【投訴】在沈陽某顧家家居訂購餐桌 商家遲遲不發貨
2022-10-28 遼寧省 點擊：次
2022年5月(yue)3日，遼寧省(sheng)沈(shen)(shen)陽市的(de)郭(guo)先(xian)生在沈(shen)(shen)陽于(yu)洪區黃河北大街(jie)“紅(hong)星美(mei)凱(kai)龍顧(gu)家家居”購買餐(can)桌一(yi)張(zhang)，實付金額為3599元(yuan)。
郭先生(sheng)與“顧(gu)家家居”約定(ding)的送貨(huo)日(ri)期為(wei)7月(yue)(yue)20日(ri)，臨近20日(ri)郭先生(sheng)聯系“顧(gu)家家居”詢問(wen)送貨(huo)具體時(shi)(shi)間，被(bei)告知(zhi)7月(yue)(yue)20日(ri)不能送貨(huo)還需繼續等待(dai)，多次追問(wen)下(xia)商家承諾等待(dai)不會超過1個月(yue)(yue)。8月(yue)(yue)初郭先生(sheng)再次給“顧(gu)家店”打電話問(wen)送貨(huo)進度(du)，被(bei)告知(zhi)餐桌(zhuo)在杭(hang)州還沒發貨(huo)，發貨(huo)時(shi)(shi)間不確(que)定(ding)。
8月8日(ri)郭先(xian)生在黑貓平臺(tai)投訴(su)，顧(gu)家客(ke)服在平臺(tai)上回復及時(shi)跟進、盡快解決，但并沒(mei)有實質(zhi)性進展(zhan)，至(zhi)今也(ye)沒(mei)有顧(gu)家工作(zuo)人員主動聯系郭先(xian)生。
郭先生(sheng)表示(shi)，不能(neng)(neng)按約定好的時(shi)間(jian)履行送貨(huo)自己也(ye)理解了(le)，但(dan)延期(qi)(qi)(qi)總要有(you)個期(qi)(qi)(qi)限，而且沈陽(yang)顧家(jia)家(jia)居(ju)對于到期(qi)(qi)(qi)不能(neng)(neng)送貨(huo)這件事沒有(you)一(yi)絲一(yi)毫的自責，反(fan)而讓客(ke)戶對這個事情(qing)買單，陷(xian)入反(fan)復溝通無果、焦急等待的苦惱中。
8月23日，郭(guo)先(xian)生(sheng)再次與“顧家(jia)(jia)店”溝通要求退款，回(hui)復(fu)是(shi)晚些答復(fu)，退款申請再次不了了之。郭(guo)先(xian)生(sheng)的訴求是(shi)“紅星美凱龍(long)顧家(jia)(jia)家(jia)(jia)居”立即退款3599元(yuan)。
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