“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡
2025-07-16 中國質量萬里行 點擊：次
“從體(ti)驗開始，幾年下(xia)來我在(zai)‘蕾(lei)(lei)特(te)恩’花了3萬元多祛痘印，產品不僅毫(hao)無效果，當初承諾(nuo)的終身免(mian)費卡，如今(jin)也要求(qiu)額(e)外收費。”近日，河南(nan)省駐馬店(dian)(dian)(dian)市驛城區(qu)的王女士投訴稱，蕾(lei)(lei)特(te)恩專(zhuan)業祛痘連(lian)鎖店(dian)(dian)(dian)駐馬店(dian)(dian)(dian)樂(le)(le)山店(dian)(dian)(dian)（以下(xia)簡稱“蕾(lei)(lei)特(te)恩樂(le)(le)山店(dian)(dian)(dian)”）存在(zai)誘(you)導消費與欺(qi)詐嫌疑。
從體驗到祛痘印：花3萬多元無效，反成敏感肌
王(wang)女士(shi)回(hui)憶，2021年1月(yue)8日(ri)，她通過美團團購在蕾特恩樂山店(dian)(dian)購買了體驗次(ci)卡(ka)。體驗時，在店(dian)(dian)員持續推銷(xiao)下，她當場辦(ban)理了一張5800元(yuan)的(de)終身(shen)售后(hou)卡(ka)，店(dian)(dian)員承(cheng)諾可改善皮膚(fu)狀態。此(ci)后(hou)到店(dian)(dian)，店(dian)(dian)員反復聲稱其皮膚(fu)存在諸多問(wen)題，進一步推銷(xiao)其他(ta)項目(mu)。2021年11月(yue)10日(ri)，王(wang)女士(shi)支付13800元(yuan)辦(ban)理了中胚(pei)療(liao)程（半套(tao)）。然而(er)，在5次(ci)治療(liao)后(hou)，皮膚(fu)狀態未見(jian)改善。
“當時，店員和經理均保證，一個(ge)療程(cheng)下(xia)來痘坑(keng)能改善80%～90%，并強調初(chu)期效果不明顯，只有堅持才(cai)有效。”在對方勸(quan)說(shuo)下(xia)，王女士于(yu)2022年4月25日又補繳了另一半(ban)療程(cheng)款10500元。
王(wang)女士表(biao)示，療程結束(shu)后，皮(pi)膚非(fei)但未改善，反而嚴重惡化(hua)——由(you)正常皮(pi)膚變(bian)成了敏感肌，稍受刺激便泛紅。“更甚(shen)的是，2021年12月3日，她們(men)還誘(you)導(dao)我為未成年的弟弟辦理了一張5800元的終身(shen)卡(ka)。三(san)年多治療下(xia)來(lai)，他的臉(lian)同樣毫無改善。”王(wang)女士補充道。
店面升級成借口：終身免費卡變身收費卡
今(jin)年4月15日，蕾特恩樂山店(dian)(dian)告(gao)知顧客(ke)因(yin)(yin)“裝修升級”暫停營業(ye)，暫時(shi)合并(bing)至(zhi)駐馬(ma)店(dian)(dian)市丹尼斯(si)店(dian)(dian)。事后(hou)，王女士才得知樂山店(dian)(dian)實因(yin)(yin)房租上漲關閉。兩家(jia)店(dian)(dian)顧客(ke)合并(bing)后(hou)，因(yin)(yin)場地和人手不足，服務(wu)預約極(ji)其困難。
“店(dian)(dian)員在6月8日(ri)告知(zhi)我(wo)，6月20日(ri)后，所有辦(ban)理(li)過終(zhong)身免費(fei)(fei)卡(ka)的(de)(de)顧客，每次(ci)做(zuo)項(xiang)目需額(e)外支付30元手工費(fei)(fei)和材(cai)料費(fei)(fei)。”王女士稱(cheng)，這是她在丹尼斯店(dian)(dian)得到的(de)(de)答(da)復。店(dian)(dian)員解(jie)釋稱(cheng)店(dian)(dian)鋪已更換(huan)老(lao)板，新老(lao)板接收(shou)了之前(qian)蕾特恩的(de)(de)顧客，因此每次(ci)服務都需支付美容師手工費(fei)(fei)。
王女士(shi)強調，當初在(zai)樂(le)山店(dian)辦理終身免(mian)費卡(ka)時，對方明(ming)確書面承(cheng)諾并簽署合同，除購(gou)買特定項目外不再收取任何費用。對此(ci)，丹尼斯店(dian)經(jing)理回應(ying)稱現在(zai)換老(lao)板了，她無(wu)權處(chu)理，不滿(man)意的顧客可自(zi)行(xing)投訴。
7月15日，記者致電丹(dan)尼斯(si)店，一(yi)位(wei)男性工作人員表示，樂山店與丹(dan)尼斯(si)店都屬于加盟店，兩(liang)家店由不同老板運營(ying)，他們只是接(jie)手了倒閉店鋪的部分(fen)顧客檔案和服(fu)務(wu)(wu)。他回復，“終身免費”服(fu)務(wu)(wu)已(yi)在(zai)一(yi)年前取消(xiao)，現在(zai)總部沒有這個(ge)條(tiao)款。
蕾特恩專業祛(qu)痘(dou)（國際）連鎖官網(wang)顯示，其(qi)2012年始創于中國珠(zhu)海，是一(yi)家集(ji)軟件開發、化妝品研(yan)發生產(chan)、美容(rong)儀器研(yan)發生產(chan)、美容(rong)連鎖管(guan)理(li)、美容(rong)教(jiao)育培訓為一(yi)體的(de)綜合性集(ji)團公司。目前，集(ji)團已在全(quan)國擁(yong)有(you)1700余(yu)家門店，覆蓋400余(yu)座城(cheng)市(shi)，專注于面部肌膚健康管(guan)理(li)，致力于為顧客(ke)提供(gong)科學、安全(quan)、高效的(de)護(hu)理(li)解決(jue)方(fang)案(an)。
發(fa)稿前，記者查詢第三方(fang)投訴平(ping)臺“黑(hei)貓(mao)投訴”發(fa)現，針對“蕾特恩”的投訴量已(yi)高達9389條(tiao)，投訴焦點集中(zhong)在(zai)虛假宣傳、誘導消費、無效(xiao)退(tui)款(kuan)難、分期貸款(kuan)糾紛(fen)等(deng)方(fang)面。
針(zhen)對(dui)王(wang)女士的遭遇，《中國質量萬里(li)行》將持續關注(zhu)事件進(jin)展(zhan)。
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