市場監管總局集中發布第二批直播電商領域典型案例
2025-07-09 市說新語 點擊：次
為加強直播電(dian)(dian)商(shang)監(jian)管，綜合整治“內卷(juan)式”競爭，保護廣大消費者和經(jing)營(ying)者合法權益，各級市(shi)場監(jian)管部門依法履職盡責(ze)，近期查辦了一批直播電(dian)(dian)商(shang)領域典型(xing)案(an)例(li)。為引(yin)導直播電(dian)(dian)商(shang)經(jing)營(ying)主體依法合規經(jing)營(ying)，震懾(she)違法違規行(xing)為，共同營(ying)造(zao)網絡交(jiao)易良好生態，現(xian)選取一批典型(xing)案(an)例(li)予以公(gong)布(bu)。
一、海南省市場監管局查處海南聚廣眾達電子商務咨詢有限公司虛假宣傳案
經查，海南聚廣眾(zhong)達(da)電子(zi)商務咨詢(xun)有限公司（以下(xia)簡稱當事(shi)(shi)人(ren)）自2024年6月起在(zai)(zai)直(zhi)播(bo)間(jian)推(tui)(tui)銷其網絡平臺開店課(ke)程(cheng)(cheng)。當事(shi)(shi)人(ren)在(zai)(zai)進行直(zhi)播(bo)宣(xuan)傳時(shi)，打(da)造女主播(bo)虛(xu)(xu)假人(ren)設(she)，稱其具有豐(feng)富(fu)的(de)履歷(li)，并承(cheng)諾一(yi)個月內賺不回(hui)學費就(jiu)全額退款。但其實際幕后(hou)直(zhi)播(bo)人(ren)員(yuan)是當事(shi)(shi)人(ren)隨機指定的(de)一(yi)名(ming)男員(yuan)工且履歷(li)為(wei)虛(xu)(xu)構，全額退款承(cheng)諾也無法兌現。當事(shi)(shi)人(ren)在(zai)(zai)推(tui)(tui)介過程(cheng)(cheng)中，頻繁使(shi)用虛(xu)(xu)假的(de)學員(yuan)成功案(an)例截(jie)圖(tu)及(ji)現場辦公照片，誘導購買(mai)培訓課(ke)程(cheng)(cheng)。用戶購買(mai)當事(shi)(shi)人(ren)培訓課(ke)程(cheng)(cheng)后(hou)，并未(wei)達(da)到當事(shi)(shi)人(ren)所(suo)宣(xuan)傳的(de)效(xiao)果，涉及(ji)舉報數量和投訴(su)金額巨(ju)大。
今年(nian)4月，海南省(sheng)市場監管局依據《中華(hua)人民(min)共(gong)和國反不(bu)正(zheng)當(dang)競爭法(fa)》第八(ba)條(tiao)第一款(kuan)(kuan)和第二十(shi)條(tiao)第一款(kuan)(kuan)、《中華(hua)人民(min)共(gong)和國行政處罰法(fa)》第二十(shi)八(ba)條(tiao)第一款(kuan)(kuan)的規(gui)定，并綜合裁量案件(jian)情節，依法(fa)作出責令當(dang)事人停止違法(fa)行為，并處罰款(kuan)(kuan)200萬元(yuan)、吊銷營業執照的行政處罰。
二、廣東省廣州市白云區市場監管局查處廣州芝源供應鏈有限公司不依法公示證照信息和虛假宣傳案
經查(cha)，廣州(zhou)芝源供應鏈(lian)有限(xian)公司（以下簡(jian)稱當事人）與某(mou)平臺主(zhu)(zhu)播(bo)(bo)簽訂《演(yan)藝業(ye)(ye)務推廣合(he)同》和《主(zhu)(zhu)播(bo)(bo)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶(dai)貨銷(xiao)售(shou)協議》，由(you)當事人組織(zhi)安排該主(zhu)(zhu)播(bo)(bo)開展直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶(dai)貨業(ye)(ye)務，但(dan)未在(zai)(zai)平臺賬(zhang)號的(de)(de)(de)首頁顯(xian)著位置公示其營業(ye)(ye)執照信(xin)息。同時，當事人安排該主(zhu)(zhu)播(bo)(bo)在(zai)(zai)“專(zhuan)屬直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間”直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)推廣商(shang)(shang)品“男士內(nei)褲禮(li)盒”時，為提高商(shang)(shang)品銷(xiao)量，營造直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)氛圍吸引(yin)(yin)消費者，在(zai)(zai)缺乏事實依據的(de)(de)(de)情況下，采(cai)取虛假和引(yin)(yin)人誤解的(de)(de)(de)宣傳表(biao)述，對商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)質量、性能、功效(xiao)進行商(shang)(shang)業(ye)(ye)宣傳，欺騙、誤導消費者。
今年(nian)5月，廣(guang)州市白云(yun)區(qu)市場監管局依據《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國電(dian)子商(shang)務法》第(di)(di)七十六條第(di)(di)一款第(di)(di)一項以(yi)及《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國反不正當競(jing)爭法》第(di)(di)二十條第(di)(di)一款的(de)規(gui)定(ding)，依法作(zuo)出責(ze)令(ling)(ling)當事人一個月內改正未在(zai)賬(zhang)號首頁(ye)顯著位置持(chi)續公示營(ying)業執照信息的(de)行為、責(ze)令(ling)(ling)停止虛假及引(yin)人誤解的(de)商(shang)業宣(xuan)傳違法行為，并處罰款40萬元的(de)行政處罰。
三、浙江省寧波市奉化區市場監管局查處寧波市優多家居用品有限公司不正當有獎銷售案
經查，寧波市(shi)優多家(jia)居(ju)用品有(you)(you)限公(gong)司（以下簡稱當(dang)事人）為提(ti)升某平臺店鋪(pu)“雙十一(yi)”廚具衛具銷量，在(zai)其(qi)直播間組(zu)織了三場直播促(cu)銷活(huo)動，并在(zai)直播時向消(xiao)費者(zhe)承諾(nuo)“尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)排(pai)名(ming)(ming)(ming)前(qian)(qian)11名(ming)(ming)(ming)免(mian)單（封(feng)頂1111元(yuan)）、尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)前(qian)(qian)12—38名(ming)(ming)(ming)半價（封(feng)頂888元(yuan)）、尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)前(qian)(qian)39—111名(ming)(ming)(ming)返訂金(jin)（封(feng)頂100元(yuan)）”“尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)排(pai)名(ming)(ming)(ming)前(qian)(qian)11名(ming)(ming)(ming)免(mian)單（封(feng)頂1111元(yuan)）、尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)前(qian)(qian)12—38名(ming)(ming)(ming)半價（封(feng)頂500元(yuan)）、尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)支(zhi)付(fu)前(qian)(qian)39—100名(ming)(ming)(ming)9折（封(feng)頂300元(yuan)）”。活(huo)動結束后，當(dang)事人公(gong)布的中獎名(ming)(ming)(ming)單與消(xiao)費者(zhe)實際支(zhi)付(fu)尾(wei)(wei)款(kuan)(kuan)(kuan)順序不符(fu)，甚至混入部分非活(huo)動時間段(duan)訂單，導(dao)致部分消(xiao)費者(zhe)無(wu)法順利(li)兌(dui)獎，或者(zhe)無(wu)法足額獲得(de)承諾(nuo)獎勵。此(ci)外，當(dang)事人還在(zai)活(huo)動規則中標示(shi)“如有(you)(you)疑義請謹慎下單，本店擁有(you)(you)活(huo)動的一(yi)切解釋權(quan)”。當(dang)事人的行為構成(cheng)不正當(dang)有(you)(you)獎銷售和利(li)用格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)排(pai)除消(xiao)費者(zhe)權(quan)利(li)。
今年4月，寧(ning)波市奉化區(qu)市場監(jian)管局依(yi)據《中(zhong)華人民(min)(min)共和(he)國(guo)(guo)反不(bu)正當競爭法(fa)(fa)》第(di)二(er)(er)十二(er)(er)條、《中(zhong)華人民(min)(min)共和(he)國(guo)(guo)行(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)法(fa)(fa)》第(di)二(er)(er)十八條和(he)《侵害消費者權益行(xing)(xing)為處(chu)罰(fa)辦法(fa)(fa)》第(di)十五條的規定，依(yi)法(fa)(fa)對(dui)當事人作(zuo)出(chu)罰(fa)沒11.79萬元的行(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)。
四、湖南省衡陽市衡山縣市場監管局查處何某某虛構觀看量的網絡不正當競爭案
經查，何某某（以下簡稱(cheng)當事(shi)人）自2024年7月(yue)起使用多(duo)臺電腦、服務器(qi)及手機(ji)等工具，通過網絡技術手段為(wei)多(duo)個(ge)直(zhi)播間(jian)虛(xu)構(gou)網絡觀看(kan)量，刷虛(xu)假人氣，共涉及14個(ge)直(zhi)播間(jian)。當事(shi)人的行為(wei)構(gou)成虛(xu)構(gou)觀看(kan)量的網絡不正當競爭。
今年4月，衡山縣市場監(jian)管(guan)局依(yi)據《中華(hua)(hua)人民共(gong)(gong)和國反(fan)不正(zheng)當競爭(zheng)法(fa)(fa)》第(di)(di)(di)八(ba)條(tiao)、《網絡反(fan)不正(zheng)當競爭(zheng)暫(zan)行(xing)規定》第(di)(di)(di)九條(tiao)、《中華(hua)(hua)人民共(gong)(gong)和國反(fan)不正(zheng)當競爭(zheng)法(fa)(fa)》第(di)(di)(di)二(er)十(shi)條(tiao)和《中華(hua)(hua)人民共(gong)(gong)和國行(xing)政(zheng)處罰法(fa)(fa)》第(di)(di)(di)二(er)十(shi)八(ba)條(tiao)的規定，并(bing)(bing)綜合裁量案件情節，依(yi)法(fa)(fa)作(zuo)出(chu)責令當事人停(ting)止違法(fa)(fa)行(xing)為，并(bing)(bing)處罰沒18.45萬元的行(xing)政(zheng)處罰。
五、四川省成都市市場監管局查處成都樊星傳媒有限公司虛假宣傳案
經(jing)查，成都樊星傳媒有限公(gong)司（以下簡稱當事(shi)人(ren)）自(zi)2024年12月29日起(qi)在(zai)直播(bo)間(jian)推(tui)廣某品(pin)牌黑金羽絨服(fu)。在(zai)直播(bo)帶貨中，主播(bo)宣(xuan)稱該品(pin)牌“全(quan)網銷量第(di)一(yi)”，卻未(wei)說明“全(quan)網銷量第(di)一(yi)”的數(shu)據來源和范圍。當事(shi)人(ren)的行(xing)為讓消(xiao)費者誤認為該品(pin)牌羽絨服(fu)與(yu)其他(ta)品(pin)牌羽絨服(fu)銷量相比，在(zai)互聯網上的銷量第(di)一(yi)，該宣(xuan)傳對購買有實質性影(ying)響，擴大了交易(yi)機會和競(jing)爭優勢，擾亂了市場(chang)競(jing)爭秩序。
當(dang)(dang)事人(ren)(ren)(ren)的行為違反了《中(zhong)華人(ren)(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國反不(bu)正(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)(zheng)法(fa)》第(di)八條第(di)一款和(he)《網絡反不(bu)正(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)(zheng)暫行規定(ding)》第(di)八條第(di)一款第(di)二(er)項(xiang)的規定(ding)。今年(nian)5月，成(cheng)都(dou)市市場監(jian)管(guan)局(ju)依據《中(zhong)華人(ren)(ren)(ren)民(min)共(gong)和(he)國反不(bu)正(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)(zheng)法(fa)》第(di)二(er)十條第(di)一款的規定(ding)，依法(fa)對(dui)當(dang)(dang)事人(ren)(ren)(ren)作出罰款28萬元的行政處罰。
六、江蘇省南通市海門區市場監管局查處潘某某虛假宣傳案
經查(cha)，潘某(mou)某(mou)（以下簡稱當事(shi)人）在(zai)某(mou)直播(bo)平臺上，通過其(qi)(qi)運營的(de)店(dian)鋪及賬號銷售(shou)某(mou)品牌羽(yu)絨(rong)(rong)被，該款羽(yu)絨(rong)(rong)被實際填充(chong)物(wu)均為(wei)鴨絨(rong)(rong)，面料(liao)(liao)為(wei)63.2%棉和(he)36.8%聚酯(zhi)纖維。2024年12月至(zhi)今年1月期間，當事(shi)人在(zai)直播(bo)時(shi)，承諾消費(fei)者買(mai)到(dao)的(de)羽(yu)絨(rong)(rong)被與直播(bo)間展示的(de)樣品一致(zhi)，宣(xuan)稱“面料(liao)(liao)是(shi)(shi)全棉，填充(chong)物(wu)有加(jia)拿大(da)進口羽(yu)絨(rong)(rong)、西(xi)伯利(li)亞雪鵝(e)絨(rong)(rong)、塞洛(luo)斯(si)陽(yang)光牧(mu)場大(da)朵(duo)絨(rong)(rong)等(deng)(deng)”，使用“我(wo)們是(shi)(shi)江蘇省南通市十大(da)金牌企業(ye)之一”等(deng)(deng)用語。當事(shi)人對其(qi)(qi)銷售(shou)的(de)羽(yu)絨(rong)(rong)被面料(liao)(liao)、填充(chong)物(wu)、原料(liao)(liao)產地等(deng)(deng)作虛假宣(xuan)傳(chuan)，并(bing)對其(qi)(qi)曾獲榮譽作虛假宣(xuan)傳(chuan)。
今年5月，南通市海門區市場監(jian)管局依據(ju)《中華人(ren)民(min)共和國反不(bu)正當競爭法》第(di)八條第(di)一款(kuan)和第(di)二十條第(di)一款(kuan)的規定，依法作(zuo)出責令當事(shi)人(ren)停(ting)止(zhi)違法行為，并(bing)處(chu)罰(fa)(fa)款(kuan)20萬元的行政(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)。
七、浙江省麗水市云和縣市場監管局查處云和縣東軒工藝玩具廠、云和縣啟育玩具有限公司生產銷售不符合國家標準的產品案
經查，云和縣(xian)啟育玩(wan)(wan)具有(you)限公司從云和縣(xian)東(dong)軒工藝玩(wan)(wan)具廠購進型號(hao)為2084的榫卯積木，并通過某直播(bo)平臺對外銷售(shou)。該產品經檢(jian)(jian)測機(ji)械(xie)與物(wu)理(li)性能（可預見的合理(li)濫(lan)用）中的“可觸及(ji)的銳(rui)利尖端”以及(ji)“木制(zhi)玩(wan)(wan)具”兩個項目(mu)不符合要求，可能導致(zhi)兒童劃傷、誤(wu)吞等風險，檢(jian)(jian)驗結論(lun)為不合格。
今年3月(yue)，云(yun)和(he)(he)(he)(he)縣市場監管局依(yi)據《中(zhong)華(hua)人民(min)共(gong)和(he)(he)(he)(he)國(guo)產品質(zhi)量法》第(di)十三條第(di)二款和(he)(he)(he)(he)《中(zhong)華(hua)人民(min)共(gong)和(he)(he)(he)(he)國(guo)產品質(zhi)量法》第(di)四十九條的規定，并綜合(he)裁量案(an)件情節，依(yi)法對銷售者云(yun)和(he)(he)(he)(he)縣啟(qi)育玩具(ju)有限公司和(he)(he)(he)(he)生(sheng)產者云(yun)和(he)(he)(he)(he)縣東(dong)軒工藝玩具(ju)廠(chang)分(fen)別作出罰沒4877.6元(yuan)和(he)(he)(he)(he)25600元(yuan)的行政(zheng)處(chu)罰。
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