花“小錢”保“大錢”？“職業代退”背后套路重重
2025-08-12 工人日報 點(dian)擊：次
“提前預(yu)訂(ding)了當(dang)地酒店(dian)，后(hou)因(yin)行程變(bian)更(geng)無(wu)法按時入住，訂(ding)單不(bu)(bu)能取消，又不(bu)(bu)想(xiang)白(bai)白(bai)損失(shi)上(shang)千(qian)元。”近(jin)日，來自北京的(de)陳(chen)先生本計劃前往海(hai)南三亞旅游，但(dan)未(wei)能成行，為(wei)了降低經濟損失(shi)，他在二手(shou)交易平(ping)臺上(shang)掛出轉讓信息，“沒想(xiang)到的(de)是(shi)，第一(yi)個聯系我(wo)(wo)的(de)不(bu)(bu)是(shi)想(xiang)要入住酒店(dian)的(de)游客，而是(shi)聲稱可(ke)以幫(bang)我(wo)(wo)退款的(de)人”。
陳先生向記(ji)者透(tou)露，對(dui)(dui)方(fang)表示(shi)，只需200元服務(wu)費(fei)，同時提供個人(ren)信息及訂單詳情，便(bian)可幫他取消訂單。而對(dui)(dui)于(yu)代退款方(fang)式(shi)，對(dui)(dui)方(fang)表示(shi)不(bu)便(bian)告知(zhi)。
根據陳先生(sheng)提(ti)供的線索(suo)，記者(zhe)(zhe)調查發現，二手交易(yi)平臺上存在不少聲稱能夠有(you)償取消(xiao)預(yu)訂的服(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈接，標價多(duo)在上百元。除了(le)酒店(dian)、機票，代退(tui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的業務(wu)(wu)(wu)還涵(han)蓋游戲充值(zhi)、話(hua)費(fei)充值(zhi)、保險(xian)保單、教育培訓、婚姻介紹、醫療美容、舞蹈健身等各(ge)領(ling)域，甚至形(xing)成了(le)職(zhi)業代退(tui)“黑(hei)灰產”。一(yi)些離奇的服(fu)務(wu)(wu)(wu)內容讓消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)直(zhi)呼“這都能退(tui)”？
記者了解到(dao)，這(zhe)類服務(wu)的退(tui)款金額通常在數百元至上萬(wan)元不等(deng)。一(yi)些賣家(jia)明確表示只接大單(dan)，有的還要求(qiu)按照(zhao)退(tui)款金額的一(yi)定比例支付服務(wu)費。不過，消費者寄希望于花(hua)“小錢”保“大錢”，結果(guo)卻(que)未必如愿。
以代(dai)退(tui)(tui)酒(jiu)店訂(ding)單為例，記者(zhe)聯系(xi)多(duo)位(wei)酒(jiu)店和(he)旅游行業人士，他(ta)們均表(biao)示“不靠譜(pu)”“不建(jian)議”。某在線旅行平臺工作人員向記者(zhe)介(jie)紹(shao)，代(dai)退(tui)(tui)的套路通(tong)常是(shi)反復(fu)致電酒(jiu)店，通(tong)過軟(ruan)硬兼施的方式強迫(po)退(tui)(tui)款，還有一些偽造證明騙(pian)取退(tui)(tui)款，但不見得(de)能成(cheng)功。
對消費者而言，選擇代(dai)退(tui)還可能面(mian)臨(lin)各類風險。“代(dai)退(tui)往(wang)往(wang)要向賣家提(ti)供(gong)姓名、手機號、銀行卡號等個人信(xin)息(xi)，這(zhe)給(gei)了不法分子以(yi)買賣個人信(xin)息(xi)的(de)可乘(cheng)之機。”北京(jing)德(de)恒律(lv)(lv)師(shi)事務所律(lv)(lv)師(shi)鄧煦說。
更(geng)有甚者，一(yi)些消費者因(yin)為(wei)代退遭遇(yu)五花八門的詐騙陷阱。有的因(yin)為(wei)提供了個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)被冒(mao)名借貸、套現(xian)；有的被要求“充(chong)值返現(xian)”，先充(chong)錢(qian)才能退錢(qian)……而提供代退服務的多為(wei)個(ge)人(ren)(ren)或非法機(ji)構，一(yi)旦發生糾紛，很難維權。
有(you)關(guan)部門曾(ceng)多次就代(dai)(dai)退款發布(bu)相關(guan)風險提醒。以(yi)代(dai)(dai)理(li)退保(bao)為例，多地銀保(bao)監(jian)局表示，一些不法(fa)(fa)分子(zi)聲稱可幫助全額退保(bao)，以(yi)維(wei)權(quan)之(zhi)名行非法(fa)(fa)牟利(li)、詐騙之(zhi)實(shi)，提醒廣(guang)大消(xiao)費(fei)者理(li)性消(xiao)費(fei)，依法(fa)(fa)維(wei)權(quan)。
對于避免不法(fa)代退(tui)擾亂市場秩序，鄧(deng)煦建(jian)議，一方(fang)面，二(er)手(shou)交易平臺應(ying)該承擔起(qi)主體責(ze)任(ren)，加強對相關(guan)違法(fa)信息的審(shen)核力(li)度，監測異常交易行為(wei)；另一方(fang)面，有(you)關(guan)平臺、商家也(ye)應(ying)進一步完(wan)善(shan)退(tui)款規(gui)則，合理(li)合法(fa)處理(li)退(tui)款要求。
“消費者(zhe)應(ying)謹慎對待代(dai)退信息，切莫輕信，避免因小失大。”鄧煦提醒(xing)，消費者(zhe)應(ying)通過官方渠道協商退款(kuan)，協商不成可向(xiang)消協投訴(su)或通過訴(su)訟等(deng)方式解決。
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