文化和旅游部公布一批旅游市場強制消費問題典型案例
2025-07-14 文化和旅游(you)部 點擊：次
今年(nian)以來(lai)，各地(di)文(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)游(you)行(xing)政部(bu)(bu)門、文(wen)化(hua)市(shi)場(chang)綜(zong)合(he)執法(fa)(fa)機構(gou)聚焦導游(you)亂(luan)象、強制(zhi)消費(fei)等人(ren)民群眾身邊事，堅(jian)決整(zheng)治強迫(po)購(gou)物等突出(chu)問題，嚴厲打擊侵(qin)害游(you)客合(he)法(fa)(fa)權益、擾亂(luan)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)秩序的違(wei)(wei)法(fa)(fa)違(wei)(wei)規行(xing)為(wei)，依法(fa)(fa)查辦了一批重大案件。2025年(nian)上半(ban)年(nian)，全國共出(chu)動(dong)文(wen)化(hua)市(shi)場(chang)綜(zong)合(he)執法(fa)(fa)人(ren)員14.2萬余(yu)人(ren)次，檢(jian)查經營單位5萬余(yu)家次，辦結(jie)案件1600余(yu)個(ge)。為(wei)落實《文(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)游(you)部(bu)(bu) 公安部(bu)(bu) 市(shi)場(chang)監管總局關(guan)于整(zheng)治強迫(po)購(gou)物 促進旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)健康(kang)發(fa)展的通知》，進一步加大旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)強迫(po)購(gou)物問題全鏈條整(zheng)治力度，有力震(zhen)懾違(wei)(wei)法(fa)(fa)違(wei)(wei)規行(xing)為(wei)，文(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)游(you)部(bu)(bu)選取一批典型(xing)案例(li)予以公布。
案(an)例一(yi)：導游兜售物品案(an)
2025年(nian)4月(yue)(yue)，郴(chen)(chen)州(zhou)(zhou)嘉瑞(rui)國際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有限公(gong)司(si)委(wei)派導(dao)(dao)游(you)李(li)(li)(li)某某為該公(gong)司(si)接(jie)待(dai)的“郴(chen)(chen)州(zhou)(zhou)五日游(you)”低價旅(lv)游(you)團隊提供(gong)導(dao)(dao)游(you)服務(wu)，行(xing)(xing)程中李(li)(li)(li)某某在車上向(xiang)游(you)客推(tui)薦并銷售(shou)郴(chen)(chen)州(zhou)(zhou)土特產(chan)，游(you)客反(fan)(fan)映李(li)(li)(li)某某因(yin)銷售(shou)金(jin)額未達預(yu)期對部分未購買土特產(chan)的游(you)客態度(du)惡(e)劣(lie)。李(li)(li)(li)某某的行(xing)(xing)為違反(fan)(fan)了《導(dao)(dao)游(you)人(ren)員管理條(tiao)例》第(di)十(shi)五條(tiao)的規定。2025年(nian)6月(yue)(yue)，郴(chen)(chen)州(zhou)(zhou)市文化旅(lv)游(you)廣電體育局對李(li)(li)(li)某某作出沒收違法所得、罰(fa)款2000元的行(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)，對郴(chen)(chen)州(zhou)(zhou)嘉瑞(rui)國際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有限公(gong)司(si)作出警告的行(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)。
案例二：收取購物回扣案
2025年4月(yue)，廈門(men)(men)(men)鷺之(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社有(you)限(xian)公(gong)司(si)接(jie)待(dai)14名游(you)客參加“福廈之(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)雙飛七日游(you)”低(di)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊，收(shou)取的(de)團(tuan)費低(di)于實際接(jie)待(dai)成(cheng)本(ben)，安排游(you)客進入6家購物(wu)店進行(xing)(xing)(xing)消費并收(shou)取回扣(kou)。廈門(men)(men)(men)鷺之(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社有(you)限(xian)公(gong)司(si)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違(wei)(wei)反了《中華(hua)人民共(gong)和國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)法(fa)》第(di)三十五條(tiao)第(di)一款(kuan)(kuan)的(de)規定(ding)。2025年6月(yue)，廈門(men)(men)(men)市文(wen)化和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)局對(dui)廈門(men)(men)(men)鷺之(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社有(you)限(xian)公(gong)司(si)作(zuo)出(chu)(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、責令停業(ye)整頓15日、罰(fa)款(kuan)(kuan)40000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)經(jing)理宋某某作(zuo)出(chu)(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)款(kuan)(kuan)4000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)工(gong)作(zuo)人員蔣某某作(zuo)出(chu)(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)款(kuan)(kuan)3000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)導(dao)游(you)劉某作(zuo)出(chu)(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)法(fa)所得、罰(fa)款(kuan)(kuan)3000元、暫扣(kou)導(dao)游(you)證15日的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)。
案例三：擅自安排自費項目(mu)案
2025年4月(yue)，陜西(xi)中(zhong)超國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有限責任公司低價組織44名游(you)(you)客參加“東線(xian)一日(ri)(ri)游(you)(you)”行(xing)程，委派孫(sun)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、韓(han)(han)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)為(wei)團隊(dui)游(you)(you)客提供(gong)導游(you)(you)服務(wu)，授意孫(sun)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、韓(han)(han)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)給(gei)游(you)(you)客推薦旅(lv)(lv)游(you)(you)合同中(zhong)未包含的(de)(de)“探秘·沉睡帝陵”XR體(ti)(ti)驗館和“秦俑情(qing)”自(zi)(zi)費(fei)項目并收(shou)取門票提成，要求不(bu)參加自(zi)(zi)費(fei)項目的(de)(de)游(you)(you)客等待其他游(you)(you)客參加完自(zi)(zi)費(fei)項目后統一前往兵馬俑景區(qu)參觀(guan)游(you)(you)覽。陜西(xi)中(zhong)超國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有限責任公司的(de)(de)行(xing)為(wei)違(wei)反了《中(zhong)華人(ren)民共和國(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第(di)三十五條第(di)二款的(de)(de)規定(ding)，孫(sun)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、韓(han)(han)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的(de)(de)行(xing)為(wei)違(wei)反了《導游(you)(you)管理(li)辦法(fa)》第(di)二十三條第(di)（四）項的(de)(de)規定(ding)。2025年4月(yue)，西(xi)安市臨(lin)潼區(qu)文(wen)化和旅(lv)(lv)游(you)(you)體(ti)(ti)育局對陜西(xi)中(zhong)超國(guo)際(ji)(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)有限責任公司作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰款30000元、責令停業整頓3日(ri)(ri)的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)處罰，對孫(sun)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰款2000元、暫扣導游(you)(you)證5日(ri)(ri)的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)處罰，對韓(han)(han)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)沒(mei)收(shou)違(wei)法(fa)所得(de)、罰款2000元、暫扣導游(you)(you)證5日(ri)(ri)的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)處罰。
案例(li)四：安(an)排無證導游提供(gong)導游服務案
2025年(nian)2月，香(xiang)格里(li)拉(la)(la)市海外旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)低(di)價(jia)組(zu)織21名(ming)游(you)客(ke)(ke)(ke)參加“虎(hu)跳峽+普達措麗江”旅(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)程，安排未(wei)取(qu)得導(dao)游(you)證的(de)李某(mou)某(mou)為該團隊提供導(dao)游(you)服務(wu)，游(you)客(ke)(ke)(ke)反映(ying)李某(mou)某(mou)發表不允許未(wei)購買翡(fei)翠、中(zhong)藥(yao)的(de)游(you)客(ke)(ke)(ke)上車(che)的(de)言語。香(xiang)格里(li)拉(la)(la)市海外旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)、李某(mou)某(mou)的(de)行(xing)(xing)為違(wei)(wei)反了(le)《中(zhong)華人民(min)共和國旅(lv)(lv)游(you)法》第三(san)十七條(tiao)的(de)規(gui)定。2025年(nian)6月，香(xiang)格里(li)拉(la)(la)市文化和旅(lv)(lv)游(you)局對(dui)香(xiang)格里(li)拉(la)(la)市海外旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有限(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)作(zuo)出沒收違(wei)(wei)法所得、罰(fa)款(kuan)9000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)該公(gong)(gong)司(si)經理格某(mou)某(mou)作(zuo)出罰(fa)款(kuan)2000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)李某(mou)某(mou)作(zuo)出沒收違(wei)(wei)法所得、罰(fa)款(kuan)3000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)。
案例五：要求導(dao)游墊(dian)付接待費用案
2025年(nian)2月，桂林(lin)市耀(yao)佳(jia)國(guo)(guo)際(ji)旅行(xing)(xing)社有(you)限公司（簡稱“耀(yao)佳(jia)旅行(xing)(xing)社”）以零團費(fei)接(jie)待由北海康(kang)(kang)輝(hui)國(guo)(guo)際(ji)旅行(xing)(xing)社有(you)限公司（簡稱“康(kang)(kang)輝(hui)旅行(xing)(xing)社”）、廣西錦鴻(hong)國(guo)(guo)際(ji)旅游(you)(you)有(you)限公司（簡稱“錦鴻(hong)公司”）組織的“暢玩桂林(lin)4天”低價旅游(you)(you)團隊(dui)，委派導(dao)游(you)(you)胡某(mou)(mou)某(mou)(mou)為該旅游(you)(you)團隊(dui)提供導(dao)游(you)(you)服務，要(yao)求導(dao)游(you)(you)墊付(fu)接(jie)待費(fei)用，安排游(you)(you)客(ke)前往某(mou)(mou)“國(guo)(guo)家館”、某(mou)(mou)雞(ji)血玉石博物館購物，獲取購物回扣，且未妥(tuo)善保存部分團隊(dui)文件資料。導(dao)游(you)(you)胡某(mou)(mou)某(mou)(mou)在(zai)行(xing)(xing)程中向(xiang)游(you)(you)客(ke)兜售桂花糕等(deng)物品，游(you)(you)客(ke)反映(ying)導(dao)游(you)(you)態度(du)惡劣(lie)、強(qiang)制購物。
耀佳旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《中華(hua)人(ren)(ren)民共和國(guo)旅(lv)游(you)(you)法(fa)(fa)(fa)(fa)》第(di)(di)(di)三(san)(san)十(shi)五(wu)條(tiao)(tiao)第(di)(di)(di)一款(kuan)(kuan)、第(di)(di)(di)三(san)(san)十(shi)八條(tiao)(tiao)第(di)(di)(di)三(san)(san)款(kuan)(kuan)，《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)條(tiao)(tiao)例實施細則》第(di)(di)(di)五(wu)十(shi)條(tiao)(tiao)第(di)(di)(di)一款(kuan)(kuan)、第(di)(di)(di)二款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)；導游(you)(you)胡某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《導游(you)(you)人(ren)(ren)員管理條(tiao)(tiao)例》第(di)(di)(di)十(shi)五(wu)條(tiao)(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)；錦鴻(hong)公司、康(kang)輝(hui)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)條(tiao)(tiao)例》第(di)(di)(di)三(san)(san)十(shi)七條(tiao)(tiao)第(di)(di)(di)一款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)。2025年4月(yue)，桂林(lin)市(shi)(shi)文化(hua)廣(guang)電(dian)和旅(lv)游(you)(you)局對(dui)胡某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒(mei)收(shou)違法(fa)(fa)(fa)(fa)所得、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)8000元的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)耀佳旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)作(zuo)出警(jing)告(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)；2025年4月(yue)，北(bei)海(hai)市(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)文體局對(dui)錦鴻(hong)公司、康(kang)輝(hui)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)分(fen)別作(zuo)出責令停業整(zheng)頓3個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)；2025年6月(yue)，桂林(lin)市(shi)(shi)文化(hua)廣(guang)電(dian)和旅(lv)游(you)(you)局對(dui)耀佳旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)作(zuo)出沒(mei)收(shou)違法(fa)(fa)(fa)(fa)所得、責令停業整(zheng)頓3個月(yue)、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)214000元的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)該社(she)法(fa)(fa)(fa)(fa)定(ding)代表人(ren)(ren)房(fang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒(mei)收(shou)違法(fa)(fa)(fa)(fa)所得、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)11000元的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)，對(dui)該社(she)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員陽(yang)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒(mei)收(shou)違法(fa)(fa)(fa)(fa)所得、罰(fa)(fa)(fa)款(kuan)(kuan)9000元的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)。
案(an)例六：擅自轉(zhuan)團及安排購物(wu)獲取不正當(dang)利益案(an)
2025年2月，陜西通游(you)(you)天(tian)下(xia)國際旅行社有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)（簡稱(cheng)(cheng)“通游(you)(you)旅行社”）低價招(zhao)徠(lai)48名游(you)(you)客參加(jia)“【遇見·長安(an)】4天(tian)3晚VIP管家結伴(ban)自(zi)由行B”旅游(you)(you)行程(cheng)(cheng)，在未(wei)征求(qiu)游(you)(you)客同(tong)意情況下(xia)，將游(you)(you)客轉交信游(you)(you)天(tian)下(xia)（西安(an)）旅游(you)(you)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)（簡稱(cheng)(cheng)“信游(you)(you)公(gong)(gong)司(si)”）組織(zhi)、接待，信游(you)(you)公(gong)(gong)司(si)未(wei)向游(you)(you)客明示約定行程(cheng)(cheng)中的“大秦仿俑文化館”“大美國玉(yu)”“絲路源”等場所為購(gou)物場所，并通過安(an)排(pai)購(gou)物獲(huo)得返利。行程(cheng)(cheng)中，信游(you)(you)公(gong)(gong)司(si)委派的導游(you)(you)張某(mou)某(mou)在大巴車上(shang)向游(you)(you)客兜售瓊鍋糖、涇陽茯(fu)茶等物品。
通(tong)游(you)(you)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)違(wei)(wei)(wei)反(fan)了《旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)條(tiao)(tiao)例》第三十六條(tiao)(tiao)等規定(ding)(ding)，信(xin)游(you)(you)公司(si)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)違(wei)(wei)(wei)反(fan)了《中華人(ren)民共和(he)國旅游(you)(you)法》第三十五(wu)(wu)條(tiao)(tiao)第一款(kuan)的(de)(de)規定(ding)(ding)，張某(mou)某(mou)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)違(wei)(wei)(wei)反(fan)了《導游(you)(you)人(ren)員(yuan)管理條(tiao)(tiao)例》第十五(wu)(wu)條(tiao)(tiao)的(de)(de)規定(ding)(ding)。2025年5月，西安市文化和(he)旅游(you)(you)局對通(tong)游(you)(you)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)作(zuo)(zuo)出(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)(wei)法所(suo)(suo)得、罰款(kuan)30000元的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰，對通(tong)游(you)(you)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)法定(ding)(ding)代表人(ren)李某(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)罰款(kuan)3000元的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰；對信(xin)游(you)(you)公司(si)作(zuo)(zuo)出(chu)警告、沒收(shou)違(wei)(wei)(wei)法所(suo)(suo)得、罰款(kuan)40000元、責令停業整頓5日的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰，對信(xin)游(you)(you)公司(si)法定(ding)(ding)代表人(ren)韓某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)(wei)法所(suo)(suo)得、罰款(kuan)2000元的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰，對導游(you)(you)張某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)出(chu)沒收(shou)違(wei)(wei)(wei)法所(suo)(suo)得、罰款(kuan)3000元、暫扣導游(you)(you)證(zheng)5日的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰。
案(an)例(li)七：無證(zheng)導游強(qiang)迫購(gou)物案(an)
2025年2月(yue)(yue)，松(song)某某在(zai)導(dao)游證已(yi)被注(zhu)銷的(de)情況(kuang)下，受北(bei)京星(xing)城國(guo)際旅行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)(si)云南(nan)分公(gong)(gong)司(si)(si)(si)委派，為(wei)“昆明—大理(li)三日游”低價旅游團(tuan)隊(dui)提供(gong)導(dao)游服務，行(xing)(xing)程中在(zai)旅游大巴車(che)上(shang)向游客發(fa)表(biao)“你不(bu)要(yao)覺得你能渾水摸(mo)魚”“老子帶了10年的(de)團(tuan)，手里面從(cong)(cong)來(lai)沒有(you)過一只漏網之魚”等言語強迫游客參(can)加購物活動(dong)，并存在(zai)向游客兜售物品的(de)行(xing)(xing)為(wei)。此(ci)前，松(song)某某已(yi)因強迫游客消費、無導(dao)游證從(cong)(cong)事(shi)導(dao)游活動(dong)被大理(li)市(shi)(shi)文化(hua)(hua)和旅游局(ju)(ju)作(zuo)出(chu)(chu)2次行(xing)(xing)政(zheng)處罰。2025年3月(yue)(yue)，大理(li)市(shi)(shi)文化(hua)(hua)和旅游局(ju)(ju)將松(song)某某涉嫌犯罪(zui)線索(suo)移(yi)交大理(li)市(shi)(shi)公(gong)(gong)安(an)局(ju)(ju)處置。2025年4月(yue)(yue)，大理(li)市(shi)(shi)公(gong)(gong)安(an)局(ju)(ju)對松(song)某某作(zuo)出(chu)(chu)治安(an)拘(ju)留10日、罰款(kuan)500元的(de)治安(an)處罰。2025年6月(yue)(yue)，昆明市(shi)(shi)文化(hua)(hua)和旅游局(ju)(ju)對北(bei)京星(xing)城國(guo)際旅行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)(si)云南(nan)分公(gong)(gong)司(si)(si)(si)作(zuo)出(chu)(chu)沒收(shou)違法(fa)所得、罰款(kuan)30000元的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處罰，對該分公(gong)(gong)司(si)(si)(si)經理(li)肖某某作(zuo)出(chu)(chu)罰款(kuan)10000元的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處罰。
案例(li)八：虛(xu)構事實(shi)誘騙(pian)消費案
2025年2月，導(dao)游呷某(mou)某(mou)受四川(chuan)全球通國(guo)際旅行(xing)(xing)(xing)社股(gu)份公(gong)(gong)司(si)成(cheng)都市第六分公(gong)(gong)司(si)委派，為15名(ming)游客(ke)參加“暢游九黃(huang)三日游”行(xing)(xing)(xing)程提(ti)供導(dao)游服務，通過向游客(ke)發(fa)表“蛹蟲草(cao)陳皮口服液是(shi)藥(yao)品，是(shi)液體氧，目前部(bu)隊在用”的(de)不實言語欺騙游客(ke)消費(fei)。呷某(mou)某(mou)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違反了《導(dao)游人員管(guan)理條(tiao)例》第十六條(tiao)的(de)規(gui)定。2025年4月，松潘縣(xian)綜合行(xing)(xing)(xing)政執法局對呷某(mou)某(mou)作出沒收違法所得、罰(fa)款(kuan)2000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)，對四川(chuan)全球通國(guo)際旅行(xing)(xing)(xing)社股(gu)份公(gong)(gong)司(si)成(cheng)都市第六分公(gong)(gong)司(si)作出警告的(de)行(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)。
案(an)例九：言語脅迫消費(fei)及擅(shan)自中止服(fu)務(wu)案(an)
2025年2月，成都(dou)中國旅(lv)(lv)行(xing)社有(you)限公(gong)司(si)青羊(yang)一分(fen)社（簡稱“青羊(yang)分(fen)社”）低價組織4名游(you)客參加“九寨-黃龍三日游(you)”旅(lv)(lv)游(you)活動，委托四川省(sheng)中國國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社有(you)限責任公(gong)司(si)金沙路分(fen)社（簡稱“金沙分(fen)社”）接(jie)待。導游(you)何某某受(shou)金沙分(fen)社委派，為25名游(you)客提供(gong)“九寨—黃龍三日游(you)”行(xing)程的導游(you)服務。為讓游(you)客購物，何某某在帶團過(guo)程中對游(you)客發表(biao)“不消(xiao)費就(jiu)不讓走”的脅迫性(xing)言語，且存(cun)在向游(you)客兜售牛肉(rou)干的行(xing)為，并在未征得(de)旅(lv)(lv)行(xing)社和游(you)客同意的情況下，擅自(zi)提前離開旅(lv)(lv)游(you)團隊。經查，青羊(yang)分(fen)社與游(you)客簽訂的合(he)同未載明購物次數(shu)、景區和購物店停留時(shi)長以及交通住(zhu)宿餐飲服務標準。
何某某的(de)(de)行(xing)為違反(fan)了(le)《導游人員管(guan)理條例》第(di)十(shi)(shi)三條第(di)一款、第(di)十(shi)(shi)五條、第(di)十(shi)(shi)六條的(de)(de)規(gui)定，青羊分社(she)(she)的(de)(de)行(xing)為違反(fan)了(le)《旅行(xing)社(she)(she)條例》第(di)二十(shi)(shi)八條的(de)(de)規(gui)定。2025年3月，成都市文化廣電旅游局對(dui)何某某作出沒收違法所(suo)得、罰(fa)款20000元、暫扣導游證(zheng)4個月的(de)(de)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)金(jin)沙分社(she)(she)作出警告的(de)(de)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)，對(dui)青羊分社(she)(she)作出罰(fa)款40000元的(de)(de)行(xing)政(zheng)處(chu)罰(fa)。
案(an)例十：無證從事導游活動案(an)
2025年(nian)1月(yue)，劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)通過小紅(hong)書發布標題為(wei)“泉州地陪 講(jiang)解 旅拍(pai) 趕海 機車”文章，通過小紅(hong)書聯系(xi)游客，并為(wei)5名游客提(ti)供前往泉州關帝廟、清凈寺等景點的陪同、講(jiang)解服(fu)務(wu)，游客因對(dui)服(fu)務(wu)質量(liang)不滿意發起投訴。經核(he)查，劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)在未取得導游證的情況(kuang)下，為(wei)游客提(ti)供導游服(fu)務(wu)，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十七條的規定。2025年(nian)2月(yue)，泉州市文化廣電和旅游局對(dui)劉某(mou)(mou)某(mou)(mou)作出沒收違法所得、罰(fa)款1000元(yuan)的行政處罰(fa)。
案例(li)十一：無證經營(ying)出(chu)境游業務及境外(wai)“甩客”案
2024年12月，蔣(jiang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、曹(cao)某(mou)(mou)(mou)(mou)低價招徠并(bing)組織29名游(you)客赴老撾旅游(you)，宋(song)某(mou)(mou)(mou)(mou)負責安(an)排(pai)該(gai)團隊接待(dai)相(xiang)關(guan)業務。行(xing)程(cheng)中，因購物(wu)金額(e)不達標，地接社停止接待(dai)該(gai)團隊，并(bing)拒(ju)絕為游(you)客辦理住宿手續。經查，蔣(jiang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、曹(cao)某(mou)(mou)(mou)(mou)、宋(song)某(mou)(mou)(mou)(mou)均未取得(de)旅行(xing)社業務經營許可(ke)證。蔣(jiang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、曹(cao)某(mou)(mou)(mou)(mou)、宋(song)某(mou)(mou)(mou)(mou)的行(xing)為違(wei)反了(le)《中華人(ren)民共和國旅游(you)法(fa)》第(di)二十八條的規定。2025年5月，常州市文(wen)化廣電和旅游(you)局對(dui)蔣(jiang)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒收違(wei)法(fa)所(suo)(suo)得(de)、罰款35000元的行(xing)政處罰，對(dui)曹(cao)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒收違(wei)法(fa)所(suo)(suo)得(de)、罰款23000元的行(xing)政處罰，對(dui)宋(song)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出沒收違(wei)法(fa)所(suo)(suo)得(de)、罰款42000元的行(xing)政處罰。
案(an)例(li)十(shi)二：網絡招徠社(she)擅(shan)自轉(zhuan)委托案(an)
2024年(nian)11月，深(shen)圳(zhen)(zhen)市海外(wai)國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)限(xian)公(gong)司南(nan)(nan)山分(fen)公(gong)司通(tong)過微信視(shi)頻號店(dian)鋪(pu)(pu)、抖(dou)音平臺店(dian)鋪(pu)(pu)低價(jia)招徠5名游(you)(you)(you)客參加“港(gang)澳(ao)五日游(you)(you)(you)”旅(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)程，確定行(xing)(xing)程后，在(zai)未(wei)征(zheng)得游(you)(you)(you)客同意的(de)(de)(de)(de)情況下，將(jiang)5名游(you)(you)(you)客轉交給(gei)深(shen)圳(zhen)(zhen)市我在(zai)旅(lv)行(xing)(xing)國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)限(xian)公(gong)司簽訂合同并接待(dai)，部分(fen)游(you)(you)(you)客舉報旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)安排的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程中每天都有(you)(you)購物店(dian)，不(bu)買單不(bu)讓游(you)(you)(you)客離開。深(shen)圳(zhen)(zhen)市海外(wai)國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)限(xian)公(gong)司南(nan)(nan)山分(fen)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為違反了(le)《旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)條(tiao)(tiao)例》第三十六(liu)條(tiao)(tiao)、《旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)條(tiao)(tiao)例實施細則(ze)》第四十條(tiao)(tiao)的(de)(de)(de)(de)規定。2025年(nian)4月，深(shen)圳(zhen)(zhen)市南(nan)(nan)山區文化(hua)廣電旅(lv)游(you)(you)(you)體育局對(dui)深(shen)圳(zhen)(zhen)市海外(wai)國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)限(xian)公(gong)司南(nan)(nan)山分(fen)公(gong)司作出罰款20000元(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)政處罰。
案(an)例十三(san)：零團費委托(tuo)及(ji)無證經營旅行社業(ye)務案(an)
2024年10月，錦(jin)泓(hong)旅(lv)(lv)(lv)行社（浙江）有限公司(si)(si)廣西(xi)分公司(si)(si)以99元/人的(de)團(tuan)費招徠32名游(you)客參加“北海(hai)+德天+古龍+鵝泉+明仕田園(yuan)4天3晚游(you)”旅(lv)(lv)(lv)游(you)行程，以0元的(de)接待(dai)費用將(jiang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)交(jiao)給羅某(mou)具體安排(pai)。經查(cha)，錦(jin)泓(hong)旅(lv)(lv)(lv)行社（浙江）有限公司(si)(si)廣西(xi)分公司(si)(si)通(tong)過安排(pai)游(you)客進魚油店等6個(ge)購(gou)物(wu)店購(gou)物(wu)獲取回扣，羅某(mou)在未取得旅(lv)(lv)(lv)行社業務經營許可證(zheng)的(de)情況(kuang)下接待(dai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)。
錦泓旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社（浙(zhe)江）有限公(gong)司(si)(si)(si)廣西分公(gong)司(si)(si)(si)的行(xing)(xing)(xing)為違反了《中華人(ren)民共(gong)和(he)(he)(he)國旅(lv)(lv)游法(fa)(fa)(fa)》第三(san)十(shi)五條(tiao)(tiao)第一款(kuan)的規(gui)定，羅某的行(xing)(xing)(xing)為違反了《中華人(ren)民共(gong)和(he)(he)(he)國旅(lv)(lv)游法(fa)(fa)(fa)》第二十(shi)八條(tiao)(tiao)的規(gui)定。2024年(nian)12月(yue)，北海(hai)市(shi)旅(lv)(lv)游文體(ti)局對羅某作(zuo)出(chu)沒收違法(fa)(fa)(fa)所(suo)(suo)得、罰(fa)款(kuan)20000元的行(xing)(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)。2025年(nian)2月(yue)，河池(chi)市(shi)文化廣電體(ti)育和(he)(he)(he)旅(lv)(lv)游局對錦泓旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社（浙(zhe)江）有限公(gong)司(si)(si)(si)廣西分公(gong)司(si)(si)(si)作(zuo)出(chu)沒收違法(fa)(fa)(fa)所(suo)(suo)得、罰(fa)款(kuan)30000元、責令停業整頓1個(ge)月(yue)的行(xing)(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)，對該公(gong)司(si)(si)(si)工作(zuo)人(ren)員(yuan)南某某作(zuo)出(chu)沒收違法(fa)(fa)(fa)所(suo)(suo)得、罰(fa)款(kuan)2000元的行(xing)(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)。
案例(li)十四：導游以虛(xu)假、侮辱、恐嚇言論脅(xie)迫消費案
2024年(nian)8月，陳(chen)某(mou)受新疆中北時(shi)光國際旅行(xing)社有(you)(you)限責任公司委(wei)派，為(wei)“禾木(mu)星(xing)空+一生必游(you)(you)(you)”低價旅游(you)(you)(you)團隊(dui)提供(gong)導游(you)(you)(you)服務，帶游(you)(you)(you)客進入玉器(qi)博物館(guan)、駝絨(rong)店等購(gou)物場所購(gou)物。陳(chen)某(mou)在委(wei)派社不(bu)知(zhi)情的(de)情況下，向游(you)(you)(you)客發表“經營零負(fu)團費(fei)是違(wei)規的(de)，旅行(xing)社會到旅游(you)(you)(you)局報備沒(mei)有(you)(you)為(wei)自(zi)己續(xu)費(fei)的(de)客人”“為(wei)你提供(gong)服務的(de)人從你身上(shang)看(kan)不(bu)到價值，只能證(zheng)明你是沒(mei)有(you)(you)價值的(de)”“你續(xu)費(fei)的(de)時(shi)候(hou)心不(bu)甘情不(bu)愿，后(hou)面你沒(mei)有(you)(you)地方住(zhu)，只能你自(zi)己承(cheng)擔責任，你隨便(bian)去投訴(su)”等言語，要(yao)求游(you)(you)(you)客消費(fei)。陳(chen)某(mou)的(de)行(xing)為(wei)違(wei)反了《旅行(xing)社條例》第三十三條第（三）項的(de)規定。2025年(nian)3月，烏(wu)魯木(mu)齊市文(wen)化廣播電視和旅游(you)(you)(you)局對陳(chen)某(mou)作出罰款13000元的(de)行(xing)政處(chu)罰。
案例十(shi)五：導游收取自費項目回扣案
2024年8月(yue)，馬某某受新(xin)疆西(xi)(xi)域國際旅(lv)行社有限責任公司委(wei)(wei)派，為(wei)“獨享西(xi)(xi)域十日游(you)”低(di)價(jia)旅(lv)游(you)團隊(dui)提供導(dao)(dao)游(you)服務(wu)，在委(wei)(wei)派社不知(zhi)情的(de)(de)情況下，在禾木云(yun)曉峰索(suo)道(dao)、喀納斯(si)游(you)船、喀納斯(si)家訪自費項目中收(shou)取相關經營者回扣(kou)1970元(yuan)。馬某某的(de)(de)行為(wei)違反了《導(dao)(dao)游(you)管理辦法》第二十三條(tiao)第（六）項的(de)(de)規定。2025年2月(yue)，烏魯木齊(qi)市(shi)文化廣播電視(shi)和旅(lv)游(you)局對(dui)馬某某作出(chu)沒(mei)收(shou)違法所得(de)、罰款(kuan)3800元(yuan)、暫扣(kou)導(dao)(dao)游(you)證30日的(de)(de)行政(zheng)處罰。
案例十六：導游虛假言論誘騙消費案
2024年7月，明(ming)某受北(bei)京(jing)(jing)葉子國際旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公司委(wei)派，為(wei)(wei)“北(bei)京(jing)(jing)三(san)日游(you)(you)(you)(you)”低價(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)團隊提供(gong)導(dao)游(you)(you)(you)(you)服務，在前(qian)往(wang)金殿國際、龍脈9號購(gou)物場所(suo)的途中，向(xiang)游(you)(you)(you)(you)客(ke)發表“女孩為(wei)(wei)游(you)(you)(you)(you)客(ke)提供(gong)特(te)殊服務，游(you)(you)(you)(you)客(ke)為(wei)(wei)女孩買玉”等言語誘騙游(you)(you)(you)(you)客(ke)購(gou)物。明(ming)某的行(xing)為(wei)(wei)違(wei)(wei)反了《導(dao)游(you)(you)(you)(you)管理辦(ban)法(fa)》第二十三(san)條第（四）項的規定(ding)。2025年1月，北(bei)京(jing)(jing)市(shi)文(wen)化和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)對明(ming)某作出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)(fa)款2000元、暫(zan)扣導(dao)游(you)(you)(you)(you)證30日的行(xing)政(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)；2025年4月，北(bei)京(jing)(jing)市(shi)文(wen)化和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)對北(bei)京(jing)(jing)葉子國際旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公司作出(chu)沒(mei)收違(wei)(wei)法(fa)所(suo)得(de)、罰(fa)(fa)(fa)款30000元、責(ze)令(ling)停業整頓(dun)1個(ge)月的行(xing)政(zheng)處罰(fa)(fa)(fa)。
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