實體店“無理由退貨”，要鼓勵更要督導
2025-02-27 工(gong)人日報 點擊：次
近日，市場監(jian)管總局等五部門印(yin)發《優化消(xiao)費(fei)(fei)環境(jing)三年行(xing)動方(fang)案（2025—2027年)》，提到將推(tui)動平臺型(xing)、總部型(xing)、連鎖型(xing)等大型(xing)企業(ye)健全消(xiao)費(fei)(fei)糾紛解決(jue)體系，引導(dao)其積極加入消(xiao)費(fei)(fei)糾紛在線(xian)解決(jue)機制。鼓勵實體店(dian)承諾無理由(you)退(tui)換(huan)貨，為消(xiao)費(fei)(fei)者提供(gong)異地異店(dian)退(tui)換(huan)貨服務。到2027年，動態(tai)發展線(xian)下(xia)無理由(you)退(tui)換(huan)貨承諾單位(wei)150萬(wan)家以上。
消費市(shi)場日(ri)益繁榮，實體(ti)店無(wu)理由退貨(huo)政(zheng)策不僅是對消費者權(quan)益的(de)有(you)力保(bao)障，更是商家誠(cheng)信(xin)經營、提(ti)升服務質量的(de)體(ti)現(xian)。然而，讓無(wu)理由退貨(huo)落地生根(gen)，既(ji)需要政(zheng)府(fu)的(de)積(ji)極鼓勵，更需要有(you)效(xiao)的(de)督導(dao)。
鼓勵實(shi)體(ti)店(dian)實(shi)施無理(li)由(you)退貨(huo)，是提(ti)升消費(fei)體(ti)驗(yan)、激發市場(chang)活力(li)的(de)(de)重要(yao)舉措。無理(li)由(you)退貨(huo)政(zheng)策賦予消費(fei)者“后悔(hui)權”，使其能夠更加(jia)放心(xin)消費(fei)。例如，安徽蕪湖和江(jiang)蘇等地通過政(zheng)府鼓勵和倡導，吸(xi)引了(le)大量實(shi)體(ti)店(dian)參(can)與無理(li)由(you)退貨(huo)承諾(nuo)增加(jia)了(le)消費(fei)者的(de)(de)購(gou)物安全感(gan)，也促進了(le)當地消費(fei)市場(chang)的(de)(de)繁(fan)榮。
除了鼓(gu)勵商(shang)(shang)家(jia)參(can)與(yu)，建立督導機制同(tong)樣(yang)重(zhong)要(yao)。首先，有關(guan)部門要(yao)幫助(zhu)商(shang)(shang)家(jia)明確統一的(de)退貨條件和(he)流程，避免政策被(bei)隨意(yi)解讀。其次，職能部門應加強對參(can)與(yu)無理由退貨承諾的(de)實體店監(jian)督檢查，對不(bu)履行承諾的(de)商(shang)(shang)家(jia)進行及時處理，維護政策的(de)嚴肅性(xing)和(he)公(gong)信力。
值(zhi)得注意(yi)的(de)是，無理(li)由退貨(huo)并(bing)非無條(tiao)件退貨(huo)，消費者(zhe)的(de)誠信同樣重(zhong)要(yao)。政策實施過(guo)程中(zhong)，應防止少數(shu)消費者(zhe)利用該政策進行惡(e)意(yi)退貨(huo)。例如，可以建立(li)消費者(zhe)信用記錄制度、商家申訴渠道，對惡(e)意(yi)退貨(huo)等(deng)行為(wei)進行遏制，保護商家合法利益。
為進一(yi)步推動實體店無理由退貨(huo)政策的落實，各(ge)地還可以(yi)探索更加多(duo)樣化的方式。比如，江蘇蘇州的“吳優金”先行墊付制度就(jiu)是一(yi)個成功的范例，有效解決了(le)消(xiao)費者(zhe)退貨(huo)過程(cheng)中的資金周(zhou)轉(zhuan)問題。
推行實(shi)體店無理由退貨政(zheng)策，是促(cu)進(jin)消(xiao)費(fei)升級、構建和諧消(xiao)費(fei)環境的(de)重要一環。鼓勵(li)商家參與的(de)同時，政(zheng)府還(huan)要不斷(duan)加(jia)強督導，確(que)保政(zheng)策不折(zhe)不扣地執行。只有這樣，才能(neng)讓消(xiao)費(fei)者敢(gan)消(xiao)費(fei)、愿消(xiao)費(fei)，為經濟(ji)發展注入更(geng)多(duo)活力(li)。
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