唐山：提振消費信心 打造更多放心消費場景
2025-03-12 唐山市(shi)市(shi)場監(jian)管局 點擊：次
讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的安全(quan)感更加充(chong)實、更有(you)保(bao)障是(shi)提振消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)信心、激(ji)發(fa)經濟(ji)(ji)活力的重要舉(ju)措(cuo)。近年來，唐山(shan)市市場監管局以改善(shan)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)條(tiao)件、優化消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境為(wei)主攻方(fang)向，全(quan)力推進放心消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)城市鄉(xiang)村、商品服務、線上線下、生產(chan)流通“四個全(quan)覆蓋”，通過打造更多放心消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)場景，賦能(neng)經濟(ji)(ji)高質量發(fa)展，保(bao)障群眾高品質生活。
打造更多綠色消費新場景
在(zai)(zai)綠色消(xiao)費(fei)理念日益深入人心的(de)當下，節(jie)(jie)水產(chan)品(pin)正成為市場新寵。“選購(gou)這款惠達(da)智能馬桶，除了(le)考(kao)慮功(gong)能性，更(geng)在(zai)(zai)意它(ta)通過了(le)CCC認證(zheng)和節(jie)(jie)水產(chan)品(pin)認證(zheng)，用起來安全(quan)又節(jie)(jie)水，心里更(geng)踏(ta)實。”正在(zai)(zai)惠達(da)衛浴（君瑞(rui)居(ju)然之家(jia)店）購(gou)物的(de)鄭女士分(fen)享(xiang)道。
節(jie)水產(chan)(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)是(shi)一種自愿性認(ren)(ren)證(zheng)，它(ta)是(shi)產(chan)(chan)品節(jie)水性能的權威(wei)背書。憑借這一認(ren)(ren)證(zheng)標識，消費者能夠快速識別出(chu)節(jie)水性能良(liang)好的產(chan)(chan)品。“目前，我們公司(si)已(yi)獲(huo)得(de)節(jie)水產(chan)(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書81張，包(bao)括了坐便器(qi)(qi)、水嘴、淋浴器(qi)(qi)等(deng)123款產(chan)(chan)品。對(dui)于坐便器(qi)(qi)，我們主要通(tong)過管(guan)道直徑(jing)加大(da)(da)、排污管(guan)道內壁施(shi)釉、調整沖(chong)洗結構等(deng)技(ji)術，在保(bao)證(zheng)高效清潔(jie)的同時，最(zui)大(da)(da)限(xian)度減(jian)少水資源浪費。以HDC6307B坐便器(qi)(qi)為例(li)，按一家(jia)三口日(ri)常使用，所(suo)消耗的水比普通(tong)馬桶節(jie)省約20%，為用戶日(ri)常用水開支做減(jian)法(fa)。”惠(hui)達衛(wei)浴股份有(you)限(xian)公司(si)質量總監章雪松說。
為積極響應國家(jia)節(jie)水(shui)號召，唐山市市場監管局通過政策解讀(du)、專題培訓(xun)、上門指導、廣(guang)泛宣傳(chuan)等方(fang)式，從(cong)供給端(duan)推動(dong)更多(duo)企業參與節(jie)水(shui)產品(pin)認(ren)證，從(cong)消(xiao)費(fei)端(duan)提高公眾(zhong)對節(jie)水(shui)產品(pin)的認(ren)知度和(he)認(ren)可(ke)度，為生態保護和(he)建設(she)節(jie)水(shui)型(xing)社會貢獻力量。目前，全市共(gong)有(you)24家(jia)企業獲得節(jie)水(shui)產品(pin)認(ren)證證書280張，證書數量全省(sheng)第一(yi)，節(jie)水(shui)產品(pin)覆蓋衛浴、家(jia)電、灌(guan)溉設(she)備、儀(yi)表等多(duo)個領域，讓綠(lv)色(se)消(xiao)費(fei)場景不(bu)斷拓展。
打造更多食安消費新場景
走進灤南縣倴城大集，在(zai)入(ru)門處(chu)就能(neng)看見食(shi)品安全(quan)(quan)信息公示牌，大集的(de)營業執照、食(shi)品安全(quan)(quan)投訴舉報方式(shi)，食(shi)品經營承諾書等(deng)信息一目了然。放眼(yan)望去，生熟食(shi)品、現場(chang)制(zhi)售與其(qi)他食(shi)品等(deng)都合理分區，環境干凈整(zheng)潔(jie)，特別(bie)是炸雞柳、雞蛋(dan)灌餅等(deng)現場(chang)制(zhi)售攤主都規范穿戴了工作衣帽、口罩等(deng)。
“我們依據(ju)唐山市(shi)地(di)方(fang)(fang)標準《農村大(da)集(ji)(ji)食(shi)品(pin)經營質量規范(fan)》，引導集(ji)(ji)內食(shi)品(pin)經營者(zhe)從亮證經營、進貨(huo)查驗、索證索票、規范(fan)操作、場(chang)所清潔等方(fang)(fang)面逐(zhu)一進行了規范(fan)提升(sheng)，吸引了越來越多的群眾到這(zhe)趕集(ji)(ji)。”倴城大(da)集(ji)(ji)市(shi)場(chang)主辦方(fang)(fang)相(xiang)關負責人(ren)張樹鵬表示。
農(nong)村大(da)集(ji)(ji)是(shi)廣大(da)農(nong)民群(qun)眾購買各(ge)類(lei)食(shi)(shi)品的主要場所，但因集(ji)(ji)市內(nei)食(shi)(shi)品經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者流動(dong)性、臨時(shi)性等特(te)點，一(yi)直(zhi)也(ye)是(shi)各(ge)地食(shi)(shi)品安全(quan)監管的難點、薄弱點。為(wei)此，唐山(shan)市市場監管局持續強化(hua)農(nong)村大(da)集(ji)(ji)食(shi)(shi)品規(gui)范經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)整治工作，并(bing)在全(quan)省率先出(chu)臺(tai)唐山(shan)市地方標準(zhun)《農(nong)村大(da)集(ji)(ji)食(shi)(shi)品經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)質(zhi)量(liang)規(gui)范》，為(wei)全(quan)市農(nong)村大(da)集(ji)(ji)開辦者及集(ji)(ji)內(nei)食(shi)(shi)品經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者提供(gong)規(gui)范指引，更好筑牢(lao)農(nong)村食(shi)(shi)品安全(quan)防線。該標準(zhun)已于2025年1月5日起(qi)正式(shi)施行，全(quan)市農(nong)村大(da)集(ji)(ji)內(nei)已有1168戶食(shi)(shi)品經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)者做到亮(liang)證(zheng)亮(liang)照經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)，納入常(chang)態化(hua)、規(gui)范化(hua)監管。
近年來，唐山(shan)市(shi)(shi)通過解(jie)鎖一個(ge)(ge)一個(ge)(ge)的(de)(de)群(qun)眾(zhong)食(shi)(shi)品(pin)(pin)消費愿景(jing)，不斷提升食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)(an)全(quan)供給與公(gong)共需求(qiu)的(de)(de)匹(pi)配(pei)度。814家(jia)(jia)(jia)食(shi)(shi)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)企(qi)業全(quan)部建(jian)立信用檔案和風險(xian)(xian)、措施、責任“三個(ge)(ge)清單(dan)”，210家(jia)(jia)(jia)食(shi)(shi)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)企(qi)業通過HACCP認證，147家(jia)(jia)(jia)食(shi)(shi)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)企(qi)業實現“互(hu)(hu)聯網+明產(chan)亮(liang)(liang)造”。持續開(kai)展農村(cun)假冒偽(wei)劣(lie)食(shi)(shi)品(pin)(pin)整(zheng)治，打造規(gui)范化農村(cun)食(shi)(shi)品(pin)(pin)經營店(dian)481家(jia)(jia)(jia)。推動學校食(shi)(shi)堂實施“互(hu)(hu)聯網+明廚亮(liang)(liang)灶+AI”改造提升，在(zai)“互(hu)(hu)聯網+明廚亮(liang)(liang)灶”全(quan)覆蓋基(ji)礎(chu)上，引(yin)入AI智能(neng)抓拍系統(tong)，對食(shi)(shi)堂運(yun)行情況進行實時(shi)監測。創新“食(shi)(shi)責險(xian)(xian)+宣(xuan)傳培(pei)訓+風險(xian)(xian)防(fang)控”模(mo)式，全(quan)市(shi)(shi)在(zai)保單(dan)位15264家(jia)(jia)(jia)，構建(jian)起嚴密(mi)高效的(de)(de)食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)(an)全(quan)風險(xian)(xian)防(fang)控體(ti)系。
打造更多網絡消費新場景
“目前，已有300余名主播報名參(can)加將于3月(yue)12日舉辦的電商直播帶貨合規培訓班。”唐山(shan)市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監管局網監科(ke)科(ke)長謝(xie)志堅表示。
如今(jin)，直(zhi)(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)成(cheng)為熱門消費模式，但虛假營銷、貨(huo)不對板等問題比較突出。為此，唐山市(shi)市(shi)場監管局堅持“監管+服務”雙輪驅動，積極打造網絡(luo)(luo)(luo)(luo)直(zhi)(zhi)播(bo)良好生態。成(cheng)立網絡(luo)(luo)(luo)(luo)主播(bo)誠信聯盟，定期組織運營輔導和(he)合規(gui)培(pei)訓，提升主播(bo)業(ye)務素質。大力(li)開展直(zhi)(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)專項(xiang)整(zheng)治(zhi)，依托“網絡(luo)(luo)(luo)(luo)交(jiao)易監測平臺”，對抓取(qu)入庫(ku)的6414家(jia)網絡(luo)(luo)(luo)(luo)直(zhi)(zhi)播(bo)主體實行分級分類監管，嚴厲(li)查(cha)處網絡(luo)(luo)(luo)(luo)直(zhi)(zhi)播(bo)領域違(wei)法交(jiao)易行為。2024年以來(lai)，已行政約談網絡(luo)(luo)(luo)(luo)主播(bo)186人次，立案查(cha)處39起。
為增(zeng)強網絡(luo)經營、網絡(luo)消費的(de)信心和預(yu)期，自2023年3月開(kai)始，唐(tang)山(shan)市(shi)市(shi)場監管局積極探索“唐(tang)山(shan)優(you)(you)品(pin)(pin)(pin)+網絡(luo)直(zhi)播(bo)+文旅推介”融(rong)合發展，對(dui)域內有機(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、綠色產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、非遺產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、地理標志產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)等(deng)進行深(shen)度挖(wa)掘，遴選適合電商銷(xiao)售的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)納入“唐(tang)山(shan)優(you)(you)品(pin)(pin)(pin)”，持續開(kai)展“家鄉主(zhu)播(bo)、家鄉帶(dai)貨”公益直(zhi)播(bo)活動，促(cu)進“唐(tang)山(shan)優(you)(you)品(pin)(pin)(pin)”熱(re)銷(xiao)網絡(luo)。在此基礎上(shang)，推動“唐(tang)山(shan)優(you)(you)品(pin)(pin)(pin)”品(pin)(pin)(pin)牌簽約(yue)入駐唐(tang)山(shan)文旅電商直(zhi)播(bo)基地，為直(zhi)播(bo)選品(pin)(pin)(pin)、物流倉(cang)儲和平(ping)臺對(dui)接提(ti)供(gong)優(you)(you)質服務，帶(dai)動越(yue)來越(yue)多的(de)企業(ye)、農戶(hu)走好“高(gao)質量+高(gao)流量”的(de)新賽道(dao)。目前，“唐(tang)山(shan)優(you)(you)品(pin)(pin)(pin)”共入庫(ku)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin) 152個(ge)，直(zhi)播(bo)帶(dai)貨主(zhu)力(li)團隊共吸納120余名(ming)主(zhu)播(bo)。
打造更多高效維權新場景
近日，以桑先生為代表(biao)的(de)某小(xiao)區業(ye)主(zhu)，專程給曹妃(fei)甸(dian)區市場(chang)監管(guan)局送來(lai)一面印有“情系業(ye)主(zhu)解難題，公正執法顯真情”的(de)錦旗，對其(qi)高效解決購房車位優惠券糾紛表(biao)達(da)誠(cheng)摯(zhi)感(gan)謝。
群(qun)(qun)眾利益無(wu)小事。近年(nian)來，唐山(shan)市(shi)(shi)(shi)各級市(shi)(shi)(shi)場(chang)監(jian)管部門不斷創新消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛多元化(hua)解手段，有效維(wei)(wei)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合法權益。暢(chang)通12315熱線等(deng)群(qun)(qun)眾投訴(su)舉(ju)(ju)報受理渠道(dao)，建(jian)立快速處置機制，強化(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)權與(yu)行(xing)政執法銜接(jie)，加大“訴(su)轉案”力度。2024年(nian)，唐山(shan)市(shi)(shi)(shi)12315系統共接(jie)收、處置投訴(su)33064件，舉(ju)(ju)報14055件，咨詢(xun)144901件，為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者挽(wan)回經濟損失364.62萬元。依托全(quan)國12315互(hu)聯網平(ping)臺，積(ji)極推(tui)進ODR（在線消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛解決）機制建(jian)設，由(you)企業(ye)為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者提(ti)供糾紛在線解決服(fu)務。目前，全(quan)市(shi)(shi)(shi)共培育發展ODR企業(ye)948家，主動與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在線協商糾紛6509件，訴(su)求解決效率明(ming)顯提(ti)升(sheng)。強化(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)權服(fu)務站(zhan)擴面提(ti)質工作，全(quan)市(shi)(shi)(shi)累計在商場(chang)、超市(shi)(shi)(shi)、市(shi)(shi)(shi)場(chang)、村（居(ju)）委會、景區等(deng)重點區域建(jian)立消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)權服(fu)務站(zhan)1251個，讓更多消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛解決在源頭、化(hua)解在基層(ceng)。
為減(jian)輕群眾消(xiao)費(fei)(fei)顧慮，引導417家企業踐行(xing)線下無理由退貨承諾，充分尊重(zhong)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)“后悔權”，提升(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)信心。廣泛開展“普及消(xiao)費(fei)(fei)知識·提高(gao)維(wei)權能力”進(jin)(jin)市(shi)場、進(jin)(jin)社(she)區、進(jin)(jin)鄉村活(huo)動，倡導文明、健康、綠色(se)消(xiao)費(fei)(fei)，提高(gao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)理性消(xiao)費(fei)(fei)、依法維(wei)權意識和能力。
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