民有所呼、我必有應！四家基礎電信企業發布服務承諾
2025-07-24 人民郵電報 點擊：次
針對套餐資費繁雜不(bu)透明(ming)、不(bu)知情定制、誘(you)導消(xiao)費等困擾(rao)廣(guang)大群(qun)(qun)眾(zhong)的突(tu)出問題，今年4月，工信(xin)(xin)(xin)部(bu)啟動電信(xin)(xin)(xin)業務(wu)(wu)(wu)“明(ming)白辦(ban)(ban)、放(fang)心(xin)(xin)用”行(xing)動，直擊行(xing)業痛點(dian)(dian)難點(dian)(dian)堵點(dian)(dian)問題，保障人民群(qun)(qun)眾(zhong)在電信(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)消(xiao)費中“看(kan)得(de)(de)清楚(chu)、辦(ban)(ban)得(de)(de)明(ming)白、用得(de)(de)放(fang)心(xin)(xin)”。5月中旬，工信(xin)(xin)(xin)部(bu)發布2025年信(xin)(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)(xin)暖心(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“十(shi)件實(shi)事(shi)”，聚焦群(qun)(qun)眾(zhong)數字(zi)生活熱點(dian)(dian)關切，進一步優(you)化信(xin)(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)環境，促(cu)進信(xin)(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)更好利(li)民惠民。近(jin)日，四家基礎電信(xin)(xin)(xin)企業積極響應和(he)落(luo)實(shi)，先后發布服(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾，回應群(qun)(qun)眾(zhong)期盼。
中國電信7月20日發布(bu)“總(zong)經理辦(ban)實事”九項(xiang)舉措(cuo)，“電信資費套餐實現全量(liang)公(gong)示(shi)，未公(gong)示(shi)不(bu)銷(xiao)售(shou)”，“征得(de)用(yong)(yong)戶(hu)同意后開通電信業務，讓用(yong)(yong)戶(hu)明(ming)白放(fang)心消費”，“用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)自行(xing)選擇手機流量(liang)超量(liang)閾(yu)值檔位，手機流量(liang)超閾(yu)值及(ji)時提(ti)醒，避免產生高額費用(yong)(yong)”，“規范電信業務退訂(ding)辦(ban)理流程，符合條件的(de)當場辦(ban)結”，措(cuo)施具體而(er)明(ming)確。
中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)7月21日發布“一(yi)套客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)、一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)(wu)(wu)監督平(ping)臺、一(yi)個(ge)大服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系”。其中(zhong)(zhong)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)包括“透明(ming)消費、明(ming)白辦(ban)理(li)”“主(zhu)動(dong)(dong)提醒、放心使(shi)用(yong)”“套餐變更、限時辦(ban)結”“業務(wu)(wu)(wu)退(tui)訂、便捷無憂(you)”“營銷免擾、一(yi)鍵舉報”等十項內容；服(fu)務(wu)(wu)(wu)監督平(ping)臺由中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)集團公司(si)直管，對于在10086未有效(xiao)解決(jue)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)訴求，客戶(hu)通過中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)APP服(fu)務(wu)(wu)(wu)監督專區等渠道進(jin)行反饋，中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)將做到(dao)全量受理(li)、全速處(chu)理(li)、全程監督。
中國(guo)聯通(tong)7月(yue)19日(ri)推(tui)出(chu)了網絡“匠心”、業(ye)務(wu)“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”四方(fang)面十六項舉(ju)措，在(zai)業(ye)務(wu)“放心”服務(wu)方(fang)面，中國(guo)聯通(tong)將積(ji)極(ji)開(kai)展(zhan)“明(ming)白辦、放心用”行(xing)動(dong)，升級業(ye)務(wu)使用提醒、規范營銷推(tui)廣行(xing)為、智(zhi)能算(suan)法推(tui)薦公(gong)開(kai)透明(ming)等舉(ju)措，將高品質服務(wu)推(tui)上新臺階。這天同時也是中國(guo)聯通(tong)設立(li)的“聯通(tong)客戶日(ri)”。
中國廣電將2025年定(ding)為“服務(wu)質量提升年”，開(kai)展(zhan)“總經理辦實(shi)事”暨“服務(wu)質量提升年”專項行動，推出九大(da)活動，包括針(zhen)對電視“套娃”收費和操作復雜開(kai)展(zhan)“雙治(zhi)理”，提升“便捷(jie)辦”能(neng)力，強化“發現—溯源—改進”服務(wu)閉環管理，提升10099、96語音(yin)熱線人工接通率等方面。
無論是(shi)特別設(she)立的“客(ke)戶日”，還(huan)是(shi)服務(wu)監督的“三個全”，都向外傳遞(di)出信(xin)息通信(xin)行(xing)業全面提升(sheng)電(dian)信(xin)服務(wu)透明化、便利化、智能化水(shui)平，用(yong)(yong)心(xin)用(yong)(yong)情用(yong)(yong)力(li)為(wei)群眾辦實(shi)事、解難題的信(xin)心(xin)與決心(xin)。
截至(zhi)今年6月(yue)底，我國移(yi)動電話用戶達到18.1億(yi)(yi)戶，其中5G用戶達11.18億(yi)(yi)戶，普(pu)及率已超過79％，數字應(ying)用、數字消(xiao)費已經滲透至(zhi)群眾生活的(de)方方面面，與老百姓利(li)益(yi)息(xi)息(xi)相關(guan)。提高電信服務的(de)能力和(he)水平，是(shi)信息(xi)通信行業堅持以人民(min)為中心的(de)發展思想，踐行“人民(min)郵電為人民(min)”的(de)初心使命(ming)的(de)具體體現。
在大力(li)提振消費被擺在政府工(gong)作任務首位的今天，這場圍(wei)繞電信服(fu)(fu)務的變(bian)革，也對加快(kuai)構建良性的電信服(fu)(fu)務消費環境(jing)、激活數(shu)字消費、促(cu)進經(jing)濟(ji)高質(zhi)量(liang)發展具有(you)十分重要的意(yi)義。
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