【投訴】“科達數碼”賣出蘋果手機與承諾不符 被說“搞事情”要求賠償
2024-10-30 北京市 點擊(ji)：次
投訴內容：10月18日，北京(jing)市(shi)朝陽區孫(sun)先生通過電商平臺“科(ke)達數碼”店鋪(pu)購買(mai)了一(yi)(yi)部蘋(pin)果12型號手機(ji)(ji)，花費2800元(yuan)。購買(mai)前，孫(sun)先生兩次與客(ke)服確(que)認(ren)了該商品“全新”“美版無鎖(suo)”等商品信息，均得(de)到(dao)客(ke)服肯定回復(fu)。孫(sun)先生解(jie)釋，有鎖(suo)手機(ji)(ji)插(cha)國內手機(ji)(ji)卡是不能用的(de)(de)，所以他(ta)一(yi)(yi)再確(que)認(ren)“有鎖(suo)無鎖(suo)”，兩類手機(ji)(ji)之間的(de)(de)差價大約是1000元(yuan)。
收到商(shang)品后(hou)，孫(sun)先(xian)生(sheng)發現(xian)，該(gai)手(shou)機為(wei)“有(you)鎖”產品。10月(yue)21日(ri)，孫(sun)先(xian)生(sheng)在線(xian)上(shang)發起“僅退(tui)款”申請(qing)，原因(yin)為(wei)“商(shang)家(jia)售賣假冒品牌”，店鋪售后(hou)人員申請(qing)與買家(jia)協商(shang)，將退(tui)款類型修改為(wei)退(tui)貨退(tui)款。
在具體賠償方面(mian)，孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)要求三倍賠償。“商(shang)家認為我是‘搞事情’。”而后，孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)申請電商(shang)平(ping)臺介入。平(ping)臺回復(fu)，將對商(shang)家進(jin)行處罰，要求孫(sun)(sun)先(xian)生(sheng)7天內退(tui)貨(huo)，商(shang)家將安排退(tui)款，并(bing)溝通協商(shang)補償50元(yuan)。
孫(sun)先生表示(shi)，近日(ri)他(ta)(ta)(ta)的賬戶收(shou)到(dao)了100元。他(ta)(ta)(ta)認為，商家(jia)如果說自己對這些手(shou)機參(can)數不(bu)懂造成這樣，也能夠理解，但與商家(jia)爭(zheng)取正當權(quan)益時被說成“搞事情”讓他(ta)(ta)(ta)十分(fen)不(bu)滿，平臺(tai)應該(gai)(gai)給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)一個公平的說法，對商家(jia)進(jin)行相(xiang)(xiang)應處罰，也應該(gai)(gai)按照規(gui)則給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)相(xiang)(xiang)應賠償。截至10月30日(ri)，孫(sun)先生還未進(jin)行退貨處理，他(ta)(ta)(ta)發現(xian)該(gai)(gai)店鋪還在正常賣貨，擔心退貨后沒有證據(ju)。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要(yao)求平臺對(dui)商家進行(xing)處罰，對(dui)他的訂(ding)單給出賠償。
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