【投訴】“凱迪仕智能鎖”安裝不規范 客服態度惡劣
2023-06-27 浙江省 點(dian)擊：次
2018年11月(yue)11日，浙(zhe)江省杭州(zhou)市的(de)毛先(xian)生通過電商(shang)平臺購買(mai)一臺附(fu)帶(dai)安裝(zhuang)服(fu)務的(de)“凱迪仕(shi)智能(neng)鎖”，購買(mai)金額(e)為1817元。
毛先(xian)(xian)(xian)(xian)生稱(cheng)，“凱迪仕”前后拖(tuo)延上門(men)安(an)裝(zhuang)(zhuang)時間將(jiang)近(jin)一(yi)個月，安(an)裝(zhuang)(zhuang)過(guo)程中把手(shou)距(ju)離門(men)框(kuang)不(bu)(bu)足5mm，毛先(xian)(xian)(xian)(xian)生并提出是(shi)否會造成(cheng)使用不(bu)(bu)便(bian)的(de)疑問，安(an)裝(zhuang)(zhuang)工人答復(fu)只能這樣安(an)裝(zhuang)(zhuang)，先(xian)(xian)(xian)(xian)使用看(kan)看(kan)。毛先(xian)(xian)(xian)(xian)生擔心(xin)，兩(liang)次撥打客服電話溝(gou)通，對方均回復(fu)毛先(xian)(xian)(xian)(xian)生使用一(yi)段時間觀察觀察。
毛先生(sheng)表(biao)示，近(jin)期(qi)來往客(ke)(ke)人(ren)頻繁(fan)，累計至少發生(sheng)十(shi)次以(yi)上手(shou)被(bei)夾事(shi)件。2023年5月(yue)8日，毛先生(sheng)再次撥打客(ke)(ke)服(fu)電話(hua)，要(yao)求商家檢修，客(ke)(ke)服(fu)以(yi)產品已(yi)過(guo)保修期(qi)為(wei)由(you)拒絕上門，只(zhi)是強調關門時需自行注意，并強行掛機。
毛先生認為，“凱迪仕”智能門(men)鎖的質(zhi)量問(wen)題是由暴力安裝(zhuang)造成，缺乏安裝(zhuang)標準規范且品(pin)牌態度極其(qi)惡劣。
他的訴求(qiu)是“凱迪仕”延(yan)長(chang)質(zhi)保期，并(bing)提供(gong)免費(fei)維修服務。
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