網購4臺手機“七天無理由退貨”遭拒 法院緣何支持商家？
2024-10-02 中國(guo)質量萬里行 點擊：次
在網絡(luo)購(gou)物日益普及的(de)當下，“七天無(wu)理(li)由退貨”規則(ze)無(wu)疑為消費(fei)者提供了更多的(de)保障和便利，讓消費(fei)者在購(gou)買商(shang)品(pin)后擁有(you)了一(yi)定的(de)“反悔期”。然而，前不久發生的(de)一(yi)起網購(gou)糾紛卻引發了廣泛(fan)關注。
“無理由”不等于無條件無限制
今年4月，路先(xian)生(sheng)在某知名電商平臺(tai)的(de)(de)自營(ying)旗艦(jian)店花費2萬余元(yuan)購(gou)買了(le)4部手機(ji)。收到(dao)貨物(wu)后，路先(xian)生(sheng)以(yi)“不滿意手機(ji)攝像頭(tou)像素”為由向平臺(tai)申請(qing)“七(qi)天無(wu)理(li)由退(tui)貨”，但出乎意料的(de)(de)是(shi)，他的(de)(de)退(tui)貨請(qing)求遭(zao)到(dao)了(le)商家的(de)(de)拒絕。
由于退貨申請被拒(ju)，路先(xian)生無(wu)奈(nai)之(zhi)下將手機低價(jia)轉賣(mai)，為此損失(shi)了約4000元。路先(xian)生認(ren)為，自己無(wu)法退貨所導致(zhi)的損失(shi)應(ying)由電(dian)商平臺(tai)承擔(dan)。于是，他一怒之(zhi)下將這(zhe)家電(dian)商平臺(tai)訴至(zhi)北京(jing)互聯網法院(yuan)，堅決請求(qiu)法院(yuan)判令平臺(tai)賠償自己的損失(shi)。
來源/央視新(xin)聞截圖
高頻次退貨不符合常理
對此(ci)，被告電商(shang)平(ping)臺則(ze)持有不(bu)同的觀(guan)點。他們指出(chu)，“七天無(wu)理由退(tui)(tui)貨(huo)”中的“無(wu)理由”并不(bu)意味(wei)著“無(wu)條件”和“無(wu)限制”。平(ping)臺通過仔細(xi)梳(shu)理網購訂單發現，路先生在過去半(ban)年時間里頻繁下單購買商(shang)品(pin)后又申(shen)請退(tui)(tui)貨(huo)、退(tui)(tui)款(kuan)，其行為(wei)模式顯(xian)示他并非一位善意的消(xiao)(xiao)費者，而且其購買商(shang)品(pin)并非以滿足生活消(xiao)(xiao)費為(wei)目的，因此(ci)不(bu)應適用“七天無(wu)理由退(tui)(tui)貨(huo)”規則(ze)。
來源/央視新聞截圖
為(wei)了(le)證明(ming)自己的(de)(de)觀(guan)點，電商平(ping)臺提供(gong)了(le)詳實的(de)(de)證據(ju)資料。資料顯示，在2024年1月至6月期間，路先生(sheng)在該平(ping)臺上關于(yu)手機的(de)(de)退貨售后單多達77個。面(mian)對這樣的(de)(de)數據(ju)，路先生(sheng)卻(que)堅(jian)稱(cheng)自己只是在依(yi)法(fa)行使消費(fei)者(zhe)的(de)(de)合法(fa)權益，電商平(ping)臺沒有理由拒絕他的(de)(de)退貨申請。
來源/央視新聞截圖
不能濫用自身權利
法官在審(shen)理此案時(shi)，首先依據了消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)法的相關規定。該法明確指出(chu)，經營者(zhe)采(cai)用(yong)網絡、電視、電話、郵購等方(fang)式銷售商品，消(xiao)費(fei)者(zhe)有權(quan)自收到(dao)商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。然而(er)，同時(shi)該法第四(si)條也強調，經營者(zhe)與消(xiao)費(fei)者(zhe)進行交易，應當遵(zun)循自愿、平(ping)等、公平(ping)、誠實(shi)信用(yong)的原則。
經過深入調查和分析，法(fa)官(guan)發現，在本案中，路先(xian)生(sheng)在半年時間內在涉(she)案電(dian)商(shang)(shang)平臺購買(mai)商(shang)(shang)品共(gong)生(sheng)成209個(ge)訂單(dan)，其中購買(mai)手(shou)機(ji)70單(dan)共(gong)106部(bu)手(shou)機(ji)。購買(mai)商(shang)(shang)品后(hou)共(gong)生(sheng)成87個(ge)退貨(huo)售后(hou)單(dan)，僅關(guan)于手(shou)機(ji)的退貨(huo)售后(hou)單(dan)就多達(da)77個(ge)。以日常(chang)生(sheng)活經驗(yan)來(lai)判斷，如此高的退貨(huo)率顯然(ran)不符合常(chang)理。
來源/央視新聞(wen)截(jie)圖
法(fa)(fa)(fa)院審理(li)認為(wei)，雖然法(fa)(fa)(fa)律(lv)賦予了網(wang)絡購(gou)物(wu)消費(fei)者依法(fa)(fa)(fa)退貨(huo)的(de)權利(li)(li)，但路先(xian)生(sheng)在(zai)半(ban)年內多次購(gou)買后退貨(huo)的(de)行為(wei)，反(fan)映出他在(zai)購(gou)物(wu)時未能盡到(dao)起碼(ma)的(de)謹慎義務(wu)，在(zai)行使退貨(huo)權利(li)(li)時過于隨意。這種行為(wei)不合理(li)地增加了企業的(de)運營成(cheng)本(ben)和(he)社會的(de)資源消耗(hao)，嚴重擾亂了平臺正常(chang)的(de)交易秩序(xu)。
消費者應遵守誠實信用原則
消費者在享受權(quan)利(li)(li)的同(tong)時，應當(dang)遵守(shou)誠實信用(yong)原則，不(bu)能濫用(yong)自身權(quan)利(li)(li)。路先生(sheng)這(zhe)種不(bu)合理(li)、頻(pin)繁購買又退貨的行為，實際上(shang)是(shi)對自己無理(li)由退貨權(quan)利(li)(li)的濫用(yong)。最終(zhong)，對于路先生(sheng)要求被告賠償損(sun)失的訴訟請求，法院不(bu)予(yu)支持。
這起案件(jian)為(wei)廣大消(xiao)費者(zhe)敲(qiao)響了警鐘。在網絡購物環境中，“七天無理由退貨”規則無疑是(shi)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)一項重要權益保障，但這絕不是(shi)可以肆意妄為(wei)的(de)(de)(de)“尚方寶劍”。消(xiao)費者(zhe)應(ying)當在享(xiang)受權利的(de)(de)(de)同(tong)時，秉持(chi)誠(cheng)實信用的(de)(de)(de)原則，謹慎行使自己(ji)的(de)(de)(de)權利，避免過度濫用。
對(dui)于商家(jia)而言(yan)，這一判決也(ye)具有重要(yao)的(de)意義(yi)。它為商家(jia)在(zai)面對(dui)類(lei)似不合理的(de)退貨(huo)請求時提供了一定的(de)法律支持(chi)和保障，有助于維護平(ping)臺(tai)的(de)正常交易秩序(xu)和商業運(yun)營(ying)環(huan)境。
法官(guan)特別提醒，在網絡購物(wu)(wu)日益(yi)便(bian)捷的(de)今天(tian)，“七天(tian)無理由(you)退(tui)貨”規則(ze)旨在讓消費者(zhe)能夠(gou)更加放(fang)心地進行線上消費，但這一權(quan)利(li)并非無邊界。只有消費者(zhe)和(he)商家雙方都能夠(gou)秉持(chi)公平、誠實信用(yong)的(de)原則(ze)，相互尊重、相互理解，才能共同(tong)營造(zao)一個健康、有序、可持(chi)續發(fa)展的(de)網絡購物(wu)(wu)環境，讓“七天(tian)無理由(you)退(tui)貨”規則(ze)真(zhen)正(zheng)發(fa)揮其應(ying)有的(de)作用(yong)，促進電(dian)子商務行業的(de)繁榮與穩定(ding)。
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