)益(yi)保護(hu)法(fa)(fa)》第二十四條(tiao)、《消(xiao)(xiao)費者權(quan)益(yi)保護(hu)法(fa)(fa)實施條(tiao)例》第九條(tiao)、《電子(zi)商(shang)務(wu)法(fa)(fa)》第五十九條(tiao)等(deng)規定(ding)維護(hu)自身權(quan)益(yi)。維權(quan)途(tu)徑可依次(ci)選擇(ze)協商(shang)解決、平(ping)臺(tai)(tai)介(jie)入(ru)、投(tou)訴(su)舉(ju)報、司法(fa)(fa)訴(su)訟。先通過平(ping)臺(tai)(tai)客服發起投(tou)訴(su)，要求商(shang)家履(lv)行(xing)退換貨(huo)或賠償義務(wu)；若協商(shang)未果(guo)，可申請交(jiao)易平(ping)臺(tai)(tai)介(jie)入(ru)處理；平(ping)臺(tai)(tai)處理不(bu)佳(jia)可通過“消(xiao)(xiao)協315”投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)(tai)或者熱線電話向消(xiao)(xiao)協組織投(tou)訴(su)，也可以(yi)向有關監(jian)管(guan)部門舉(ju)報；如果(guo)涉及金(jin)額較大、情節嚴(yan)重，可向人民(min)法(fa)(fa)院提(ti)起訴(su)訟。
中國消(xiao)費(fei)者協會強(qiang)調，網絡購物需(xu)牢(lao)記(ji)“三(san)不原則”：不輕信(xin)夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺(tai)交(jiao)易。消(xiao)費(fei)者可主(zhu)動學習(xi)《中華人民共和國消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)(fa)(fa)》《消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)(fa)(fa)實施條例》《中華人民共和國個(ge)人信(xin)息保護(hu)(hu)法(fa)(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規，提(ti)升自(zi)我保護(hu)(hu)能力。
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