【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規定存爭議
2025-01-23 廣東深圳 點擊：次
投訴內容：2024年8月13日，廣東深(shen)圳的(de)王(wang)先生在(zai)某電商平臺的(de)小(xiao)天才品牌旗(qi)艦店購(gou)買了小(xiao)天才Q1手(shou)表(biao)，當時店鋪宣傳(chuan)頁(ye)面及客服(fu)均確(que)認(ren)有“1年質(zhi)保+1年只換(huan)不(bu)修”的(de)政策，且沒有限(xian)制條件。
2025年1月16日，手表送(song)話器(qi)出現故障，王(wang)先生咨詢客服后得知需要寄到售后中心維修(xiu)，且需要消費(fei)者承擔一(yi)半的郵費(fei)。王(wang)先生認為(wei)此售后政(zheng)策不(bu)合(he)理(li)，要求(qiu)店(dian)鋪(pu)兌現“下單送(song)一(yi)年只換不(bu)修(xiu)”的規定，但店(dian)鋪(pu)回復需要先檢測，確(que)認為(wei)產(chan)品質量問題才予以更(geng)換。
目前(qian)，平臺方已(yi)介入處理，支持(chi)王先生(sheng)將手(shou)表快遞至檢測中心，并更換新手(shou)表。王先生(sheng)認為，在(zai)售后(hou)維權的(de)過(guo)程中浪(lang)費了消費者的(de)時間成本，平臺和廠家應(ying)予以補償。
涉訴金額：366.6元（手表購買金額），另主張(zhang)賠償(chang)時間成本244.4元。
投訴訴求：免費換新并賠償損失。
掃碼投訴