職業閉店人受關注 預付式消費如何有效維權？
2024-10-02 中國質量萬里行(xing) 點擊：次
近(jin)期，早(zao)教、健身(shen)(shen)、美容(rong)等預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)領域頻繁曝(pu)出“職業(ye)閉店(dian)(dian)人”侵害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益的(de)(de)事件，引起了社(she)會各界的(de)(de)廣泛關注。《中(zhong)國質量萬里行(xing)》雜志社(she)消(xiao)費(fei)服務平臺統(tong)計，眾多消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)反(fan)映(ying)，在健身(shen)(shen)房、早(zao)教班、寵物店(dian)(dian)等預(yu)付(fu)充值后，商家突然閉店(dian)(dian)跑路，造(zao)成經濟損(sun)(sun)失，其中(zhong)不乏“職業(ye)閉店(dian)(dian)人”的(de)(de)身(shen)(shen)影(ying)。北京的(de)(de)木子（化名）便是(shi)受害(hai)者(zhe)(zhe)之一，她5年內不幸(xing)遭遇3次(ci)閉店(dian)(dian)跑路，累計損(sun)(sun)失超過兩萬元，其中(zhong)兩次(ci)事件背后明(ming)顯有(you)“職業(ye)閉店(dian)(dian)人”的(de)(de)操縱。
來源(yuan)/百家號(hao)“阿弟人性(xing)百態”
職業閉店人：隱秘的消費陷阱制造者
“職業閉(bi)(bi)店(dian)人”是(shi)(shi)指(zhi)一(yi)群專(zhuan)門(men)瞄準(zhun)經營不善，尤(you)其是(shi)(shi)依賴預付費(fei)模式的商家，精心策劃并實施閉(bi)(bi)店(dian)計劃，同時負責處理閉(bi)(bi)店(dian)后(hou)遺留(liu)的消費(fei)者維權(quan)(quan)糾紛的群體。他(ta)們利(li)用法律漏(lou)洞和消費(fei)者與商家之間的信息不對稱，以極低的成(cheng)本實現利(li)益(yi)最大化，對消費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)構成(cheng)嚴(yan)重威脅。
職業閉店人的操作手法通常(chang)分(fen)為三步：
第一步(bu)，策(ce)(ce)劃階(jie)段(duan)。在明確商家(jia)經營陷(xian)入困境(jing)、即(ji)將關(guan)門的背景下，職業閉店人(ren)會與(yu)商家(jia)合作，策(ce)(ce)劃一系列低價促(cu)銷充值活動，誘導消(xiao)費者大量預付資(zi)金(jin)。這些(xie)資(zi)金(jin)隨(sui)后(hou)被迅速挪(nuo)用或(huo)轉移(yi)，用于個人(ren)目的或(huo)其他非法活動。
第二步(bu)，變更法(fa)人(ren)(ren)(ren)(ren)。為了規避法(fa)律責任(ren)，職業閉店人(ren)(ren)(ren)(ren)會協助商家進(jin)行(xing)法(fa)定(ding)代表人(ren)(ren)(ren)(ren)變更，將(jiang)原法(fa)定(ding)代表人(ren)(ren)(ren)(ren)替換(huan)為無實際(ji)償債能力的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)員，使原法(fa)定(ding)代表人(ren)(ren)(ren)(ren)“套現脫(tuo)身”，徹底擺脫(tuo)原法(fa)律關(guan)系，增加消費者(zhe)維權的(de)(de)難(nan)度。
第三步，閉(bi)店操作。在一切(qie)準(zhun)備就緒后，商家會突然宣布停業，一夜(ye)之間關門大吉，原經營者(zhe)銷(xiao)聲匿(ni)跡(ji)。此時(shi)，職業閉(bi)店人便(bian)接手處理消費者(zhe)的(de)投訴(su)和訴(su)訟(song)，但(dan)往往采取拖延、推諉(wei)等(deng)策略，讓消費者(zhe)的(de)維權之路舉(ju)步維艱。
預付式消費：便利背后的暗流涌動
預(yu)付式(shi)(shi)消費以其先(xian)付費后享受服務的模式(shi)(shi)，為消費者帶來了諸多便利。然(ran)而，這種(zhong)便利性也成(cheng)了職業(ye)閉店人(ren)眼中(zhong)的“香餑餑”，使得預(yu)付式(shi)(shi)消費領域風險重重。
專家指(zhi)出，預(yu)付式消(xiao)費領(ling)域的主要風險包括(kuo)：資金安全(quan)無(wu)保障，商家經營(ying)不善(shan)或惡意(yi)欺詐時，消(xiao)費者的預(yu)付資金極易(yi)(yi)被挪用或卷走，造(zao)成經濟損失；信息(xi)(xi)不對(dui)稱，消(xiao)費者難以全(quan)面掌握商家的經營(ying)狀況、信譽狀況等信息(xi)(xi)，容易(yi)(yi)因信息(xi)(xi)不對(dui)稱而陷(xian)入消(xiao)費陷(xian)阱(jing)；維權(quan)難度大(da)，商家一旦(dan)關門歇業(ye)，消(xiao)費者往往面臨維權(quan)無(wu)門、投訴無(wu)果的困境，即便(bian)選(xuan)擇法律途徑，也需(xu)耗費大(da)量時間和精力。
消費者如何防范職業閉店行為？
面對職業閉店行為(wei)的威脅，《中國質量萬里行》提醒廣大消費者，應從以下(xia)幾個方面提高警惕，防范(fan)風險(xian)：
1.理性消(xiao)(xiao)費，量(liang)力而行。保持理性，面(mian)對預付(fu)式消(xiao)(xiao)費促(cu)銷(xiao)時，消(xiao)(xiao)費者應冷(leng)靜分析，不要因(yin)貪圖優惠(hui)而沖(chong)動消(xiao)(xiao)費；評(ping)估(gu)(gu)需(xu)求，先(xian)評(ping)估(gu)(gu)自己的真實消(xiao)(xiao)費意(yi)愿和實際消(xiao)(xiao)費能力，避(bi)免盲(mang)目跟(gen)風；多方(fang)比較，選(xuan)擇商家(jia)時，結合(he)商家(jia)信(xin)譽、商品服務(wu)質量(liang)等因(yin)素(su)進行綜合(he)考量(liang)，可(ke)查看(kan)消(xiao)(xiao)費者評(ping)價、咨詢專業(ye)人士(shi)等。
2.簽署書面合(he)同(tong)，確(que)保權(quan)益。要(yao)求合(he)同(tong)，消費者應要(yao)求經營者提供書面合(he)同(tong)，合(he)同(tong)內(nei)容(rong)需明(ming)確(que)商(shang)品服務的具體內(nei)容(rong)、價款(kuan)(kuan)(kuan)費用、預付款(kuan)(kuan)(kuan)退(tui)還方式、違約(yue)責(ze)任等核(he)心(xin)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)；仔細審閱，簽署前仔細審閱合(he)同(tong)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)，對(dui)不明(ming)確(que)或(huo)不合(he)理的條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)及時與經營者溝通并協商(shang)修改(gai)；留(liu)存憑(ping)證，妥善(shan)留(liu)存發票、收據、溝通記錄(lu)等憑(ping)證，以備維權(quan)之需。
3.遇閉店情(qing)況(kuang)，先留證再投(tou)訴(su)(su)。收集證據，一旦發現(xian)商(shang)家(jia)停業、關門、跑路或失聯等異(yi)常情(qing)況(kuang)，立即收集相關證據，如(ru)宣(xuan)傳資料(liao)、促(cu)銷信息、充值記錄(lu)、消費(fei)(fei)憑證等；及時投(tou)訴(su)(su)，向(xiang)(xiang)當地消費(fei)(fei)者協會或有關行(xing)政部門投(tou)訴(su)(su)，這些(xie)機(ji)構將依法(fa)(fa)調查(cha)處理，維護(hu)消費(fei)(fei)者合法(fa)(fa)權益；法(fa)(fa)律(lv)(lv)途徑(jing)，若投(tou)訴(su)(su)無果或商(shang)家(jia)涉(she)嫌詐騙等犯罪行(xing)為(wei)，及時向(xiang)(xiang)公安(an)機(ji)關報案，必要時可選(xuan)擇向(xiang)(xiang)人民法(fa)(fa)院起訴(su)(su)，通過法(fa)(fa)律(lv)(lv)手段維護(hu)自(zi)身權益。
職業(ye)閉(bi)店人現(xian)象的出現(xian)，暴露了預付式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)領域存(cun)在的深層次問(wen)題和監管(guan)漏洞。作(zuo)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，應提(ti)高(gao)自我保護意(yi)識，理性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)；監管(guan)部門(men)和行業(ye)協會則(ze)需加(jia)強市場(chang)監管(guan)和行業(ye)自律；法律制(zhi)定者(zhe)則(ze)需進一步完善相關法律法規(gui)體(ti)系，為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供更加(jia)堅實的法律保障。唯有如(ru)此，我們才能共(gong)同構建一個公平、公正(zheng)、透(tou)明的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境，讓預付式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)真正(zheng)成為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)生活中的一種便捷而非負擔(dan)。
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